汽车4S店库存的成本管理策略探讨

文/袁艳华，珠海市达田汽车贸易有限公司

1 引言

在汽车4S店经营管理过程中，为满足客户需求并对供需波动进行合理缓冲，所建立的一种存储体系就是库存。科学合理的库存能够对汽车4S店成本进行合理控制，提升整体服务水平，进而强化客户体验，促进客户满意度的提升。在汽车4S店经营管理过程中，库存管理成本控制的实现，能够减少不必要的成本开支，进而促进汽车4S店盈利能力的不断提升，为其持续健康发展打下良好的基础。

2 汽车4S店概述

汽车4S店，实际上就是一种系统化的汽车经营方式，将整车销售、零配件供应、售后服务以及信息反馈这四个方面统一起来。汽车4S店实现了四位一体与特许经营，能够满足用户的多元需求，所提供的维修区有着精良的装备和整洁的环境，所应用的设备有着现代化水平，服务管理职业化，服务设施优良化，零配件供应充足化，能够强化用户对于汽车品牌的信赖，进而促进汽车销售量的扩大。在服务经济社会环境下，4S模式的优势在于，具有良好的品牌效应，市场竞争力较强，服务系统规范，增值服务多样化，能够与客户进行良性互动，促进顾客价值的合理增加。但与此同时，4S模式的局限性在于，投资较大且存在一定风险，车型相对单一化，并且维修保养费用过高，一定程度上对消费者利益造成损害。

3 汽车4S店库存管理成本控制现状

3.1 库存控制方法策略简单

当前我国汽车4S店中，管理者并没有充分认识到库存成本管理对于整个汽车4S店经济效益的影响。不仅如此，汽车4S店中库存管理操作方式过于简单化，尚未建立系统化且具有对应性的库存管理与控制机制，这就无法满足汽车4S店库存成本管理的现实需求。

3.2 4S店与汽车制造商之间信息沟通不到位

企业发展过程中，彼此之间信任程度往往会关系着企业各项业务活动的开展。对于汽车4S店来说，当前库存成本管理过程中所存在的一个重要问题就是，企业彼此之间信任度不高，尤其是在汽车制造商与下游4S店之间，仅仅依靠单一化的方式进行进行沟通，数据信息更新的时效性不足，往往会出现缺货、少货等问题，并且数据信息统计的准确性不足，无法有效提升顾客对于汽车4S店的满意度。

3.3 存货采购管控问题

在存货采购方面，实际库存量的确定无法准确性，这就往往会对采购计划产生影响。采购量过多，势必会导致汽车4S店存货管理成本加大，而采购量过少，则无法满足存货供应需求。在存货采购方面，成本控制不到位，在汽车产业链条中，汽车经销商处于末端，普遍依赖于汽车生产厂家，采购环节议价能力不足，这就使得汽车4S店在成本控制过程中始终面临着如何降低采购成本这一难题。

3.4 零配件存货日常管理问题

就汽车4S店零配件存货日常管理情况来看，由于成本核算方式的科学性和适应性不足，无法将汽车4S店的成本进行真实且准确的反应，无法保证所提供库存信息的准确性和时效性，这就极易对汽车4S店各项管理工作的开展产生影响。与此同时，库存成本管理过程中，存货定期盘点不到位，零配件盘点与核实的规范性不足，相关制度也不够严格，监督管理不到位，这就势必会导致零配件存货日常管理中出现问题，给汽车4S店库存成本管理效果产生影响。

4 汽车4S店库存管理成本控制措施

4.1 分析库存结构，提高库存周转率

汽车4S店管理过程中，一般通过ABCD分类应用、安全库存控制法、关键配件储备等方法来落实管理。以ABCD分类法为例，在对丰田汽车4S店库存进行管理的过程中，可对其汽车服务备件进行科学分类，依据前6个月销量平均值以及需求频度等进行分类，之后依据需求量特性来划分备件级别，对不同配件流动性进行准确计算，以便科学控制进货时间点和进货数量。在此种方式下，能够保证存货管理的有效性，在满足顾客需求的同时，防范不必要的库存管理支出。

