自媒体提高受众黏性的方法探究

刘奕含 贾浚泽

摘 要 网络时代全面到来之后，以微博、微信为代表的互联网沟通平台成为人们了解外部资讯、传达个人与公共信息的新阵地，自媒体如雨后春笋般出现。自媒体的准入门槛低，发表的内容品质良莠不齐，而自媒体受众的阅读选择面很广，自主性和能動性强，因此专注性和黏性很难保证。自媒体如何在扩大粉丝量的同时培养粉丝黏性变成了保障自身影响力的一大关键，文章试图通过探索自媒体找准定位、加强互动、跟进时代热点等方案来解决这一问题。

关键词 自媒体；受众黏性；提高

中图分类号 G2 文献标识码 A 文章编号 1674-6708（2019）237-0129-02

1 研究背景

新媒时代的到来，使得任何一个人或组织都可以通过注册账号立刻成为信息的发布者和传播者。作为如日中天的新兴的媒体行业，不少没有背景后台的素人，抓住了时代机遇，运作了名利双收的自媒体号，如微博百万以上粉丝的加V大号：谷大白话、回忆专用小马甲、papi酱、辣目洋子等。订阅粉丝“10万+”的微信公众号：新氧、同道大叔、侠客岛、反裤衩阵地、黎贝卡的异想世界等。这些关注粉丝众多的自媒体号，因为其庞大的收看受众，趣味相近的受众人群，动辄上万的点赞和转发，其输出的内容能造成不小的社会影响，因此得到广告方的青睐，对其进行明确的广告投放或隐性植入。还有一些有潜质的自媒体，如papi酱还获得了资本市场的风险投资。此外，微信公众号还具有“打赏”功能，受众能为喜欢的推文付费。有投入，有产出，自媒体已经完全可以作为一种全新的职业，而将这份职业做好的前提是拥有庞大的粉丝和强大的粉丝黏度。文章通过案例分析等方式阐述自媒体如何通过规划，实现粉丝量的巩固、用户黏性的提升。

2 自媒体受众黏性提高的方法

在一些传统行业，如金融业、医疗行业、通讯制造行业等，用户由于信任感会成为忠实消费者。而在自媒体，取消关系只需要轻轻点一下取关，自媒体运营的同质化使得粉丝选择面广阔，优中选优在所难免，维持粉丝黏性实属不易。因此，自媒体要想长期立于不败之地就要把注意力从拉新转向留存。

2.1 明确定位

明确定位首先考虑的问题不是你想做什么内容，而是你擅长做什么内容。擅长做什么，什么方面知识积累丰厚，最明显的优势就是帮助自媒体树立良好的自信心，丰厚的知识积累也能支撑自媒体持续的产出高质量的内容。微信公众号“反裤衩阵地”“黎贝卡的异想世界”的运营者都有着多年的时尚行业从业经历，时尚嗅觉敏锐，在指导粉丝穿搭、装修等方面专业程度高，行文用词富有感染力，深得受众信服。微信公众号“孟大明白”作者是十几年专业娱乐记者出身，对娱乐圈积累的陈年八卦如数家珍，因此每篇能时间跨度大、串联人物复杂的推文都能成为打赏最多的文章。微博大号“谷大白话”是深夜脱口秀重度爱好者，经常翻译美国深夜脱口秀节目，因为翻译水平较高，视频上架快，收获了一批稳固的同是脱口秀爱好者的粉丝。

其次，要考虑自己哪方面资源丰富，能为自己的内容产出带来便利。微信公众号“新氧”与国内外很多有资质的美容整形医院有合作关系，在医美专业知识的获取和内容加深上有着得天独厚的优势，因为介绍知识的专业程度高、审美科学包容，影响了很多受众的医美观。微信公众号“影视怪蜀黍”与猫眼售票平台合作较多，猫眼长期分享其影视评论文章，也起到宣传自身新上映电影的作用。

2.2 找准受众

想要打造自己的自媒体阵地，就必须了解目前自媒体平台的属性及用户特征，有针对性的进行运营。

其中今日头条文章是针对读者兴趣爱好而进行推送，根据用户平时的检索获得客户兴趣点，来向客户推荐类似阅读内容。因此，立足于这个平台的作者必须定位清晰，专注一个点。微信公众号的最大的优势是用户量庞大，一旦推出一篇有爆点的文章，就容易在朋友圈以病毒传播的方式扩散。新浪微博具有媒体属性，以热点资讯为主，能在短时间引爆整个媒体界，是适合行业消息灵通的自媒体扎根的土壤。豆瓣是影视爱好者、文艺青年扎堆的场所，受欢迎的博主必须观影经验丰富、文采突出、见地深刻。知乎是知识发烧友的聚集地，优秀的博主必须有扎实的知识功底和流畅的解释表达能力。微博大号“回忆专用小马甲”微博展示的主要内容是自己养的萨摩耶和苏格兰折耳猫的生活日常，内容生动有趣，收获了大批宠物爱好者粉丝，是把固定受众感兴趣内容做到极致的典范。

