某儿科专科医院提升员工敬业度实践研究

解菁菁 敖凌翔 江知洋 邱琪 张春兰

[摘要] 目的 分析儿科专科医院提升员工敬业度实践措施，总结结果。方法 选择该院部分专科人员为例，对员工的敬业度实践概况分析，结合问题总结措施。结果 针对当前存在的各种影响因素，要求相关负责人，对各项内容进行了解，从儿科管理现状入手，对问题分析，采取有效的措施进行调整，措施包括：通过完善社会环境、确定组织类型、合理分配岗位、完善现有薪资报酬模式、调整自身心态、提供培训机会等措施落实。结果分析采用统计学处理系统，计数资料比较采用两独立样本χ2检验，计量资料比较应用两独立样本t检验，检验水准=0.05。结论 儿科专科医院的员工敬业度的实践因素多，结合实际情况给予有效的指导后，能符合要求，提升优势。儿科专科医院的护士工作量大，由于儿科患者年龄小，自身认知度差，增加了临床护理和治疗难度，针对特殊性，要求工作人员提升敬业度，做好临床治疗工作。

[关键词] 儿科传课;敬业度;实践分析

[中图分类号] R197.5 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2019）01（b）-0032-02

员工的敬业度对医院的发展有明显的影响，敬业情况的高低直接和员工的自身行为和医院绩效发展等相关。在医院发展中需要做好影响因素分析工作，适当提升敬业度，让员工积极投入到工作中去。

1  员工敬业度的概念

根据当前实际工作要求，敬业这个词的使用范围逐渐扩大，但是当前对敬业没有明确的规定，结合当前员工的实际工作情况影响员工敬业度的因素比较多。员工敬业度在组织中存在不同的层级，不仅仅是一线员工，同时也涉及到不同等级的行政管理人员。此外员工敬业度的评估对组织目标的实现也是有不同程度的影响，在整个活动中需要创建积极的公众形象。

当前对敬业这个词的定义是爱岗敬业，了解自身的本职工作，热爱自己的工作岗位。敬业是工作人员最基本和普遍的含义，核心是认真工作，一心一意履行自身职责。企业为员工创造良好的工作环境，能否提升员工的认同感。此外在实际工作中，员工对工作表现的热情度决定了工作效率，必须了解敬业度的具体内容，提升工作效率。

2  员工敬业度影响因素

2.1  优势因素

①职业发展。员工敬业度的影响因素包括组织吸引力和外在环境等，员工自身的发展机会对员工的敬业度贡献比较大，涉及到的敬业行为包括：自身工作能力和企业绩效管理等。此外对2005—2006年全球范围内的问卷调查可知，职业化管理、成长因素和学习因素等都对敬业度有一定的影响。尤其是很多年轻的员工需要做好自身本职工作，提升专业技能。企业是否具备综合能力，对竞争管理有一定的影响，竞争力直接影响员工的工作绩效。

②管理比较公平的薪资福利。结合人力资源网进行的专项调查可知，薪资待遇对员工的敬业度影响大。在具体工作中，员工希望通过个人努力获得对应的回报，因此薪资报酬也是对个人能力的一种认可。

③工作性质。在具体工作中，由于工作特点比较复杂，涉及到技术多样化、自主性和可控性等因素，以各项工作为例，提升工作效率是关键，要求在工作中结合工作内容要求，在短时间内完成工作。

2.2  劣势因素

①儿科护理周期长。当前在儿科护理护理中，由于周期长，儿童自身认知度差，工作量大，护理难度也随之提升。当前医院对新员工的培训可能存在不同程度的疏漏的现象，繁重的工作压力对医护人员有一定的不良影响。

②管理队伍素质有待提升。在当前实际管理中，由于医院的规模比较大，很多科室和相关部门的管理人员对各项内容有的认知程度提升。医院启用了年轻的管理人员，但是工作人员管理经验欠缺，很多工作人员存在不服气以及其他心理，导致工作质量差。

2.3  贡献因素

员工的实际敬业度指的是在情感和知识方面的承诺和投入，表现出很多行为能促进医院的发展。贡献因素如下。

①激励因素。激励因素分为财务性和非财务性两类，财务因素则是以薪资报酬为主，指的是工资、资金和补贴以及保险福利等。薪资报酬是员工个人价值的体现形式，同时也是医院凝聚人才的重要体现，在各项工作中需要提升岗位满意程度，结合信任度和工作绩效等提供激励。在儿科专科医院的管理中，医务人员从毕业生逐渐过渡为出色的医院工作者，在各项活动中，晋升制度的落实是关键，能实现自我价值，提升社会优势。此外职务是公立机构追求的重要目标，上下级的功能能力存在差别，要求医务人员了解目标，逐渐晋升。

②职业发展前景。职业发展前景对医务人员的自身能力有一定的影响，医院需要做好各个职位的平台建设工作，提供必要的进修和学习机会。医务人员重视学科建设，在实践中努力学习，循序渐进。

