新零售背景下实体零售与传统电商的转型升级

摘 要：自电子商务出现之后，对传统零售产生了极大的冲击和影响，而随着电子商务的不断发展，目前也发生了流量红利下滑的情况。此时，一种全新的销售业态产生，并逐渐呈现出蓬勃发展之势，我们称之为新零售。在此背景下，实体零售与传统电商都受到了极大的冲击，这就需要我们积极推进实体零售与传统电商的转型升级，以取得新的发展。基于此，本文介绍了新零售的产生，分析了实体零售与传统电商发展中的问题，进而对新零售背景下实体零售与传统电商的转型升级策略进行了探讨。

关键词：新零售；实体零售；传统电商；转型升级

一、引言

零售业发展至今，已经进入到新零售时代。在新零售背景下，实体零售和传统电商的发展，都受到了一定的影响，相继也出现了一定的问题。传統电商快速发展至今，速度已经逐渐减缓，线上红利也正逐渐消失。而线上和线下的流量成本相近，但线下则具有独特的体验优势，因而关注热点从线上重新向线下转移。在这样的发展背景下，对于实体零售和传统电商来说，都带来了新的挑战和机遇。因此，我们应当积极推进实体零售和传统电商的转型升级，应对挑战、把握机遇，实现新的发展。

二、新零售的产生

新零售，是马云在2016年10月13日阿里云栖大会上提出来的。即企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。因此，只有将线上、线下、物流充分结合，才能够产生新零售。过去在传统零售的发展中，电子商务的出现对其造成了很大的影响，传统零售市场受到电子商务辐射范围、时间、空间等方面的影响，出现了较大的下滑，呈现出衰退的迹象。因此传统零售需要打破这些局限，对新的发展模式加以探寻。而在电子商务方面，传统电商正面临着流量红利下降的问题，相继暴露出商品流和物流时间、售后服务、购物体验、商品质量监管等方面的问题，其发展也受到了较大的影响，这就促使电商开始逐渐寻求与线下的融合。基于此，实体零售与线上结合、传统电商与线下融合，体现出实体零售与传统电商转型升级的必然性，加之人工智能技术、大数据技术等的运用，进而促使新零售模式的产生。

三、实体零售与传统电商发展中的问题

1.实体零售限制较多

在实体零售中，需要一定场地开展经营活动，不同实体店铺基于不同业态，在选址方面也有所不同。但任何形式的零售业态，都需要对客流量加以考虑，所以选择的区域通常在商业发达、居民聚集、交通便利地。这就造成实体零售成本过高，商品价格无竞争优势。加之近年来土地价格不断提高，店铺购买或租赁所需的资金也逐渐上升。另外，为了让顾客的购物体验得到提升，实体店还需要对购物环境进行升级改造，进而更增加了实体零售的经营成本。此外，实体零售有固定的经营时间和固定的经营场所，在时间、空间方面受到了较大的限制，难以达到时间和空间上的高度自由。

2.传统电商发展瓶颈

电子商务刚刚兴起的时候，由于在经营方式上打破了时间和空间的限制，缩短了流通渠道，降低了成本，和线下同质产品相比价格更优惠，因而吸引了大量的顾客，并且发展成为零售业的主流经营方式。随着电子商务的不断发展，也暴露出了很多问题，遇到了发展瓶颈。传统电商中假冒伪劣产品较多、产品无监管、服务质量差、物流速度慢等问题逐渐暴露，限制了电子商务的发展。另外，流量红利逐渐降低，流量成本则快速增加。以前电商吸引流量比较容易，大流量意味着高转化率和客单价。而随着电商数量的剧增，吸引流量也变得更为困难。例如现在的淘宝店，要想吸引流量就得需要消耗较高的成本。而要想开设有流量保证、有高品牌价值的天猫店铺，则需要支付的保证金额较大，投入成本几乎相当于开设实体店铺，使得很多想要进入的中小型零售商望而却步。此外，消费者不能获得与线下相同的购物体验。

3.线上线下融合不力

线上和线下销售模式都各具特色，例如线上经营可以打破时间和空间的限制，无论在何时何地都能实现销售活动。线下经营则具有较高的品牌效应，商流和物流同时发生，消费者具有更好的购物体验等优势。因此，很多零售商采取了线上网店和线下实体店相结合的经营方式。但在实际操作中，线下门店只专注于实体销售，而线上销售量通常也只作为线下销售的补充，有的为了确保线下销售的利润，特意将商品加以区别，使得线上与线下二者之间没有形成有力的融合，没能实现良好的创新发展。

