企业质量管理体系建构的途径

王永成

企业质量管理体系是企业为保证和提高企业产品的质量，运用有序的原则和方法将企业质量管理所涉及到的各个阶段规整起来，形成的一个有机整体。建构企业质量管理体系是非常必要的。

一、企业质量管理体系的构成要素

（一）管理职责

管理职责是建立起质量管理体系的关键因素，在其领导进行管理过程中，主要包括以下具体的企业管理职责。

1.规定企业的质量目标。当我们在制定企业质量管理目标过程中，主要考虑以下方面，企业职业标准和道德与消费者满意度一致，生产环境和消费者要求，制定质量方针的时候要结合企业的实际情况。

2.制定企业的质量方针。企业领导者应当提出多方面的质量方针，并形成相关的质量文件，主要包括以下內容，生产的企业产品的质量，企业的信誉和企业形象，生产成品的各项等级指标，企业在追求产品质量过程中所采取的措施以及企业管理人员的应用。

3.对企业的产品质量进行评估。企业领导者应当对其质量管理体系的现状及其是否符合其质量目标与方针的要求进行评估。根据环境的变化，确定新的目标，定期作出适当的评价。

4.确定企业的质量职责和权限。应当对企业员工在生产过程中所承担的责任义务进行具体的规定，确定企业的质量职责和权限，有效地保证其恰当的实行。

（二）物质资源管理

1.人力资源管理。企业产品是在员工直接操作下完成的，因此在企业质量管理过程中，人的因素是非常重要的。我们当应采取有效措施，充分发挥人的作用，调动每一位企业员工的积极性，如精神嘉奖与物资奖励等等。而且应当进行人力资源培训和开发的，对企业质量管理负责人培训，对企业员工进行教育。

2.物质资源管理。企业质量管理过程中所需要的物质资源主要包括以下方面，企业领导者开展管理所需要的设备;企业运作所必需的条件;企业运作和技术管理文件等

3.沟通联络。企业员工之间沟通与交流信息，是合作共事的前提与基础。因此企业内部应当建立一个适当的信息管理系统，作为沟通的基本工具;企业员工在沟通联络方面也应当具备适当的知识和必要的技能。

（三）产品生产过程

影响企业产品质量的因素，存在于整个企业管理和企业产品的生产过程当中，包括与消费者意见交流的过程、产品设计与生产过程。在企业产品生产过程中，应该遵守已经规定的物质产品的生产规范，并对其是否符合产品规范进行检查，在发现错误或偏差时要尽快进行整改。

（四）测量、分析与改进

企业质量管理的有效运行还需要完善的自我管理机制，以便及时处理和识别企业产品生产过程中出现的偏差，并采取有效措施加以解决。不断增强企业满足消费者需要的能力。

二、企业质量管理体系建构的路径

（一）设置合理的质量目标

企业员工也是人，人就会出现懈怠甚至对抗心理，因此质量管理体系的建构必须考虑到这种情况。企业在设置产品质量目标时，一定要讲究循序渐进，应当在聆听员工的广泛意见之后，根据公司的具体发展状况，设置阶段性发展目标。

（二）建立严密的企业质量管理责任体系

我们应当明白，企业质量管理体系的重点在于预防和改善，为了使员工可以有敏锐的的警觉意识，一套完整严密的管理制度必须和企业员工绩效考核有关。在一定程度上，这套管理责任制度应当采用连带责任制，将各种产品质量问题消灭在摇篮中，从而尽量减少事后补救的情况。

（三）形成良好的企业文化氛围

通过企业文化氛围逐渐培育员工对于质量追求的主观能动性。企业应该加强教育，使全体企业职员都牢固树立质量的重要性这一理念，并且自觉地树立严格的质量观，提高企业全体员工的质量技能，塑造企业质量文化氛围。

三、结语

随着企业不断的快速发展，其发展过程中会出现各种各样的问题，及时地查缺补漏是十分必要的，因此应当加强企业质量管理体系方面的人力资源管理机制的创新管理。总的来讲，企业质量管理体系的建构是一个复杂的过程，因此，企业应当对全部的质量管理过程进行全面系统的筹划，最终可以建立有助于企业实现预期目标的质量管理体系。（作者单位：中车齐齐哈尔车辆有限公司）