探究信息化在旅游管理中的应用问题

张生东

关键词：信息化技术;旅游管理;应用问题

中图分类号：F59      文献标识码：A      文章编号：1672-7517（2019）03-0103-02

信息化技术对于旅游管理具有积极的促进作用，为明确其具体作用，以促进我国旅游管理的规范化，促进其发展，笔者对其进行如下分析。

1 信息化及其在旅游管理中的应用概述

信息化在旅游业中的应用体现在多个方面。旅游业的发展引入信息化管理模式后，提高了管理效率，保证了管理质量。与传统的模式相比，效果是明显的，但是在一些网站的更新上则显得缓慢。主要是依然将精力放在了实体旅游上，没有通过网络对使用者需求，结构等进行分析。尤其是出现景点、价格等与现场不对称的情况，严重影响了管理质量。当然，信息化在我国旅游管理中的应用整体上还是值得肯定的。电子信息与旅游信息的整合，使得旅游管理进入现代化阶段，从根本上保证了资源的合理调配。近年来不断出现成熟的旅游APP和完善的服务体系，可以帮助使用者完成从机票到酒店再到景点的一系列设计过程，对于旅游基础设计产业发展具有重要作用。

2 我国旅游信息化发展制约因素

2.1 信息分散且共享性差

从旅游业的发展形式来看，联合的势头存在。但是目前依然是独立存在为主，各大网站进行景点宣传，但是信息的共享性差，且表现为分散。对于一些缺失的信息无法及时补充。游客在浏览时实际上只为了满足自身的旅游需求，而很多主页网站其他信息多，且无用信息多，需要翻看很多的APP和网站才能完成旅游准备，这样的发展形势无法形成规模，也容易带来用户不良体验。

2.2 网络交易电子支付问题

旅游业在发展过程中，信息化支付已经成为一种潮流。目前多可以采用支付宝或微信支付方式，基本上是可以保证安全的。但是网络具有复杂性，在一些地区的支付上存在虚假行为，或者对于一些安全隐患的处理能力差，导致网络电子支付方式受到质疑。在旅游业发展过程中，网络交易的确方便，但是也受到使用者理念、年龄和自身安全性的影响，因此尚不能全面实现。

2.3 缺乏完善的法律保障

网络时期，信息化在带来方便的同时存在大量虚假，不符实信息。仅仅通过对网络自身的完善还不够，从法律层面，必须建立完善的保障体系，并且着手于细节，对旅游管理网络化的实现过程进行规范，对其支付过程进行监督，从而保证使用者的基本利益。在法律保障完善的基础上，提供优质的线上线下服务，建立完善的服务体系。但目前对于旅游管理的法律保障环节，依然存在缺陷，需要进一步的完善。

2.4 专业人才不足

对于旅游管理专业而言，与互联网的结合需要一个过程，其中最重要的问题就是人才问题。目前，我国旅游专业与营销专业的学生逐渐增多，且高等教育部门正在扩招。但是真正专业的旅游管理人才和电子信息人才却十分稀少，这导致了信息化在旅游管理中的应用效果不佳，无法提高其专业性。

3 信息化时期的旅游管理应用

3.1 建立基于地理信息系统的网站

旅行APP的建立是近年来网络旅游营销的重要手段，通过旅行APP的建立为游客提供基本信息，获得景区价格。在此基础上，利用电子信息，建立信息化系统，提供图文等综合信息，使旅游管理更加先进。信息化的出现也改变了传统信息的枯燥问题，提高信息处理效率。

3.2 加大数据库的构建过程

信息化技术在旅游管理中的应用应落到实处，加大对于软件的建设，其中，数据库的构建十分重要。这对旅游管理信息而言，包含地图数据库和图文数据库。可以提供交通旅游图、资源数据库、人才资源、市场分析资源、旅游设施图等全部相关资源。因此，在建设过程中，应极大对于数据库的构建，使数据库更加完整，能够提供所需的庞大的数据资源。以此来作为信息化旅游管理模式开展的基础。

3.3 强化信息资源管理

旅游管理信息系统中的信息需要以准确性和及时性为前提，也就是为用户提供的时间、价格等信息要与实际相吻合。信息更新速度要快，因此对旅游管理信息化平台的后台要进行妥善的管理，通过对国家相关旅游部门的认知和了解，第一时间获得即时的信息，信息资源平台上进行变更。在通讯和网络手段推动下，保证信息质量。对用户最新咨询进行分析，实现企业资源共享。

3.4 建立专业化队伍

对电子信息时代的旅游管理，人才十分重要。应从各个方面进行人才培养，注重人才能力的发挥。可以建立一只完整的景区旅游管理团队，提供优质的信息化服务。提高对于旅游管理人才的重视，注重各个环节人才的培养，建立综合化的旅游管理体系。

4 总结

信息化应用于旅游可以体现在更多方面，文章虽对当下信息化为基础的旅游管理策略进行分析。但是随着科技的提高，经济市场的变化，信息化与旅游业之间的结合还可以找到其他切入点。因此，需要对旅游中的信息化以及旅游本身进行更详细的探究。

参考文献：

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[2]仇学琴.云南省乡村旅游信息化研究[J].经济问题探索，2011（8）.

[3]韓松，李新宇.基于“两圈一带”的湖北旅游信息化建设战略初探[J].中国信息界，2012（3）.

【通联编辑：张薇】