党政机关秘书职业倦怠原因浅析

林子瑶

【摘要】随着经济快速发展和社会变革加快，职业人的社会压力普遍加大，辞职、致精神疾病、自杀等现象显著增多，职业倦怠现象日益受到社会的关注和重视，学术研究也日渐增多，并开始将研究触角伸向秘书职业。但是，对党政机关秘书职业倦怠现象的研究尚处于空白状态。通过深入分析党政机关秘书职业倦怠原因，有助于提出可行性强的对策。

【关键词】党政机关秘书;职业倦怠;原因

干事创业，关键在人。秘书是辅助领导层或个人实施管理和处理日常事务的人员，秘书部门是来自上下左右的各种情况、资料、函件、信息的集散地，是领导工作指挥、联络系统的开关，是协调上下、沟通左右联系的桥梁。毫无疑问，秘书工作是国家党政机关工作的重要组成部分，秘书的职业倦怠问题势必影响到党政工作质量和效率，甚至影响到社会各项事业的建设成效，必须引起高度重视。鉴于此，本文力求通过抽样调查、历史对比、数据分析等方式，深入分析党政机关秘书职业倦怠的原因，既有利于寻找一条能够有效缓解党政机关秘书职业倦怠、提高秘书工作效能和幸福感的有效途径，也有助于弥补该领域的理论研究空白，推动秘书学理论体系进一步完善。

一、党政机关秘书职业倦怠现状调查

为保证研究的真实性、科学性和普遍代表性，笔者随机抽取全国各地若干名党政机关的秘书从业人员，以个人基本信息、工作相关的情绪反应、与工作情绪相关的影响因素等要素为主要内容设置调查问卷，以此来捕获基础性数据。问卷调查中，共发放调查问卷350份，收集有效问卷304份，问卷有效率87%。本次问卷根据MBI-GS工作倦怠量表编制，主要分为三个维度，分别为情绪衰竭、玩世不恭和成就感低落，用来测量党政机关秘书工作倦怠的情况。

根据影响党政机关秘书工作倦怠的具体因素进行归纳，共划分为自身因素、社会环境因素、单位环境因素、家庭情况因素和其他因素等类别。根据调查显示，认为党政机关秘书工作倦怠的影响为自身因素的有62人，认为党政机关秘书工作倦怠的影响为社会环境的有59人，认为党政机关秘书工作倦怠的影响为单位环境的有96人，认为党政机关秘书工作倦怠的影响为家庭因素的有75人，认为党政机关秘书工作倦怠的影响为其他因素的有12人，可见单位环境是影响党政机关秘书工作倦怠的最大因素，包括单位内部分工不明确、工作气氛不浓厚等各种因素。导致党政机关秘书职业倦怠的原因中，认为是分工不明确导致工作倦怠的人数为85人，认为是对领导权力依附过大导致工作倦怠的人数为34人，认为是监督机制缺失导致工作倦怠的人数为78人，认为是绩效考核没有量化标准导致工作倦怠的人数为51人，认为是干部选拔任用渠道狭窄导致工作倦怠的人数为44人，认为是其他原因导致工作倦怠的人数为12人，可见分工不明确、监督机制缺失和绩效考核没有良好标准排名前三。

综上，根据问卷调查，可以发现引起党政机关秘书职业倦怠的原因是多方面的，既有主观原因，也有客观原因;既有个人原因，也有工作安排上的原因。结合国内外有关文献资料和研究成果，我们可以把职业倦怠原因归纳为个人因素、工作因素、社会因素三大方面。

二、党政机关秘书职业倦怠原因分析

我们可以适当借鉴学者对秘书非权力影响力的构成及其结构性关系的研究成果，对于秘书非权力影响力的构成及其结构性关系，学者是这样描述的：品格因素是其构成的基础与核心，知识和能力因素是其构成的主体，情感因素是其构成的主要保证，机会性因素是其重要依托和补充。我们也从这几个方面入手。

