管理沟通在人力资源管理中的应用

裴敏

【摘 要】山西喜跃发集团是一家科技型集团公司，在国内民营企业中做得比较成功，主要原因是该公司重视管理沟通在人力资源管理中的应用。文章主要研究山西喜跃发集团在人力资源管理中如何运用管理沟通，并分析其成功的原因及管理沟通在人力资源管理中的作用，提出了在人力资源管理中发挥管理沟通的技巧，旨在让更多企业认识到管理沟通在人力资源管理中的重要性，提高其管理沟通意识。

【关键词】管理沟通;人力资源管理;作用

【中图分类号】F272 【文献标识码】A 【文章编号】1674-0688（2019）09-0239-02

人力资源管理的主体是人，在对其进行开发利用过程中必不可少的手段便是沟通，更确切地说是管理沟通。管理沟通是人力资源管理的必要条件，也是人力资源管理者重要的职责之一。管理学家彼得·德鲁克认为沟通是管理的一项基本技能，人力资源管理中，无论是制定规划、人员招聘组织、培训需求分析，还是绩效考核、薪酬管理都离不开管理沟通。本文以山西喜跃发集团为例，分析管理沟通在人力资源管理中发挥的作用。

1 喜跃发集团人力资源管理中管理沟通的运用现状

（1）管理沟通在招聘中的运用。在招聘的整个过程中都会用到管理沟通，比如校园招聘中，喜跃发集团采用校企合作的方式。2017年喜跃发与重庆交通大学进行了校企合作交流，2018年喜跃发集团招聘了许多山西交通职业学院的毕业生，解决了毕业生的就业问题。同时，喜跃发集团内部形成了完善的人才市场，当企业出现空缺岗位时，通过发布岗位、职数、任职条件，员工竞聘上岗，彻底改变了论资排辈的用人观，真正实现了公平、公正、公开，形成能上能下的用人机制。这种动态管理机制使员工有了压力，真正激发了员工的工作积极性。

（2）管理沟通在培训中的运用。培训需求分析旨在了解员工培训的内容、方法等，以便制订有针对性的、具体的培训计划。喜跃发集团通过多种渠道、多种形式培训员工。比如每月制定培训方案，并汇报培训情况，日常则请专业讲师结合人力资源专业和企业上市情况来进行讲解。2018年集团让新招聘的毕业生参观集团各分公司，旨在让新员工对整个集团有初步的了解，这些都体现了喜跃发集团的沟通意识。喜跃发集团重视岗位培训、岗位练兵和技术比武，不断坚持探索适合自身特点的员工培训体系。

（3）管理沟通在绩效管理中的运用。喜跃发集团设立了考核审计委员会，审计委员会与下级单位需要用数据形式体现考核时间、内容、方法等，并形成一致意见。为了及时发现被考核者存在的问题并督促其改正，考核时间采用逐级按期进行，考核内容采用量化的数据对比分析，考核委员会通过分析考核数据对被考核者作出客观、公正的评价。部门是用固定绩效标准每月考核打分，车间在旺季依靠产量、淡季用固定绩效标准考核。针对普通员工采取日常绩效考核的方式，对有职位的人员则是平时表现与年度目标任务完成情况相结合，包括团队建设、工作业绩等。

（4）管理沟通在薪酬管理中的运用。薪酬体系设计的好坏不仅与其本身设计是否科学合理有关，还与实施过程中是否与员工进行恰当地沟通有关，因为只有被员工接受的薪酬管理体系，才能真正发挥激励作用。薪酬管理中无论是了解市场薪酬水平及动态，还是了解员工的评价、需要，均需要与员工进行沟通。喜跃发集团的薪酬由基本工资、绩效工资、津贴组成，另外如有兼职集团其他业务的还有额外补助。

（5）管理沟通在员工关系管理中的运用。喜跃发集团领导平易近人，时刻关心下属的工作和生活，比如2018年组织普通员工去北京旅游，组织先进模范员工去桂林旅游。此外，喜跃发集团对每位员工都包吃住，而且每月有至少50元的话费补贴，冬季每人发一身西服、棉大衣，夏季则有短袖等工作服。日常的工作联系有微信群、微信平台“云之家”，上面有全体员工的联系方式，对优秀人才还有住房福利等。

2 喜跃发集团成功的原因分析

喜跃发集团之所以能够成功，一个重要的原因就是重视管理沟通，包括管理沟通意识常态化、管理沟通渠道多样化、管理沟通方式创新化。

（1）管理沟通意识常态化。俗话说“留人关键在留心”，要留住员工，关键要留住他们的心。喜跃发集团作为一家民营企业，能够做到尊重员工，体现了其强烈的沟通意识。这种沟通意识被称为“软薪酬”，看似微小，却能让员工产生满意感，增强员工对公司的情感，提高工作效率，也能使员工走出仅靠工资和加薪才能进步的怪圈。

