信息化教学手段在外贸英语函电课程中的应用

李 静，王宇涯

(江阴职业技术学院 国际商贸系，江苏 江阴 214405)

随着“互联网+”时代的到来，全球掀起了信息化教育的浪潮。世界各国纷纷制定标准，利用技术手段推动信息化教育的发展。2015年美国颁布了第5个“国家教育技术规划”——《为未来做准备的学习:重塑技术在教育中的角色》，该规划主要立足于美国教育信息化发展新阶段，说明如何通过创新、使用技术等增强教与学的有效性[1]。英国将信息技术的发展和使用看作教育变革的核心，如今有超过1/4的英国大学生利用社交媒体或社交网站与导师联系并完成学业[2]。法国2014年公布教学数字化战略，建设“数字化学校”[3]；2016年宣布起草《教育数字化服务互信宪章》，推动数字技术的使用[4]。澳大利亚数字经济战略的目标之一就是扩大在线教育，职业教育机构与高等教育机构开展合作，提供灵活的教育服务，开发技术资源，将在线学习扩展到家庭和工作场所[5]。德国贝塔斯曼集团已同意持有美国联合国际大学的控股股份，以此作为建立大学数据网络的第一步，在全球范围内分享各大学的研究成果和相关数据，进而在健康、人类科学等不同领域推广教育创新项目[6]。在全球教育信息化环境下，我国也在2016年发布了《教育信息化“十三五”规划》，明确要求坚持不懈推进教育信息化，深化信息技术与教育教学的融合发展，使信息化教学成为教学活动的常态[7]。

不同于传统教学，信息化教学可以借助信息化技术，利用数字化资源，使教学内容和形式多元化。它有效解决了课本内容的局限性和学习时间、场所的固定性。通过各种信息化终端设备，教师可在课前、课中、课后下发学习任务，提高学生的参与度，激发学生的学习主动性，借助线上交流和监督，教师能全面了解学生的学习情况，有针对性地开展教学。因此，信息化教学是当前互联网时代的实际需求，是教师应当掌握的教学方式。

1 外贸英语函电课程教学现状

外贸英语函电是国际贸易、商务英语等经贸类专业的一门专业核心课程。该课程通过讲授对外贸易各环节中各类英文业务函件的写作要点，使学生熟练掌握对外贸易业务中常用的基本术语及信函表达技巧，具备运用函电有效进行外贸业务联络、沟通、磋商、交易的工作能力。

外贸英语函电课程不仅学习函电理论知识，更强化学生运用信函进行沟通的实践能力。在课程教学中，学生信函写作实践能力的培养和提升是授课教师面临的难题之一。究其原因，主要有以下几个方面：

1) 教材内容与实际脱节。随着电子商务时代的到来，对外贸易呈现平台化、碎片化、高效率的特点。买卖双方的贸易沟通方式主要包括线上实时聊天工具、站内信和邮件，沟通语言简洁明了。即使是书面的邮件，也存在格式简单化、用词小、口语化的特点，而大多数外贸英语函电教材要求邮件格式严谨，句型结构完整，上下句之间过渡自然，用词正式、书面化。教材上提供的邮件范本往往篇幅较长，用词繁琐，无法适应电商时代下高效文化的要求。除此之外，在一些教材的邮件示例和练习中，还常常出现“cable”“telex”“我方现电传报价”“我方航邮”等词句，这些词句用在20世纪八九十年代的国际贸易中[8]。因此，完全依赖教材内容不利于学生掌握实际业务中所需要的工作技能。

2) 教学模式缺乏创新。虽然电脑、多媒体、线上课程已进入外贸英语函电教学中，但是课堂教学仍以教师为中心，信息化技术利用率低。教师在课堂上完成函电相关词、句、段落及格式内容的讲授，学生熟读、接受这些内容，并根据教师的要求完成相应的写作练习。在这一过程中，学生被动地接受学习内容，电脑、多媒体、线上课程仅用于展示学习内容或布置作业，并不能充分发挥学生学习的主动性。加之函电写作本身就内容而言，难度大、趣味性不高，被动学习容易导致学生失去动笔写作的兴趣，学习输出小于输入，甚至只有输入没有输出。