（一）个人因素方面。1.社会认同感不足。对于秘书而言，经常性需要面临社会认同感不足的问题。一是尴尬的社会定位。作为“辅助领导层或个人实施管理和处理日常事务的人员”，职业生涯中秘书很难有自已的主张和观念，特别是对于具有一定级别的秘书而言，就算本人十分优秀，工作能力十分突出，也很难突出个人作用，去个性化趋向十分明显。二是秘书社会地位并不高。秘书自身权力并不大，社会地位也不高，掌握的辅助性权力必须依托其他部门、人员来行使，并非人们眼中的实权部门，这也在一定程度上降低了秘书的社会认同感。2.本领恐慌的危机。社会是发展变化的，特别是近年来随着中国改革发展的迅速推进，对公务员职业的要求也越来越高，秘书人员所面临的压力逐渐加大，本领恐慌危机开始出现。一是秘书学习提升机会较少。工作上秘书几乎没有个人独立空间，很难抽出时间学习、培训和再深造，处于吃老本状态。二是秘书工作要求不断变化。虽然秘书学是一个高校专门的专业，也有专门课程，但是秘书从业者需要掌握和運用的知识和技能是多方面的，对于具有一定级别的秘书而言，所从事的行业经常会随着其所服务领导职位的变化而变化，岗位经常性转换往往让秘书无所适从。三是秘书对未来工作存在担忧。秘书职业不是终身制，很多秘书的职业生涯中都面临着多次转岗选择，转岗后需要学习和了解新知识、新技能，这也是对秘书本领的严峻挑战。3.心理失衡现象的影响。虽然秘书自身权力很小，但其影响力却极大，概括来说这种影响力就是秘书人员凭借着自身的某些优势对他人的思想和行为产生影响的作用力，但遗憾的是这种影响力是不确定的。一是易受领导职业变化影响。秘书与领导之间是一种具有较高依附性和从属性的关系，领导仕途顺畅，或在重要岗位任职，那么秘书社会地位就会水涨船高，相反如果领导退休或从重要岗位退居二线，或者调整至其他行业、部门任职，或者因为违法违纪受到党政处分、司法制裁，秘书则立即会被边缘化，此时极易产生倦怠心理。二是付出与回报不成正比。秘书职业是一项需要高度政治敏感性和工作责任心的职业，大部分时间都在为单位、为领导服务，经常因为工作需要不得不放弃个人时间，在工作上投入很多，为工作牺牲很大，但这些工作均体现到其所服务领导的工作中，无法体现出秘书个人的付出和成绩，付出与回报不成正比，出现心理失衡。

（二）工作因素方面。1.不断提高的工作要求。简言之，职业倦怠是一种由工作导致的身心俱疲状态，故职业倦怠现象必然与党政机关秘书工作的特性密切相关。近年来，随着中国特色社会主义建设的稳步推进，党政事务不断增多，领导决策风险增大，要求秘书必须是“全能型”“全勤型”“综合性”人才，工作压力不断加大。此外，随着现代信息技术的迅猛发展，人们的生活方式、工作方式发生了翻天覆地的变化，对于部分年纪较大的秘书而言，虽然资历丰富、工作能力强，但由于对信息化社会不适应，与现代化的办公办会办事格格不入，加上又缺少学习的时间和机会，工作苦不堪言，进而产生一种深深的无力感，逐渐引发职业倦怠心理。2.逐渐缺失的人文关怀。党政机关秘书岗位的特殊性，需要经常陪在领导左右，为领导处理协调各种事宜，或者长期加班加点，休息日和法定节假日被剥夺，因为工作而牺牲了大量陪伴家人的时间，家人生病时抽不出时间照顾，小孩上学时没办法陪伴，这些因素也会让秘书常常对家人怀着一种愧疚的心理。此外，在对秘书的管理上，很多单位没有人性化，不重视对秘书的人文关怀，没有关心帮助秘书解决工作上生活中的问题和困难，而片面强调秘书的无私付出、奉献，这往往让秘书雪上加霜，感到心灰意冷，逐渐丧失工作的信心和热情。3.职业前景的潜在担忧。一是工作替代性差。在党政机关体制内，越是出色的秘书，越会产出晕轮效应和认知定型，也容易掩盖其他方面能力，从而减少换岗调任的机会，实践中有许多优秀的党政机关秘书在岗位上一待就是十余年，这并不是因为他们工作能力不行，而恰恰是因为他们工作能力太强，工作太出色，相反找不到其他人来代替;而对于那些工作能力差、工作态度不好、综合素质不强的秘书而言，则更难得到提拨重用了。二是工作性质使然。由于秘书工作天然的从属性，秘书所有的工作成绩都必须从领导身上得到体现，这会导致秘书个人的存在感变低，严重压抑了秘书的个性和情绪的释放，也导致其工作观念、主张不为外界所知，大家难以发现其身上的闪光点和独特素质。

