网络时代消费者行为特征及策略分析

2019-07-12王冬菊安徽师范大学皖江学院

消费导刊 2019年43期

王冬菊安徽师范大学皖江学院

一、引言

“互联网+”已经体现在了我们生活的方方面面，也很大程度上改变了我们的日常生活。淘宝、天猫、唯品会和小红书等等各种电商的出现，极大的改变了消费者的消费行为特征。消费者对生产者的生产活动、经营者的经营活动有着很大的影响，起着一定的导向作用。面对如此庞大的互联网消费市场，经营者如何有针对性的进行市场营销就显得尤为关键。

二、网络时代消费者的行为特征

（一）网络购物已成为消费者重要的购物方式。大到冰箱彩电、各种家具，小到刀叉、筷子，网络购物在各种购物方式中的比重越来越大。各种商家看重网络购物打破空间和时间的限制、方便快捷、节约成本等等优点，也在不断拓展自己的销售渠道，调整自己的营销模式，注册网店的现象已经越来越普遍，也提供了更方便快捷的消费渠道。而消费者也不单纯的把网络购物看成是一种赶时髦，而是真正将网络购物当作一种重要的购物渠道，当作日常生活消费方式的一部分。

（二）个性化需求越来越普遍。随着时代的发展，更注重个性和创新的新时代人越来越多，消费者的行为也不再只是盲目跟风，一味的追随潮流，而是向着更加个性化的方向发展。消费者会在网络平台上全面的、多方位的了解产品的功能、价格，选择适合自己个性的，符合自己需求的，最终确定他们的消费决策，因此，网络中的个性化消费必然是未来的主要发展方向。

（三）商品交易透明化趋势越来越明显。实体商店的消费模式，虽然时间和空间有限，但是也一定程度上为商人提供了更广泛的商品发言权，互联网时代的到来，也允许了商家和消费者在互联网上交换商品信息。此外，许多电商为了吸引更多消费者进行购买，而公开商品的信息和交易的进程，可以使消费者拥有更平等的消费信息权利。

（四）消费者更容易冲动消费。购物平台上各种营销手段层出不穷，售后工作也做得很好，如七天无理由退换、送运费险等方式，促使很多消费者头脑一热就进行了消费。此外，即使在购买日常生活用品的过程中，许多消费者也没有足够的经验来正确识别和评估他们的产品，越来越多的消费者依赖于网络获取市场信息，而这些信息可以在短时间内带动一个群体的诸多用户在很短的时间内进行冲动消费。

三、网络时代下的营销策略

做出对策的前提是明白什么在影响消费者的行为，这其中有经济原因、社会原因，也有消费者自身的原因。首先，消费者的收入水平直接决定了他们的购买行为和消费水平，伴随着经济水平的提高人们可支配的收入也越来越多，这就促使消费者在购买过程中选择更加适合自己的、个性的和大品牌的产品；其次，市场的庞大为消费者提供更多选择的可能。只有市场的供应充足，消费者的选择才会更多，假使供求小于需求，消费者就没有那么多挑选的可能了。那么，在这些背景下，商家该做出哪些策略以谋求发展呢？

（一）营销理念的创新。互联网时代的到来已经促使营销理念发生了翻天覆地的变化。将信息技术与营销策略相结合，二者之间进行整合，才能帮助企业更好的联系互联网技术进行销售，这种营销也叫做“网络整合营销”，这种理念最早是由美国的学者提出的。整合营销能够利用各方面的资源，并将其整合，来影响或者改变消费者的消费态度和行为，从而达到营销的目的。整合营销更加侧重需求方，定位产品也是通过消费者来定位。如今，全球化发展的脚步不断加快，互联网和营销二者的结合，打破了时间和空间的限制，还缩短了国家间的距离，给营销带来了强大的能动性，提高了许多企业的市场竞争力。

（二）创新个性化的产品。不断地探索创新，提供符合个人喜好的个性化产品。通过互联网销售商品的公司其实面临着巨大的竞争压力，这些公司不仅要创新的营销市场的模式，而且要分析消费的特点，通过分析市场数据，从而使其产品满足消费者的需求，在当今互联网购物的广泛背景下，消费者的需求是多元的，年轻一代消费需求更加的个性化和时尚化。因此，企业对产品进行不断创新，产品才能更体现消费者的需求，例如产品的个性化组合，不仅可以满足不同的消费需求，而且消费者可以根据自己的喜好，对产品个性化定制，企业可以也提高市场占有率，从而提高市场竞争力。

（三）注重网店的建设，提高网销产品质量。与实体店的消费品一样，在互联网消费市场上的商品也需要在正规店铺内贩卖。所以，网店里的设计同样客观地影响了产品的销售。因此，网店需要有独特的设计和装饰，并充分展示自己想要在网上销售的产品，特别是产品的优势和与众不同的地方。有着丰富的经验，能够在不同的市场上进行竞争。企业可以通过在视觉和听觉，促进消费者快速、充分了解产品的不同特点，以便交易过程的顺利进行。

互联网用户所购买的产品必须有质量保证。在新的互联网消费模式中，互联网用户无法直接接触他们想要购买的产品，这就可能造成大量的退货换货现象的发生。在这一点上，无论问题本身是否是产品，商家都应该对自己的产品进行重新的审视。否则因此丧失了某些互联网用户对企业网店的信任，终止在网店的消费，是得不偿失的。因此，互联网消费市场的公司和企业在对产品进行展示的同时，必须在各个方面确保产品的质量，才能更好的促进销量。