用户体验视角下高职学生党建工作信息化建设初探.

顾浩俊

[摘要]随着移动互联网技术的不断进步，高职院校党建工作新一轮信息化遇到新问题。本文通过用户体验视角，对高职院校党建移动客户端使用情况进行分析。提出从充分利用现有资源、加大党建原创内容投入和优化共享互动等方面入手，提高党建工作信息化水平。

[关键词]用户体验;高职学生;党建工作;信息化

[中图分类号]G641

[文献标识码]A

[文章编号]1671-5918（2019）08-0056-03

doi：10.3969/j.issn.1671-5918.2019.08.025

[本刊网址]http：//www.hbxb.net

习近平总书记强调：“加强党对高校的领导，加强和改进高校党的建设，是办好中国特色社会主义大学的根本保证。”当前随着移动互联网等新媒体技术的不断进步，各个院校学生党建工作纷纷推进以移动客户端应用为主的新一轮信息化。高职学生党建由于其自身工作特点，如何更好地借助移动客户端做好学生党建工作，成为高职院校基层党组织建设的重要课题。

一、当前高职院校党建工作新一轮信息化中遇到的问题

需求迫切。高职院校由于三年制学制，培养模式为校企合作、工学交替。学生入党、转正都集中在大三，而大三是学生顶岗实习、毕业实习的主要时间段。导致学生党员在校时间短，大部分时间在实习单位实习。由于实习单位较为分散，实习时间相对较长，实际居住地更换频繁，学生党员无法正常地参加各种党组织生活，无法系统的参与基层党组织的各种学习，影响了基层党组织的教育管理实效。如何有效管理学生党员，加强基层党组织建设，成为高职院校的亟待解决的问题。而移动互联网技术可以在一定程度上解决空间、时间上基层党组织学生党建管理的障碍，并可以满足学生党员学习、交流的要求，所以高职院校都在推进学生党建移动互联网+建设，这方面的需求很大也很迫切。

投入不够。高职院校多为相关职能部门和二级学院党总支来直接管理学生党建工作，工作人员以辅导员为主，职能部门管理人员为辅。高职院校学生管理的难度比本科院校要高，辅导员投入党建工作工作的精力难以保证。并且辅导员在完成大量党建事务性工作后，还要在移动互联网技术飞快迭代更新背景下完成党建移动客户端的开发、维护和内容更新，可以说难度非常大。而且辅导员和党建职能部门的工作人员一般不具备开发党建移动客户端的专业技术能力，具有相应的技术能力的专任教师老师往往也很难长期投身该项工作。平时维护和管理只能由辅导员处理，面对各种问题显得力不从心。

实际使用效果不理想。目前高校党建工作信息化的常见做法，第一种是依托Android、IOS为基础做的App，如浙江师范大学的“浙师党建"。第二种是以微信App为平台，开发的党建公众号，如复旦党建学习平台。高职院校大多采用第二种形式，即建立党建微信公众号。但是从我们调研的情况来看，高职院校党建公众号由于推送内容相近，原创能力不足，学生的满意度不高。党建公众号的日均打开次数偏低，用户黏度不高。根据腾讯公司的《2018微信影响力报告》显示，微信公众号超过2000万个，但是活跃的只有350万个。如何在众多微信公众号中脱颖而出，提高对学生的吸引力，成为高职基层党建的课题。

二、用户体验视角下，高职院校党建移动客户端使用情况分析

移动互联网技术的最大特点就是点对点的交互技术，而用户体验则是交互技术的延伸。根据IS09241-210的定义，用户体验是人们对于针对使用或期望使用的产品、系统或者服务的所有反应和结果。作为高职学生党建工作的管理者可以从用户体验的视角直观的检验学生使用党建信息化平台的实际使用感受，并加以改进。根据用户体验理论，用户体验涉及用户、产品（服务）和交互环境三个方面，这三个因素主要影响用户使用感受。具体应用则是根据实际研究问题选择用户体验构成要素，如操作性、识别性、激励性和启示性四个方面，或者可用性、有用性、易用性、可靠性、易查找、合意度、有价值七个方面。笔者基于上述理论设置调查问卷，对象为无锡职教园区高职院校的学生。

方法一：采用SUS量表对当前党建移动客户端的可用进行测评。设置“我愿意经常使用我校的党建移动客戶端、我认为它不用这么复杂、我认为它很容易使用、我觉得要有专业人员帮助我才能使用它、我发现它的多个功能整合得很好、我发现它有太多不一致、我觉得大多数同学都可以很快学会使用它、我觉得它使用起来很麻烦、在使用过程中我感觉很自信、为了用他我需要学习很多东西”10个题目，5分制。奇数项是正面描述题，偶数项是反面描述题。对于正面描述题，转化分值是量表原始分减去1（Xi-1），对于反面描述题，转化分值是5减去原始分（5-Xi）。所有题项的转化分值相加后乘以2.5得到SUS量表的总分。SUS分值范围在0-100。经过计算，微信公众号、自建党建App、其他第三方App的SUS得分分别为75.8、68.9、73.5。从数据可知自建党建App的可用性最低，微信的可用性分值最高。说明学生习惯于使用微信和课堂教学软件，并有较好的用户体验。

