聚合类新闻客户端的用户体验提升策略研究

程镜潼

摘  要  在分析聚合类新闻客户端用户体验的关联因素、构成及存在问题的基础上，结合2018年数据新闻奖作品展现的新闻发展趋势，研究提出了提升用户体验的策略。

关键词  聚合类新闻客户端;用户需求;用户体验;数据新闻

中图分类号  G2      文献标识码  A      文章编号  2096-0360（2019）07-0028-02

聚合类新闻客户端以用户为中心，围绕用户的兴趣、需求向其推送具有个性化定制色彩的新闻信息，个性化推荐技术使其在新闻资讯市场取得了巨大成功。其收入主要来自广告投放，这要求客户端拥有大量、稳定的流量，流量的获得又需要大量的用户群以及较高的用户黏性，这要求客户端不断提升自己的用户体验。用户体验与用户需求的满足程度直接相关，也受不同用户群体特征的影响。数据新闻作为伴随数据时代而兴起的一种新型新闻报道形式，在用户体验方面有着较高的评价，为聚合类新闻客户端的用户体验提升策略提供了启发。

1  聚合类新闻客户端用户体验的关联因素、构成及存在问题

1.1  用户体验的关联因素

1）用户需求。用户需求满足程度的高低直接关系到用户体验效果的好坏。用户使用新闻客户端，主要是为了满足四个方面的需求，即信息需求、知识需求、娱乐需求、社交需求[1]。信息需求即为用户对社会热点事件、对自己所处位置及所关注领域的最新讯息等信息的需求。知识需求即用户对关于行业、生活、科技等各领域知识的需求。娱乐需求即用户期望通过平台获取大量平民化生活化的娱乐内容，给自己以新鲜感和愉悦感。社交需求即用户期望通过平台在相对轻松的环境中进行互动交流。

2）用户特征。不同类型新闻客户端的用户群体存在差异，这种差异也使得提升用户体验的策略有所差异。聚合类新闻客户端的用户，从使用群体看，以青年为主，尤其是20～35岁年龄段占全部用户的比重接近80%，受教育程度整体较高，自媒体平台吸引了大量高学历从业者，用户学习使用新事物的能力较强，活跃度较高，兴趣容易发生转移，存在用户黏性不高问题;从使用行为看，使用最多的是学习和工作的闲暇时间以及晚上入睡前，基本上呈现出时间短、频次高的碎片化阅读风格，题材新颖、视觉效果好、篇幅较短、更契合用户兴趣的新闻更容易吸引用户的注意力[2]。

1.2  用户体验的构成及存在问题

1）内容性体验。内容体验在新闻客户端用户体验中是第一位的，新闻内容是用户获取信息和知识的原本。虽然个性化推荐可以使推送的内容越来越契合用户的兴趣，但也存在内容质量不高的问题，其重要信息源自媒体创作鱼龙混杂，存在大量低俗低质内容，抄袭问题严重，对内容把关不到位。用户对内容也有更加精细化的要求，比如长短文本、图文结合、信息可视化、视频长短以及能否离线下载等。

2）功能性体验。客户端的个性化订阅、地理信息定位、互动式社交分享等功能也是用户体验的重要组成部分。个性化订阅使得用户在选择新闻内容有较自主的选择权，地理信息定位可以使用户了解到当地的新闻信息，社交功能可以使用户通过平台进行互动交流，寻找与自己兴趣相投、观念趋同的群体。但目前各种功能也存在诸多不完善支持，比如位置服务里地方新闻的地方特征不够突出，社交评论里存在肆意妄言的不负责言论。

3）使用性体验。客户端的界面简洁美观、操作便捷流畅会对用户体验产生很大影响。有代表性的界面图标可以使用户一目了然地熟悉该按钮的功能意图，美观的设计可以增强用户使用时的愉悦感。操作的便捷流畅可以节省用户的时间，提高获取新闻资讯的效率，也和用户群体快节奏、碎片化的阅读方式相契合。

2  聚合类新闻客户端的用户体验提升策略

综合考虑聚合类新闻客户端的用户需求、用户特征、用户体验构成及存在问题等因素，结合2018年数据新闻奖作品反映出了新闻发展趋势、用户对新型新闻的偏好，可以从六个方面提升其用户体验。

