虚拟兴趣社区中的人际关系研究

陈璐

【关键词】虚拟兴趣社区;网易LOFTER;趣缘文化;人际关系

网络虚拟社区是线下实体社区交往的延伸，是基于一定的网络应用平台进行人际交流和互动结成的社群聚合。[1]它强调个性发展的个体参与结合团队协作的群体共赢，共同打造专属于虚拟社区的文化符号，已全然渗透现实生活的方方面面，影响着与人们密切相关的日常生活。根据艾瑞咨询2018年发布的中国移动社交用户洞察报告显示，中国移动社交应用用户规模近5.9亿，这其中有72.9%的人会经常使用兴趣社交软件，虚拟兴趣社区成了年轻人在新时代下的新选择。

在使用网易LOFTER这款软件后，笔者结合虚拟兴趣社区的特点编制了“兴趣型虚拟社区网易LOFTER人际关系情况调查”问卷，本研究的问卷大部分问题都采用李克特量表的五分制来表示，以确保研究的严谨性和科学性。问卷共有23道题，分为三个主要部分：第一部分是被访者的基本情况，共4题;第二部分用于了解网易LOFTER用户的使用情况调查，共7题;第三部分用来探寻兴趣社区成员的归属感体验，共12题。问卷的发放采用便利性抽样的方式，在网易LOFTER上转发填写，一共回收有效问卷480份，对数据进行整理并进行分析，以便进一步分析虚拟兴趣社区的人际关系问题。

一、虚拟兴趣社区中人际圈子的建立

1887年，德国社会学家费迪南·滕尼斯首次提出“社区”这一概念，在他看来，社区是一种以血缘、地缘、家族关系、邻里关系以及友谊为基础，且以自然意愿占优势或由自然意愿支配的共同体。[2]随着网络虚拟兴趣社区的蓬勃发展，一方面，人与人缔结成为共同体不再局限于现实生活中具体的联系，而慢慢向兴趣爱好这类虚拟共同点发展;另一方面，人的网络行为不单单是检索内容，也开始重视网络人际交往。

人际关系的联结常常需要借助不同的载体，包括上文提到的血缘、地缘、趣缘等，而虚拟兴趣社区正是基于这种“趣缘关系”，将具有不同地区、不同身份、不同职业的人以兴趣爱好为纽带“召唤”在一起，形成兴趣圈子。[3]“血缘关系”、“地缘关系”这类基于现实生活实际情况的衍生联结属于强关系，“趣缘关系”则属于不够稳定的弱关系。目前，网络虚拟社区中关系的建构呈现出两种截然不同的发展路径：一是从弱关系到强关系的深化，二是以强关系为基础的弱关系拓展。虚拟兴趣社区显然属于第一种，使用网易LOFTER的用户们大都在现实中并无关联，他们因为共同的兴趣爱好相识，以文会友，用作品交流，经过深入的了解，有相当一部分的线上网友会发展成线下的朋友，拓展了人际交往的强关系。

就虚拟兴趣社区的人际关系建立路径而言，会经历四个发展阶段，即“找寻”、“试探”、“勾连”、“稳定”。

第一阶段，“找寻”——找寻兴趣点。如何在兴趣社区的茫茫人海中发现彼此的联结点，寻找到志趣相投的有缘人呢？其一是通过自发的、有目的的搜索。在网易LOFTER的首页，点击“发现”，可以选择你感兴趣的领域，这其中包括“影视”、“二次元”、“游戏”、“绘画”、“娱乐”、“摄影”等上十个类目，如果还无法找到自己的兴趣所在，用户可以使用标签搜索功能进一步寻找;其二，网易LOFTER为用户提供了“算法推荐”功能，通过大数据为用户推荐可能认识或想要认识的好友，帮助用户建立全新的人际关系。第二阶段，称为“试探”——找到有意向交流的对象，尝试性向对方发出信号。当一方对另一方关注时，可以进入对方的个人主页浏览信息，或在社区讨论中进行有针对性的留言回复，或通过私信功能进行试探性的沟通。在一个兴趣圈子里，如果对某位写手或者画手感兴趣，首先可以为他点“喜欢”和“推荐”，作者发布的内容被多少人“喜欢”了，系统会自动生成“热度”，热度的数字越高，被推荐的可能性就越高，作者们往往都比较在意热度，这也是他们成就感的来源。其次，可以积极在作品下互动留言，发表自己的看法，有83.3%的成员表示在自己喜欢的作品下留过言。最后，也可以通过私信或者打赏的方式，进一步表达自己的喜爱，获得作者们的关注，加深联系，有66.7%的成员坦言会主动和自己喜欢的作者私信交流。第三阶段，即“勾连”——情感勾连。这意味着第二阶段发出的信号得到回复，在一来一往的沟通中形成相对稳定的感情交互。在网易LOFTER的平台上，互加好友意义不大，整体的平台定位还是弱连接，往往双方有进一步的交流愿望时，会通过加微信的方式继续了解，有52.3%的成员会和喜欢的作者延续到其他平台继续交流。此时，双方可以像好友一樣随时开启聊天模式，实现信息共享、话题探讨，进而分享心情、疏解情绪。在这一过程中，情感交互的频率和深度不断累积，双方亲密程度迅速增加。此时，迎来了第四个阶段——“稳定”。网络依据“趣缘关系”建立的联结毕竟还是弱连接，如果想实现真正的稳定，就必须将线上虚拟关系延伸到线下，与网络好友在现实生活中进行面对面的交流，真正地实现“虚拟照进现实”。

