基层医院护理质量管理方法与效果

张钦芬 王胜军

[摘要] 随着社会经济的不断发展，人们对医院服务质量的重视程度逐渐提高，该文通过管理人员综合素养参差不齐、质量管理工作流于形式、护理流程较为死板，对基层医院护理质量管理中存在的问题进行了剖析，并从定期开展培训工作、转变管理理念、优化护理管理形式、调控服务方向，对基层医院护理质量管理方法进行了探讨，又从提高护理质量、优化护理管理水平、提升患者满意度等，3个方面对基层医院护理质量管理效果进行了分析。

[关键词] 基层医院;护理质量管理;护理流程

护理工作为基层医院的重要组成部分，会直接影响患者满意度，但现阶段部分基层医院的护理管理重视程度不高，影响医院形象与经济效益，为了转变这一现状，促进医院运行发展，需要合理调控管理工作，优化管理形式，满足国家卫生事业改革发展，希望为关注这一话题的人们提供参考。

1  基层医院护理质量管理中存在的问题

1.1  管理人员综合素养参差不齐

现阶段的基层医院护理质量管理中，存在管理人员综合素养参差不齐的问题。①基层医院的护理管理人员大多为优秀护士，虽然具有专业的护理能力， 但缺乏管理知识，难以合理安排护理工作，过于注重工作指标，管理工作中存在漏洞。②部分基层医院没有定期开展培训工作，管理人员的综合能力不满足行业发展趋势，甚至部分管理工作不满足工作原则，难以推进基层醫院运行发展。

1.2  质量管理工作流于形式

基层医院护理质量管理工作中，存在质量管理工作流于形式的问题，具体可以从以下两个角度进行分析：①部分护理管理人员的工作责任意识不高，应用“事后查”的方式进行管理，导致护理人员没有形成良好的记录习惯、护理计划不完善，降低了护理质量，没有发挥出质量管理的实际意义。②部分基层医院的患者病种单一，护理管理人员容易形成工作疲劳感，降低了管理力度，对基层医院发展有严重的制约性。

1.3  护理流程较为死板

护理流程较为死板为基层医院护理质量管理工作中存在的问题。①部分基层医院在构建护理管理形式时，严格按照相关规范制度进行管理，没有从基层医院实际角度出发，难以提高护理质量，对基层医院发展有一定的影响。②由于护理工作需要让患者感受到温暖，调整患者心态，但部分护理工作较为机械，没有将患者作为护理的中心，降低了护理管理的科学性，对基层医院发展有一定的影响。

2  基层医院护理质量管理方法

2.1  定期开展培训工作

为了能够进一步提高基层医院护理管理质量，需要定期开展培训工作。①护理管理人员具有较高的管理能力，能够监控调整护理行为，才能使护理人员形成良好的护理责任意识，基层医院可以开展培训工作，例如：基层医院可以聘请护理管理专家，为管理人员讲解管理方式、护理工作调控形式等，使护理人员能够提高管理综合素养，推动护理管理工作运行发展。但由于部分护理管理人员对培训工作的重视程度不高，没有认真学习相关内容，降低了护理培训质量，为了转变这一现状，需要对护理管理人员进行综合能力考核，促进护理管理人员学习专业知识，保障基层医院稳定运行。②为了能够进一步提高护理管理质量，可以与当地的高校合作，定期让护理管理人员到高校深造，强化管理人员的管理意识，促进基层医院护理管理工作运行发展。

2.2  转变管理理念

基层医院护理管理质量中，需要转变管理理念。①部分基层医院应用的管理方式不合理，无法满足现代护理管理需求，患者难以在就医中感受温暖，为了转变这一现状，管理人员可以先总结现阶段应用的管理方法中存在的问题，并有针对性地进行优化调整，例如：管理人员可以从患者需求、管理流程等几个角度进行分析，了解护理管理工作中存在的问题，为护理管理工作奠定良好的基础。②由于护理工作需要各个部门相互配合，但在实际进行交接工作时，存在交接不完善，患者情况了解不足的问题，对护理工作发展有直接的影响，为了改善这一现状，护理管理人员需要提高细节管理力度，总结护理工作中可能出现的问题，并构建相应的处理方式，保障护理管理工作能够稳定运行，促进基层医院运行发展。

