电力营销中强化电费抄核收管理工作的措施研究

许颖超

摘 要：随着科学技术的发展，各种各样的电器已经普及到成千上万的家庭，并且越来越多的人正在为日常生产活动选择电能。为了保护人民的用电需求并确保电力公司的电力生产和建设，“电费”已成为主要的支柱。因此，抄核收用电费管理是电力营销的重要组成部分，工作质量可以直接影响电力公司的整体营销经济效益和社会效益。

关键词：电力营销;电费抄核收;管理措施

引言

随着电力营销竞争的发展，人们越来越关注电力公司电力营销业务的服务水平，对他们的要求也在不断提高。为此，电力公司需要从源头上改善电费的管理流程和效率，为用户提供优质服务。本文根据工作经验，对电力公司抄核收管理和进一步管理的现状进行了分析，提出了合理的建议，以减少工作失误的可能性。

1电费抄核收现状及存在的问题

中国电力公司的电费抄核收工作通常置于基层人员，但存在许多问题，因为市场需求以致基层员工无法满足电力用户的服务需求。例如，电费账单有出入现象、“窃电”行为、反复审核、审核进度慢、电费账单回收进度缓慢、电费账单管理不合理，抄表人员在电费附加调查中出现的电费账单有出入现象。抄表人员对工作不感兴趣，或者工作被认为太无聊，因此不仔细检查电表的用电量。屡次发生“偷电”行为，抄表人員没有质疑异常用电者的使用，或者抄表人员缺乏用电知识。审核进度很慢，对发票的验证忽略了计算标准，或者与合并和审核过帐发票不熟悉。电费回收进度慢和不合理的电费管理跟踪，未按时支付电费的用户，没有进行跟进，以致于电费拖欠期间产生的罚款。同时，电费账单管理人员在期末未确认发票，未在财务报表中加注和解释，造成电费账单管理中出现漏洞，造成电费不能及时应用于电力生产。此外，电费管理系统不完整，定期收到的电费可能丢失或遗漏。

2电费抄核收管理的改进措施

2.1管理理念及时更新

旧观念不再能够影响当前的发展状态。需要突破视野，增加技能和知识，从而从思想上产生变革，让用电营销中的抄核收工作管理不断进步，积极改善和增强企业理念和企业思想。特别是一些大客户，用电量很大。如果存在拖欠支付电费的情况，则将没有足够的资金来执行电力公司的正常运营。这样。电力公司必须相应地积极调解避免这种现象，相互了解可以提高两者的法律意识和法律保护，然后签订合同。如果将来出现此类问题，必须依法处理。管理人员时必须采取适当的措施，提高员工的热情和工作态度，建立更加合理、公正、科学的检查和评估体系，以限制和指导员工的行为，电力供应应更加合理科学。

2.2定期展开电费抄核收的管理培训

电费表抄核收是电力企业和用电方之间的最后环节，从上面知道，电费抄核收的问题主要是员工问题。为了提高电费抄核收效率，电力公司定期组织相关员工进行培训，鼓励员工提出工作中出现的问题，并与参与培训的所有员工进行讨论解决方法。例如，如何摆脱无聊的电费账单抄核收工作，如何确定用电者是否在“偷电”行为，如何处理用电者的拖欠电费以及如何改进管理电费。为了应对这些挑战，鼓励优秀的员工主动分享应对工作的风格和策略。

2.3定期与用电户沟通

目前，社交信息的传输相对方便。为了维护电力用户并正常收回电费，电力公司可以定期与电力用户进行有效沟通。例如，一家供电公司在电费的收费站张贴有关电费收缴的法律法规，并邀请用电者定期参加有关安全用电的讲座。同时，可以设置一个公共用电号码，以关注与用电帐户和在线客户服务相关的过程和方法，并鼓励他们进行交流。此外，还可以分析不支付电费的原因，对恶意欠款的人可以要求签订诚信合同，向其解释不支付电费的严重的电力违法行为。同时，电力企业要向消费者解释电能的生产和其支付电费的义务。

2.4加强员工管理模式

为了有效地进行沟通，电力的员工必须充分提高他们的知识储备和精神面貌。例如，微笑服务模型，应要求员工面对客户的需求，以保持微笑服务态度。例如，将员工的服务态度和绩效用作评估标准，并提供适当的薪酬以提升员工的积极工作态度。同时，还可以构建完善的工作流程模型。例如，对于拖欠电费账单的用电用户，确定违约的原因和金额，要求员工根据公司建立的工作流程进行有效催收款。在用电过程中，员工必须根据企业的综合评估提供服务。对于某些高质量的电力用户，我们可以提供某些免费的维护和维修服务，对于主要消费者，我们采用人性化的抄结方法，以便电力用户可以体验到更好的电力服务。如果在工作过程中与用电户发生纠纷，员工应完全克制自己的情绪，从用电户的角度进行有效沟通和有效处理。

2.5重视电费核算

由于电费的核算与电力公司的生产息息相关，因此公司应重视电费回收后的核算工作，建立健全的管理制度。例如，采用集成管理模型可以节省会计人员。

同时，目前的电费核算团队通常是10-12人，工作量很大，因此我们不能保证电费的核算质量。因此，电力公司必须执行集成的统一管理模型并适当使用电子管理。在计算电费的过程中，不仅需要针对电力用户办理的程序和服务，还需要针对电力用户的基本信息和电力使用的变更进行综合的系统管理。此外，员工应增强使用办公软件和设备的能力，并应培训基层员工，以直接使用现代技术与现代用户面对面，以快速找到用电户的信息和用电量，帮助解决电费的结算和核算。同时，有必要配置管理部门以审查会计部门的会计结果，对现有的电费进行现场分析，找出错误原因，并责令负责人进行纠正。同时，在审核过程中，可以将某些处罚权利分配给管理层，以严惩错误的会计师，作为警告，以确保将来的会计核算质量。

3结束语

总而言之，电费的抄核收需要协调每个环节上的负责人，以协作完成一系列任务。同时，企业必须与时俱进，必须根据时代的发展和需要调整电费的抄核收的管理，以确保企业与消费者之间的供求关系可持续发展。

参考文献：

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[2]郝玉翠.基层供电企业电费抄核收管理措施[J].中外企业家，2017（9）：21.

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