这四个阶段正是从弱连接关系不断加码向强连接关系转变的过程，已然成为虚拟兴趣社区人际关系建立的主要路径。

二、虚拟兴趣社区中人际关系发展的模式

人际关系的联结和维系仅仅依靠血缘、地缘、趣缘这些纽带还不够，还需要交互性、目的性、情感性更强的礼物馈赠与交换。Facebook的创始人马克·扎克伯格曾说：“你可能不知道赠与型经济是什么？这是一种活跃在经济不发达地区的经济形式。当我拿出一些好处分享给大家时，他们出于感谢会回赠我一些东西，以求双方达成平衡。”在扎克伯格看来，“赠与型经济”正是Facebook等网络虚拟社区发展的文化源头。人们在社交网络上发布的每一则信息都是经过自己处理后的产物，就像是“分享给大家的一些好处”，收获的每一个赞、每一条评论、每一笔打赏都是获得的“礼物”。在礼物的赠与和接受中建构相对稳定的人际关系模式。

在虚拟兴趣社区的场域中，这样的“赠与型经济”逻辑同样存在。

从用户生产来看，虚拟兴趣社区中用户的生产行为并不是以经济利益为首要驱动，而是“为了与同好分享、自我表达和收获社群成员的尊重。”如今的网易LOFTER已经变成了同人文化的产粮（创作）地，会有剪刀手（视频剪辑者）无偿分享高清无水印的影视资源，分享自己一个字一个字敲出来的角色台词本，甚至还会出“踩点”类的剪辑教程;画手们会分享自己绘画所用的软件，常用的笔刷，甚至无偿分享自己的素材包等。一般而言，社群用户创造并分享的内容，要么是实用的信息，要么是具有特殊意义的内容，而归根结底，都是能够引起社群用户广泛关注或情感共鸣的内容。在网易LOFTER的平台上，信息分享者能从信息分享的过程中获得满足感，接受者们会积极点赞、留言和推荐，借助一些仪式化的行为来回馈信息内容的提供者。在调查中发现，有74.8%的成员接受过作者的资源分享，70.3%的成员对这种无偿分享给予了反馈（留言或打赏）。这种发生在虚拟兴趣社区中的“礼物赠与”行为，表面上看并不是以收益为目的的显性经济行为，但究其根本，是希望通过日常细小的社会交换，达成长久性的共赢互惠关系，这种互惠情感的累积有助于加强社区内部成员的情感共鸣，稳固社区关系。

三、虚拟兴趣社区中归属感的建构

当前，网络虚拟兴趣社区不断将兴趣联结拓展到现实生活，又期待现实关系的稳定建立能反哺网络社区的用户黏性，无论是通过信息分享还是礼物赠与等方式建立起来的相对稳定社区人际关系网络，其根本的维系和聚合还是情感，只有用户在社区感受到强烈的归属感，形成深厚的情感依恋才能真正留住用户。以下是对网易LOFTER用户的情感体验调查：

（一）社区认同感和主人翁感调查

从这三个问题的问卷调查来看，如表1所示，大部分成员对网易LOFTER持认同的态度，并对社区有强烈的认同感，如果遭遇问题，他们也愿意以社区主人的身份去积极解决问题，承担相应的责任和义务。

表1

（二）社区喜爱调查

如表2所示，大部分成员对网易LOFTER的内容设置和分类持肯定态度，表示能在其中找到自己感兴趣的领域，并满意整个社区营造的氛围。

表2

（三）社区依恋调查

如表3所示，社區成员对社区还没有达到非常依恋的程度，题目“对你来说，一天不上这个社区会感到不自在”值低于3，说明网易LOFTER需要采取相应的措施以提高成员对社区的依恋感。

表3

（四）自我价值的实现

如表4所示，在数据统计中可以了解到，两项的平均值均大于五点量表中的中间值，说明成员在使用网易LOFTER的过程中，能感受到人格精神的独立，能感受到自我价值在社区得到实现。

