“追光者”蔡司<br/>——谈全维度助力终端客户将“小蓝标IP”根植于消费者内心

“追光者”蔡司
——谈全维度助力终端客户将“小蓝标IP”根植于消费者内心

2019-07-13文何路赟

中国眼镜科技杂志 2019年5期

文何路赟

在刚刚结束的2017/2018 财年，蔡司集团取得了巨大的成功。这得益于蔡司集团四大业务领域（半导体制造技术、工业质量与研究、医疗技术、视力保健/消费光学产品）齐驱并进的结果。“于蔡司而言，四大业务领域就像一部有着四缸涡轮增压发动机的德国汽车一样，稳步前行、‘路感’清晰、动力强劲。”卡尔蔡司集团董事会成员、蔡司消费光学业务首席执行官迈致远博士（Dr. Matthias Metz）在接受本刊记者采访时笃定地说道。

于1846年成立于德国耶拿的蔡司，已是一家深耕光学领域173年的“老字号”，其矢志不渝地坚持创新、团队的激情、卓越的运营、可靠的服务是蔡司走过百年成功的基础。每年蔡司都会将超过10%的收入用于研发，并且10%以上的员工都在研发岗位工作。

中国眼镜科技杂志社作为行业权威媒体，有幸受邀在2019年中国（上海）国际眼镜业展览会期间与中国日报、第一财经、澎湃新闻等大众媒体共同采访了卡尔蔡司集团董事会成员、蔡司消费光学业务首席执行官迈致远博士、蔡司光学全球市场副总裁霍乐孚先生（Mr.Rolf Herrmann）、蔡司光学中国区总裁彭伟先生（Mr. Wilson Peng），深入探讨了近年来，蔡司作为“多面手”为客户提供的包括整体的验配设备、镜片推荐、数字生态系统、专业的培训及教育，以及创新的市场支持等一揽子助力客户将“小蓝标IP”根植于消费者内心深处的全维度方案。

以下为采访实录：

一．响应国家号召，深入贯彻“健康中国2030”精神，坚持推动视觉健康

Q1. 《“健康中国 2030”规划纲要》是国家提出的发展政策，而在其中“视觉健康”也是健康中国的重要环节，2018 年蔡司持续贯彻《“健康中国 2030”规划纲要》的初衷是什么？在这项政策上，蔡司取得了哪些成果和亮点？

◆ 100 多年来，视觉健康一直是蔡司的一个重要课题。自从进入眼镜行业以来，蔡司在视光领域也处于领先地位，意味着我们以一种独特的方式将医学和眼科业务这两个专业领域进行融合。我们围绕眼睛的所有创新都是在医学和光学技术的密切合作中发展起来的。

◆ 蔡司紫外线防护技术，“材质+膜层”双重防UV，也就是说透明镜片也能够有太阳镜级别的紫外线防护功能，可以保护配戴者眼睛及眼周皮肤。

◆ 对于青少年视力防护，蔡司创新性地提出专为中国青少年设计的，结合积极预防、有效管理和精准矫治三阶段的“青少年视力解决方案”，我们要认真监控和管理近视的发展，确保孩子们终身享有视觉健康，让儿童健康发展，拥有光明未来。

◆ 蔡司将持续贯彻“健康中国 2030”中的精神，坚持推动视觉健康。作为光学领域的先驱，蔡司能够显著提升中国的清晰视力和视觉品质，并且我们完全相信清晰视力和健康的眼睛对于每个人未来的美好生活、良好教育和职业成功至关重要。

Q2. 随着“健康中国 2030”规划纲要的提出，如何为消费者提供高质量的产品和服务，提高消费者的生活质量与体验成为大家关注的问题。众所周知，蔡司始终将验配设备作为每次展会中重点展示的部分，此次展会也有新的验配设备的展示，相比其他镜片厂商，蔡司为何如此强调由镜片产品、验配设备、售后服务构成的“整体解决方案”？

◆ 蔡司为清晰视力和眼部健康提供全面解决方案的原因很简单：它对消费者、对眼部护理专业人士有益处，并且符合现代消费者的要求。

◆ 眼镜配戴者只需要一个单独优化的解决方案来保持清晰视力，他希望自己的眼睛健康，并且随着年龄的增长仍能保持清晰视力。因此，蔡司拥有的完整的视觉解决方案组合，用以满足消费者的不同视觉需求，包括基础眼健康检查、咨询和眼镜选择等。

