红色旅游移动电子商务探究

张宇鸿

摘 要：本文以拥有着丰富的红色旅游资源的安徽省金寨县为例，从红色旅游景点的移动电子商务策略这一角度出发，采用归纳法，探究中国的红色旅游景点是如何运用移动电子商务来促进旅游业发展，以及其在运用移动电子商务过程中出现的问题，并提出了一些相关的有建设性的建议。

关键词：红色旅游;旅游电子商务;金寨县

引言：十九大报告中提出“继承革命文化”，红色旅游作为红色文化的载体，近些年来发展迅速。当下，由于科技和社会的不断发展与进步，电子商务蓬勃发展，与人们的生活息息相关、密不可分，如何将红色旅游与电子商务高效地结合在一起是值得关注的一个问题。本文以安徽省金寨县为例，探讨金寨县红色旅游的发展现状以及红色旅游的移动电子商务策略。安徽省六安市金寨县作为红色旅游资源大县以及中国第二大将军县，是著名的革命老区，拥有着丰富的红色旅游资源。对金寨县红色旅游电子商务策略展开研究，能促进金寨红色旅游的发展，提高红色旅游质量。

一、红色旅游移动电子商务发展现状

1.红色旅游、移动电子商务的基本概念

红色旅游广义是指1840年以来具有爱国主义精神的旅游地点，狭义是指1921年中国共产党领导下的革命活动所形成的红色遗迹和纪念物，以其为载体，组织接待旅游者开展缅怀学习、参观游览的主题性旅游活动。移动电子商务则是由电子商务衍生出来利用手机等无线设备进行B2B或B2C的电子商务，其弥补了传统电子商务的不足，拓展了传统电子商务的服务范畴。红色旅游电子商务是指借助电子商务，科学合理地开发利用红色文化旅游资源，运用当下先进的技术实现旅游活动的电子化。

2.红色旅游景区总体的移动电子商务策略

随着科技的进步和移动电子设备的普及和发展，这些年移动电子商务策略应用于旅游业不断发展，对这方面研究是从21世纪开始的，我国当下红色旅游景区的移动电子商务研究处于初级阶段。当下旅游移动电子商务主要包括移动信息服务、移动支付服务、移动定位服务、移动导游服务和移动营销服务。红色旅游景区总体的移动电子商务策略有移动电子设备如手机、电脑等，有旅游APP，如携程网、同程网等。人们通过APP更详细地了解红色旅游景点，可以自由选择，做好适合自己的旅游攻略，使旅游更具有个性化。随着二维码的产生，当下人们用移动电子设备可以在旅游景点购买商品或服务，在旅游途中更清晰地知道自己的位置和目标。同时通过移动电子设备，旅游景点推出各种新型服务，使得游客在旅途中有着更好的体验。

3.红色旅游应用移动电子商务的意义

（1）通过移动电子商务，丰富旅游形式。随着国民经济的增长，旅游业逐渐占据主导地位，其特殊性使其有别于其他實体产业。当下的旅游业已经不是以往的单一的旅行社和游客建立消费的过程，旅游消费者不需要经过额外的流程就能获得旅游产品服务。通过开展移动电子商务，游客可以根据自己的喜好来择取自己的旅游方式，旅游景区通过电商来发展自己的服务模式。这种以移动电商为廊桥的方式能让游客和服务者进行无缝对接，省去了人力、物力的资源消耗，针对性地建立起丰富的游览方式。

（2）运行新型科学技术，推动红色旅游品牌的发展。移动电子商务里嵌合的大数据、云计算等现代科技，改变着红色旅游发展方向，为塑造红色旅游品牌提供了一定技术保障。利用大数据共享的模式建立起拥有巨大的信息存储库的红色旅游的电子商务模式，串联起各个红色旅游景点，形成具有当地特色的红色旅游线路与项目，为消费者提供形式多样的红色旅游信息，为其提供决策信息参考，以满足个性需求，提高满意度，从而更好地塑造红色旅游品牌。