3) 教师能力有限。教师能力有限表现在两个方面：一是教师缺少外贸实战经验，外贸信函应用能力有限。大部分教师从事一线教学工作，较少有机会利用整块时间深入外贸企业实习，无法通过邮件持续跟踪一个客户，教师的外贸信函应用能力来源于书本知识带来的间接经验，在指导学生进行信函写作时会感到“心有余而力不足”。二是教师个人精力有限。批改学生的信函写作是一件费时费力的工作。教师不仅要修改学生的拼写错误、语法错误、句法错误，还要评判学生的表述是否符合业务实际要求，能否促成交易。教师教学任务繁重，无法对每位学生的作文进行精批细改，往往只能关注拼写或语法错误，有时甚至不能及时批改。学生在进行信函写作时得不到具有实战经验教师的指导，写作完成后得不到及时、精细的批改，这可能会使学生对信函写作产生懈怠，失去兴趣。

信息化教学手段的应用为解决上述问题提供了路径。国内已有学者围绕“外贸英语函电课程”的信息化教学进行研究。鲍建军在《基于慕课平台构建高职外贸英语函电混合式教学模式》一文中重点探讨了慕课在外贸英语函电课程中的应用，并提出了以实际工作任务为引领，将知识与技能重构、序化为课程内容的教学模式[9]，又在《基于慕课平台的高职外贸英语函电分层教学实践》中进一步构建基于慕课平台的外贸英语函电分层教学的整体框架[10]；陈姗姗在《基于信息化时代下高职外贸英语教学模式改革探究——以〈外贸英语函电〉为例》中指出，外贸英语函电课程必须进行信息化改革[11]；周蕗在《教育信息化进程中外贸英语函电教学模式的创新与实践》中提出，利用信息技术扩充教学内容、提升教学趣味和深入辅导[12]；王秋芳的《信息化环境下如何提高外贸英语函电课程的互动教学效果》以蓝墨云班课为基础，研究了如何在课堂上应用信息化教学软件[13]。但上述学者的研究角度多集中在外贸英语函电课程信息化教学模式的构建上，并没有进行实际教学，仅王秋芳开展了信息化教学，但没有进行效果评价。通过借鉴国内学者构建的外贸英语函电课程信息化教学模式，本文综合利用多种信息化手段，展示课前、课中、课后学习任务的开展与实施情况，探讨信息化教学手段在外贸英语函电课程中的应用。

2 应用与实施

以外贸英语函电课程中“有效询盘的回复”为例，探索信息化手段在课程教学过程中的应用和实施。该教学任务的教学目标如下：1) 知识目标：学生掌握有效询盘回复的基本格式及相关词句表达。2) 技能目标：学生撰写一份对有效询盘回复的初稿。3) 素养目标：通过处理询盘的商务沟通，提高学生职业素养，实现职场目标。该教学任务的教学重点为询盘回复的关键词句表达和篇章结构；难点是能通过简洁语言回复询盘，抓住客户兴趣点。

基于任务型教学法，从任务的呈现、分析、实施、拓展4个环节完成教学任务。借助超星公司的泛雅网络教学平台、英语作文自动在线批改网和电子邮件，构建信息化教学环境，加强互动交流，实时掌控教学，提高学生的兴趣与关注度。该教学任务的实施由课前、课中及课后组成。课堂教学2课时，由创设情境到操练词句，撰写初稿，最后完善提升，逐步推进。

1.1 课前准备

教师在超星泛雅平台上发布作业，要求学生利用网络搜集1至2封有效询盘，目的在于加强学生对有效询盘的认识，为课堂学习奠定基础。在学生提交作业后，教师从学生所搜集的询盘中选出具有代表性的有效询盘4封，作为课堂练习的素材。

