基于SWOT模型的嘀场导礽系统调查分析与发展策略硏究

刘英啸

摘要：当下导视系统种类繁多，但真正能够帮助用户导视系统较少，因此探讨商场智能导视系统存在的问题及优化策略。通过实地调硏发现问题及需求，线上收集资料，同时根据线上线下资料结合SWOT模型分析法进行分析。智能导视系统界面设计应突出主题，功能应简洁。导航采用动态导航方式，为老人设计专用通道等问题。

关键词∶SWOT模型;商场智能导视系统;优化策略;存在问题

中图分类号：J524

文献标识码：A

文章编码：1672—7053（2019）05—0098—02

Abstract：Nowadays，there are many kinds of guided system，but there are fewer ones that can really help users.Therefore，the problems and optimization strategies of intelligent guided system in shopping malls are discussed.Through field investigation it finds the problems and needs，collects data online and draws conclusions based on online and offline data combined with SWoT model analysis method.Intelligent navigation system interface design should highlight the theme;function should be concise;navigation should adopt dynamic navigation mode design a dedicated channel for the elderly.

Key Words SWOT model;Intelligent guide system for shopping malls;Optimization

strategy;Existing problems

大型商場遍布于我国各个城市，逛商场时部分用户常有迷路现象，但是由于各种原因商场导视系统不能够满足用户的需求，致使一些商场的导视系统形同虚设。本文通过线上和线下调研了解用户对导视系统的实际需求，基于SWOT模型分析现有商场导视系统功能，以及在未来导视系统的改进策略。

1 SWOT模型相关概述

SWOT分析法即态势分析法，由20世纪80年代初由美国旧金山大学的管理学教授韦里克提岀，常被用于企业战略制定、竞争对手分析等场合。其中SWOT分别代表优势（Streng）、劣势（Weakκηesy）、机会（Opportunity）和威胁（Threats）。因此，通过SWOT模型进行分析，可帮助导视系统设计人员将导视系统的相关问题凸显，避免设计过程中出现赘余功能。

1.1 SWOT模型的概念

SWOT分析法，是将与硏究对象密切相关的各种主要內部优势、劣势和外部的机会和威胁等，通过调查列举岀来，并依照矩阵形式排列，然后用系统分析的思想，把因素匹配起来加以分析，得出相应结论。据SWOT矩阵[1]，中每个象限的内容，如图1，将相应调硏数据加入其中可得到较有说服力的设计策略。

1.2 SWOT模型的作用

SWOT模型分析主要对企业或个人在自身优势和劣势上进行分析，这种分析有助于被分析对象更加深入了解现状，为后来的发展提供意见。通过SWOT分析法，分析商场导视系统的改进设计，来了解当下导视系统的优缺点，在最大程度上发挥商场导视系统作用。

2 国内外商场导视系统现状

2.1 国内商场导视系统

我国最早的导视标识可追溯到原始社会氏族时期，人们用简单地符号做标记，通过符号将信息传递给族人，这就是导视最原始的设计。我国导视设计发展相对较晚，上世纪九十年代未期才有了“标识”的定义，设计界才开始意识到这是不同于“标志”的另一个概念。21世纪开始才有了“导视设计”这一词汇[2]。

当下由于我国对设计重视度的提高，商场导视系统已逐步完善，从较为简单的立式、悬挂式或粘贴式导视逐步转变为智能导视系统，智能导视可以通过界面操作实现预期的目的地以及需要寻找的店面。

2.2 国外商场导视系统

19世纪未期欧洲的商业发展起来，一些专业的设计师团队设计出了一套现代意义上最早的标识，这套标识打破了文化差异、民族差异、国籍差异，让更多的人了解到标识的重要性，同时这一设计团队设计整套标识的理念是其平面设计应当提供全人类都可以认识的、读懂的，并且是提供促进人类思想和观念沟通、交流的方式[2]。

3 商场导视系统调研与分析

3.1 调研分析

笔者及小组成员以四川省成都市春熙路商圈为目的地，对110位用户进行了现场调研，其中有效问卷100份，无效问卷10份，通过数据分析，整理出以下内容：据表1所示，得出人门对商场导视系统的普遍关注度较高，说明人们已经有了通过导视系统去寻找自己想要到达的目的地的主观意识，同时在表1中发现用户对于新鲜事物的期待度也较高，这就有利于新产品推广。