（3）改变传统的旅游经营服务模式，推动经济发展。目前我国移动电子商务发展已经趋于成熟，旅游业市场经营模式正在经历巨大的变化。现在的服务模式下，游客不再需要经历过多中间环节，就能轻松地进行旅游景区的门票预订、食宿安排等工作，使传统旅游中介的作用进一步弱化。旅游业的移动电商的B2C和B2B，C2C模式具有高效率、直接化等特点，优化红色旅游景点的服务水平，促进红色旅游的可持续发展，让游客充分体会到自助的旅游的乐趣，推动当地经济发展。

（4）在移动电子商务模式背景下，推动红色文化的宣传。红色文化是中国特色社会主义文化的重要组成部分，蕴含着丰富的革命精神和厚重的历史文化内涵，对于培育国民的价值观具有积极作用。充分发挥移动电子商务的优势特点，借助微信公众号、微博等新媒体，发布具有当地特色的红色文化文章，让游客接受红色文化的熏陶;再利用大数据、VR等新型技术，让参观者在沉浸式体验中接受革命传统和红色文化教育。

二、金寨县红色旅游应用电子商务分析

1.金寨县电子商务开展情况

近年来，金寨县将建设“国家旅游示范区”作为目标，将实现“旅游富县”作为战略核心，不断提升景区知名度。2018年以来，金寨县先后建立了全域旅游数据中心、全域旅游产业监测中心和全域旅游应急指挥中心，大力完善了旅游信息基础数据平台的建设。这些建设促进金寨县形成智能管理、智能服务、智能营销相结合的综合信息服务平台，旅游信息数据的准确性、及时性和开放性得到较大提高。

金寨县通过不断优化新媒体功能，将旅游微信公共平台等进行重新开发，使得这些应用在分类展示、在线预订等方面取得新突破，从而拓展旅游营销新方式。新的“养心金寨”、“互动社区”、“旅游助理员”三大科室和数十个互动、服务、信息栏目“转化”成为整合信息与服务的新平台。依托各种平台，整合全县旅游资源、旅游企业和旅游产品，将全区作为功能齐全的旅游目的地进行经营管理，推动旅游目的地由“景区旅游”向“全域旅游”转变。金寨县各旅行社主要将重心放在了线下旅游服务上，旅游电子商务营销量较低，更多游客是通过线下的旅行社等而并非通过各旅游网站来进行各项旅行事项。

2.金寨县红色旅游电子商务应用启示

（1）旅游网站自身发展不足。有些旅行社网站空有其名，游客多是通过线下的旅行社来了解金寨各项旅游项目。同时旅游网站上的信息不能进行及时更新，给游客带来不便，大大降低了游客对于金寨旅游的感受，不利于金寨县红色旅游的发展。

（2）对景点的宣传不够。各旅游网站对于金寨县各红色旅游景点的宣传方式太过单一，多是通过单一的照片来展现，很难展现出景点的魅力，因此红色旅游地区需要以多种方式展示景点。

（3）旅游电子商务的定义理解不完全。金寨县许多旅游企业网站大多是宣传性的，没有充分利用电子商务直接实现与客户的交易。旅游企业缺乏实际系统化和综合旅游服务，品牌意识薄弱，产品没有亮点和特色。

三、红色旅游的移动电子商务实施策略

1.提高对建设旅游网站的重视程度

（1）完善并创新旅游网站的建设，加大旅游电子商务的宣传营销工作。旅游业是信息密集型产业，其发展对传媒有很强的依赖性。充分利用互联网时代的信息传递速度快、范围广的特点，加大对金寨县红色文化的宣传力度。建设内容完整，提供个性化且有多种信息配套查询服务的网站，从而带来更大的游客流量和经济效益。

（2）吸引和培养专业人才。一方面建设高素质团队，通过提高工资薪酬等方式来吸引既熟知旅游业务又有电子商务经验的人才;另一方面展开对有关人员的专业培训，让员工既了解金寨红色历史又能全局科学规划红色旅游线路，加速建设一支懂红色、业务能力强的高素质专业人才团队。

2.线上线下结合，整合红色资源，丰富红色旅游内涵，为运用移动电子商务模式铺平道路

（1）整合红色旅游景区，规划红色旅游景点产业群。红色旅游具有较强的兼容性，因此可以开展红色旅游的跨地区的合作开发，加强红色旅游合作，与其他省区市开展合作，将主题相关的红色旅游景区组合在一起。为之后开展移动电子商务策略打下坚实的基础，达到事半功倍的效果。

