转变物业管理观念 增强物业服务意识

刘干化

摘 要 在目前我国新的城市规划建设的背景之下，房屋住宅设计以及物业管理也逐渐采用了多种新的思路与方法，对物业管理方式与思路也提出了更高的要求，物业管理过程中应当积极转变思路与理念，优化物业管理服务。

关键词 物业管理观念 物业服务意识

在物业管理过程中运用服务理念，是传统物业管理的重大突破，是物业管理方式的重大变化，将物业管理工作的开展放在了服务层面上，优化了物业管理的工作开展。

一、提升传统物业管理中的服务意识

为了有效转变物业管理理念，建立有效的物业管理服务体系，在管理过程中应当积极采用先进的管理方式，并对物业管理服务能够形成正确的认知，这是服務转变的重要前提与保障。传统的物业管理项目包括了绿化养护、公共设施维护、清扫保洁等一些基础性的工作内容，在物业服务管理体系的运作之下，应当在传统的物业管理项目的基础之上，对物业管理服务内容进行有效优化实施，基于服务的角度来正确理解物业管理工作内容。能够对传统物业管理内容进行有效优化与细化，并对业主的需求能够进行有效判断与预测，从而能够有效解决业主的需求，从业主生活中各种层面的需求着手。

传统物业管理过程中的重点内容是在管理层面上，注重从管理的角度解决物业运行中的一些事项，能够充分考虑物业管理过程中的各个层面，但是在对服务意识的建立上则显示出明显的不足之处，由此要求物业管理过程中应当将把管理与服务理念进行有效融合，在管理过程中寓于服务这一理念，切实有效满足业主多种层面的需求。

二、树立服务理念，实现物业管理和小区共赢

（一）在物业管理中突出“服务”理念

将物业管理转变为物业服务不仅仅是工作表面字体的变化，更是一种工作理念的重大变化，对传统的物业管理工作带来了重大变化。传统的物业管理过程中主要注重的是对，对小区运行中所需要的各项水电煤气等设施进行维护，将工作重点放在了管理层面上。而物业服务理念的运用则更多的是强调对物业业主的服务，在管理过程中能够将对业主的服务放在重要位置之上。一切工作的开展均放在对业主的有效服务层面上，在这种工作理念的指导之下，在具体的管理过程中能够主动接近业主，切实从业主生活的角度出发，关注其可能存在的一些需求并对其进行有效解决。服务是物业公司的灵魂与主旨，由此要求物业管理活动开展过程中应当积极将对业主的服务放在重要的位置之上，并将其作为一种重要的责任与追求，能够积极以自身的力量切实为业主提供优质的服务。

（二）提高认识，不断提升服务理念

为了对小区达到良好的物业管理，在具体的工作开展过程中应当积极加强对物业管理的认知，结合物业管理中出现的新需求切实优化物业管理服务，及时更新小区物业服务理念。在小区物业管理过程中能够对公共设施以及硬件设备采取有效的管理运行与维护方式，切实为业主服务。

小区物业管理工作的开展不是抽象的理性内容，而是在具体的细节层面上进行优化处理，对业主工作的开展进行未雨绸缪，能够充分倾听业主的心声，并对其进行有效服务。例如可以为老人提供方便服务，充分关注小区里的一些老人，针对小区管理过程中存在的一些问题可以采用张贴温馨提示语的方式告知广大业主，避免业主在生活过程中出现同样的问题，加强小区的美化，为广大业主提供良好的生活居住环境，将安全工作放在重要的位置之上，加强对于常见安全隐患的有效排查，确保业主的居住安全。

在目前人们生活多样化的背景之下，人们的居住需求也产生了层次性变化，由此要求在小区物业服务过程中可以对业主采用有区别的服务方式，针对不同类型的业主采取相应的服务方式。能够对业主的需求进行多种层次的分析，例如针对一些宠物饲养业主可以提供其外出情况下对宠物的看护服务。

（三）认清形势，以服务为中心，实现物业企业长久发展

在目前瞬息万变的市场环境之下，物业服务工作的开展也应当充分适应市场的变化，能够结合业主的最新需求进行服务项目的调整。要求物业企业建立良好的权责意识，能够正确处理与业主之间的关系，在服务开展过程中始终坚持法治观念与法治意识，在物业管理过程中能够积极为客户提供高效的管理与服务，这也是现代物业企业生存与发展的重要精髓所在。充分运用现代的服务管理理念，提升业主在居住过程中的自豪感与归属感，将发展功能、凝聚功能以及服务功能充分发挥到位。在小区服务过程中建立有效的社区文化建设机制，积极提升物业公司人员的专业服务意识、专业工作能力，切实将业主的需求放在重要的位置之上，加强对小区文化以及环境的多种层面的建设与规划。

要求物业公司员工工作开展中文明用语，能够主动为业主送去温暖，在必要的情况下及时伸出援手。充分结合目前社区文化以及现代物业的工作思路与工作方式，优化现代物业管理，为小区的物业管理进行有效优化与建设，积极加强与业主之间的良好沟通与互动，能够直接倾听或者察觉到业主的需求，并为业主提供相应的管理服务。

三、结语

住宅小区的物业管理应当切实结合目前物业管理中出现的一些新需求及时调整，积极采用多种工作方式，将服务理念充分融入物业管理过程之中。从宏观环境以及微观环境的改善层面上切实为小区业主提供有效服务，为此要求物业企业积极转变工作理念们，将服务意识放在企业重要的工作层面之中，切实为广大业主提供良好的服务。

参考文献

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