企业管理制度及文化理念对员工行为的影响

卜鹏爱

（兰州财经大学 陇桥学院，甘肃 兰州 730101）

管理制度及文化理念，是企业健康、有序运行的重要保障。其中企业文化理念是企业在长期发展中形成的一种稳固的企业文化，其可从意识形态上形成对企业员工的约束，达到对员工行为的指导；企业管理制度是从制度层面上强制制约员工行为，在员工行为方面有着严格的规范与导向作用。科学的企业管理，多会充分应用企业管理制度及文化理念对员工行为进行引导。但如何有效地应用企业管理制度及文化理念，则是很多企业所面临的课题[1]。这就要求企业对企业管理制度及文化理念在员工行为方面的影响机制有确切的认识。心理动力学理念认为，职工工作动力机制受自我动力与超我动力影响，只有充分调动职工自我动力与超我动力才能使员工行为完全趋向于企业需求[2]。因此，企业管理制度及文化理念的制度，离不开对企业员工行为动力机制及企业管理制度及文化理念对员工行为影响机制的研究。

一、心理动力理论与企业员工行为动力机制

基于弗洛伊德的个性心理分析理论依据，为了确定个人职业选择会受到何种因素影响，美国心理学家鲍亭、施加等人对职业团体展开了大量研究，在20世纪60年代后期提出了一种对个人内在动力与需要等动机因素进行强调的职业选择与职业指导理论，该理论即为“心理动力论”[3]。

在依托传统精神分析学派的观点的基础上，鲍丁等人对职工工作动力机制进行了探讨，心理学家们认为，人的工作动力主要包括自我动力与超我动力两方面。其中自我动力属于个体为了对一定利益或机会加以获得，使“自我”需要得到满足而产生的工作动力，该动力单纯是为了个人利益与需要而形成的。超我动力是个体为了对社会利益与社会需要加以满足而形成的工作动力，该种动力是出于对国家及社会方面的服务或奉献目的。从每个人的行为来看，均属于自我动力与超我动力综合影响的结果[4]。在自我动力和超我动力的有机结合下，才构成了人的核心工作动力体系（见图 1）。

图1 心理动力理论下人的工作动力体系示意图

自我动力与超我动力在形成与运行机制上有很大区别。自我动力从根本上来说源自于自我人格，超我动力源自于超我人格。从人格结构来看，主要包括“本我”、“自我”、“超我”，其中“本我”属于人的本能能量，其功能在于制造与产生需要，其满足的原则在于快乐，该种满足被看作“愿望式”满足。当该种愿望强烈至一定程度后，会被“自我”意识到，在现实原则支配下，“自我”会引导个体采取行动来满足自身需要，该类行动会给社会带来一定影响。如该种影响同社会利益及价值观具有一致性，会被社会所肯定火给予奖励，当两者不一致的情况下，社会利益代表力量会给予“本我”行为以惩罚，在这种反复的奖励与惩罚经验下，社会价值观会被“本我”所内化，继而产生个体的“超我”。在这一心理结构中，其实蕴含着一个完整的心理发展历程，从“本我”发展到“我”，进一步发展到“超我”。当心理发展到“自我”阶段时，主要靠个体自我动力在管理，该阶段会被制度制约，在企业中就是管理制度的控制；当心理发展到“超我”阶段时，主要靠个体超我在管理，该阶段主要依靠被内化的自觉性来管理，超我阶段的管理，实质上就是思想控制，在企业中就是文化理念的控制。管理制度与文化理念，对于员工行为的影响来说，即主要依托企业员工行为动力机制而形成的。

二、企业管理制度及文化理念对员工行为影响机制

关于企业管理制度及文化理念对员工行为影响，主要是企业管理体系对员工行为的影响。在企业管理体系中，主要包括管理制度与文化理念，管理制度与文化理念会给职工的自我动力与超我动力的发挥带来直接影响。企业管理目标即组织目标与个体目标的实现，同人的行为密切相关，人的行为又属于人的自我动力与超我动力综合作用的结果。基于此，可得出企业管理制度及文化理念对员工行为影响机制，如图2所示。

图2 企业管理制度及文化理念对员工行为影响机制

在思考的切入点上，应从个体与组织两方面入手，对于个体来说主要表现为自我动力与超我动力作用，对于组织来说，主要表现为管理制度与文化理念，在自我动力作用上，主要受管理制度对个体的约束影响，在超我动力作用上，主要受文化理念的作用影响。企业作为一个组织，除了需要有作用在自我动力方面的管理制度，还需要有作用在超我动力方面的文化理念，一个企业只有做到自我与超我结合，做到制度与文化并重，才能使员工积极性与创造性行为得到充分调动[5]。

通过对企业管理制度及文化理念对员工行为影响机制的分析，具体而言还是落实到人的工作动力方面的分析，主要表现在自我动力与超我动力方面，从自我动力的运行机制来看，主要为自我利益机制，受该种机制影响，员工会形成“自我价值观”，该种价值观将是否“利己”作为所有判断的标准，会导致员工形成自私和利己的行为，但对于员工行为的动力来说，自我动力属于基本动力，员工的工作行为根本上是为了满足自我需要。员工自我动力机制，决定了企业管理需要对员工自我利益给予充分尊重，也决定了企业管理具有手段性，即通过对员工利益的控制，可达到对员工行为的控制，这也是企业管理制度的作用机制。从超我动力的运行机制来看，其主要为对“社会价值与目标”的认同机制。如员工对所在社会理念及价值观形成认同感，会促使其产生一种“超我价值观”，该种价值观将是否“利他”当成所有判断的标准，会导致人产生无私与利他行为。当企业在利益观与价值观以及核心精神和理念方面同员工利益观与价值观以及精神与理念相切合时，会引领员工以企业价值观指导自身行为，促使员工可以带来对企业有利的行为，该种作用机理即为企业文化理念在员工行为方面的影响机理，即通过在员工思想方面的控制达到对员工行为方面的控制[6]。员工行为能否指向企业目标，主要取决于员工自我动力和超我动力能否被均衡的激发。

