食药安全事件网络舆论中的公众情感分析

钟静

摘  要  食药安全事件因其议题的重要性和敏感性，极易触动公众情感，且该类事件网络舆论中的公众情感大多聚焦于愤怒、焦虑和戏谑等负面情感。后真相时代，情感逻辑下食药安全事件网络舆论呈现出易燃、易爆和易形成长尾效应等特点。由此，正视公众情感的社会性、重视负面情感疏导和培养正向情感偏好，对更好发挥公共舆论的社会安全阀作用具有重要价值。

关键词  食药安全事件;网络舆论;公众情感

中图分类号  G2      文献标识码  A      文章编号  2096-0360（2019）13-0028-02

公共舆论中“情感”表达已经成为当代中国社会中一重要现象[1]。近年来，药品造假、保健品欺诈、食品生产存在缺陷等食品、药品安全问题曝光量呈喷井式增长。据中国健康传媒集团舆情监测中心数据显示，2018年食品舆情全年总量突破2 000万条，药品舆情总量较2017年增长超过13倍[2]。食药安全类话题的突出重要性极易触动公众情感，但当前学界聚焦于食药安全事件网络舆论中公众情感的研究尚少。因此，探讨食药安全事件网络舆论中公众的情感聚焦，具有重要意义。

1  食药安全事件网络舆论中的公众情感焦点

食药安全事件网络舆论中的公众情感大多聚焦于负面情感，观点多集中于对安全性、监管措施的焦虑和担忧，以及对该类事件发生的震惊和愤怒。

1.1  正义感与愤怒

食药安全行业被视为高利润的健康保障性行业，公众对其生产规范有较高期待，于是，发生食药安全问题极易激起公众的正义感。尤其当涉及到婴幼儿群体和疑难杂症等相关问题时，即使与自己无关，也会为他人的遭遇感到义愤填膺。

根据TRS网察数据显示，长春长生疫苗造假事件网络舆论中，超过50%的观点集中在“呼吁严惩涉事企业及负责人”“谴责疫苗造假人性泯灭”“不是重罚，应该以死谢罪！”[3]等表达愤怒的网络言论非常普遍，且在微博评论中获超高点赞量。

1.2  不安全感与焦虑

食品、药品作为关乎国计民生的基本保障性领域，其安全问题与每个人最基础的人身安全、健康保障、家庭安全等需求紧密相关。随着经济物质条件的不断改善，人们在满足生理需求后普遍给予健康较高的關注度，而食药安全问题的不断曝光，导致公众对当下食药安全现状产生极大的不安全感。

焦虑是一种一般化的预期：“某些坏事将要发生”，虽然没有确认具体危险的存在[4]。当前食药领域存在的不确定性因素使公众产生焦虑等紧张心理，同时社会化媒体中充斥的大量负面信息更进一步加深公众的焦虑感。2018年长生疫苗事件网络舆论中20%的公众言论涉及到担忧问题疫苗带来的健康隐患，[3]2008年三聚氰胺奶粉事件给公众造成的国产奶粉不安全印象，使得国产奶粉焦虑至今仍未消解。

1.3  无力感与戏谑

类似食药安全问题的频繁发生，使得网络舆论中的公众情感也由愤怒、焦虑逐渐转向戏谑。“吃三全，喝三鹿，还在勉强活着”“再这样下去，中国人快成化学元素周期表了”“疫苗造假罚款300万？不如罚酒三杯！还能红红脸！”等表达公众无力感的戏谑化言论成为网络舆论中的热点。

2  情感逻辑下食药安全事件网络舆论呈现的特点

食药安全事件民意表达中公众情感存在的普遍性，对网络舆论呈现出的鲜明特点具有重要影响。从网络舆论的生命周期理论出发，情感敏感、情感感染、情感记忆等公众情感特点与舆论酝酿、爆发、消解等时期呈现出的相应特点相一致。

2.1  情感敏感与舆论易燃

心理学上将情感定义为人对客观事物是否满足自己需要所产生的态度体验，即人脑对客观事物与主体需要之间关系的反映[5]。食药安全问题作为与公众自身利益息息相关的民生话题，与其他领域话题相比公众在情感上更为敏感和脆弱，则食药安全议题出现后更易引发民众的关注和评论。

2018年上半年发生的“星巴克致癌”风波，最初信息源于3月30日新浪财经美股官方微博@环球时报播报报道的“咖啡可能致癌！加州法院下令星巴克等贴上警告标签”一文。随后“致癌”这一关键词在社交媒体引起大量关注，“星巴克致癌”“咖啡致癌”等相关文章阅读量高达10万+，4月1日关于“星巴克咖啡致癌警告”的微博话题讨论量达到362条。