据表2所示，大部分人对于对商场导视系统亲自操作较少，这可能与用户的年龄、性别以及需求不同有直接关系，经后期数据分析发现男性大多选择“使用过，感觉一般”，之所以出现这种结果与男性和女性先天因素是分不开的女性进入商场后方向感弱，出现迷路情况。因此，导视系统能很好的满足女性需求，女性用户在使用导视系统时还可以看到一些信息例如促销活动、积分换购等信息，也能够增加女性用户使用导视系统的满意度。

关于外观，本次调硏也有所涉及，以下是根据用户语义量表得来的数据，通过sPSS软件进行分析得来碎石图，如图2所示：

结合碎石图可知用户对于导视系统外观的普遍要求是现代、朴素和简约。

3.2 商场导视系统功能的SWOT分析

1） 内部优势分析。智能导视系统可利用网络优势将需要展示给用户的内容通过界面的跳转展示给用户;其次利用界面交互方式，让用户在使用产品时产生人机互动，增强了用户的体验感;风格化的界面设计给用户不一样的视觉体验。我国是一个多民族融合国家，商场导视系统可通过界面展示其浓厚的文化氛围[3]，即通过界面色彩、风格了解当地文化[4];智能导视系统符合现代用户使用智能产品的习惯，使用智能导视系统减轻了商场人工的数量，用户可自行寻找目的地。

2） 内部劣势分析。对于智能导视系统来说其劣势较为明显。智能导视系统对老年用户来说接受度低，与老年人对智能产品的认识度整体较低具有一定的联系;部分智能导视系统附属功能太过繁冗;在调研过程中很多商场对厕所、电梯间和服务台等，设有图标化的指示牌，但对于智能导视系统的放置位置没有涉及，用户只能自行寻找;导视系统界面上图标符号设计通用性较弱。

3） 外部机会分析。当下我国的科技水平快速发展，计算机行业处于热门，同时人力资源减少致使人工工资提高，各个领域出现了机器代替人工的现象。商场也不例外，为节约人工支出，同时跟随时代变化，越来越多大型商场开始使用智能导视系统。这样一来为智能导视系统迭代更新创造时代优势，在这个科技快速发展的时代也为智能导视系统的发展提供了强有力的技术支持。

4） 外部威胁分析。智能导视系统在商场中的位置不确定，当用户需要寻找导视系统时，由于缺少指示性信息而岀现找不到导视系统的位置的情况，因此在设置导视系统的放置位置时应进行考虑。由于当下用户对于导视系统的认识不够高，因此导视系统的使用率较低，用户比较热衷于传统的人工询问方式，所以鉴于这点，导视系统的设计者不易发现用户的使用需求，对于智能导视系统的优化迭代有阻碍作用。从整体来看人们对导视系统的重视度不够，虽然导视系统不论从外形或者是界面设计较之以前都有进步，但从某些功能上说还是不能满足用户的需求，因此设计者应更深层次分析用户需求，设计出真正能够帮助用户的导视系统。

4 基于SWOT分析商场导视系统发展策略

现阶段，我国商场导视系统种类较多，同时存在较多问题，通过调研，发现以下问题：（1）主界面内容较多，关于导视这一主题不够突岀;（2）智能导视系统功能较多，很多功能长期闲置;（3一些导视系统的室内导航功能指路方式模糊，不能很好起到导航作用;（4）老年人不能很好的操作智能导视系统。

针对这些问题，并根据SWOT相关分析，提出以下优化策略：（1）主界面设计应突出主题，将导航功能放在最视觉中心位置，便于用户找到;（2）设计导视系统界面前，应进行需求调研，然后设计界面展示的功能，避免功能冗杂;（3）智能导视系统的导视功能，可以通过其他途径将所需要的路径展示在手机上，并且手机上的路径应以动态的方式呈现，便于用户使用;（4）根据老人的需求特征，为老年人设计专用的导视界面。

5 结语

现在商场导视系统越为人们所熟知，用户在逛商场时出现迷路、想要了解打折信息以及商场内有哪些品牌等问题时，都可以通过导视系统进行查找。导视系统的出现方便了用户的出行，减少了用户在逛商场过程中的一部分麻烦，同时导视系统的出现有利于商场的管理，减少了商场内部服务人员的数量，提高了商场的层次。

参考文献

[1]黄钰新.基于SWOT分析的数字图书馆信息服务质量评价研究[J].图书馆学刊，2016（2）.

[2]张腊梅.商业空间导视系统设计研究及其认知地图的构建[D].合肥工业大学，2014.

[3]李雷，李林森.商场空间导视系統的优化设计研究[J].安徽工业大学学报（社会科学版），2018（2）.

[4]牛玉慧.城市公共空间导视系统的设计及优化策略研究[J].环境艺术，2012，8（3）：60-62.