2.3  优化护理管理形式

在进行基层医院护理管理质量时，需要优化护理管理形式，在对这一内容进行分析时，需要从以下两个角度进行分析。①传统的护理管理形式不满足患者的生理、心理需求，患者没有感受到护理人员的关怀，甚至在床铺分配、基础护理等工作中存在问题，为了改善这一现状，提高护理管理有效性，需要管理人员转化管理形式。例如：基层医院可以将医院护理管理人员划分为科室质控小组和院质控小组，提高检查工作的完整性，推进基层医院运行发展。另外，由于护理管理的工作量较大，管理范围较广，为了保障护理人员具有良好的工作责任意识，需要应用抽查的形式，及时了解护理中存在的问题，并进行优化调整，促进基层医院护理工作运行发展。②为了能够进一步提高护理管理形式构建的有效性，管理人员可以定期开展会议，了解各科室护理工作中存在的问题，在改革优化之后跟进总结，发挥出护理管理工作的有效性，推进基层医院护理管理工作运行发展。

2.4  调控服务方向

为了能够进一步提高基层医院护理管理质量，需要合理调控服务方向。①受到社会经济不断发展的影响，基层医院为了能够进一步提高市场竞争力，需要按照患者需求调控护理管理工作，将患者作为护理管理重点，推动基层医院运行发展。例如：开展护理满意度调查工作，了解患者需求，并进行总结整理，有针对性的调整护理管理方向，促进基层医院护理管理工作运行发展。但在这一过程中，为了提高满意度调查的真实性，需要与相应的护理人员进行核对工作，使护理人员能够更加注意调控自身的工作态度、护理行为，促进护理管理工作运行发展。②在进行护理管理调控时，为了提高调控的完整性，需要构建完善的护理管理标准，并按照这一内容分析员工护理行为的合理性，提高调控服务方向的准确性，促进基层医院护理管理工作运行发展。

3  基层医院护理质量管理效果

3.1  提高护理质量

在对基层医院进行护理质量管理时，能够提高护理质量。①由于护理工作直接影响患者恢复情况，应用传统方法进行护理工作管理时，难以帮助员工提高工作责任意识，护理工作中存在一定的疏漏问题，按照相关标准进行护理质量管理，能够使护理人员形成良好的竞争意识。例如：管理人员能够严格按照相关标准进行护理管理，并约束自身的管理行为，促进基层医院运行发展，提高医院的行业竞争力[5]。②在进行护理质量管理时，管理人员能够发挥出自身专业能力，指出护理人员工作中的不足，并引导其进行优化调整，推动基层医院运行发展。

3.2  优化护理管理水平

基层医院进行护理质量管理时，能够优化护理管理水平，在对这一内容进行分析时，需要从以下两个角度进行总结。①基层医院为了提高市场竞争力，会定期对护理管理人员培训，使其能够提高管理能力与护理能力，为护理管理工作的发展奠定良好的基础。②现阶段大部分基层医院中存在环节调控不合理、管理质量不高等问题，对基层医院运行发展有直接的影响，但在进行护理质量调控时，能够使护理人员提高对护理工作的重视程度，发挥出基层医院管理的实际意义，促进基层医院运行发展。

3.3  提升患者满意度

对基层医院开展护理质量管理时，能够提升患者满意度。①患者满意度为衡量护理质量的标准，在应用传统形式进行护理质量管理时，难以保障护理服务具有较高的规范性，影响基层医院口碑，但在护理质量管理时，能够提高护理工作的有序性，使管理工作更加贴近医院实际，使护理工作具有高效性、科学性，提高护理服务满意度。②进行护理质量管理工作时，护理人员能够优化自身工作态度，并与患者沟通交流，了解患者需求为其提供相应的服务，形成良好的医患关系，为患者提供适当的心理引导，提高患者的护理满意度。

4  结论

综上所述，在基层医院开展护理质量管理时，为了能够进一步提高護理管理质量，发挥出护理工作的实际意义，提高患者治愈效率，需要基层医院管理人员提高对这一工作的重视程度，总结护理人员工作中存在的问题，并给予适当建议帮助，达到提高自身护理综合能力的目的。并且，管理人员还需要定期进行学习，提高自身管理技巧，发挥出管理的实际意义，推动基层医院运行发展，并提高行业竞争力。

[参考文献]

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[4]  孙艳军.PDCA循环管理方法在持续提高医院优质护理质量的效果[J].世界最新医学信息文摘，2016，16（72）：305，308.

[5]  房民，王静，张巍.部队基层医院护理质量管理缺陷及改进措施[J].武警后勤学院学报：医学版，2015，24（7）：565-566.

（收稿日期：2019-01-29）