2.2  情感感染与舆论易爆

食药安全事件网络舆情走势大多呈“L”型，即议题一旦引起公众注意会迅速扩散进入舆论爆发期。公众情感及其立体化的感染机制为舆情的大范围扩散提供了必备的共识要件[6]。食药安全事件网络舆论中公众的愤怒、焦虑等负面情感的强感染性，推动舆情扩散与舆论沸点的形成。

2018年长生生物疫苗事件中，最早曝光是在7月11日内部员工举报疫苗生产存在造假，随后药监局展开调查，但是网民的参与热度并不高。直到7月21日微信公众号“售楼处”推送《疫苗之王》一文，扒开疫苗之王与问题疫苗的过往，公众愤怒与焦虑等负面情感随即在网络空间蔓延开来，并迅速在7月22日达到舆论高峰。

2.3  情感记忆与舆情长尾

情感记忆作为个人或集体对某种情感经历的记忆，当相似的事件或情境再现时，情感记忆会不自觉地影响人们对新刺激的感知。虽然网络信息的海量性致使新的舆论热点不断出现，但情感记忆下食药安全舆情社会影响的长尾效应显著。一方面是类似食药安全事件再发生时，会立刻唤醒公众的焦虑等情感;另一方面是食药安全事件的频发，累积造成公众对整个社会环境及政府的不信任。

3  对食药安全事件网络舆论中公众情感的再思考

我国正处于互联网高速发展时期，公众基本依靠新媒体获取食药安全事件相关信息。良莠不齐的网络信息易对公众产生误导，不可避免会引发一些过分情感化的网络舆论。同时，在突發食药安全问题相关网络舆论中，公众更倾向于焦虑、气愤、怀疑等负面情感表达，易导致网络舆论走向偏激，甚至引发健康谣言。但基于情感必然存在的现实情况，政府及官方媒体应对网络舆论中的公众情感因素保持中立客观的态度，正确认识与对待公众情感。

3.1  正视公众情感的社会性

公众情感形成于社会现实中，同时受社会化媒介建构的影响。正是社会现实与媒介的合力，形塑了公众的不公平感、不安全感与无力感，进而投射于食药安全事件网络舆论中形成愤怒、焦虑和戏谑等负面情感。由此，网络舆论中的公众情感是政府感知社情民意的重要窗口，片面批判网络舆论中公众情感的非理性不异于自欺欺人，从网络舆论中的公众负面情感出发健全行业发展才是正本清源

之策。

3.2  重视负面情感疏导

新媒体赋权大大拓展了普通民众的话语机制，微博、微信等社交媒体成为公众表达情感的重要出口。由于社交媒体网络舆论中公众负面情感传播的强影响力和不可调控性，当前政府对负面网络舆论的处理尚局限于删帖、删评论、撤热搜等物理手段，试图通过堵住公众情感表达的通道消解公众负面情感，往往适得其反。由此，政府应全面客观地看待网络舆论中的公众负面情感，第一时间发布真实详细的信息疏导公众负面情感，落实强有力的治理措施加强对公众的心理安抚。

3.3  培养正向情感偏好

新媒体野蛮生长中形成的追求流量为王、社会责任意识淡薄等行业特性，使其偏爱传播性更强的负面情感，不断放大网络舆论中的公众负面情感吸引眼球。媒介化社会，大众传媒的影响力渗透到公众日常生活的各个方面，对情感偏好亦具有重要影响。专业媒体从业人员首先应保持客观中立的态度，不能将官方媒体账号作为个人情感的宣泄口;其次应保持认真严谨的态度，食药安全问题的敏感性和科学性要求媒体不能发布虚假信息;最后应保持积极向上的态度，营造风清气正的网络环境，培养公众的正向情感偏好。

参考文献

[1]袁光锋.公共舆论中的“情感”政治：一个分析框架[J].南京社会科学，2018（2）：105-111.

[2]中国食品药品舆情监测中心.2018年食品药品舆情的基本特征——2018年食品舆情传播规律[EB/OL].（2019-01-08）.http：//www.cnpharm.com/content/201901/08/c267334.html.

[3]张薇，刘丹.“长生生物疫苗事件”舆情速报[EB/OL].（2018-07-23）.https：//mp.weixin.qq.com/s/tuYlGJkA9rXA3PAAjCFWrQ.

[4]卡莱特.情绪[M].周仁来，译.北京：中国轻工业出版社，2009.

[5]冯鸿滔.普通心理学[M].北京：中国人民公安大学出版社，2006.

[6]方付建.突发事件网络舆情演变研究[D].武汉：华中科技大学，2011.