对于企业来说，如其仅对管理制度的运动给予重视，仅仅依托严格管理制度对员工进行管理，往往只能对员工自我动力进行激发，导致员工被自我动力所支配，导致员工行为自私趋向日益严重。虽然受企业管理制度的影响，员工行为在表面上会表现的很好，但实质上员工行为更多的关注自身利益，对于企业利益并不会真正的考虑，面对企业未制定管理制度的层面，当企业出现管理漏洞时，或党员工利益同企业利益在矛盾方面难以调和时，员工往往会被利已动力所支配，仅仅考虑自身利益，不顾及企业利益[7]。为了对该种情况进行规避，企业多会在制度管理方面进一步严格和全面，导致员工对自身利益的维护进一步加强。对于企业管理者来说，也会被该种利己心理所支配，站在“是否对自己有利”的视角来对管理制度进行制定与执行，无人真正管理企业的利益，对个体目标进行追求将成为企业员工行为重要指向。而在企业对企业利益与企业价值观给予高度强调，一味地要求员工具备奉献精神情况下，员工虽然可能会形成对企业文化理念的认同，根据该种理念产生对企业有利的行为，很少或者完全不顾及自我需求，虽然该种趋势是员工行为利好于企业组织目标的表现，但实质上如员工自我需要长期难以被满足，员工自我将难以实现较好发展，对于企业人力资源来说将会面临枯竭，给企业发展带来不利影响[8]。所以，企业管理及文化理念，如对员工自我动力和超我动力机制产过分依赖，都会影响企业持续健康发展。基于企业管理制度及文化理念对员工行为的影响机制，需要企业在管理制度与文化理念方面做到互相结合，使员工自我动力与超我动力得到均衡激励，给员工行为带来共同作用。

三、企业管理制度及文化理念建设对策

通过对企业管理制度与文化理念在员工行为方面的影响机制的分析，为了实现对员工自我动力与超我动力的有效激励，企业在管理体系建设上，需做到自我与超我结合，并做到文化与制度并重。

这就要求企业基于自身根本目标与宗旨，对明确的核心价值观与核心理念进行提炼与设计，并根据该理念指导，对每一个分系统理念或价值观加以提出，并对这些理念与价值观加以宣传，使员工对这些文化理念加以学习、体会并形成认同。在企业对自身价值观进行提出时，一些在个人理念与价值观方面本身同企业相近的人可直接接受企业文化理念，且以该种理念作为自身行为的指导。但除了这部分群体外，还有一些员工可能并不能理解企业文化理念，能够理解的多为企业骨干人员，而骨干人员毕竟是少数群体。但企业可将这部分少数群体的行为打造为典型，对典型的师范效应进行利用，让企业文化理念更加具体化。一些无法理解和认同企业文化理念的员工，在典型人物带领下可通过模仿来作出企业需要的员工行为，还有一部分员工可通过典型人物行为对企业文化理念形成更加深刻的理解与认同，继而调整自身行为，使之趋向于企业需求。

不过，虽然在典型人物与事件的影响下能够带动一部分员工的行为趋向于企业需求，但可能还是会有部分人无法接受企业文化理念，面对该种情况就需要企业采用制度性强制手段。企业可基于企业文化理念导向，对管理制度进行制定。针对与企业文化理念相符合的员工行为应给予肯定或奖励，针对与企业文化理念相左的员工行为应给予否定或惩罚。受制度强制管理，部分员工虽然理念方面不认同，但受制于期望奖励或害怕惩罚，在考虑到自我利益的基础上，会选择“趋利避害”，行为趋向于企业所需。还需要注意的是，党企业对文化理念进行提出，对典型加以树立，对制度加以制定后，可能依然会有个别员工对企业文化理念与管理制度有所忽视，该部分人即属于企业特殊人物，在以往企业管理中，如严格遵循企业管理制度给予该部分员工相应惩罚，通常会得罪该部分人，很多管理者为了避免麻烦多不会真正给予其相应惩罚，但在这些行为背后所折射的是企业管理制度与文化理念的失效，该种失效会向企业整个管理制度体系蔓延，制约企业管理制度的运行，导致其他员工对企业文化理念与管理制度产生质疑[9]。因此，企业管理者必须具备过硬的素质，在管理制度的执行方面能够做到公正、公开及公平。在有效的企业管理制度下，会促使企业文化理念内化，使其成为员工自身理念与价值观。

在这种管理体系下，使企业管理制度与企业文化理念紧密结合了起来，针对在个人价值观方面同企业价值观相符的员工来说，会促使其超我受到很大激励，自然而然地作出“一切以企业利益为重”的行为；针对在个人价值观方面同企业价值观不甚相符或者完全相反的员工来说，因通过管理制度对其行为底线进行了规定，虽然其不认同企业文化理念，却也会遵守企业管理制度，期望获得奖励或以免受到惩罚，在对自我利益的考虑下，也会选择作出“一切以企业利益为重”的行为，这就使得企业管理制度及文化理念在员工行为的影响上达到完全积极的影响。因此，依托企业管理制度及文化理念在员工行为方面的影响机制来平衡企业管理制度及文化理念的作用，是调动员工行为积极性的有效方式。