1.2 课堂实施

如图1所示，具体的课堂实施分4个步骤：创设情境、子任务1、子任务2和完善提升。

图1 课堂实施具体步骤

首先，教师通过网上专业外贸论坛——福步外贸论坛(FOB Business Form)的帖子向学生呈现由于询盘回复处理不当，导致业务受到影响的真实案例，由此引发学生思考询盘回复的重要性，创设学习情境，教师明确本次课的教学任务。

子任务1旨在让学生掌握有效询盘回复的基本格式及相关词句表达。教师先给出一份有效询盘回复的例信，引导学生总结写作要点，归纳基本格式。通过抢答的形式，让学生操练常用词汇表达和句型，强化知识点的掌握。

子任务2旨在让学生完成对有效询盘回复的初稿。教师将课前已选出的4封有效询盘配以阿里巴巴速卖通平台上真实的公司简介作为练习素材。学生以小组为单位，每个小组收到教师在超星泛雅平台上分发的1封有效询盘。在对询盘及公司相关背景资料讨论分析后，小组成员在电脑上对该询盘进行回复。初稿完成后上传句酷批改网，直接获得分数，并可自行查阅详尽的修改意见，包括语法错误、标点警示、搭配警示、学习提示等。为了集思广益、促进全班交流，各小组推荐1位成员上台展示初稿，阐述回复的思路和要点，以便发现优点和不足。

在学生分享4封有效询盘的回复初稿后，利用校企合作单位——无锡跨境电商中小企业商会江阴分会提供的外贸邮件库，教师展示真实询盘的回复示例，拓展学生写作思路，提升学生写作技能。为了进一步帮助学生写出更好的回复信件，在课堂即将结束前，教师利用超星泛雅手机APP发放课堂小结问卷调查表，让学生对本次课堂学习进行反思，总结撰写中的注意事项。

1.3 课后拓展

为弥补句酷批改网机器批阅的不足，教师对学生初稿的语言表达提出修改意见，学生根据意见修改后再次提交，最终完成学习任务。同时，教师利用泛雅平台讨论组，结合句酷网批改和课堂小结问卷调查情况，与学生在线沟通交流，答疑解惑。

为帮助学生直观了解询盘写作中存在的问题以及工作中的实际需求，教师将校企合作单位外贸企业指导教师的电子邮箱发布到泛雅平台上，学生将自己的询盘写作发送给企业指导教师，由企业指导教师加以点评。通过这样的合作形式，既增强了学生的写作动力，又提升了学生的写作水平和处理询盘的能力。

3 信息化教学手段应用反思

利用信息化教学手段可以有效解决当前外贸英语函电课程教学过程中存在的难题。就教学模式而言，利用在线平台，教师将学习任务贯穿课前、课中、课后，引导学生成为学习的主体，提高了学生学习的主动性。就学生而言，利用网络，学生可以获得丰富的最新学习内容；利用线上交流，学生可以与教师探讨学习难点，可以向企业人士取经，获得宝贵的实战经验。就教师而言，利用线上自动批改工具，教师无须再纠正学生的拼写、标点、语法、搭配错误，而是把批阅的重点放在批改工具指出的“推荐表达”上，既可以使自己从繁重的批改任务中解脱出来，也可以切实提高学生的写作水平和沟通能力。企业人士对学生邮件写作的点评也弥补了教师实践经验的不足。就教学效果而言，学生修改后的询盘回复写作得分，比初稿得分有所提高，平均分从69.8分提升至75.5分。从写作效果来看，学生在词汇、短语、篇章结构等方面的水平也有所提升。信息化在促进教学的同时，也使教师与学生有了更好的互动，学习从课内延伸到课外，沟通也不在局限于课堂。

信息化教学手段在带来教育界革命的同时，也对教师和学生提出了挑战。教师需要精心准备，掌握现代化信息技术，电脑端、手机端学习任务的完成需要学生改变传统的学习方式，接受“互联网+”时代的新型学习方式，并能抵住网络娱乐性的诱惑，合理分配学习时间。因此，教师和学生在信息化教育发展的背景下不断调适自己是个持续的动态过程，也是值得深入研究的问题。