危机压力表在开放教育学生流失危机预警管理中的应用研究

张曼晶 周红兵 丁婉怡

摘 要：随着信息大数据时代的推进，开放教育受到严重的威胁，控制开放教育学生的流失已经是迫在眉睫的工作。成人开放教育是我国高等教育的重要组成部分，开放教育学生的流失，直接关系到我国成人的总体学历水平。以开放教育工商管理专业的学生为研究对象，通过问卷调查、访谈等手段，分析学生流失的态势，启动开放教育学生流失危机预警系统，以降低开放教育学生的流失率。

关键词：开放教育;学生流失;危机预警

中图分类号：G642

文献标志码：A

文章编号：1001-7836（2019）04-0016-03

随着信息时代的来临，开放教育学生流失的现象陆续出现，给开放大学带来了危机。因此，本文利用危机压力表来测算危机，根据危机预警的不同级别采取不同的预控措施。本文将结合现实情况，分析学生流失的原因，并给出相应的解决措施。

一、理论基础

（一）开放教育学生流失危机预警系统

国内学者闻小帆、沈秀梅在《基于企业人才流失危机压力表的探讨》中提出了以危机压力表的方法来预测危机发生的概率。危机压力表由测定危机影响值、危机发生的概率两个部分组成。

1.危机影响值是指标对流失危机发生的影响的大小，以0—10表示危机影响值的程度。可以通过问卷调查、访谈等方式对关键指标进行打分后取平均值。

2.将危机的影响值与危机可能爆发的概率进行合并。尽量将“不一定发生”“不会发生”和“一定会发生”等加以量化。把这两个指标叠加起来，形成四个象限的坐标系，绘制出开放教育学生流失危机的压力表，通过此表可预估出开放教育学生流失危机爆发的强度[1]。

（二）开放教育学生流失危机预控系统

开放教育学生流失危机预控系统就是在信息收集的基础上，对可能引起学生流失危机的各种因素进行控制，从而达到防止危机爆发的目的，避免无法收拾的局面发生。预控系统的构建依赖于信息系统取得的资讯，当危机预警发生启动预控方案，这时应启动恢复应急方案，如表1所示。  二、开放教育学生流失危机预警研究

本文基于企业人才流失危机压力表的方法来探讨开放教育学生流失危机。危机压力表是将危机的影响与危机发生的可能性具体化，根据数据绘出危机压力表，从此表可以预估目前开放教育学生流失危机可能爆发的程度。

开放教育学生流失危机预警的影响值就是学生在整个学期的学习过程中，真正影响他们流失的主要因素。比如，教师课堂的教学质量、面授课学生的出勤人数、学校的校园文化、学生的满意度、学生的课堂早退率、班级学习的凝聚力、学校教学技术支持（背投、音响）、教室环境的状况（空调、饮水机配套、座椅的舒适度等服务）等九个方面的因素。

通过对工商管理专业的开放教育学生进行问卷调查，汇总收集关键的指标因子，得到开放教育学生流失危机预警的关键指标及相应的赋值评分表，如表2所示。

教师课堂的教学质量、面授课学生的出勤人数、学校的校园文化、学生的满意度、学生的课堂早退率、班级学生的凝聚力、学校提供教学技术支持（背投、音响）、教室环境的状况（空调、饮水机等配套服务），这九项指标的评判依据如表3所示：  通过收集本专业学生的相关信息，对九个关键指标的对学生流失危机发生的影响值在1—10范围内进行打分。对开放教育学生流失危机的九个指标的概率进行评定。尽量将“不一定发生”“不会发生”和“一定会发生”等用数字进行量化，依据这些指标，力争保待客观，以确定潜在的学生流失危机发生的概率，0表示绝对不可能，100%表示绝对会发生。利用危机影响值和发生概率构成两个维度的危机压力表，通过此表可以估算出学生流失危机爆发的强度及可能性。经测算本研究对象的流失危机发生的影响值7.5与危机发生的概率70%，两因素叠加起来显示出开放教育的学生流失危机处于危机重警区，需要立即采取措施[2]。

三、开放教育学生流失危机预控系统研究

学校应从教学、学生、环境三方面综合考虑，以入学教育、上好第一堂课、信息技术培训、思政导师制、学困生精准帮扶、校园文化建设等方面为主要抓手，坚定学生的学习信念，树立学生的学习信心，有效降低开放教育学生的流失率。

（一）教学工作方面的对策

1.上好第一堂课，打好课程学习基础

上好第一堂课是我们广大开放教育教师值得探索的。从一堂课教学案例和学生的反馈信息中反思如何上好每门课程的第一堂课。每门课程的第一堂课至关重要，它将直接影响学生对这门课程以及对授课教师的第一印象。在第一堂课中教师应该充分运用教学技术和手段，调动学生的学习热情，激发学生对教师的崇拜与热爱，引发学生学习和探索的浓厚兴趣，激活学生的思维，给学生留下良好的第一印象[3]。珠海开放大学大力推行每位教师都要上好第一堂课，第一堂课没有上好，就会导致一些学生流失。如果教师能充分利用第一堂课，充分激发学生的学习热情，就会为学生继续完成后续的学业打下了坚实的基础。学校同时在教职员工中大力宣传“降低学生的流失率人人有责，人人有所作为”。

