商场新零售模式研究

摘 要：消费升级让民众的消费心理和行为发生明显的变化，传统的实体店和电商的销售方式难以满足消费者的需求。基于此，新零售概念产生。本文从消费心理、消费模式、新技术等方面分析新零售产生的必然性，探索消费升级对零售商业模式要素的影响以及消费升级背景下零售企业商业模式要素创新，最后对新零售模式的创新路径进行分析。

关键词：消费升级；新零售；创新路径

一、新零售出现的必然性分析

（1）消费观念转变

消费的主要实践者是消费者，消费者的行为和心理成为引导新零售出现的主要原因。现阶段，80后和90后逐渐成为消费主流，他们接受过高等教育，消费更注重追求自我享受，更理性化。与注重价格的上一代不同，他们更注重消费过程所带来高质量的产品和服务，也更愿意为之付出高成本。

（2）消费模式的调整

“网络 + 消费”的消费方式增加了新零售出现的可能性和必然性。社会民众所能接受的消费方式其实是受到社会经济发展的影响。相比单一社会，多元化的社会更容易接受新型消费方式。消费模式主要是指在一定时间内社会中的消费特征，包括消费方式、内容、结构和水平等。大量的社会现实表明，民众对于网络消费的接受程度要远远高于以往任何时期，这种消费模式与传统的消费模式存在着很大不同。

（3）传统销售方式遇到瓶颈

近年来，线下方式正在面临前所未有的考验，互联网销售方式的兴起使部分实体店面临关闭转让的困境。除了实体店面，传统电商的发展也到了瓶颈期，传统电商渠道的红利正在逐渐缩减。根据数据显示，传统电商的零售额正在连续下降，商家始终都没能找到解决这一问题的方法。现阶段，低廉价格已经不能吸引更多的消费者，人们更加注重消费体验和优质服务。而新零售模式的推广更能完善消费方式，升级消费体验，优化服务。

（4）新技术的广泛应用

新技术的出现为新零售的产生提供了平台。这里的技术包括两方面，一方面是互联网技术发展，另一方面是企业生产销售过程中所运用到的新技术。大数据、云计算等技术为生产企业带来了快速发展，让这些企业可以更加全面分析市场上消费者的需求，以此来调整生产计划，同时，信息技术加深了消费两端主体的联系，使企业能为消费者提供全面的服务，提升了顾客的参与程度。新技术的应用可以改善企业运行效率，将原本大量人工完成的工作，都通过专业信息技术来完成，降低了企业运行成本，增加了利润。在运输的过程中，企业运用信息化的物流系统可以更有效提高配送效率，更快更好地将产品送至消费者的手中并完

成售后的服务。

二、消费升级对零售商业模式各要素的影响

对销售产品的影响。居民消费品的种类变得多样化，需求的变化自然会对零售产生影响。总结消费需求的升级可以发现，消费需求主要由生存性消费转变为享受型消费、由物质品消费转向服务和精神消费，正是这样的消费需求的转变，引导着零售企业主要产品的转变。从改革开放至今，人们在衣食住行方面的消费越来越少，占比也越来越小，而民众在教育、医疗、娱乐等精神方面支出更多了，居民的消费有了质的变化。消费升级对于居民需求影响也是其对于零售产业的影响。

三、消费升级背景下零售企业商业模式要素创新

客户精准需求为导向的意识创新。消费升级引发了顾客消费心理的变化，作为零售企业也需要适应时代进步，了解消费者的心理，满足个性化的需求，这就需要零售企业要树立以客户精准需求为导向的销售意识。目标消费者需求是企业生存根本，目标顾客的性别、年龄和收入水平等因素都会影响消费者对于商品的选择，進而影响企业经营，所以企业需要真正分析消费者心理，从顾客的角度出发研究自身目标市场的真正需求，通过分析真实需求来制定企业相关战略。消费心理和消费需求是具有变化性的，同样的人群在不同时期和不同场景下的需求就是不同的，在同样的时期和场景下，不同的人群又有着其独特的消费需求。单个生产线的产品已经不能满足消费人群的要求，这就需要企业通过分析自身产品和生产销售能力选择适应和要面对的人群，从广阔的市场中分离出更适应企业的优势子市场，进行精准定位，探索消费心理和需求，借此制定多样化、精细化的供给方案。在定位精细化目标市场、

探索客户精准需求的过程中，企业还可以分析主要的市场主体和竞争对手状况，从而修改企业的发展战略。对于企业所提供的商品和服务进行调节，使之更适应消费人群的要求。

四、新零售模式的创新路径

线上线下渠道相结合。消费升级背景下，新零售模式的创新主要体现在结合了线上 + 线下的销售渠道，改变了传统的销售方式。加强线上和线下的联系，完成电子商务和传统店铺的优化。融合数字技术、云技术等先进科技、精准定位消费者，优化传统意义上的存储、运输配送等环节，创造新的销售价值。企业利用线上所获取的数据资料分析主要的消费人群和消费需求，研发消费路径，通过线下体验式的消费，满足消费者融合式的消费理念，线下为线上提供信用背书，承担着运输仓储配送的功能，线上则主要是提升效率，优化线上线下渠道，提高消费者凝聚力，促进企业发展。

参考文献

[1]李春，王琼.消费升级背景下新零售的产生及发展[J].西部皮革，2018（8）

[2]师博.供给侧结构性改革与消费升级 [J].黑龙江社会科学，2017（1）

作者简介：李环环（1988年），女，汉族，山东高青，学生，研究生，山东理工大学，工商管理专业。