（2）五端合一，注重提高运营管理效率，辅助经营决策，坚持服务创新。金寨县红色旅游景区分布较分散，关联性不大，且多以参观遗址、博物馆等为主，没有利用现代的高科技工具，内容单一，形式不丰富，很难使该景点的红色文化内涵展示出来。

（3）加大基础设施建设，完善景点所供服务。完善旅游相关要素的配置，不仅要关注景区、宾馆等配置，更要重视经济社会发展的各类资源和公共服务的有效再配置，使之既宜居又宜游。如金寨的水利建设应不仅可以起到基本的防涝防旱的作用，还可作为旅游景点来观光休憩。

（4）规范红色旅游产业格局，提高景点知名度。在红色旅游兴起的大浪潮下，金寨县一方面应与全国红色旅游大浪潮相融合，进行全面的统筹规划;另一方面其应在发展的同时要更注意地方特色的突出，避免与其他红色景点的无差异发展，树立自己的红色文化标志，提高综合竞争力。

（5）创建红色品牌形象。立足金寨县丰富的红色资源优势，以打造全国性红色文化旅游县为目标。搜集整合红色文化资源，定期开展红色文化宣讲等活动，打造红色文化氛围，全面扩大区域红色品牌影响力。

3.积极运用移动电子商务模式，发展红色旅游

（1）红色旅游应与移动电子商务紧密结合。红色旅游是红色文化颇为生动的载体，而移动电子商务模式则是近年来发展起来的新兴产业，具有广阔的发展前景，将两者结合起来，能够达到“1+1>2”的效果。

（2）积极利用与旅游的相关APP、微信公众号等常见的移动电子商务，及时更新相关的红色旅游路线住宿等的推荐，并在内容方面进行改革创新，达到进一步延伸红色旅游景区的知名度与影响力的目的。现有的红色旅游的相关旅游推荐中，不太涉及景点背后的历史事件以及影响等，因此可以兼顾自己本地区的特色，在相关平台上完善并创新景点介绍以及其推荐。

（3）促进管辖区域内的电子商务平台进行整合升级，打造一个全面完善的红色旅游移动电子商务系统。其中应该包含红色旅游模块、商业交易模块、交通住宿模块、在线体验模块和游客交流互动模块等五部分。红色旅游模块主要是将景点以视频等方式呈现出来，使游客更容易在移动电子商务平台上查找到自己所想要的信息与服务。商业交易模块是指专门为游客与商户提供的就当地的纪念品以及特产等展开交易的平台。交通住宿模块主要功能是为游客提供到达景区的不同交通路线，周围酒店的住宿条件以及当地特色的饮食等基本信息。在线体验模块主要是利用虚拟现实技术将红色旅游景点生动地呈现在游客面前，同时通过数据挖掘技术，把精品旅游推荐给游客。游客交流互动模块是游客交流溝通的平台，游客可以将旅游中拍摄的各种照片和视频上传，同时提出自己的意见和建议等。

（4）可以利用网络营销来扩大红色旅游的影响力。网络营销是指借助联机网络、计算机通信和数字交互式媒体来实现目标的活动。对于网络营销而言，红色旅游景区的视频等是其诱发游客购买并旅游的直接动因。同时可以制作网上生动课堂，精心打造具有红色文化的活动，以此扩大红色旅游的影响力，使广大游客感受到激励和接受教育。

4.努力运用电子时空下的信息服务，培养红色旅游数据文化

红色景区应抓住“互联网+”时代这一机遇，运用大数据和云计算等进行分析进而解决红色旅游景区在发展移动电子商务过程中存在的问题。当前以移动互联网、大数据、云计算和人工智能为代表的现代科技改变着红色旅游的发展趋势，红色旅游与移动电子商务相结合，发展红色旅游数据文化已成为必然。为此应培育红色旅游数据文化，进而推进红色旅游数据资源的共享。例如红色旅游景区可以与相关的旅行社、酒店等展开合作，形成完整的供应链，类型相似的红色旅游景区亦可以形成红色旅游圈，进一步推动红色旅游设施以及文化的互相关联，数据开放，资源共享。由此产生各地区各部门的联动效应，不断提高红色旅游景区工作智能化水平以及红色文化的知名度。

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