追踪结合标准化分诊法在外科门诊护理中的应用分析

王 静

（烟台市莱山区第一人民医院，山东 烟台 264003）

引 言

门诊是临床工作的第一战线，其每日接待的患者数量巨大，且疾病种类繁杂，护理人员工作量较大[1]。可以说，门诊工作质量直接体现一个医院的综合实力。因此，在门诊工作中所安排的工作人员其在工作能力上均相对较高。尤其在近几年来，外科门诊对护理人员的要求还在不断提高，以最大程度地避免纠纷的产生，提升患者对医院的信任度，使得治疗工作的开展更加顺利。分诊是医院门诊重要工作内容之一，其直接影响着医院的服务能力与质量[2]。如果护士分诊不正确，那么患者在进入接诊室后，也无法接受对应的治疗，使得其病情被延误，严重时，还会导致患者死亡。因此，必须要加强外科门诊护理中分诊的质量。追踪结合标准分诊法是近几年提出的一种新型分诊方式，在临床适用的过程中，能够有效地提高分诊的效率与准确性。笔者结合我院外科门诊护理中的具体运用进行阐述，现报道如下。

1 一般资料与方法

1.1 一般资料

以我院2016年1月至207年1月外科门诊分诊接待的240例患者作为研究对象，按照接待日期的先后分为对照组和观察组，每组中有120例。对照组患者中的男女比例为67:53，年龄在16～78岁，平均年龄（42.23±2.38）岁；观察组患者中的男女比例为69:51，年龄在17～79岁，平均年龄（42.38±2.37）岁。在本次研究中所涉及的护士，其均具有4年以上的工作年限，资历优异，且在考核中，评分较高。将两组患者与护士的一般资料加以对比，差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2 方法

对照组患者采用的是常规的标准分诊法，分诊护士以倾听患者或者其家属的主诉作为依据，且结合患者的体征来进行判断，对患者进行划分。如果存在疑问，则需要结合医生的意见，必须要按照一听二问三查四诊的程序进行。

观察组患者采用的追踪结合标准化分诊法，在常规分诊的基础上，分诊护士需要尽可能利用时间，来追踪到医师诊室与坐诊医师交流，了解分诊的病人是否正确。如果存在错误，则需要及时与坐诊医生进行沟通，并且，总结经验，避免类似的状况发生。在分诊时，需要仔细的倾听患者或者家属的主诉，观察是否与病症、体征一致，如果存在异常，需要结合医生的意见进行分诊。同时，医院需要按照教科书与医院的具体状况，来制定分诊标准，并且将其打印好，分发到每个护士分诊台，以便于其按照该种标准进行分诊。

在整个分诊的过程中，需要对患者进行心理状况评估，了解患者的就诊原因，观察其心理状态以及情绪，尽可能了解患者的背景，从而对其提供适当的心理支持，以适应各个层次的服务需求。

1.3 评价指标

统计两组护士的分诊准确率，同时，采用自制的调查表，就患者以及医生对分诊的满意度进行统计，其主要分为非常满意、满意、不满意三个层次。

1.4 统计学分析

对本次研究的数据以统计学软件SPSS18.0分析，患者年龄以（±s）表示计量资料，经t检验；分诊准确率、对分诊满意度、男女比例以率（%）表示计数资料，经x2检验，P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结 果

观察组护士分诊的准确率明显高于对照组，差异具有统计学意义（P＜0.05）；观察组患者与医师满意度明显高于对照组，差异具有统计学意义（P＜0.05）。详见下表。

表1 两组的分诊准确率与对分诊满意度比较（n%）

3 讨 论

在外科门诊中，其每日接诊患者数量庞大，且病症复杂，如果分诊不准确将会直接影响救治结果[3]。而常规分诊方式在整个外科门诊的运用过程中，分诊准确率较低，患者与医师满意度缺失，既影响着患者对医院的影响，也影响着医师的工作情绪和质量。追踪结合标准化分诊法，能够有效地规避这些问题。在本次研究结果中，观察组的分诊准确率与满意度高于对照组可以看出。

综上所述，在外科门诊护理中应用追踪结合标准化分诊法，能够有效地提高分诊的准确率以及患者和医师的满意度，优化工作效益，值得推广和运用。