2.1  提升新闻内容质量

内容质量依然是影响用户体验的重要之重，新闻内容是需要打造的核心[3]。客户端必须打破新闻内容泛低质同质化的倾向，严把内容关，尽量避免个性化推荐给用户带来的“信息茧房”效应，避免用户出现审美疲劳现象，为用户提供题材新颖、故事性强、社会价值高、能引起用户共鸣的深度、原创、优质新闻内容。例如，2018年数据新闻奖获奖作品《快钱》关注的是加拿大长期以来的白领犯罪问题，《选举区的重新划分》关注的是美国的重划选区计划，这些内容社会关注度高、具有社会价值。

2.2  加强新闻信息可视化

传统新闻报道中，信息点散布在全文之中，读者需要用心阅读才能获取到关键的核心信息，这个过程费时费力。而通过可视化技术将新闻信息以图表等形式表现出来，兼具形象性与趣味性，可以有效地提示新闻要点，解析事件进程，揭示各类关系，展现分布状态。例如2018年数据新闻奖可视化奖作品《生活在难民營》，展示了孟加拉国库图巴朗难民营恶劣的生活条件，通过在图面中以彩色圆点标记难民营中水井与厕所的位置，展示出难民营的快速扩张以及基础设施的缺乏，水源被污染以及潜在的健康风险问题。

2.3  创新新闻叙事方式

纯粹的文字性新闻以及简单的数据图表已经很难吸引到用户的注意力，应当综合运用数据、图表、视频、AR技术等形式创新新闻叙事方式，可以有效提升用户的阅读体验。从2018年数据新闻奖作品来看，图表、无人机新闻、机器学习、AR技术，新闻游戏成为新闻叙事方式创新的五个趋势。例如，2018年数据新闻奖卓越奖作品App-ExtraPol，就是通过AR技术与数据新闻结合，对2017年法国大选做了全方位的创新报道，其候选人的竞选海报在AR技术的加持下，可以转化为新的实时可视化的数据影像，并融入了候选人的从政、爱好、出行等信息，给用户以新鲜体验感。

2.4  增强新闻阅读参与感

让用户参与到新闻中来，增强用户阅读新闻时的参与感和互动感，使得新闻作品在动态的互动中不断完善，可以大幅提升用户体验效果。新闻游戏在这一点上表现地最为突出。例如，在2018年数据新闻奖作品新闻游戏Uber，由英国《金融时报》推出，用户通过扮演一位Uber司机，可进行拉客、开车、购物等操作，只需要10分钟的时间，就可以让用户读懂零工经济的方方面面。这种新闻报道方式就使得用户参与到新闻之中，用户提供了生动有趣的新闻体验。

2.5  完善客户端功能性设置

聚合类新闻客户端的功能平台作用越发明显，用户通过当地新闻获取自己身边的重大讯息，通过发表留言、评论传达自己的思想观点，通过参与相关活动寻找自己喜爱的兴趣部落等。客户端应当注重完善这些功能设置，例如，在位置服务方面，完善更加具有本地化特征的新闻信息服务，让用户更加了解可能与自己有关的身边事;在社交功能方面，维护清正健康的互动空间，严格把关互动区的内容，屏蔽掉色情、暴力、煽动性内容等。

2.6  优化客户端操作界面

操作界面连接用户与新闻内容的通道，青年用户群体的碎片化阅读方式，使得其对客户端界面的简洁美观、操作的便捷流畅具有较高要求。客户端应当从用户的需求出发，多采用扁平化的设计，减少无谓的操作环节和步骤，使得操作界面的设计更加符合用户的阅读、操作与使用习惯，把握用户的阅读心理，让用户在使用客户端时有主体意识，在使用时有趣味感。同时，应当尽量减少虚假信息和过度广告给用户带来的干扰，注重保护用户隐私。

3  结束语

聚合类新闻客户端经过几年的发展，其个性化推荐技术给用户带来的新鲜体验已逐步消失，如何保持其较好的用户体验是其面临的重大考验。以数据新闻为代表的新型新闻报道形式，在内容创新、技术创新方面取得了很大进展，新闻信息的可视化、新闻叙事方式的创新、互动性的增强都有效提升了用户体验。在注重新闻技术的更新与报道形式的丰富的同时，也应认识到，不应忽略新闻作品的伦理与社会价值，不应忽略新闻作品的本质与核心标准。

参考文献

[1]李雪松.今日头条App用户体验及优化策略研究[D].保定：河北大學，2017.

[2]徐北春.聚合类新闻客户端传播的五大变革——以“一点资讯”和“今日头条”为例[J].传媒，2017（5）：47-49.

[3]邹雨昕.网络新闻报道手法差异化特征与用户体验提升策略研究——以10篇网络新闻获奖作品以及2018年数据新闻奖作品为例[J].新闻研究导刊，2018（10）：60-61.