（2）管理沟通渠道多样化。喜跃发集团既有通过无记名调查，统计建议进行改进等下行沟通，也有意见箱等上行沟通。既有正式沟通谈话，也有文体表演等非正式沟通。其实各种沟通渠道有利有弊，喜跃发集团通过多样化的沟通渠道能够及时、全面了解员工情况，有利于企业形成良好的沟通氛围，提高工作效率。

（3）管理沟通方式创新化。随着信息科技的发展，传统的沟通方式已不能适应现代社会的发展。喜跃发集团能够及时更新沟通方式，采用微信公众号、微信群、無记名调查统计等方式。另外，喜跃发集团对应聘、离职的员工都要进行沟通谈话，目的在于及时发现管理的不足并改进。喜跃发集团这种创新管理沟通方式得到员工的赞赏。

当然，喜跃发集团在发展过程中也存在一些不足。由于发展速度比较快，规模越来越大，这给人力资源管理带来不小的挑战，难免在细节管理上跟不上发展要求，但总体上喜跃发集团人力资源管理沟通在民营企业中做得是比较成功的，非常值得其他企业借鉴。

3 管理沟通在人力资源管理中的价值

（1）管理沟通能够满足员工的心理需要。根据马斯洛提出的需要层次理论，只有满足了低层次的需要，才会产生高层次需要。管理沟通可以促进领导与员工的相互了解，使正确的决策或建议很快被理解和接受。也就是说企业只有巧妙地运用管理沟通，才能让员工安心为企业工作，为企业创造更大的价值。

（2）管理沟通能调动员工参与企业管理的积极性。有句话说得好：“你可以买下一个人的时间，可以雇佣一个人到指定的工作岗位，但是你却买不下一个人的热情。”企业应当建立起一个开放的沟通系统，增强员工的参与意识，促进上、下级间的意见交流，促进工作、任务的有效传达。企业组织员工参与各种活动，员工能感受到企业的关怀，树立主人翁意识，这样能使员工更愿意为企业发展建言献策。

（3）管理沟通能改善企业人际关系。研究表明，成功的因素85%取决于人际关系，而知识、技术经验只占15%。企业人力资源管理中管理沟通能拉近领导与员工的距离，例如领导为了推行新政策，必须赢得员工的认可和理解，通过管理沟通能提高员工满意度，消除彼此之间的隔阂，产生心灵共鸣。

（4）管理沟通能构建独特的企业文化。企业文化是企业的宗旨、使命、价值观等理念的集合体。企业文化的构建离不开“以人为本”的理念，同时企业文化也包括树立企业形象。无论是重视员工还是树立企业形象，都必须通过管理沟通实现。

4 管理沟通的技巧

（1）恰当选用沟通方式。沟通要因人而异，这样才能体现出企业的人文性、亲和力，真正了解员工的实际需求，避免沟通障碍的产生。即使产生沟通障碍，也要分析其原因，并及时与其沟通，解决障碍。

（2）正确把握沟通态度。第一，要富有同理心。运用同理心，能减少因考虑角度不同而引起的争执，最终实现求同存异。第二，要真诚。要把员工的需求真正放在心上，并落实在行动中才能达到沟通的目的。

（3）适时运用非语言沟通。非语言沟通是相对于语言沟通而言的，是指通过身体动作、体态、语气语调、空间距离等方式交流信息，进行沟通的过程。在企业人力资源管理中，由于受到管理者知识经验的局限或沟通场合的影响，不能只靠语言沟通，必须结合非语言沟通方式才能充分表达，同时应特别注意表达时机和非语言方式的具体种类，这样才能最大限度地发挥非语言沟通的作用，营造轻松愉快的沟通氛围。例如，在倾听时，管理人员应及时回应，比如，点头表示让员工继续讲话，也可以给员工一些鼓励，让员工感受到归属感。

（4）增强沟通意识。首先，企业管理者应多学习关于沟通的知识和技巧，积极学习一些最新的人力资源管理研究成果，并且要学以致用，增强企业凝聚力。其次，要积极创造良好的沟通氛围，将沟通纳入工作日程，注重搜集员工的建设性意见并及时反馈。最后，企业应及时为员工提供交流沟通的机会，比如，可以每周举行工作例会、适时开展文体活动等。

从喜跃发集团的成功可以看出管理沟通的重要性，目前我国很多企业并未认识到这一点，希望通过本文的研究能让更多企业意识到人力资源管理中只有科学运用管理沟通才能提高生产效率，才能讓企业在激烈的竞争中取胜。

参 考 文 献

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