基于微信平台的图书馆信息服务分析

◆摘  要：随着我国移动互联网和信息技术的迅猛发展，图书馆信息服务平台逐渐增多，服务方式也愈来愈多元化。目前，许多图书馆运用移动互联网技术创立微信公众平台，为读者提供智能服务，受到了极大欢迎。同时，图书馆对微信公众平台的运用中也存在着许多不足之处，因此在后期发展中，需要更加重视对用户需求的深度挖掘，改进管理机制，增进服务质量。这样，才能更好地发挥微信平台的作用，提高服务水平。

◆关键词：微信;图书馆;信息服务;评价指标

智能手机的广泛使用和信息技术的快速发展改变了人们获取信息的途径和方法，网上阅读已逐渐成为主流阅读方式。作为拥有巨大用户群体的即时通信软件，微信不仅方便了人们的生活，还改变了人们的阅读习惯，给图书馆管理、服务方式带来了新的机遇和挑战。目前，许多高校图书馆已经开始结合微信公众平台改进信息服务模式，尝试为学校师生提供更为实用、便捷的服务。

1结合微信平台进行图书馆信息服务的优势

目前图书馆开展信息服务时主要使用的微信公众号有两种：注重功能服务的服务号和注重资讯传播的订阅号，这也是用户使用率最高的两种账户。对于图书馆信息服务而言，它们有多种优势：一是成本低、持续性强;二是推送形式多样化、便于实时更新;三是可以直接定位客户群体、提高营销效率;四是可以有效互动，更具趣味性。

图书馆通过微信公众号，可以定期向用户推送优质书目、推荐大受欢迎的经典书籍，达到吸引大家参与阅读的目的;可以利用微信公众平台组织读书会，使活动举行不受地点、空间的限制，消除了传统读书会计划、组织上的弊端。

此外，微信公众平台仍在不断的进行调整优化，结合部分微信新功能，图书馆公众平台能够获取更精细的订阅用户数据，有助于开发打造更强大的微信应用。

2基于微信公众平台的图书馆信息服务现状

2.1图书馆微信公众号服务内容和效果

截止目前，微信平台和图书馆业务的结合发展正呈现逐渐增进的趋势，借助微信公众号创建新型图书信息服务模式的技术也日益成熟。

图书馆传统业务中的检索、查新、数字阅读、借阅等功能均可通过微信公众平台进行，部分高校图书馆微信平台中不仅具备预约座位、好书推荐等业务，还拥有在线阅读、活动报名、心理驿站等内容，为用户提供个性化需求。另外，微信平台中包括多种回复方式，可以及时为用户解疑答惑。

图书馆借助微信平台，结合公众号的功能，将其交流、传播、分享的优势发挥到极致，极大促进了信息服务的良性发展。

2.2图书馆微信公众平台建设中出现的问题

虽然运用微信公众平台打造新的图书馆信息服务系统已经成为发展趋势，但是由于缺乏强大理论支持，目前仍然处于初级发展阶段。

国内许多图书馆信息化建设不够规范，严重影响了图书馆的信息服务发展进度，部分馆员业务技能素养较低，不能准确的为客户提供人工回复，在一定程度上对图书馆的业务发展造成了阻碍。另一方面，微信订阅号和服务号的推送次数较少、推送内容的形式较为单一、界面排版不够精致等细节问题也影响着平台对于用户的吸引力，降低了读者和系统之间的联系紧密度。

3提高微信平台图书馆信息服务水平的有效策略

3.1组建图书馆微信平台专业团队

众所周知，文章质量对阅读量有着巨大影响，但是目前很多图书馆中，负责微信公众运营工作的职员能力、精力有限，不足以完成每天的推送任务，因此，想要把图书馆微信公众号做好做强，就必须组织起一支专业的运营团队，这批运营人员要拥有充足的知识储备、优秀的编辑能力和娴熟的图片处理技术，还要熟知图书馆的各项业务，以便更好地维护微信公众号的发展、运营。

3.2改善业务功能，优化用户体验

为了更好的服务于读者，图书馆应尽可能多的了解用户热点需求，推出更多、更优质的新型服务，要站在使用者的角度思考，改善业务功能，为用户创建更为便捷、实用的业务功能。

图书馆可以通过问卷调查和数据分析了解用户需求和当前的不足之处，发现问题后及时加以解决。可以以微信公众平台的不断改版为参考依据，调整自定义菜单，添加更具针对性的内容资源，不断提高用户的使用满意度。

3.3重视营销推广，增加与用户的互动交流

图书馆利用微信公众平台开展移动信息服务，除了保证持续输出有价值的内容外，还应该运用各种微信营销手段提高人们注意度，比如举办读书活动、扫描二维码送小礼品、在图书馆公告栏以及官网上发布二维码等，吸引读者关注，保持图书馆公众号的活跃度。

图书馆要加强与用户之间的交流互动，对用户提出的问题要及时回复，还可以通过举行游戏竞赛、趣味问答等活动拉近与用户之间的距离，增加用户粘度。

3.4构建图书馆微信平台信息服务评价指标体系

图书馆应建设服务质量评价体系，针对微信平台信息服务的内容、功能和人员等进行评价，使其更好的服务用户，为进一步发展提供坚实的理论基础。

在进行服务评价时，各图书馆应立足自身服务目标，以当前发展现状是否符合建立平台的初衷为依据，通过平台认证情况、用户点击率、转发量等多个方面入手，量化各种无形指标。通过建立图书馆微信平台信息服务评价指标体系，了解服务质量，并使之得到进一步提升。

4结语

微信公众平台的发展给图书馆带来了很大的发展机遇，公众平台受众面广、运营成本低，有着很好的发展前景。图书馆微信公众平台的建立，改变了以往的被动服务方式，加快了信息传播的速度，拉近了图书馆与读者之间的距离。在未来发展中，图书馆微信个性化服务必须与时俱进，不断创新，以满足图书馆微信公众平台用户更智能的信息和服务需求为目标，努力提高图书馆的信息服务质量。

参考文献

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[2]胡曉.微信公众平台下高校移动图书馆信息服务创新分析[J].科技传播，2017，9（24）：145-146.

[3]马晓，孙瑞靖，宋小明.基于微信公众号的高校图书馆个性化信息服务建设的探讨[J].内蒙古科技与经济，2017（23）：74-75.

作者简介

冯小宏（1986.09—），女，汉族，四川德阳人，本科，中江县图书馆图书资料助理馆员，研究方向：图书资料管理。