嵌入式学科服务创新高校图书馆服务新理念

王芳 汪新久

摘 要：通过大量文献检索与分析，从嵌入式学科服务定位、服务途径、服务模式、学科服务绩效评估等四个方面综述国内高校图书馆开展嵌入式学科服务的现状，对高校图书馆开展嵌入式学科服务未来充满信心。

关键词：嵌入式学科服务；学科化服务；学科馆员

嵌入式学科服务在图书馆发展中的作用越来越引起人们的注意，它最早是起源于国外，是图书馆发展的必然道路。图书馆用户教育不仅由馆员提供，而且要与教师教育相结合，这个理念早在1956年，P.B.Knapp在其文章《A suggested program of college instruction in the use of the library》中就已經提出[1]。在外国，高校图书馆嵌入式学科服务已经应用了很长一段时间，他们也取得了十分丰富的理论研究成果和越来越多的实践经验。而相比国外，在国内这种嵌入式学科服务的服务模式有着相对比较晚的起步。图书馆员结合多个学科的资源和专业力量，将其专业活动融入到用户的教育研究活动中，在虚拟空间中构筑个性化的需求，可以用来满足用户的信息环境，提升图书馆服务可见度[2]。

1 嵌入式学科服务的定位

1.1 用户分析

在任何一个高校中，图书馆的服务对象都不仅仅是学生、任课教师，而是学校里的全体人员，他们包含了不同职业的人。因此从各个方面的特征而言，高校图书馆里的用户特征是十分复杂繁琐的。要想使嵌入式学科服务建立的学科博客及服务平台能更好地发展下去，这就得要求图书馆员们要对不同用户的不同特征进行不同程度地剖析。

1.2 用户行为

用户行为的类型和特点：宏观视图中，不同用户的行为表现不同，同一用户的信息行为随目标及其主题变化而变化。用户的搜索能力会随着用户信息行为的特异性的变化和网站的增强变化在不断提高。

1.3 环境分析

嵌入式学科服务有着很大的信息环境资源，过多的信息环境资源使用户选择困难，其类型也非常复杂。在学术环境中，科学技术的发展加快，科学知识信息量迅速增长。影响信息环境的因素大致有三种，包括自然因素、社会因素、个人因素[3]。它的主体是复合型资源，而如今社会伴随着科学的迅猛发展，各种科技成果越来越多地呈现，信息资源的重要意义也随之越来越突出。科研数据与研究成果的保存成为日益突出的问题，学习和研究方法越来越数字化。

2 嵌入式学科服务的途径

2.1 数字空间的嵌入

数字空间的嵌入是应用系统中的QQ、MSN、Emai等其它能提供信息推送服务，将它们嵌入移动设备，包括智能手机、个人数字助理PDA电子阅读器和其他移动消费产品中的嵌入。图书馆服务小工具使用如Widge桌面工具信息软件数字空间的嵌入方式，为用户提供更具个性化的网页。数字空间的嵌入不仅减轻了学科馆员的工作，更大程度上的意义是方便了图书馆用户。

2.2 社会关系的嵌入

对于学科服务而言一定要与用户建立良好的适当的社会关系。首先，互相沟通是建立社会关系的必要手段，要多多进行交流，尤其是与用户之间的交流更有益处。其次，对图书馆学科用户的资料存档时，图书馆员一定要充分了解不同用户的不同需求。通过建立用户档案熟知用户需求，跟用户建立良好的沟通，从而建立图书馆与图书馆用户之间良好的社会关系[4]，这样合作双赢的目的就能轻而易举地完成。

2.3 嵌入教学的学科服务

信息环境的改变导致读者的学习环境、学习方式和学习理念都发生了巨大的变化。科学知识信息量的增长促使科学技术的发展，数字化教学早已融入了这些新的学习方式理念。在网络教学的环境中，它的数字化与多样化可以帮助读者提供许多不同种类的复杂的学科信息资源。这种综合服务和特异性的嵌入式服务方式满足了用户的教与学，并在课程层次上更提升一个水平，同时又增强了图书馆的竞争力。

3 嵌入式学科服务模式

3.1 嵌入式馆员

嵌入式馆员这种全新的服务主体，具有高质量高水平的服务，在提升高校图书馆的核心竞争力的同时，还满足了不同图书馆用户的不同信息需求变化。提高了信息资源的利用率，促进了协同互动服务模式的发展。嵌入式馆员服务具有主动性、系统性和完整性的特点。

3.2 嵌入式服务的方式

真正让图书馆员走出了图书馆，并进入到教学环境以及科研环境，成为了教学和科研的组成部分，通过与用户的良好沟通与交流，来实现高质量、高水平的服务。嵌入式服务方式有效地提高了信息资源的可见度及其利用率，促进了协同互动服务模式的发展。

3.3 深化服务发展的对策

馆员自身的素质和基本技能是嵌入式服务好坏的根本因素。通过提高学科馆员的自身素质来实现图书馆服务模式的发展，还可以通过深化学科馆员的服务组织和展开动态化的个性服务来发展图书馆，使图书馆员服务这种新型服务模式成为现如今图书馆竞争的核心力量。

3.4 服务趋势与障碍

嵌入式服务能有效地提高利用率和各种信息资源，促进综合服务的个性化和人性化的可持续发展。每个模式都有它的利与弊，因此我们更应该要认清高校图书馆学科馆员服务模式的发展障碍，比如说人才障碍、机制障碍、资源障碍和认证体系障碍等其他障碍。

4 嵌入式学科服务的绩效评估

4.1 概述

绩效评价主要有用户价值观及满意度、网络平台现状、图书馆嵌入式学科服务等。绩效评价分析方法的主要步骤，首先是对用户进行抽样调查，然后进行统计数据，对数据进行处理，最后根据所要结果采取适当的方法进行分析。可以通过绩效评估来测评高校图书馆嵌入式学科服务发展的成果。绩效评估，它可以提升服务质量降低成本，对维持老用户，吸引新用户有着显著的影响。在进行学科服务的绩效评估时，首先要建立一个能全面体现此服务模式实用性、学术性和功能性等特点的评价指标，由这些评价指标的结果来对图书馆以后的嵌入式学科服务的发展指引一个良好的方向。

4.2 实施及指标体系

嵌入式学科服务的绩效评估针对评价的内容单一、评价的适应性以及操作性比较差、评价的设立没有前瞻性，可以将绩效评价体系与嵌入式馆员服务模式的发展关联起来，对馆员服务进行公平的评价，建立健全绩效评价体系。

5 结论

科学发展的融合性以及交叉学科的交叉研究使得高校用户在学习、教育和科研中需要更多的获取和利用相关学科的信息。我们相信，嵌入式学科服务普及于每一个高校的未来，读者可以在图书馆更加方便地获取知识，可以更加随心地使用图书馆，在图书馆中更高效地办公学习，图书馆也会在嵌入式学科服务的加盟下朝着更好的未来前进。

参考文献

[1]赵艳萍.图书馆嵌入式学科服务研究进展[J].图书文博档案，2017（9）：13-14.

[2]张畔.高校图书馆嵌入式学科服务现状研究[J].图书馆建设，2017（3）：11，61.

[3]曹雅霞.国内图书馆嵌入式学科服务研究现状及趋势[J].大学图书情报学刊，2015（2）：59-63.

[4]贠琳红.高校图书馆嵌入式学科服务与传统信息服务的比较分析[J].农业图书情报学刊，2014，26（9）：179-181.

作者简介

王芳（1977-），女，满族，辽宁沈阳人，硕士，副研究馆员，现工作于沈阳药科大学图书馆，研究方向：学科化服务。