◆ 其次，眼部护理专业人员为消费者服务。我们为他们提供解决方案，他们为消费者提供所需的解决方案。我们蔡司品牌的核心是支持专业的眼健康护理人员为顾客提供所需的一切。这是我们对客户做出的最重要的承诺，也是我们正在履行的承诺。

◆ 最后，眼镜配戴者希望获得更好的视觉体验。他们想要了解眼科专业人士正在做什么以及为他们推荐合适的镜片和框架。借助蔡司视觉体验解决方案（包括消费者应用程序、设备、平台及数字解决方案），我们为我们的客户提供解决方案，让消费者享受并获得清晰视觉的最佳解决方案。

二．近视管理是青少年视力防护的第一步，蔡司提供全面近视管理镜片组合

Q3. 数据显示，中国小学、初中、高中生患近视的比例分别高达 30%、50%、70%以上，我国青少年近视发病率已经高居世界第一位，成为严重的社会问题。2018 年，国家市场监督管理总局于官网发布《贯彻落实〈综合防控儿童青少年近视实施方案〉行动方案》。请问，蔡司光学作为全球光学巨头，2018 年在儿童青少年近视防控方面做了哪些工作？2019 年蔡司在青少年近视防控领域还会做出哪些提升与新举措？

◆ 事实上，近视的数据和日益增加的患病率令人担忧，也是未来几十年关乎眼部健康最紧迫的问题。

◆ 正如你所知道的，近视仍然无法治愈——由于这一事实以及考虑到近视发病率逐渐增高，“近视管理”是蔡司视力保健的优先话题。

◆ 蔡司专注于以下4个层面：

1.与图宾根大学蔡司光学科学实验室合作，了解近视和解决方案。图宾根大学是全球研究机构的核心，蔡司矢志不渝的坚持创新，在光学领域不断进行研发，将持续努力更好地了解近视和管理近视；

2.我们将继续大力投资于研究和开发，通过与科学界的紧密合作，为家长和儿童开发产品和解决方案，以管理和正向影响近视问题。早在2010年蔡司就专为亚洲儿童研制了成长乐镜片——一款采用周边离焦原理，从而可以缓解儿童青少年近视度数快速增长的镜片，至今已经有100多万儿童收益。

3.蔡司将持续教育专业人士和消费者。与科学技术和解决方案一样重要的是消费者，特别是家长和教师，因为他们需要接受教育，意识到近视的重要性及其对儿童发展的影响以及如何监测和管理近视。

近视防控成为中国的公共卫生优先事项，并得到政府支持。近视作为一种流行病需要将所有力量联合起来——蔡司很荣幸为此努力并作出贡献。

Q4. 《贯彻落实〈综合防控儿童青少年近视实施方案〉行动方案》中，着重要求要“加大对眼镜和眼镜片的生产、流通和销售等执法检查力度”，作为眼镜产品的生产者，蔡司光学如何把控产品质量？对于一些不良产品，蔡司会有什么样的处理措施？

◆ 眼镜行业的质量监管是极其重要的。要为眼镜配戴者提供高质量的视觉解决方案，眼睛和视觉太重要了，绝不能以劣质妥协。

◆ 作为光学领域的领导者，蔡司在世界各地都有全球质量体系和执行流程，当然在中国的业务也是如此。在广州，蔡司运营着世界上最大的眼镜镜片生产工厂之一——在这里，我们保证每一片镜片都是符合蔡司质量标准。通过蔡司的质量管理体系，例如在线质检、发货前的质量控制，我们竭尽所能将质量保持在蔡司最高水平。

◆ 蔡司还与世界各地的行业委员会和标准化委员会密切合作，进一步完善行业标准。例如蔡司UV双重防护技术。蔡司光学从2018年起，为蔡司产品升级紫外线防护涵盖380nm～400nm波长范围的透明镜片，给予更多消费者长效优质的紫外线防护，积极推动行业紫外线防护水平的提高。