2.精准帮扶学困生，提高考试通过率和毕业率

所谓学困生，是指由于缺少良好的学习习惯、缺少自主性學习方法和获取知识的能力，考试多次不合格，或者因某个具体学科的影响，不能够如期毕业而即将流失的接受开放教育的学生。这些学困生群体有着强烈的学习愿望，却由于存在诸多学习上的困难和障碍，或者由于缺少有效的学习方法，或者由于某些老大难的课程学习困难一直得不到有效解决，严重影响他们如期完成学业，继而导致学生的流失。针对学困生学习障碍和学困生流失等问题，实施面向学困生的精准帮扶措施，针对学困生具体的学习困难，有针对性地进行帮助和支持，降低学生流失率，学校要求每一位教师，从学困生个体及其周边人群入手，以开放教育品牌维护、学生终身学习热情的支持、学习型社会的构建等多方面为着眼点，寻找解决方案。

3.加强教学科研管理，不断提高教学水平

对于开放教育的教师的职业生涯发展来说，教学和科研是相辅相成的两部分，科研对于教学反思和与时俱进有着极其重要的作用。但目前由于一线教师教学任务重、开放教育转型和自身重视程度等问题，开放教育教师科研水平亟待提高。需要在科研选题、文献资料查阅、研究设计与计划、理论构思、科研成果表述等方面不断提升。学校应加强教学科研管理，针对现实教学问题设立科研课题，让有能力的教师组建科研团队，带领团队成员共同提高科研水平，并建立有效的教学科研激励机制，以科研促进教师教学能力的提高。

（二）学生工作方面的对策

1.做好入学教育，坚定学生学习信念

良好的开端是成功的一半。入学教育是开放教育学生的一门必修课，可以使新生尽快地进入学习状态，尽早地熟悉开放教育、理清开放教育的学习思路，坚定学习理念。开放教育专业的入学教育可以分为思想教育、专业教育、自主学习教育、信息技术教育。向学生介绍专业的发展状况、专业设置，以及免考、补考、补修等情况，教授学生如何巧学、妙学，轻松顺利地完成电大的学业。

2.強化学生信息技术能力培训，帮助学生适应远程开放教育的特点

对于开放教育的成人学生来说，远程网络信息技术能力的培训非常重要，应由技术部的教师对新生进行网络信息技术教育培训，由于学生数量较多，建议分时段、分课程地教授学生利用网络获得学习资源，介绍二级平台、三级平台的实名注册以及登陆方法、网上公共讨论区、课程讨论区、课程自建资源、平台试题库、期刊网和文献检索的搜索方法，毕业论文的指导区等。

3.实行思政导师制，打造和谐校园文化

为了加强校园文化建设，让学校成为学生的精神家园，学校从几方面入手加强校园文化建设。首先，学校首创思政导师制，每一个新生班配一名思想政治导师，负责组织班级的业余活动以及监管学生的学习动态。为活跃校园文化生活、充分展示开放教育学生特长，增强团体合作精神和凝聚力，思班导师带领学生开展校外拓展活动。校园文化不仅是广大师生的精神家园，同时也是广大师生投身教育事业的强力的精神支柱。秉承“让校园成为我们的精神家园”的理念，倡导构建民主、平等、合作的自主学习环境。坚持开展丰富多彩的课外活动，激发学生的进取心，为学生的良好发展创造更为有利的环境[4]。

（三）环境工作方面的对策

1.升级改造学校网络软硬件系统，加大学生网络学习支持力度

远程开放教育的一大特色就是通过网络，提供远程教育资源和远程教学管理，帮助学生完成学习过程，取得学习成果。因此，学校网络设备，包括软硬件条件是完成远程网络学习的重要和先决条件。学生反映的网络速度慢、性能不稳定、网络平台承载教学相关内容较少、更新较慢等问题，都是影响开放教育效果和口碑的重要因素。学校应加大学生网络学习支持力度，积极升级改造学校网络软硬件系统，满足远程开放教育的需要。

2.及时修理和更新学校教学设备，提供良好学习环境

美国的政治学家威尔逊和犯罪学家凯林曾提出“破窗效应”。当办公大楼的一块玻璃窗无意间被人打破了，并且没有工作人员及时修理，其他人员就会受到这种暗示性的影响而去打破更多的玻璃。日久天长，这栋办公大楼的窗户就会变成一片狼藉，受这种麻木氛围的影响，犯错就会生长与蔓延。所以及时修理好“第一扇被打碎窗户”至关重要，这是经典的“破窗效应”理论带给管理者的启示。

3.加强教学支持部门工作，提高学生整体满意度

学生整体满意度是一个综合性的指标，不仅取决于学校教学质量，还与学校管理的很多细节密切相关。因此，学校管理是一个系统问题，细节决定成败，教学支持部门的工作也是非常重要的，对于提高学生整体满意度同样举足轻重，不容有失。学校应在招生管理工作、学生支持服务管理、教务工作管理、信息技术支持服务、后勤服务管理、校园文化管理等诸多方面加强统筹和协调管理，不断提高学生的整体满意度。

四、结束语

总而言之，坚守开放教育学生这块阵地是我们每个开大人的职责，探索开放教育学生流失的问题任重而道远，期待有更多更好的解决办法，让开放大学的明天更加美好。

参考文献：

[1]王会.高校学生流失问题分析及对策[J].新校园（上旬），2018（6）.

[2]刘少伟，张继光，张弛.基于数据分析的远程教育学生流失现状分析及对策[J].中国成人教育，2017（5）.

[3]张伊娜.数据挖掘在开放教育学生流失分析中的应用[J].贵州广播电视大学学报，2012（3）.

[4]张曼晶.开放教育学生流失危机预警管理研究[J].佳木斯教育学院学报，2012（12）.