大数据背景下图书馆多元化服务模式之思考

【摘要】本文首先阐述了大数据时代的主要特点，并对大数据时代给图书馆服务模式带来的变化进行全面分析，提出了图书馆服务模式多元化的相关策略，利用信息技术的优势，促进图书馆可持续发展。

【关键词】大数据时代；图书馆；服务模式；多元化

【中图分类号】G252 【文献标识码】A

引言

近年来，信息技术快速发展，为各个领域发展提供了有利条件。在大数据时代背景下，图书馆也要顺应社会发展步伐，转变传统服务模式，充分利用大数据的优势，为读者提供优质化服务，既能够提高读者对图书馆的满意度，还能提升图书馆的知名度。

一、大数据时代主要特点分析

（一）信息传播速度较快

在大数据时代背景下，人们的生活方式发生了较大改变，信息传播速度更快，这是传统方式所无法比拟的，这不但使信息具有较强的时效性，还满足了人们对信息的实际需求。传统信息主要通过电视、报纸等媒体进行传播，经常需要较长的时间才能把信息传播出去，影响了信息的时效性。在大数据时代，手机等移动终端加快了信息的传播速度，为社会的发展提供了有利条件。

（二）信息内容较为广泛

互联网能够把不同地区的信息资源进行有效整合，使其不受时空的限制，人们不仅可以了解到本国的信息，还能了解国外的相关信息，获取信息更为广泛。

（三）信息资源更为复杂

大数据能够对信息进行搜集和整理，从而对信息进行有效预测，用户可以根据大数据计算的结果做出正确的判断，提高了决策的准确性。但由于信息较多、覆盖的范围较广，大数据时代的信息具有一定程度的复杂性，如果人们不能对信息进行有效甄别，也会给人们带来一定损失。

二、大数据时代给图书馆服务模式带来的影响

（一）服务资源越来越丰富

传统的图书馆服务内容主要是对馆内的图书进行管理，满足读者的借还等传统工作。大数据时代图书馆提供的服务内容更为广泛，不仅需要对读者借书进行记录，还能对移动终端上的用户提供服务，使服务范围逐渐扩大，为图书馆发展提供了有利条件，传统的图书馆服务主要局限在到馆人员，不能对网上的用户进行服务，但在信息技术背景下，通过互联网能够拉近图书馆与用户之间的距离，图书馆管理人员在网上可以和用户进行交流，了解用户实际需求，从而为用户提供优质化服务，在一定程度上增强了用户对图书馆的满意度。管理员可以借助微博、公众微信号等方式对图书馆进行广泛宣传，吸引更多的用户关注图书馆，促进图书馆服务水平的提升。

（二）服务方式的转换

传统的图书馆服务方式是为读者提供各种所需的文献，大数据时代的图书馆服务方式主要通过互联网进行收集信息，对读者经常浏览的信息进行全面分析，了解读者实际需求，有针对性地为读者提供有用信息，既节省了读者浏览网页的时间，还提高了读者对图书馆服务模式的滿意度。在大数据时代背景下，图书馆能够借助自身的人员、资源优势对信息资源进行有效整合，使信息资源更加丰富，读者通过搜索关键词就能获得想要的资源，为读者获取信息节省了大量的时间[2]。

（三）读者信息安全性保障

随着信息技术不断发展，大数据在图书馆得到了广泛应用，使数据信息隐私度逐渐提高，这就需要图书馆对读者信息进行有效保护。图书馆可通过对读者相关数据进行全面分析和处理，避免黑客入侵造成数据泄漏，给读者利益带来的损失。尽管大数据给图书馆服务带来一定的优势，但管理人员要认识到互联网的弊端，对读者信息进行有效保护，提高读者信息的安全性。

三、大数据背景下图书馆服务模式多元化探析

（一）数字图书馆建设普及化

数字图书馆具有一定优势，能够对信息资源进行有效整合，建立数字图书馆不但能够创新服务模式，还能满足读者实际需求，提高读者对图书馆的满意度。但建立数字化图书馆需要一定的资金给予支持，这就需要政府部门进一步加强对图书馆的重视，加大对数字化图书馆的资金投入，这样不但能够让城市中的读者获取信息资源，还能使乡镇中的最基层读者积极参与到图书馆中，从而提高国民整体素质，促进我国经济发展。

