新时期图书馆经营管理理念的创新探讨

刘聪彪

随着经济社会和信息技术的快速发展，图书馆的开放和服务在网络信息技术的广泛应用下更加便捷。为尽快适应现代社会需求，促进我国图书馆事业的发展。图书馆经营管理理念的创新应“兵马未动，粮草先行”，克服我国图书馆文献信息服务工作中存在不同方面的不足和缺失。顺应大的趋势，我国图书馆经营管理理念的创新策略应确定为建立并实施“以人为本，以读者为本”的服务理念，可以通过做好人才培训工作、将“岗位责任制”改为“弹性工作制”、实施民主科学决策等方式予以贯彻落实。

读者近年来纸质文献的使用率逐年下降，说明图书馆传统服务的发展在信息时代和网络环境下受到了巨大的影响，面临着严峻的挑战。从图书馆工作的创新角度出发，为尽快适应现代社会需求，促进我国图书馆事业的发展，图书馆学又多了一个重要的工作创新研究课题，即如何将传统图书馆转变为具有较强文献信息服务能力的主力军。图书馆经营管理理念的创新应“兵马未动，粮草先行”。

一、图书馆经营管理理念的内涵

理念内涵广泛，是一个包含概念，目标，战略的哲学概念。图书馆实践人员形成图书馆活动运作的目的，目标和策略等理性认识，便是图书馆经营管理的理念，能从根本上指导图书馆工作。对传统图书馆以创新思维和实践活动进行革命性的颠覆认识就是图书馆管理理念的创新，管理理念的创新是图书馆工作理念创新的前提和基础，是图书馆事业发展和走上社会发展的前沿的动力。图书馆管理理念的创新是一个复杂的过程和系统的行为，创新的主要内容是以稳定繁荣的社会环境和高素质的图书馆员为基础，以人才管理和管理体制创新为核心，通过综合分析和研究未来事业的宏观趋势，运用先进的理念来捕捉新想法，新手段，新技术的过程。

二、新时期我国图书馆管理理念创新的必要性和紧迫性

随着经济社会和信息技术的快速发展，自20世纪90年代以来我国图书馆文献信息服务事业在软件和硬件的构建方面也水涨船高，得了相当大的进步。图书馆的开放和服务在网络信息技术的广泛应用下更加便捷。但是，反思我国图书馆文献信息服务工作，我们发现仍然存在不同方面的不足和缺失，主要体现在以下几个方面：

（一）理念认识上人文精神的缺失

沒有关注阅览室的出勤率，图书馆资源的利用率，读者的阅读心理倾向等，相反，相当多的图书馆领导长期以来只关注书籍收藏的数量、数据库的数量以及是否有特殊品，只关注阅读座位，建筑面积，电子阅览室的大小等硬件设备的发展，这些仅是表面问题，他们没有从思想深处上意识到图书馆生存和发展的内在动力是代表读者心里和满足读者需求的人文精神。图书馆工作人员缺乏对读者服务的热情，读者的疑虑和困难得不到及时解决，道德修养满足于现状等等都是缺乏人文精神的体现。

（二）服务理念上人文精神的缺失

图书馆坚持公益、服务社会、树立读者第一的基本理念蕴含着深刻的人文精神，这种具有深刻人文内涵的人文属性是图书馆现代化水平固有的基本属性和重要标志。但是这些体现强烈的人文气息和深刻的人文关怀的原则和概念仍然只是口头的，目前大多数图书馆界没有有效做到。中国图书馆多年来缺乏以人为本的服务意识，人文精神的缺乏常常看到，图书馆的“以读者为中心”的服务初衷和人文目标难觅踪迹，服务理念上人文精神大大缺失。

（三）读者平等权利得不到有效行使

《公共图书馆宣言》中说，“人人有权平等使用图书馆”。每个人自由平等地获取信息是图书馆应该赋予每个人的权利。但实践中平等的人文精神难以看到，普通读者的个人信息，阅读心理，检索水平许多图书馆员容易忽视，图书馆员对普通读者地阅读规则也容易被置于一旁，人文关怀和平等使用这一项基本人权被图书馆严重冷待。相反，图书馆服务优先目标是领导决策和科学研究，即普遍倾向于优先为社会精英服务。图书馆管理人员将图书馆的信息服务倾向于信息优势群体，忽略了应该帮助城乡社区弱势群体的图书馆功能，这种现象其实质是放弃平等服务，与《公共图书馆宣言》中地人文精神严重不符，背离了时代所倡导的人文价值，很容易导致读者基本权利遭受破环。所有这些与人文精神严重不符地理念和行为都会破坏图书馆的社会形象，图书馆事业的发展也会受到较大影响。

