微信平台在ICU患者家属沟通中的应用

顾永梅

（江苏省海安市人民医院，江苏 海安 226600）

ICU患者病情十分严重，并且病情变化速度较快，患者家属均会在患者接受治疗的过程中出现应激反应，心情比较焦虑。目前，为保证ICU患者的治疗效果，很多医院都禁止或是限制家属的探视时间，这样就会减少患者与医务人员的沟通，影响沟通效果。基于微信的广泛使用，医院可以通过微信平台与ICU患者家属沟通，使沟通更有效。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2018年1月～12月我院ICU收治的患者家属104例作为研究对象，所有患者家属使用微信、不存在语言沟通障碍。其中，对照组男20例，女32例，年龄34～56岁，平均（41.2±3.1）岁；观察组男19例，女33例，年龄35～55岁，平均（41.7±2.9）岁。

1.2 方法

对照组患者家属采用常规沟通方式：由护理人员向家属宣传疾病知识、介绍ICU诊疗环境、宣传探视制度以及讲解患者的护理重点事项等，同时向患者家属发放宣传手册；主管医生向家属介绍治疗方法、流程以及大致治疗时间等。

观察组患者家属才通过微信平台进行沟通：在常规沟通方式的基础上，通过微信平台与患者家属间沟通。微信平台沟通在患者入院后即开始，由护理人员向家属提供二维码公众号或是微信群二维码，在患者完成手术进入ICU之后，护理人员通过微信平台与家属建立视频连接，使家属了解患者术后情况[1]。各科室由品管圈在微信平台上发布健康指导、探视视频等内容。探视视频以及患者术后互动视频，通过由经验丰富的护理人员执行，视频内容的中心是患者的探班时程序、护理人员与家属对患者提供相应的心理支持等。此外，微信平台发布的健康指导主要是指患者的肢体功能锻炼方法、卫生知识等。

1.3 观察指标

本次临床观察指标为患者家属微信平台沟通满意度：非常满意、基本满意、不满意以及满意对。

1.4 统计学方法

采用SPSS 25.0统计学软件对数据进行处理，计量资料以“±s”表示，采用t检验；计数资料以例数（n）、百分数（%）表示，采用x2检验。以P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结果（见表1）

表1 两组患者家属对微信平台沟通方式的满意度 [n（%）]

3 讨 论

基于ICU患者的特殊情况，医院针对患者家属的沟通增加微信平台沟通方式。首先，医院应建立科学、有效、健康的微信平台，实现与患者家属的有效沟通。沟通是使医护人员与患者家属关系和谐发展的关键[2]。患者家属对治疗方式的不了解、对患者康复情况的不了解以及双方沟通缺少及时性等，都是影响医护人员与患者家属关系的重要因素。而微信平台可以反复向患者宣传ICU患者的治疗方式、及时告知患者康复情况、建立互动视频等，这样可以保证沟通的及时性和有效性；同时，通过微信平台宣传健康知识，家属可以利用碎片时间学习如何照顾ICU患者，有利于保证患者离开ICU之后的康复质量。其次，微信平台沟通方式成本低。社会发展中，医学知识也逐渐普及，人们对医学知识的要求不断提高，需要不断更新医学知识[3]。建立微信平台可以避免书面知识更新时的金钱以及时间等成本；并且微信本身免费使用，即便是使用微信时产生的流量费用也比较小，在无线网络普及的基础上，甚至不需要付出流量费，这些都在患者家属能够接受的范围内。因此，临床上可以积极通过微信平台与ICU患者家属沟通。

本次临床分析结果：观察组患者家属对微信平台沟通的满意度高于对照组。

综上所述，医院工作中，由于ICU患者病情严重，家属的担忧程度较高，迫切需要了解患者在ICU期间的详细情况。因此，将微信平台应用在ICU患者家属的沟通工作中，可强化沟通的有效性和及时性，并且能够增加患者家属对治疗方案以及患者康复情况的了解，既可以提高患者家属对沟通方式的满意度，又可以改善家属与医护人员的关系。