③领导能力。领导能力是影响敬业度的重要因素，在好的领导能力和管理者的监督下，为单位发展提供良好的环境和资源。当前大家对医院和实际目标的认同感逐渐提升，必须提升自我价值，只有提升自我价值，才能对目标进行规划，提升工作质量[1]。

④医院文化。医院文化是医院所具備的组织机构模式，涉及到经营管理理念、行业管理规范以及发展历史等，需要证实医院文化类型，将其作为主要的宗旨。此外服务意识和安全意识等也是服务的关键，合适的指导能激发创业热情，提升医院凝聚力。

3  如何提升儿科专科医院的员工敬业度

结合儿科专科医院的各项工作要求，需要了解各项内容和实际要求，提升员工敬业度。以下分析措施。

3.1  完善社会环境

在当前儿科专科医院各项具体工作中，医院员工的敬业度以及当前社会大环境是分不开的，此外社会风气以及氛围等对员工敬业度，潜移默化的影响大。在实际工作中需要强化宣传力度，通过各种丰富的方式和途径等发挥舆论作用。此外爱岗敬业是一种常态，需起到带头模范作用。政策指导也是关键，医院在实施舆论指导的阶段，建立健全硬性管理制度，通过法律指导和政策指导等，能提升员工对医院的认同度，使其能全身心投入到工作中去[2]。

3.2  确定组织类型

在医院文化塑造的阶段，文化形式对价值观和行为模式等有不同程度的影响，要求对员工的观念和行为等提前掌握，优化组织文化形式，提升爱岗敬业的优势。在医院文化构建中，可以发挥医院网站的优势，给予正能量的指导，以各项宣传内容为例，提升全体人员的责任意识，彼此之间相互给予支持和帮助。此外优秀的医院文化有明显的辅助作用，要求给予情感关怀，了解现实需求。医院领导必须真诚作出贡献，让员工认识到自己对医院发展的重要作用[3]。

3.3  合理分配岗位

工作岗位的划分很重要，实施阶段充分考虑到员工自身的水平和能力，尽量保证员工自身的水平和岗位需求等吻合，此外要求激发员工的积极性，在具体工作中获得成就感和满足感。此外工作内容不能单调，为了避免出现千篇一律的情况，必须做到通过丰富多彩的工作人员激发员工的工作热情。

3.4  提供培训机会

工作需要结合员工的实际要求提供必要的培训机会，例如制定合适的目标、详细的计划等，按时保证保量完成培训工作。此外在各项工作中，可聘请专业工作人员进行指导，以技能更新为例，合理传授相关知识，此外讲座活动的落实也是重点，通过院内讲座的方式能弥补现有员工技能的不足，提升工作热情和积极性[4]。

3.5  完善现有薪资报酬模式

医院必须制定合适的薪资报酬模式，参照行业的薪酬管理情况，根据实际情况提升员工的薪酬水平。此外在各项工作中，如何保证薪资报酬的公平公正是重点，在满足内部薪资管理符合要求的前提下，制定对应的薪酬等级，按照对应的绩效管理内容激励工作积极的员工。完善的薪资报酬体系的落实能让员工认识到自身的不足，和其他能力强的负责人相比，自身不足很多，只有在具体工作中不断完善，才能得到更多的薪资报酬。

3.6  调整自身心态

为了提升敬业度需要适当调整自身的心态，针对在具体工作中存在的不公平和不合理的情况，员工需要从自身情况入手，查找存在的各种问题。即使有情绪也需要及时进行疏导，医院员工必须提升责任感，认识到自身承担的各种责任，通过实现自身价值实现社会效益[5]。

4  结语

组织文化是激活员工活力、激发企业团队精神和提升员工敬业度的内在动力。在儿科专业医院敬业度评价的过程中需要寻求重点和关键。以敬业度评估作为基础，需要确定以人为本的服务理念，在各项服务中找到满足感。本次研究中通过各项有效措施的落实，提升员工的敬业度，可行性高。

[参考文献]

[1]  曹健.打造医院员工敬业度的相关因素及对策探讨[J].办公室业务，2017（21）：120，122.

[2]  姚子涵，郑洁，朱林筠，等.公立医院医务人员敬业度研究[J].医院管理论坛，2016，33（3）：9-12.

[3]  吴卫东，林翼金，沃丹阳，等.提高员工敬业度  促进医院和谐发展[J].江苏卫生事业管理，2015，26（6）：77-78.

[4]  朱利清，许星莹，王三杰，等.某区公立医院员工敬业度及影响因素分析[J].医院管理论坛，2015，32（11）：24-27.

[5]  方明旺，陈加军，陈全州，等.河南省5所公立醫院住院患者就医体验调查[J].中华医院管理杂志，2015，31（2）：110-113.

（收稿日期：2018-10-18）