三、新时期图书馆经营管理理念的创新策略

新时期图书馆应该成为传播先进文化，倡导社会主义精神文明的宣传阵地，经营管理理念的创新策略应以此为依据确定为建立并实施“以人为本，以读者为本”的服务理念。“以人为本，读者第一”是图书馆以每个读者的个性，兴趣和爱好为基础的管理或服务理念。坚持科学管理与人文管理的统一的“一切为了读者”的服务理念是图书馆生存和发展的基础，是所有图书馆工作的出发点和归宿。为读者提供更好的服务，图书馆要自始至终树立“以人为本，读者第一”的服务理念，确保知识资源的有序流通，给读者更自由地选择知识资源和服务的空间，用自由舒适的学习空间吸引和服务读者，从而可以使读者充分利用图书馆。

在提供文献信息服务的各个方面，图书馆需要尊重读者享有的合法权利，公平对待每一位读者，确保在接受知识方面实现条件和机会权利的真正平等，图书馆员和读者之间和谐美好的人文生态环境就在平等的权利和义务关系中营造出来的，这也是实施贯彻“以人为本，以读者为导向”的图书馆服务理念的具体表现。例如，遵循“以人为本”的原则进行图书馆的设计和建设，既为为员工提供舒适的工作环境，要让包括残疾人，老人等读者使用舒适，体现了“读者至上”的思想观念。

四、贯彻“以人为本”的图书馆经营管理理念的方式

人（而不是事物）成为管理中心的人为本思想在图书馆管理中的具体应用就是以人为本的图书馆管理理念，它可以调动图书馆员的积极性，通过各种途径提高他们的专业能力和个人素养，实现图书馆员的发展与图书馆的长远目标的相结合。

（一）首先要培养人才资源，做好人才培训工作，重视图书馆员和读者的素质双提升

图书馆是社会信息资源的主要载体和提供者，图书馆服务的质量直接取决于图书馆员的专业基础和理论基础扎实与否。为获得一批高素质学术人才支持，促进图书馆事业的发展，这要求图书馆管理层必须调度研究，通过职业培训，继续教育，研究生入学考试等不断组织图书馆员进行学习，通过创造学习和发展的机会提高图书馆员的整体文化水平和综合素质。

（二）将“岗位责任制”改为“弹性工作制”

通勤要求和工作任务要求都比较严格是岗位责任制的特点，中国大多数图书馆对图书馆员采用的是这种方式。但中山大学图书馆大大提高了图书馆员的工作质量和数量，取得如此良好的效果是因为实施了“弹性工作制”这种灵活的工作制度，即假设所有图书馆员会尽力做好自己的工作，都很优秀，值得信任，部门的内部事务他们可以自己安排，上下班时间灵活多变。当然，没有在工作模式上没有对错，只是如何将图书馆员的工作质量做得更好是一个值得思考的问题。“弹性工作制”实践证明能取得良好的效果。

（三）遵循群眾路线实行开放式管理

图书馆的管理创新和发展应该首先以人民的根本和长远利益负责，强调科学，服从人心，重视舆论。实践证明只有员工接受图书馆领导者的创新行为，图书馆的管理创新决策和意识才能有效转化为员工的行为，激发员工在图书馆工作中的积极性，创造性和主动性，每一个人才能成为推动图书馆发展的有效动力。

（四）实施民主科学决策

随着科学技术的飞速发展及中国社会转型期的各种复杂矛盾的涌现，少数领导者的知识，能力和经验在应对系统复杂的图书馆工作时很容易在决策中犯错误。为提高创新决策的效率，减少思维不足造成的错误，改变图书馆决策方法势在必行，即建立一个优秀专业人才组成的智库，自己图书馆和外部单位的均可，倾听集体意见，实现决策的民主化和科学化。此外，图书馆领导一方面严格按照科学决策的程序和方法行事，一方面应该思想开放，谦虚地学习前人的科学成就和兄弟情谊的成功经验，批判性地学习他人的优势，据此开展管理创新，努力实现新的预期图书馆管理效果。

（五）以读者满意度为重点，推动人性化服务

以读者满意度为重点推动人性化服务的实施的方式如下：首先，我们应该保持换位思维，建立平等服务的概念，保持干净整洁的服务形象，有耐心地平等对待每一位读者，尊重每一位来图书馆的读者，关心每个读者的需求，为读者提供人性化的服务。其次，坚持以人为本，读者友好的服务理念，为读者营造方便舒适怡人的阅读环境和文化氛围，要加强图书馆的人性化设施建设，例如在楼下摆放地桌椅上配备一些常用的铅笔、书签等。最后，以读者满意度为重点，为读者打造多元化全方位服务，真正实现以人为本的图书馆管理。（作者单位：成都师范学院图书馆）