人性化护理管理在临床护理工作中的应用价值分析

袁彩霞 张蕊 王莉

【摘要】目的：评价探究人性化护理管理在临床护理工作中的应用价值。方法：选取我科近期收治的104例住院患者进行研究，按照数字序号的单双数进行分组，单号对照组52例，双号观察组52例，分别接受常规护理管理和人性化护理管理，对比两组的情绪状态以及患者对护理工作的满意评价。结果：护理管理实施后两组患者的焦虑情绪和抑郁情绪得到良好缓解，观察组患者的负面情绪评分明显比对照组高，相比两组的护理态度、沟通能力、护理技能以及护理环境，观察组患者的评分明显更高，对比差异显著，P<0.05。结论：在临床护理工作开展中，选择人性化护理管理不仅能够帮助患者树立良好的情绪状态，还能优化临床护理工作质量。

【关键词】人性化护理管理;临床护理;工作价值

【中图分类号】R174+.6      【文献标识码】A     【文章编号】2095-6851（2019）08-095-01

临床护理工作属于医院工作中的一项责任重、任务量多的重要内容，临床工作较复杂，面临的患者大多为危重且行手术治疗的类型，此类患者对临床的护理要求非常高，稍有不慎就有可能引发医患纠纷，影响医院形象。故为了提高临床工作质量，我科将推出一种新型的管理方案——人性化护理管理，下文将对此管理模式展开详细研究，分析其效果和意义。

1 资料与方法

1.1 一般资料

本研究选取研究对象数为104例，研究时间为2018年1月～2019年4月，以我科接收的住院患者为研究对象，按照数字序号的单双数分组，对照组52例，男性33例，女性19例，年龄跨度20～77岁，平均（48.99±4.79）岁，患者的疾病类型：妇产科10例，消化系统疾病14例，心血管疾病16例，骨科8例，其他疾病4例;观察组52例，男性30例，女性22例，年龄跨度21～75岁，平均（47.86±4.85）岁，患者的疾病类型：妇产科9例，消化系统疾病12例，心血管疾病17例，骨科9例，其他疾病4例。两组资料在统计软件下分析，其对比差异极小，P>0.05，有实验观察性。

1.2 方法

给予对照组实施常规护理管理，给予观察组实施人性化护理管理，具体管理步骤为：（1）人性观念和素质。首先要对参与人性化管理的护理人员进行培训，组织人员学习管理内容、护理方法等，坚定护理理念以患者为服务中心，不断学习丰富护理知识内涵，坚守岗位，取长补短，不断完善自身素质，为患者提供人性化服务。（2）人性化环境管理。优化医疗格局，定期检查医疗设备，在院内休息区设置饮水机、报刊、坐椅等，地标箭头明确指示，每天清扫病区卫生并做好消毒工作[1]，为患者营造良好的氛围。（3）心理沟通。住院患者的行动区域被限制，长时间待在病房内容易生闷气或产生抑郁情绪，医护人员应主动与患者打招呼，在言语交流中态度温和[2]，保持微笑，多了解患者的内心想法，并提供有效建议，鼓励并安慰患者保持乐观心态接受治疗。（4）人文生活关照。有些患者卧床，其生活能力受限制，医护人员应多关心患者，询问患者的生活需求，每天为患者打一壶热水，定期更换床单被褥，对于能下床活动的患者应陪伴并鼓励其多参与运动锻炼[3]，有利于身体功能的恢复。

1.3 观察指标

评价比较两组患者的焦虑、抑郁情绪变化以及患者对临床护理工作各方面的评分。

1.4 统计学方法

借助SPSS25.0数据库计算，持续性变量资料行t检验，用（x±s）表示，定性资料行X2检验，用%表示，P<0.05统计有意义。

2 结果

2.1 护理工作评分

观察组患者对护理工作的评分明显比对照组高，各数值比较有差异，研究有意义，P<0.05，详见表1。

2.2 情绪评分 对比两组患者在管理前和管理后的SAS评分和SDS评分，对比结果管理后的差异有统计学意义，见下表2。

3 讨论

临床护理管理工作是医院工作项目中的重要工作内容，其护理管理质量的水平，不仅影响护患之间的关系，还会对医院的服務水平以及患者的健康造成严重影响，临床护理工作是主要针对我科住院部的患者，部分行手术治疗后的患者生活能力受限，面对长时间的医院环境很容易产生负面情绪[4]，进而影响临床治疗效果。为改变此现状，需不断优化临床护理工作质量，创新护理管理方法。

人性化护理管理具有人性理念，体现人文关怀精神的护理管理方法，此护理措施注重以服务患者为中心，能够从各方面满足患者的临床需求，既能够得到患者的高度好评，还能激发护理人员的服务热情和积极性，充分发挥人员高素质精神[5]，帮助患者消除心理负担。从研究结果显示，观察组患者护理管理后的焦虑情绪和抑郁情绪得到良好改善，并且患者对护理服务的满意度较高于对照组，组间比较差异显著，有统计学价值。

综合上述，在临床护理工作中采取人性化护理管理的应用价值显著，值得临床借鉴使用。

参考文献：

[1] 徐海蓉 . 人性化护理管理对临床护理工作中的临床应用效果分析[J]. 中国妇幼健康研究， 2017， 28（S2）：585-586.

[2] 黄武多， 王雅丽. 人性化护理服务模式在门诊护理管理工作中的应用[J]. 实用临床医药杂志， 2015， 19（20）：192-194.

[3] 聂芹.产科分娩室人性化护理服务对护理质量和患者满意度的影响[J]. 实用临床医药杂志， 2015， 19（10）：75-78.

[4] 李静 ， 熊吉碧.人性化管理对护理人员工作情绪、睡眠质量及专业水平的影响[J]. 检验医学与临床， 2017， 14（19）：2930-2932.

[5] 乔文慧. 人性化护理应用于老年慢性阻塞性肺疾病护理中的临床效果[J]. 山西医药杂志， 2017， 46（21）：2664-2666.