实施医院品牌战略 增强医院竞争活力

魏亚林

随着社会保障制度的不断完善，人们对于医疗的需求有了巨大的提升，医疗行业的竞争变得更加激烈。各大医院要想在竞争中抢占市场必须提升自身的竞争优势，医院品牌战略的实施成为医院制度改革的必然趋势。医院只有建立自己独特的品牌，增加自身竞争力，才能在竞争中脱颖而出，赢得长远的发展。

一、医院实施品牌战略的重要性

医院品牌类似于企业品牌，并不是实物的存在，而是通过文字、语言、图画等形式所表达出来的医院的品质、声望、特色等。医院通过实施品牌战略可以形成品牌效应，而品牌效应作为一种无形资产对于医院意义重大，患者在选择就诊的医院时也会更认同有品牌的医院。另外，品牌效应会增加企业的名声和地位，使医院更加有吸引力，不仅会使医院得到更多人的认同，吸引更多的患者前来就医，还会吸引更多医疗资源，而医疗是一种硬性的需求，好的医疗资源在哪儿，患者就会去哪儿。因此，无论是公立医院还是民营医院都有必要实施品牌战略来增加自身的竞争力，以抢占更多的市场份额，增强医院竞争活力，促进医院更好发展。

二、实施品牌战略的五大渠道

医院层次不同所选择的发展战略也会不同，医院可以根据自己当期的战略目标来确定自身的品牌战略方式。无论医院层次如何，在进行品牌的建立时，都应进行多方位的考虑，从患者的角度考虑医院环境的建设、医疗服务的提供等，准确进行自身定位，打造自己的品牌。

1.重视质量管理

医院工作的有效运行离不开高质量的管理制度体系，医院在管理上可以借助信息化管理促进精细化管理模式的实现，对医院的各项工作进行全面的安排，对出现的问题及时进行解决，提高医院的管理效率，保证医院的医疗质量。

医院的质量是大多数病人进行医院选择的标准，是医院获得长远发展的保障，是医院进行品牌建设的基础，只有将品牌建设根植在高质量管理上，医院的品牌才能获得永久的生命力。有效整合医疗资源不仅可以为患者提供更优质的服务，而且有利于医院在市场竞争中获得竞争优势，促进医院长久发展。医院在进行资源整合时应该考虑医院自身的规模以及所在地区人民百姓的医疗需求，充分考虑病人的就诊感受和医疗安全，准确进行自身定位，保证在资金上优先满足医疗设备的配置，并积极合理的进行学术交流，提高医护人员的专业素养，完善医院的学科建设，促进特色科室的进一步发展，在医学知识上紧跟发展潮流，为患者的身体康复提供保障。

2.塑造医疗文化

医疗文化是医院发展的灵魂所在，它代表的是医院的工作精神，是全体管理人员价值观的体现，是医院全体工作人员所认同的职业道德。良好的医疗文化是医院品牌建设的源泉，不仅会影响医院管理制度的建设与完善，而且会影响医疗工作人员的工作状态。良好的医院文化可以调动员工的工作积极性，凝聚全体员工的力量，促进医院的发展。以往员工培训主要是对工作人员专业技能的培训，整个培训过程员工处于被动接受知识的状态，枯燥的培训会降低培训的效果，而通过医疗文化的渗透，可以提高员工对自身职业的认识，增强医疗人员的使命感，增强员工的集体荣誉感，可以使得员工在主观上更加愿意接受专业技术的培训，从而优化医院培训效果，使得每位员工都可以成为医院的品牌。

3.培养专业人才

专业的人才是医院发展的生命力和生产力，所谓专业人才，必须具备高级的教育背景，高水平的专业素养，以及良好的人格品质，能够胜任专业的医疗工作，为患者提供有效的医疗服务，能够帮助患者早日恢复身体健康。专业的人才可以成为医院的品牌，好的医生在哪里，患者自然就会到哪里就医，为医院在行业内占据市场增加竞争力。要想提高医院人才的专业性，首先应该对医院的学科发展进行准确的分析，找出自己的学科优势和学科的弱势，有针对性的进行人才的引进，以保证医院的全面协调发展。另外，医院可以请专家到医院进行专题讲座来提高医疗人员的知识水平，或者开展学术交流活动，使专业医疗团队进行相互学习，完善自身的医疗技术。医院还可以设立科研基金，对专业人才的培养提供支持，鼓励医疗人员提高自身专业水平。

4.强化服务理念

随着经济的不断发展，消费者对于服务水平的期望值也在不断地提高。患者作为消费者群体，在就诊过程中也会有对良好服务的渴望，医院的良好服务会给患者带来愉悦的就诊过程，使得患者更愿意来到医院就诊，减少医生和患者之间纠纷发生的可能性，增加医院在同行业的竞争力。医院的服务理念应该包括尊重、慈爱、关怀和同情。其中，同情是指医疗人员顾忌患者的感受，医生和患者之间的和谐相处。另外，医院应该建立完善的服务监管机制，借助互联网等现代信息工具为患者提供完善的医疗服务，比如远程的医疗服务。

5.落实标识建设

标识是凝聚了医院文化、工作精神的标志，可以是文字，也可以是图标或者音频等。标识是医院品牌建设的载体，是医院进行宣传工作的一个有效方法，医院可以将标识布置在医院的建筑上，也可以借助现代化传播媒体，通过宣传册、广播、电视等方式进行宣传，加深人们对医院的印象，提高人们对医院的关注度。中南大学湘雅医院院长曾说过“我们把宣传工作摆在医院工作的中心位置，宣传也是生产力”，如果没有宣传，那么你做的再好可能也没有太多人知道。

在进行标识建设过程，医院有必要建立一支专门的品牌宣传队伍。招聘专业人员进行宣传工作，一方面可以定期发布医院的人员培训、工作成绩等信息，以保障宣传工作的有效进行。另一方面，专业的公关人员可以帮助医院抵抗舆论的压力，辅助医患纠纷问题的解决。当然，医院全体人员的努力也至关重要，在医院内部进行医院文化的建设，培养人员的荣誉感与合作精神，使得每个员工都成为医院的形象代言。

结束语

随着经济的发展，市场竞争越来越激烈，医疗行业也不例外。重视质量管理是进行品牌建设的基础，良好的医疗文化是医院品牌建设的源泉，专业人才的培养是进行品牌建设的必要条件，强化服务理念是医院品牌建设的关键，落实标识建设是建设品牌的过程中的重要工作。医院进行品牌战略的实施有利于提高医院的医疗服务水平，增加医院的竞争活力，对于医院的发展具有促进作用，医院在发展中应加强对品牌建设的重视程度。