（三）社会因素方面。1.过高的社会期望值。对公务员群体的高期望是一种常态，对于秘书而言更是如此。工作环境是导致秘书人员压力的又一个因素。秘书人员虽然社会地位较高，同时社会公众对他们的期望值很高，所以他们所承受的压力远高于一般工作者。“这样的压力，再加上纪律严格规定很多场合秘书人员都不宜参加，所以秘书人员的压力排解是很困难的。”一是领导的高期望。对于长期在领导身边并直接为领导提供服务的秘书人员，领导对秘书的要求必然是最严格的，不但希望秘书有出色的工作能力，把交待的各项工作安排得井井有条，而且希望秘书有开拓创新思维，能够经常性提出有效的意见和建议，甚至对于工作之外的接人待物、为人处事等方面，也希望秘书做到称心如意，无形中给秘书带来了巨大压力。二是家人的高期望。对于秘书而言，从职位性因素、机会性因素和个人因素等方面分析秘书影响力的来源及其效应和特点，揭示秘书因为贴近领导、靠近权力核心而使得表面上被认为是无职无权实际上其影响力有些超乎寻常的原因，秘书作为领导身边的“红人”，时刻陪伴在领导身边，秘书的家属免不了也会产生沾光的想法，或者把领导的风光误录成秘书的风光，希望秘书能够仕途顺畅，飞黄腾达，这也会让秘书产生巨大的心理压力。2.对比中产生的失落。这主要体现在个人成就感降低上，个人成就降低指的是个体对自己进行负性评价的趋势。一是在与其他领导秘书的对比中失落。同为秘书，必然存在有的能力强，有的能力弱，有的进步快，有的进步慢等客观差异。在工作中，有的秘书喜欢与他人比较，如果发现有的秘书晋升快了，有的秘书得到提拔了，有的秘书转到好的岗位上去了，就会出现心理上的失落，有郁郁不得志之感。二是在与其他公务员的对比中失落。秘书职业是一项相对缺乏自由的职业，秘书必須围着领导转，少有自己空间，工作生活中有的秘书看到他人出境旅游，有的秘书看到他人享天伦之乐，有的秘书看到他人幸福休假时，再来对比自己每天的枯燥无味，围着领导身边转的日子，难免也会出现心理上的失落。3.日益加大的生活压力。无处不在的生活压力，也是诱发秘书职业倦怠现象的重要原因。一是高物价压力。对于公务员而言，尽管工作任务、工作要求逐年提高，但近年并没有大幅度调薪的现象，使得秘书有限的薪水在畸高的房价、不断上涨的物价和日益增加的社交成本中显得捉襟见肘，生活质量逐年降低，幸福感直线下降。二是教育子女压力。一方面，伴随着社会的发展进步，对子女教育的要求越来越高，上幼儿园前要上各类早教班、智力开发班、兴趣班，到了幼儿园阶段质量较好的幼儿园又僧多粥少，需要多处攻关，在小学、中学阶段家长也是处处担忧，压力越来越大。三是赡养长辈压力。我国党政机关现任秘书人员中，70后、80后占据绝大多数，这一批人出生的年代正是我国计划生育政策执行得最严格、最彻底的时期，很多是独生子女，现已人到中年，一对夫妻往往需要赡养四个以上的老人和两个小孩，生活压力之大可见一斑。

三、结语

诚然，党政机关秘书职业倦怠危害是十分巨大的，分析原因是提出对策的前提和基础，笔者从“情绪衰竭、玩世不恭和成就感低落”三个方面对党政秘书职业倦怠现象进行了调查，并从“个人、工作和社会”三个维度以及“品格因素、知识和能力因素、情感因素和机会性因素”四个方面对引发职业倦怠现象的原因进行了探析，得到了一些研究成果。但是，鉴于分析能力有限，视野眼界有限，问卷调查覆盖范围有限，虽然得出了一些成果和结论，但对现象的认识、对原因的剖析还存在对不够精准到位之处，需要在以后继续研究和探索。

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