4.2 立足实际实施管理，优化库存比例关系

汽车4S店库存成本管理的过程中，要基于库存周转率出发，把握汽车4S店实际维修特点，对库存比例关系进行优化，以此为入手点来获得库存中不良库存，明确其比例及产生原因，提取不良库存。通过分析可以发现，导致不良库存产生的原因主要体现在以下几个方面：其一是市场预测存在偏差，导致额外库存积压出现。其二是配件重叠程度不同的情况下，往往会影响汽车4S店库存。其三是为满足个别车辆的维修需求，储存用量少的配件，但此类配件周转速度较慢，导致出现结构性偏差。其四是部分车辆出现问题后要求订货，而在订货后客户意向变更，或者维修技师出现故障误判等，导致库存积压出现。其五，库存控制协调性不足也是一项重要因素，汽车4S店内部各单元相互独立，在差异化目标下为满足自我最大获利而画地为牢，部门之间不信任，导致库存控制成效受到影响。

4.3 加强存货日常管理，不断总结管控经验

汽车4S店应基于业务实际出发，对成本核算方法进行科学选择，并落实细节管理，不断总结库存成本管理经验。对于配件入库手续的办理，必须要准确清单所购物品与订单物品的相符性，并通过系统进行签收入库。财务人员需对验收入系统的配件与发票的一致性进行审核，确认无误后方可登记入账。要提升库存的安全系数，谨慎存放易损坏配件，定期盘点以免出现损坏或丢失，要积极与维修车间配合，做好旧配件回收管理。

4.4 引进科学信息管理系统，制定严格管控制度

在汽车4S店库存管理成本控制控制的过程中，要以先进信息技术为支持，将现代化的管理系统引入到汽车4S店管理体系中，加强出入库过程管控，保证信息反馈的时效性，将已有库存采购计划进行合理调整，基于该系统能够更为全面的了解汽车4S店库存实际情况，进而为采购决策的制定提供可靠支持。在这一过程中，要结合汽车4S店实际情况制定严格的管控制度，为库存成本管理的有效落实提供有利条件。严格的管控制度的制定，能够为汽车4S店采购管理活动及日常管理工作的开展提供可靠的制度支持，保证汽车4S店库存成本管理的规范化落实。汽车4S店经营发展过程中，必须要增进与汽车厂商之间的密切联系，保证整车与零部件供应的时效性，以增强汽车4S店在市场中的竞争优势。

4.5 增进各部门协调配合，强化员工成本意识

对于汽车4S店来说，库存成本管理的落实，要注重员工价值的创造，要增进各部门之间的协调配合，顺利完成汽车4S店各项工作。尤其是库存管理部门与销售部门、采购部门等要及时沟通，就相关数据信息进行交换，以便全面把握汽车4S店库存实际情况，减少不必要的管理成本，并且尽可能满足客户的实际需求，以确保库存成本管理的落实能够为汽车4S店的发展提供良性支持。从员工角度来说，要强化成本意识，这是库存成本管理得以落实的基础条件。也就是说，在汽车4S店经营管理过程中，要强化员工个体认知，令其充分认识到成本管理的重要性，与每一名员工都密切相关，从而激发员工在库存成本管理方面的主动性，令具体措施及方法在执行与应用的过程中所产生的成本得到有效控制。

4.6 建立零备件的核心KPI及管理方法

零备件是主营业务的核心部门，占主营业务收入60%，贡献30%主营业务服务满足率，必须重点关注！零备件管理，是实现返利最大化的核心业务部门，必须重点关注！4S店影响零备件毛利率的因素：厂家返利、回厂结构、管理指标；（一）零备件库存管理：标准库存计算公式：

（二）零备件库存深度与库存周转率：库存深度=实际库存/标准库存；库存周转度=12/库存深度；（借鉴于行业标准）

（三）建立库存管理办法和零备件月度检查表：零库存管理，具体如下表：

表1 零部件库龄标准占比表

根据库存管理标准，将12个月以上零备件纳入“零库存”管理；新件未销售---库存必须建立预警机制。

5 结语

汽车4S店若想要实现持续健康发展，要立足汽车4S店现实情况出发，对库存结构进行优化，并采取有效的管理策略，落实存货日常管理。以先进技术为支持建立现代化的信息管理系统，并增进各部门之间的协调配合，提升相关岗位人员的管理水平和综合能力，以切实提升汽车4S店库存成本管理成效，为汽车4S店的长足发展提供可靠支持。