内分泌科患者中运用优质护理服务后的患者满意度情况分析

张 鹤

白银市第二人民医院内分泌科 730900

内分泌科为医院重要的组成部分，也是医院救治内分泌科病患的场所，因内分泌科疾病特殊性，在为病患实施对症治疗的过程中，护理服务显得极为重要，能对病患治疗效果和身体恢复形成直接影响，呈正比关系，应重点关注[1]。本文为探讨内分泌科患者中运用优质护理服务后的患者满意度情况。报道如下。

1 资料与方法

1.1 资料

选取2017年1月-2019年2月我院66 例内分泌科患者为研究对象，按照干预方案不同均分为两组，33 例每组，其中，对照组中20 例男性，13 例女性，所选年龄范围在(31-65)岁，平均值在（41.22±1.35）岁；观察组中21 例男性，12 例女性，所选年龄范围在(32-67)岁，平均值在（41.26±1.33）岁。

1.2 方法

对照组选用常规干预，做好各项基础检查，安慰、鼓励，健康宣教等。

观察组选用优质护理服务，内容为：①护理人员引导患者及家属完成各项基础检查工作，按照检查结果，为病患制定个体化治疗方案，在实施相关操作前，应做好病患及其家属的健康宣教和心理辅导工作，详细讲解疾病、治疗、干预等方面知识，提升病患认知度，对负面情绪及时释放、疏导，形成良好心态，主动面对病症。②在为病患对症治疗的同时，还应合理膳食，遵循多餐少食原则，清淡为主，禁忌辛辣、刺激性食物。③定期通风、消毒灭菌处理，勤换被褥，减少噪音，营造良好康复环境。④针对治疗过程中，病患可能出现的一些不良反应，提前告知，做好预防措施，降低不良反应对病患造成的负面影响。

1.3 观察指标

观察两组干预前后抑郁、焦虑评分情况、患者满意度情况。针对本次研究中患者抑郁情绪，运用抑郁情绪评定量表对患者实施评估，量表的分数范围在0-30，对患者取得的数值越高，表示患者抑郁情绪越剧烈，对患者取得的数值越低，表示患者抑郁情绪越轻。针对本次研究中患者焦虑情绪，运用焦虑情绪评定量表对患者实施评估，量表的分数范围在0-30，对患者取得的数值越高，表示患者焦虑情绪越剧烈，对患者取得的数值越低，表示患者焦虑情绪越轻。针对本次研究中患者满意度，运用答题问卷调查表对患者实施调查，问卷的分数范围在0-100，当分数低于60时，表示不满意，分数不低于80 时，表示满意，分数在60-80 时，表示基本满意，满意度为基本满意率数值与满意率数值之和。

1.4 统计学处理

2 结果

2.1 两组干预前后抑郁、焦虑评分情况

干预后，两组在研究中所得抑郁、焦虑评分数值低于干预前所得数值，观察组所得数值低于对照组所得数值，统计学有意义（P＜0.05）；见表1。

表1：两组干预前后抑郁、焦虑评分情况(，分)

表1：两组干预前后抑郁、焦虑评分情况(，分)

组别 抑郁 焦虑干预前 干预后 干预前 干预后观察组（n=33） 25.32±1.24 10.52±2.32 24.84±1.16 10.42±2.13对照组（n=33） 25.34±1.21 18.46±1.75 24.78±1.13 18.65±1.84 t 值 0.8456 5.6874 0.8758 5.9875 P 值 ＞0.05＜0.05 ＞0.05＜0.05

2.2 两组患者满意度情况

表2：两组患者满意度情况（n，%）

观察组在本研究中所得满意度97.00%高于对照组78.79%，统计学有意义（P＜0.05）；见表2。

3 讨论

近年来，随着环境污染日益严重，内分泌科病患人数有着明显增加的趋势，随着疾病种类和治疗措施不同，对于病患受到的护理服务水平要求越来越高，以往传统干预方案不能满足现代护理需求，需要为病患提供新的干预方案[3]。

优质护理服务作为新型干预方案，护理服务的中心为病患，在对基础护理服务操作进行强化的同时，还应将护理责任制进行全面落实，将护理专业内涵深化，提升整体的护理服务；在护理服务思想方面及行为方面，做到所有操作均利于病患，一切操作将病患放在首要位置，所有操作均围绕在病患周边，将服务成本控制好，提升护理服务质量，尽量在提升护理服务的同时，简化护理操作，为病患提供高效、优质、低耗、放心、满意的护理服务，加快病患身体康复，因此，优质护理服务的应用价值极高，值得选用[4]。

综上所述，内分泌科为医院重要的组成部分，也是医院救治内分泌科病患的场所，优质护理服务对内分泌科患者的运用效果显著，能将病患负面情绪稳定好，提升患者满意度，值得内分泌科患者应用。