企业微信公众平台的建设、运用和管理

薛超

中图分类号：F272 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2019）4-123-02

摘 要 在全国宣传思想工作会上，习近平强调，宣传思想工作一定要把围绕中心、服务大局作为基本职责，胸怀大局、把握大势、着眼大事，找准工作切入点和着力点，做到因势而谋、应势而动、顺势而为。这一论断为当前和今后一个时期的宣传工作指明了方向。如今是信息时代，各种新媒体层出不穷，新媒体的广泛运用，给人们生产、生活带来了极大方便，拓宽了人们的视野和信息渠道，丰富了人们的精神文化生活，成为思想文化的新阵地以及宣传工作的新渠道和新手段。同时，新媒体的广泛运用也给企业带来了信息传播领域的巨大变革，对新闻媒体的格局和社会舆论的态势产生着不可估量的影响，并对传统宣传方式和管理手段提出了新的挑战，比如企业微信公众号的运营。

关键词 企业微信 建设 运用 管理

一、企业微信公众平台的建设

首先要知道所做的企业微信公众号是哪一类，这个“定定义”很重要。所谓的定义就是指：建立的微信公众号是什么？为了谁？提供了什么价值？开始做企业微信公众号的时候，一定要先把这三个问题思考好、琢磨好。

2015年下半年，中铁五局党委开始建立企业微信公众号，当然在这个建立过程中，遇见了很多问题，因为企业微信公众号很多单位都才开始起步，没有什么可以借鉴的，只能靠慢慢去摸索。

在建立《中铁五局资讯》官方微信平台的时候，从三个方面进行了思考。

一是为了谁？平台建立后我们要服务的是谁，我们敲定为全局广大职工和相关系统兄弟单位。

二是提供什么价值？建立了平台就必须要有东西呈现出来。我们抓住重点，实时解读局、局党委重要政策或精神作为传播窗口，采写贴近广大员工、贴近工程、贴近生活、贴近实际的报道。

三是要便于沟通交流。《中铁五局资讯》在推送大型活动，比赛系列活动，及节假日活动的时候，都会开放留言评论区，和广大职工进行交流，让大家喜欢看喜欢说。

二、企业微信公众平台的运用

2019年1月25日上午，中共中央政治局就全媒体时代和媒体融合发展举行第十二次集体学习，习近平同志来到人民日报社新媒体大厦调研时说到，发展网站、微博、微信等各类新媒体，积极发展各种互动式、服务式、体验式新闻信息服务，实现新闻传播的全方位覆盖、全天候延伸、多领域拓展，推动党的声音直接进入各类用户终端，努力占领新的舆论场。

据统计，当下有超过7亿人在使用微信，致使微信公众平台信息传播受到大众青睐，所以很多政府、企业、商家等都高度重视微信公众平台的影响力，微信公众平台不仅摒弃传统媒体的传播弊端，还加强信息发布的及时性。所以要抓好这个有影响力的平台，在平台上发布的信息一定要能够引起职工共鸣的服务信息，转发与职工切身利益密切相关的专业信息。

一是拓宽了宣传领域，占领了新的宣传阵地。企业微信平台是现今流行广、影响大的宣传平台，开通属于本单位的企业微信平台，有利于扩大宣传范围，紧跟当前形势，打通上下交流、内外沟通的“中阻梗”，更好地促进工作创新。

二是宣传方式由“点对面”变为“点对点”，增强了宣传效果。企业微信平台的宣传方式与报纸、网站等传统媒体不同，现在手机等即时通讯工具已经进入了千家万户，微信平台可以将宣传信息直接推送到每个人，及时快捷、有针对性，而传统媒体的公开方式缺乏这些优点。

三是调动工作积极性。企业微信平台的建立还可以方便单位内部的工作，成为在线互动沟通的好桥梁。可以通过平台及时发布上级精神、内部动态，方便工作人员收看学习；可以鼓励通讯人员投稿，从而调动工作积极性、主动性，也有利于大家增强对工作的了解认识。

四是贴近群众生活，方便信息公开。企业微信平台可以及时公布相关信息，方便群众了解；微信平台作为最新的宣传方式，可以拉近与群众的距离；微信平台还有评论功能，可以加强联系互动，及时了解群众需求。

五是傳统报纸和微信公众号结合。微信平台把传统的纸媒中铁五局《铁道开发》报在平台上设立专栏运行，以方便喜欢看报纸的老同志和一线通讯员。同时，在《铁道开发》报上也印有《中铁五局资讯》二维码，这样相互结合，让广大职工各取所需。