表4

总的来看，网易LOFTER的成员可以在虚拟兴趣社区中获得归属感，但在社区依恋感方面稍显不足。

四、影响虚拟兴趣社区归属感的因素分析

（一）访问频率与社区归属感的关系

如表5所示，成员访问频率与社区归属感的形成呈相关关系，Eta值为0.586。即成员访问频繁越高，情感联结就越深，其社区归属感也就越强;反之，成员访问频率越低，情感联结就越微弱，也就越不容易形成较为强烈的社区归属感。值得一提的是，成员的访问频率与社区归属感的相关系数并不高，二者只是弱相关关系。这也意味着，访问频率并不是影响用户社区归属感的核心因素。

表5

（二）参与程度与社区归属感的关系

如表6所示，成员对社区活动的参与程度与其社区归属感之间也呈现相关关系，Eta值为0.625。当成员积极参与社区活动时，他们会更关心社区发生的事情，更容易、也更有机会和社区中的其他人建立良好的社会互动，有利于归属感的建立。如果成员对社区活动不感兴趣甚至冷漠不闻不问，那他们往往很难形成对社区的责任意识，不利于其社区归属感的形成和增强。

表6

（三）社区满意度与社区归属感的关系

如表7的调查结果显示，成员对社区活动的满意度与其社区归属感之间也表现相关关系，且为高度相关，Eta值为0.853，这无疑是一个极其重要的因素。如果成员对整个虚拟兴趣社区满意度高，那他对社区的喜爱程度会越高，进而提升其社区归属感。

表7

综上所述，我们可以得出如下结论：成员参与度和对社区的满意度是影响成员社区归属感的两大重要因素。再结合网易LOFTER的发展现状，虚拟兴趣社区未来该怎么做才能增强用户黏性，提升用户的情感依恋和归属感呢？

五、虚拟兴趣社区未来发展路径

（一）鼓励社会互动

社会互动分为线上、线下两种方式。网易LOFTER线上活动比较频繁，例如“同人CP征集大赛”等，可以将同一兴趣的用户聚集到一个tag（标签）下，用户们可以共同创作、互相交流、互相欣赏，有助于增强他们对这个社区的认同感和共鸣。网易LOFTER亟需开展的是线下活动，使线下的交流和交往继续在线上得以稳定和保持，有助于增强社群的黏性，提升用户对社区的依恋感。

（二）提高用户的使用感

网易LOFTER当初吸引受众就是因为它的设计和用户体验远远优于同类轻博客。在内容设计上，拥有众多绚丽模板支撑页面设计，使用一屏多图的排列方式和瀑布流的浏览形式，满足用户情感和个性化诉求。原本依靠自己独特用户体验圈粉无数的网易LOFTER，如今却面临客户端系统不稳定，闪退;手机端更文不便编辑插入超链接;无法查找历史记录;无法对喜欢的作品分类整理;打赏功能bug等问题，严重影响用户的使用体验，所以未来的网易LOFTER要加以改进，把用户的需求和喜好放在第一位。

（三）提升成员的认同感

认知的相似性在人和人建立认同感方面起到至关重要的作用，这在一定程度上也可以解释小型垂直虚拟社区要比大型综合虚拟社区更加成功的原因，因为小型社区内容不太庞杂，不太会被信息垃圾淹没，更容易找到自己感兴趣的内容，更容易找到和自己相似的人，更有利于建立认同。[4]就网易LOFTER而言，它从来都不是大众化的产物，它的目标受眾一直都是小众爱好者，如果只盲目地追求社区中的成员数量，而不考虑成员的相似性，会让原本一直待在社区里的用户感到陌生和疏离。因此，网易LOFTER可以设立进入社区的门槛，在用户初始注册时要求答题，否则便不予通过。设置类似的筛选机制，有利于保证社区人员的纯净性，实现社区的长足发展。

注释：

[1][3]蔡骐.网络虚拟社区中趣缘文化传播的社会影响[J].湖南师范大学社会科学学报，2015（04）：137-141.

[2]斐迪南·滕尼斯.共同体与社会[M].林荣远译.北京：北京大学出版社，2010：58.

[4]戴静.虚拟社区归属感及其对成员参与行为的影响[D].华东师范大学，2013.

参考文献：

[1]蔡骐，岳璐.网络虚拟社区人际关系建构的路径、模式与价值[J].现代传播，2018（09）：143-147+152.

[2]蔡骐.网络虚拟社区中的趣缘文化传播[J].新闻与传播研究，2014（09）：5-23+126.

[3]闫翠萍，蔡骐.网络虚拟社区中的圈子文化[J].湖南社会科学，2013（04）：263-266.

（作者：武汉理工大学新闻与传播硕士研究生）

责编：周蕾