◆ 最后同样重要的是，要保障质量，还需要眼镜店的员工接受过专业培训和相关教育。当消费者在咨询如何选择镜片等问题的时候，能收到专业的回答与解决方案，这副眼镜才会适合消费者。这就是为什么蔡司在培训、在线教育和客户资格认证方面投入了如此多的努力。

三．为行业升级转型提供人才动力，通过创新思维和管理模式提升客户的市场竞争力，带动行业发展

Q5. 蔡司近年来在中国市场的表现非常活跃，尤其是在视光教育方面，相继成立了中山眼科技术培训中心、国家眼科工程中心蔡司光学专业视光联合培训基地、阿贝视光学院等合作教育机构，蔡司未来在视光继续教育方面的大致规划是什么？主要惠及的人群偏重于传统眼镜行业，还是卫生产业机构？

◆ 蔡司将继续与全国各地眼科医院合作，扩建教育机构，为视光行业人才教育作出贡献。同时，蔡司精英学院将继续全心全意为客户策划全方位的教育培训方案，助力蔡司光学的客户成功，打造行业精英，推动中国眼视光行业健康永续发展。

◆ 2019 年，我们将举办年度技能大赛“我要去德国”，激励验光师更好地掌握验配技术。我们强调眼镜商和验光师需要专业的培训和教育，才可以为顾客提供良好的建议，并可以进行最先进的视觉检查，从而更好地向消费者推荐合适的产品。因为如果验光处方不准确，那么即使再完美的视觉技术也无法为消费者提供理想的视觉效果。

◆ 蔡司精英学院，更多内容可搜索链接查看：https://mp.weixin.qq.com/s/e7vlNS0Cy4Zfew2VWottXQ

四．助力客户成功，通过接触、教育和影响更多的消费者，将他们引流到商家，自发说出“我要蔡司”

Q6. 蔡司光学自 201 7 年起，在全国各地巡回举办推广活动，包括“蔡司光学青少年助童行动”，联合“免费午餐”公益组织，“消除冷板凳”公益装置，蔡司光学携手合作伙伴每年在全国多个城市巡回开展近百场验光服务，戈壁徒步精英挑战赛等等，那么 2019 年，蔡司在对于青少年视力健康的关注和行动方面，有哪些活动策划？

◆ 对于蔡司来说，责任是一个核心价值观。我们的创始人，卡尔·蔡司和恩斯特·阿贝，在创立公司之初就设定了参与科学和社会进步是蔡司的使命。这就是为什么我们不断地在中国开展一系列企业社会责任活动的原因。

◆ 2019 年，蔡司将携手免费午餐基金会，与全国各地的客户合作，继续开展蔡司助童公益行动，为贫困山区儿童提供免费午餐；并且到边远地区的学校，用我们先进的产品和资源为山区儿童提供视力检查服务，履行我们的责任。自2014 年以来，我们已连续组织了5届蔡司助童公益行动，并向偏远地区儿童捐赠了超过61万份免费午餐。

◆ 今年蔡司光学将启动“青少年近视防控”戈壁挑战赛，吸引更多人关注并参与到青少年近视防控工作。蔡司期望继续与所有业界同仁携手前进，共同努力，为青少年提供更高的视觉品质，呵护好孩子们的眼睛，让孩子们看清看好，走得更远，拥有一个光明的未来。

Q7. 蔡司在 2015 年的柏林驾驶型镜片发布会和奔驰进行了深度合作；2016 年与神州专车合作；2017年北京展期间投放了机场广告；2018 年初与票房电影“捉妖记2”IP 合作……不难看出，近几年蔡司在与消费者建立联动方面非常重视，请问 2019 年贵司在产品、营销方面还会有哪些新的动作？

◆ 在如今的数字时代，创新营销非常重要。2019 我们也将在中国开展跨界合作。

◆ 蔡司光学将继续与免费午餐福利基金会合作，暑假期间每销售一副蔡司青少年镜片，蔡司将为贫困山区的孩子们捐赠一份为期5天的免费午餐，并开展全国青少年近视防控公益活动。同年5月，蔡司将启动“青少年近视防控”戈壁挑战赛，吸引更多人关注并参与到青少年近视防控工作。