情感激励在内科护理管理工作中的应用效果

2019-09-05高学臻

中国卫生产业 2019年17期

高学臻

[摘要] 目的研究观察情感激励在内科护理管理工作中的应用效果。方法选择自2017年5月—2018年5月该院40名在职内科护理人员为观察对象，并将其随机分为常规组与观察组，每组20名，对常规组护理人员在管理中行以往正常管理方式，对观察组则行情感激励管理，对比两组护理管理的临床效果。结果观察组护理人员在经情感激励管理后其SAS、SDS评分均低于常规组，且护理管理满意度更高于常规组，组间相比差异有统计学意义（P<0.05）。结论在内科护理管理工作中可应用情感激励方式，从而缓解护理人员不良情绪，提高其工作积极性与对护理工作的满意度，营造良好的护理管理环境。

[关键词] 情感激励;内科;护理管理

[中图分类号] R248.1 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2019）06（b）-0059-02

在管理工作中，情感激励是其中的一类，它是指激发人的动机，并诱导其行为，从而发挥出内在潜力，最终实现组织目标[1]。在内科护理管理中主要目的在于提高整体护理质量，促进患者的尽早康复，但因内科护理工作较为繁琐、复杂，护理人员在工作多缺乏积极性;因而针对这一情况，作为护理管理者需充分认识到这一问题，给予护理人员关怀和鼓励，从根本上提高内科护理质量。在该次的研究中，则以此对情感激励在内科护理管理工作中的应用效果展开探讨。报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选择自2017年5月—2018年5月该院40名在职内科护理人员;常规组中男8名、女12名，年龄22～43岁，平均年龄（32.5±10.5）岁，正常管理方式。观察组中男7名、女13名，年龄23～41岁，平均年龄（32.0±9.0）岁，行情感激励管理。该次研究患者及家属知情同意，经该院伦理委员会批准，两组研究对象基本资料比较差异无统计学意义（P>0.05），有可比性。

1.2 方法

对常规组护理人员在管理中行以往正常管理方式，例如制定标准的护理管理制度，并设立奖惩机制;对观察组则行情感激励管理。①关怀激励：管理者要深入了解护理人员心理状态，把握好管理心态，在与护理人员接触中保持亲切态度，多与其沟通;对护理人员工作、生活、业务操作及思想等方面给予关心，帮助其排忧解难，从而建立良好的上下级关系，提高其工作热情。②信任激励：在护理管理中作为管理者要充分信任每一位护理人员，充分了解其所想所干，知人善任，并积极为其创造施展才能的机会[2];从而提高护理人员在工作中的自信，满足其成就需要，激发工作积极性。同时在护理人员完成任务的同时给予同等权力，使其获得信任与关怀，让护理人员尽职尽责完成工作，提高工作质量。③理解激励：作为管理者在护理管理中要加强与护理人员的沟通，充分理解其工作状态，根据性格、能力等不同学会换位思考，设身处地为护理人员着想。并倾听他们提出的建议，对其提出的疑问详细解答，拉近彼此距离。同时在护理工作中若出现矛盾，要尽量宽容处理，根据具体问题给予人性化处理，最大程度上保护职工权益，让护理人员感受到管理关怀，吸取教训，改进工作。④垂范激励：在护理工作中管理者要以身作则，为护理人员树立榜样，将自己置于职工群体的监督范围，建立良好的带头人形象[3]，这样才能确保管理工作顺利展开。同时定期展开优秀护理人员评选活动，号召大家向优秀人员学习，营造积极的护理管理氛围。

1.3 判定标准

①对比观察组间护理人员在经管理前后不良情绪改善效果。应用焦虑自评量表（SAS）与抑郁自评量表（SDS），SAS评分以50分为分界值，SDS以53分为分界值，评分越高则患者焦虑、抑郁情绪改善效果越差。②护理人员满意度。由该院自拟护理管理满意度调查表，采用百分制，若分值在90分及以上，为非常满意;若分值在60～89分，为满意;若分值在60分以下，为不满意;总满意度=非常满意度+满意度[4]。

1.4 统计方法

将该次研究观察数据纳入SPSS 20.0统计学软件分析，计数数据资料采用[n（%）]表示，行χ2检验，计量数据资料采用（x±s）表示，行t检验，P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 组间护理管理前后不良情绪改善情况

两组护理人员在护理管理前不良情绪评分差异无统计学意义（P>0.05）;经护理管理后皆有改善，且观察组SAS、SDS评分低于常规组，组间对比差异有统计学意义（P<0.05），见表1。

2.2 两组护理管理满意度比较

对比两组数据，观察组护理满意度为90.0%，常规组为75.0%，观察组护理管理满意度高于常规组，组间对比差异有统计学意义（P<0.05），见表2。

3 讨论

护理工作是临床治疗中最重要的环节之一，就医院职工组成结构来看，护理人员在其中占比达1/3[5];同时在整个医疗过程中，良好的护理工作能够提高医疗成功性，促进其提前结束，从而提高护理效率，确保患者得到更全面的护理服务。但由于内科工作繁杂，护理人员长时间在高强度工作下心理上易产生不良情绪[6]，在负面情绪的趋势下导致其护理服务水平降低;因此要提高内科护理质量，还需加强护理管理[7]，选择正确的护理管理模式。情感激励作为护理管理中的一类，它主要是通过被管理對象的心理过程与情感产生，从而间接提高工作水平，达到有效管理的效果[8]。将其应用于内科护理管理中，作为管理者要注意护理人员的根本需求，了解其内在诉求，从而通过关怀激励、信任激励、理解激励、垂范激励等方式激发护理人员的工作积极性、主动性，充分发挥其内在潜力，加强自身责任感，提高护理团队的凝聚力，最终使内科护理工作质量与工作效率得到提高[9]。因而在该次的研究分析中，对观察组护理人员展开情感激励管理后，其焦虑、抑郁等不良情绪得到明显改善，并提高护理人员对管理工作的满意度[10-13]，继而积极配合管理工作展开，相较于以往正常管理模式的常规组，且管理效果无疑更理想。由此可得，情感激励管理方式在内科护理工作中的应用，其管理效用明显，对提高护理质量有积极意义。

综上所述，在内科护理管理工作中可应用情感激励方式，从而缓解护理人员不良情绪，提高其工作积极性与对护理工作的满意度，保障管理工作的顺利展开。

[参考文献]

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