四、新零售背景下实体零售与传统电商的转型升级

1.实体零售的转型升级

在新零售背景下，实体零售的转型升级，应构建融合线上经营的创新零售模式，利用先进的零售技术，营造更好的购物体验，以零售为核心，对产业链进行重新整合。实体零售必须适应新零售，对新零售的先进性及特点加以遵循，充分发挥线上线下零售优势，建立深度融合。实体零售在线下销售时需要以消费者为中心，利用商品及服务为消费者提供购物体验，以提升消费者品牌忠诚度。同时，对线上销售功能加以延伸，比如，通过关注店铺，就可以查询附近实体店位置、商品近期优惠活动、新品上线、限时超值购、在线购物等等，这样就避免线上线下经营的分离。同时还可以充分利用实体连锁店的优势，提高商品的配送效率，如Gap等。

在当今社会中，信息技术在各个领域中得到广泛应用，对消费者的生活和工作也产生了较大的影响。因此，作为实体零售更应抓住这个机遇，实现新的发展。实体零售可利用与消费者关系密切，通过先进的零售技术、信息化手段等的运用，提升消费者购物体验。例如，运用人脸识别技术做出消费者画像，通过大数据分析为消费者推荐相应商品。在实体店中引入触屏一体机，实现线上线下的融合，消费者可以在实体店浏览产品，也能在实体店通过网站下达线上订单，实体店免费配送，缩短了商品配送时间，消费者既有了购物体验，又得到价格的优惠。同时还能提高线下门店客流量，增加附加值。对于大中型实体零售企业，还可以通过对产业链重新整合，以零售为核心，以零售平台为基础，充分融合各种上下游企业，建立相应的产业链集团，如健康服务、娱乐服务、营销服务、仓储物流服务、置业服务、技术服务、金融服务等，为消费者提供全面的闭环式购物体验。比如凭实体店购物小票，就可以参加免费抽演唱会门票等。

2.传统电商的转型升级

在新零售背景下，传统电商的转型升级，可充分运用新技术——大数据技术、云计算技术、物联网技术等，对线下无人商店进行布局，根据市场需求塑造品牌形象，基于消费者感官体验的提升进行线下布局，建立高质量服务体系，从而带给消费者更加安全、便捷的消费体验。例如运用这些技术建立无人商店；使用生物识别技术、传感器融合技术、卷积神经网络、机器视觉、深度学习算法等前沿技术，加上RFID技术辅助，如亚马逊、淘咖啡等；使用RFID标签技术为主要技术，如罗森日本无人店、缤果盒子、7-11等；通过二维码实现货物和付款流程识别，如便利蜂等；这些方式和实体零售接洽较近。传统电商的一大优势就是价格低，但随着生活水平提高，消费品质在不断升级，传统电商仅仅依靠价格低，已经不能取得快速发展。因此，在线下布局中，应对品牌形象加以塑造。

市场上商品同质化现象普遍存在，消费者在选择商品时，对文化因素、品牌价值有了更多的考虑，他们更加关注一种体验。这恰好是传统电商无法带给消费者的。随着生活水平的提高，消费者对购物中的精神、感官体验越发重视，除了对物质追求以外，对精神追求也更为重视。消费者需求呈现个性化、多样化的特点。对此，传统电商对线下门店的布局，重点应放在对消费者感官体验的提升上，吸引更多消费者到线下门店购物体验，从而带来更多的附加价值和流量。

五、结语

新零售的出现，对实体零售和传统电商带来了较大的冲击。实体零售最初受到电子商务的冲击，发展受到限制，而近年来的电子商务也遇到了较大的发展瓶颈。所以，在新零售背景下，对于实体零售与传统电商发展中出现的问题应加以重视，采取有效的措施积极推动实体零售与传统电商转型升级，更好的契合市场及消费者的需求，从而获得更大的发展。

参考文献：

[1]徐玉辉，伍星华，唐琼，等.新零售模式下的互联网电商创业人才培养实践研究[J].经济研究导刊，2017（2）：91-93.

[2]倪蕾，孙雪霞，陆家豪.互联网环境下传统零售业的商业模式整合战略研究[J].现代营销旬刊，2017（11）：217-218.

作者简介：金蓉（1969.09- ），女，汉族，云南昆明人，大学本科，昆明铁道职业技术学院，研究方向：市场营销