2.3 大平台绑定运营

很多自媒体靠优秀的内容输出闯出了一片天地，有一些自媒体背靠了大树，获得持续的、大范围的推广便利。如微信公众号“字媒体”是搜狗输入法出品的公号，里面经常推送调侃文字用法、网络流行语的文章，强化了搜狗对文字方面的专业形象。“百度学术”是百度学术在微信公众号领域推出的公号，里面有大量关于学术热点、高级知识分子讲话方面的文章，营造了百度学术浓厚的学术氛围。“水滴健康保障”是水滴筹的微信公众号，里面有大量养生保健知识，与水滴筹致力于援助贫困病患的定位相辅相成。这些与大平台绑定的自媒体，与平台是相互成就的关系，平台为他们做持续推广和提供内容素材，他们为平台进行形象包装和话语权输出，平台受众的忠诚度与其公众号粉丝的忠诚度是正相关的。

2.4 友好公号互推

一些自媒体出身于不同领域，在原领域内有很多相熟的公众号作者，相互进行宣传推荐。如致力于医美内容输出的“新氧”与护肤微信公众号“大人要脸”、美妆号“东八区区花”、健身号“撸铁一姐”有团队合作关系，相互推送团体里的推文。她们的受众大都是对美丽有追求的女性，4者形成合力，内容互为补充，全面立体的输出如何变美的资讯，满足受众全面的求美知识需求，共同维护受众黏性。“孟大明白”与“山河小岁月”同为阅读爱好者，二人阅读量大，文笔功底扎实，惺惺相惜相互宣传，强化高品质阅读输出的形象。

2.5 关注时代热点

单纯输出自己知识范围内的内容虽然能保值品质的稳定，但也容易造成粉丝的好奇心下降，产生审美疲劳。因此需要把握好时代热点和受众的心理“痛点”，间歇推送一些具有“爆点”的内容。如某公众号《逃离北上广深》的文章，直击在超一线城市谋生的外地人内心痛点，在朋友圈产生了爆炸式传播的效果。《创造101》选秀栏目创造了极具话题性的幸运选手杨超越，围绕她身上的“锦鲤”属性被大家津津乐道。一位公号作者抓住话题热点创作了一篇《在这个从小躺赢到大的女人面前，杨超越真的不算锦鲤》的文章，讲述自己总被好运眷顾的“传奇经历”，迎合了大众追求好运的心理诉求，粉丝愿意主动去收藏、转发，因而使文章达到了“10万+”的阅读量和上千次的打赏，粉丝基数实现裂变。

2.6 维持更新频率

粉丝一旦对关注的自媒体形成阅读习惯，就会形成类似“睡前读物”的依赖感，因此保证稳定频率、高频率的内容更新，容易强化这种心理依赖，易于形成扎实的用户黏度。相反，如果间隔时间较长才更新，容易让粉丝的期待形成心理落差，从而取消对自媒体的关注。

2.7 与用户深度互动

自媒体在推文中要加强与受众的互动，要乐于分享自我经历，在留言区积极回复粉丝留言，增加内容的信息量和亲和力。适当通过发红包或抽奖的方式奖励参与度高的粉丝，起到固粉的作用。也可以根据自己的定位送给粉丝相关的礼物，如美妆号送热门化妆品，时尚号送精美饰品。这些“有爱”的互动能拉近与粉丝的距离，在良好互动中产生浓厚的情谊。

2.8 线下活动渗透

自媒体运营者可以根据自己专长开展线下活动提高粉丝活跃度，如“回忆专用小马甲”出版了《愿无岁月可回头》这本书，讲述自己的成长感悟和宠物情缘。“反裤衩阵地”在以中国时尚业20载发展历程为背景的小说《在不安的世界安静的活》大获成功后，又即将乘胜追击出版微小说合集《北京女子图鉴》，粉丝在捧读他们的作品的时候会产生强烈的情感共鸣，形成稳定的收看情结。

3 结论

自媒体用户运营的每一个阶段目标都不同，在初创期和成长期的重点是拉新，成熟期的重点是稳固老用户。最终的归属点是维持用户黏度，延长受众的关注生命周期。因此根据推出内容的阅读量、点赞量、转发量等数据反馈，研究受众的心理特点，阅读、收看习惯，才能不断地去优化内容，传输有用信息，培养受众的阅读习惯，防止用户的流失，形成长期的情感纽带。

参考文献

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