建立数字化图书馆需要整合本地区各大高校图书馆资源，这样能够使图书馆信息资源更为丰富，也能确保读者在图书馆就能找到想要的资源，充分发挥信息资源的作用，提高对资源的利用率。

加强对工作人员的培训力度。数字化图书馆对工作人员提出了较高要求，这就需要图书馆加强对工作人员的培训力度，使其具有较高的专业水平和职业素养，熟练操作各种技术，提高整合信息资源的及时性与真实性，根据读者需求提供相应服务。

数字化图书馆要开启用户评价模式，对用户给予高度重视，用户通过评价的方式提出意见反馈。这样不但能够解决馆内存在的问题，还能优化服务模式，提高服务质量。

（二）资源建设需求化

图书馆不仅有大量的图书、相应的电子资源，还有海量的共享资源，这些共同构成了图书馆的大数据，这是图书馆开展各类服务的基础。图书馆在资源建设整合过程中，要重视对信息资源的收集、甄别，提高针对性、时效性，尽可能为读者提供所需的高质量、有价值的信息资源，建立相应的多元化数据资源体系。提高资源建设服务水平，亟待提高馆内管理人员、专业技术人员综合素质。只有高素质的人才队伍才能有针对性地、最大限度地满足读者的实际需求，进而促进图书馆的健康持续发展。

（三）用户服务个性化

图书馆可以利用互联网为读者提供多样化的阅读平台，读者不但可以在图书馆阅读，也可以电视上进行阅读，这样就使阅读方式更加多样化。电视是人们生活中获取信息的一个重要组成部分，图书馆可以与广电部门进行合作，扩大图书馆覆盖范围，用户在家通过电视就能获得想要的信息资源，为用户提供较大的便利性，从而为用户提供个性化服务。随着手机等移动终端的兴起，手机已经成为现代人们必不可少的一部分，图书馆可以借助手机平台为用户提供服务，用户通过手机就能获取想要的信息资源，使其不受到时间的限制，随时随地都能看书、查询信息，不但提高了人们阅读的积极性，还能节约用户检索资料的时间，从而根据用户的不同需求提供个性化服务，增强用户对图书馆的认同感、获得感、幸福感。

（四）知识服务多样化

图书馆利用大数据对信息进行搜集、整理，实现了知识服务方式的创新：其一，通过手机等移动设备实现了移动知识服务，不仅对手机和电脑进行有效利用，还使人们获取信息更加方便；其二，通过自动化技术的应用，图书馆实现了自动化知识服务[3]，用户通过相关设备，能够对信息进行查询，从而获得想要的信息资源；其三，在知识服务过程中，满足读者对于知识的实际需求，这样不仅能够提高读者对图书馆的满意度，还能拓展读者视野。知识服务多样化是图书馆服务模式多元化发展的必然趋势，因此，图书馆要加强对知识服务多样化的重视，从而为读者提供优质的服务。

（五）数据整理可视化

可视化是利用图像处理技术把数据转换成图像，使读者在观看时一目了然，为读者节省了大量的时间。在大数据时代，图书馆可以利用相关技术对数据进行有效整理，以可视化的方式把数据呈现给读者[4]，这样不但能够增强读者对数据的了解，还能提高图书馆的服务效率，提高读者对图书馆的满意度。

四、结语

大数据逐渐成为图书馆的核心资产，对于图书馆服务模式有着较大影响。在此背景下，图书馆要充分发挥大数据的优势，对读者信息进行有效分析，根据读者实际情况推出相应的信息资源服务，这样不但节省读者搜索信息资源的时间，还能提高图书馆服务质量。因此，图书馆要整合一切有效的信息资源，实现信息资源共享，为读者提供个性化、多元化服务，推广全民阅读，共享公共文化惠及百姓的“美好生活”。

参考文献：

[1]程结晶.大数据时代图书馆服务创新的内容及其策略研究[J].情报理论与实践，2016，39（3）：57-62.

[2]张锐.：大数据时代图书馆服务模式多元化探析[J].图书情报导刊，2016，1（5）：81-83.

[3]袁彦.大数据时代图书馆服务模式多元化探析[J/OL].北方文学（下旬），2017（7）：159-160.

[4]胡莲香.走向大数据知识服务：大数据时代图书馆服务模式创新[J].农业图书情报学刊，2014，26（2）：173-177.

作者简介：田庆礼（1972-），男，满族，辽宁葫芦岛，辽宁大学，中级，研究方向：图书馆管理与服务。