《中铁五局资讯》不仅做为局官方微信进行实时解读局、局党委重要政策或精神的传播窗口，更是局企业宣传思想工作的重要组成部分，启着主导和主流作用。

2015年以来，《中铁五局资讯》把握利用好新媒体的这些特点，在微信平台上实现了与广大员工、外界媒体、图片、语音的全方位沟通、互动。从微信后台数据统计和广大员工转发点赞量说明《中铁五局资讯》是接地气，贴近广大员工、贴近生活、贴近实际的。同时，通过全局广大员工作为忠实粉丝转发微信消息，进一步提高了五局形象和扩大了知名度。目前关注人数14000余人，每篇推送的报道阅读量均过4000。

主要做法是：

一是要有时效性。重大活动或事件发生的第一时间，进行采写、报送。

二是要有重要性。上级部门关注，社会公众关心；荣获国家级或省部级以上的表彰、荣誉，重难点工程开通、竣工；省部级以上领导检查指导等，能够反映五局特色、亮点、经验的事件和活动。

三是上央视新闻、中央级报刊或网站的报道：如CCTV新闻直播间、朝闻天下、共同关注；人民日报、光明日报、经济日报、工人日报；新华网、人民网等中央级门户方面都会转载推送。

四是运用新媒体。在推送的内容中，采用新媒体手段提高报道质量，比如在推送的文章中运用无人机进行航拍图片，运用H5、短视频、动态图片、长图、一图等进行排版编辑，丰富微信公众平台。

三、企业微信公众平台的管理

党的十八大以来，党和国家相继就加强党的新闻舆论工作和网络舆论阵地建设提出一系列新论述、新要求。面对新形势，为加强全局企业官方微博、微信公众号、QQ群和贴吧等网络新媒体账号的管理，充分发挥正面宣传、正面引导功能，着力提升传播力、公信力、影响力，中铁五局党委宣传部对全局各单位、各系统、各部门名义开设的企业微信公众号进行规范管理。

（一）提高思想认识

开通企业微信公众账号成为企业创新宣传手段、服务中心工作、扩大交流平台、掌握舆情动态的重要载体。但与此同时，也出现了发展过快过多、监管应对不力、舆情引导滞后等问题，如果不及时规范管理，任之发展，造成严重后果，不仅影响企业品牌宣传和社会形象、甚至影响企业发展生存。面对当前网络新媒体发展和管理的新形势，更需要增强网络新媒体的管控能力，把握舆论主动权，引领正确舆论导向，创造更好的舆论环境。

（二）做好登记备案

以局属各二级单位（含指挥部、经理部）、群团组织和局机关本部各部门名义注册企业微信公众平台，均需要填写《中铁五局网络新媒体登记备案表》由所属单位党委宣传部（党群工作部）、相关部室备案管理。

（三）完善审核机制

中铁五局党委要求各有关单位建立健全企业微信公众平台的管理制度，明确平台发布内容的审核流程，并由专人负责管理。以局二级单位名义开通的，发布内容由单位分管领导进行审核；以群团组织名义开通，发布内容由群团主要负责人进行审核；以部门名义开通的，发布内容由部门领导或分管领导进行审核。平台管理人员或内容审核人员变更时，应重新填写《中铁五局网络新媒体登记备案表》，并及时报送局党委宣传部备案。

（四）加强发布管理

全局各网络新媒体平台发布内容，必须严格遵守国家有关法律、法规，不得发布违反《国家互联网信息服务管理办法》《知识产权管理规定》等相关规定和办法。发布内容应以各单位通知、新闻、活动和服务类信息为主，未经授权，不得擅自发布涉及企业的突发事件和涉密内容，严禁擅自转发社会热点、敏感性话题以及涉黄色、涉恐暴、涉隐私、涉谣传等内容。

同时，发布之前一定要，预览打磨，推送监测。预览文章就是不断修改、打磨，配图、标题等等，包括检查排版问题。内容发出去容易，撤下来难。

（五）明确责任监管

坚持“谁主办谁负责，谁主管谁负责，谁应用谁负责”的原则加强网络新媒体账号管理。中铁五局党委宣传部将各单位的企业微信公众号管理工作納入年度考核范畴，每年进行通报。局属各单位必须加强对本单位其他下属组织如工会、团委、劳务管理协会等开设使用的相关网络新媒体账号的管理，制定账号开设、信息审核、内发布等管理规范，并纳入本单位制度化规范化管理范围。

“离现场近些再近些”，因为最会讲故事的人都是在施工一线。真正做好企业微信公众平台，必须要把企业真实故事推送出来，忠实的一线职工和大众粉丝才喜欢去看，愿意去看，去点赞和转发。