方法二：使用CustomerJourneyMap“顾客行程心路图”分析调查问卷。分别从使用界面、活动签到、文件学习、观看视频、考查测验、留言互动、递交材料、其他互动和再次使用共九个方面，对整个使用流程的情感状况进行定性定位。使用情绪从糟糕到满意共分为6个等级。由于各个院校的党建移动客户端有所区别，所以将党建客户端分为微信公众号、自建党建App、其他第三方App三大类进行数据统计。由统计的数据分布可见，微信公众号是移动客户端的常用软件，学生会经常使用。学生对使用界面、文件学习、内容阅读等基本功能的满意度高，并且会再次使用，数据集中在第一到第三满意度等级。但是对考查测验、递交材料和其他互动等扩展功能的体验相对较差，数据集中在第三到第五等级。第三方App主要是课堂派、蓝墨云班课等第三方学习软件。由于课堂教学的需要，这类软件都是学生手机的必装软件，学生的使用频度频度高。并且学校所选的第三方学习软件都必须满足课堂互动教学的要求，所以软件开发成熟度较高，学生对文件学习、活动签到、考查测验、递交材料等多个功能满意度都较高。数据集中在第一到第三。互动方式与微信各有所长，满意度等级数据分布较为接近。笔者所在学校利用蓝墨云班课建立的网上“云支部”，学生反馈也良好。自建App各项指标数据均集中第三到第六等级，用户体检较差。实践中自建App实际使用不多，通过调研相当部分学生对于学校的党建App情况不了解或者本校没有自建App，对各个功能模块的使用满意度不高，由于体验不满意，再次使用的意愿相对较低，使用频度得不到保证。

三、用户体验视角下高职基层党建改进方向

充分利用现有资源，提高使用频度和深度。党建移动客户端的选择要注重活跃度、留存率、8均使用频率等指标，要尽可能提高学生使用的主动性。腾讯大数据显示各大应用市场中有百万款App，但90%的用户在一台手机上下载的App不会超过70款。每个用户在一个月中打开使用的App不到35款，在一周中不到25款。平均每天每个用户只会用到10款App。在18-24的年龄段中，App使用排名微信排名1，第二是qq。自建App技术难度较大，要赶上如微信等成熟软件还有很大的距离。作为高职院校，性价比较高的选择是在市场上的成熟软件中选择使用并进行二次开发。从学生手机App的实际使用情况出发，微信搭配第三方教学软件是一个较为高效经济的选择。微信覆盖率最高，且相较于QQ娱乐类功能较少，偏重于信息分享，更适合党建工作的要求。建议使用微信为党建移动平台，利用公众号、小程序等功能进行二次开发，充分发挥其使用率高，信息分享高效等优点。同时结合各院校常规使用的在线教学类软件，如蓝墨云班课，进一步提升互动和学习的深度。通过此类软件增加会议签到、心得上传、视频分享和学习测验等功能，满足网上党支部日常教育管理的功能要求。以笔者所在学校的实际使用情况看，蓝墨云班课学生8均打开次数，和日均停留时间，包括使用反馈都比较理想。由于这两类软件都是学生群体覆盖率和使用率很高的软件，并且在功能上起到互补作用，同时满足了深度学习和互动交流的需求，所以是当下党建移动客户端建设比较好的选择。

加大党建特色和原创内容投入。影响学生使用感受除了受移动客户端的技术成熟度、界面友好等因素影响外，另一方面很重要的就是内容质量。据数据显示微信公众号超过1000多万个，其中大量的都是低水平抄袭和蹭热点，相当部分最终成为“僵尸”公众号。高职院校在维护党建客户端的过程中，由于投入不够，也出现了内容更新不及时和原创内容偏少的情况。在调研中学生也反映了党建公众号更新不及时，转载内容所占比例较高等问题。所以高职院校在构建党建移动客户端时要避免出现重平台技术构建，轻内容建设的倾向。特别是在建设中后期和日常使用中要将主要资源投入到内容建设。学生一方面对发生在身边的事物兴趣度更高，作为高职院校要更好地发掘学生党员身边的故事、精彩的活动，开发更贴合学生现实需要的党建互动内容。学生另一方面对社会热点的关注度也很高，基层党建工作者要及时关注社会舆论热点，并且要分析解讀社会热点，用符合新媒体传播特点的语言文字进行表述，激发学生的点击兴趣，引导学生深度思考。对于重要会议精神.重要文件的解读，则要在充分研究文件具体内容的基础上，挖掘学生的兴趣点，将文件内容与具体生活工作相关的方面结合起来，运用新媒体的语言，进行内容再创作，形成符合学生群体传播特点的党建原创内容。提高学生阅读兴趣。

优化共享互动，强化党员理想信念。每个用户都有自己的需求，作为管理方很难洞悉和满足所有用户。基层党务工作者也很难了解所有学生的真实需求，借助移动客户端的互动共享特点，使得了解和满足学生真实需求的效率大大提高。学生党员作为学生群体中的先进分子，每个学生党员都有自己的特长和优点。因此在各类活动中要发挥学生党员的所长，展示自身价值，让学生党员本人成为优质党建内容的来源提供方和生产者。在实践中要培养学生党员、入党积极分子中的“大V"，通过他们实践活动的分享、社会热点事件的评论表达，来展示学生层面的信息传播价值，引导其他学生主动参与到其中，在此过程找那个满足学生的真实需求，也起到了基层党组织教育引导和管理的作用。所以高职党建互联网+要坚持引导学生党员积极参与到党建客户端的建设中，激发良性互动。使学生党员在互动中创造价值。互动的用户创造互动的价值带来互动的满足，正是高级形态的用户体验，也是基层党组织应当坚持的管理方向。在不断共享互动的过程中，党的理想信念逐渐内化于心，化为更主动的更持久的内在动力，使得学生主动的用好党建客户端，党建移动客户端能够真正发挥作用，同时更能强化学生党员的理想信念，最终形成良性循环。

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