民办高校舆情回应处置工作探究

摘 要：随着互联网的日益普及，网络技术的迅速发展，社交媒体的广泛运用，人人都有麦克风时代已经到来，社会舆情的主要表现形式也转向互联网。网络舆情作为一种社会舆论的表现形式，也反映着高校大学生对社会热点问题的观点与看法，深切影响着高校大学生的思想意识形态，作为中国特色社会主义教育的重要组成部分的民办高校，应如何正确认识和科学回应处置高校网络舆情，切实发挥网络舆情的正面效应，已成为当前民办高校面临的一个急需研究探讨的现实课题。

关键词：民办高校；舆情回应处置

一、民办高校舆情回应处置工作的时代背景

（一）新时代下牢牢掌握意识形态工作领导权的根本要求

习近平总书记在党十九大报告中指出：“应牢牢掌握意识形态工作领导权。高度重视传播手段建设和创新，提高新闻舆论传播力、引导力、影响力、公信力。”在省部级主要领导干部坚持底线思维着力防范化解重大风险专题研讨班开班式上，习近平总书记再次强调指出：“要高度重视对青年一代的思想政治工作，完善思想政治工作体系，不断创新思想政治工作内容和形式，教育引导广大青年形成正确的世界观、人生观、价值观，增强中国特色社会主义道路、理论、制度、文化自信，确保青年一代成为社会主义建设者和接班人。”此外，《国务院办公厅关于在政务公开工作中进一步做好政务舆情回应的通知》（国办发[2016]61 号）、《中华人民共和国网络安全法》的正式实施以及相关配套法规的陆续出台，也都要求高校建立完善的监测预警、信息通报和应急处置制度和体系，做好舆情回应处置工作已经成为牢牢掌握意识形态工作领导权的根本要求。

（二）新形势下加强思想政治教育的重要领域

习近平总书记在全国高校思想政治工作会议明确指出：“做好高校思想政治工作，要因事而化、因时而进、因势而新。要运用新媒体新技术使工作活起来，推动思想政治工作传统优势同信息技术高度融合，增强时代感和吸引力。”民办高校网络舆情工作已成为大学生思想政治教育工作的重要组成部分，应主动占领网络思想政治教育新阵地，全面加强舆情回应处置的建设，使网络成为弘扬主旋律，开展思想政治教育的重要手段。同时利用网络舆情为大学生学习、生活提供服务，加强同大学生的沟通与交流，及时回答和解决大学生提出的问题，对大学生进行教育和引导。

（三）高校教育培养对象的现实要求

第42 次《中国互联网络发展状况统计报告》显示：“截至 2018年6月，我国网民规模为8.02亿，其中 20-29 岁年龄段的网民占比最高，达 27.9%”。民办高校大学生基本都是网络的“原居民”，加上自由支配时间相对较多，网络在一定程度上已经成为民办高校教育培养对象——大学生的一种生活方式，一方面他们喜欢在网络上表达各种观念想法甚至是“吐槽”，另一方面由于认知和行为处于发展阶段，对各种复杂信息的辨别能力不够，在使用媒介的时候面临注意力缺失、信息焦虑、数字压力、网络成瘾、隐私安全、网络暴力等诸多风险。这就要求民办高校要加强舆情回应处置工作部门，让网络空间成为激发青年大学生正能量的坚强阵地。

二、高校舆情回应处置工作存在的问题

（一）舆情回应处置工作认识需要进一步提高

随着微信广泛占据青年学生的生活空间，越来越多的学生喜欢使用微信朋友圈表达自己的意见、建议，之前的微博、贴吧等媒体形式逐渐淡出学生的视野，随之对于网络舆情监控的难度逐渐加大，每周舆情周报所反馈的舆情呈现弱化趋势，造成部分舆情信息员思想认识出现松懈，认为舆情监控工作可有可无，着反映出当下诸多高校舆情信息源对于舆情监测工作的认识不到位，没有充分认识到此项工作的重要性。

（二）舆情回应处置工作队伍需要进一步加强

再者，目前在民办高校从事舆情回应处置工作的队伍一般挂靠在学校职能部门，工作人员也主要是以兼职为主，队伍建设缺少精细化的角色定位和分工，更多满足于“观察员”和“值班员”的角色，对于队伍的相关培训学习不够，缺乏对网络舆情工作的提前预判和理性分析，不能运用科学方法去应对和处理，这也是的当下舆情回应处置工作的另外一个短板——欠缺一支专业化的舆情回应处置工作队伍建设。

（三）舆情回应处置工作研究需要进一步深化

网络的及时性、互动性，偏差性、虚拟性和开放性、多变性等特征决定了网络舆情监测的复杂性，在當下的民办高校舆情回应处置工作中我们更多的关注在于舆情危机的监控和处置，但是缺乏对于舆情危机的系统分析研究，当下的民办高校舆情回应处置机制还处于“兵来将挡水来土掩”的被动处置中，尚不能通过对网络舆情的系统分析研究掌握其演化规律，从而能够提前预判网络舆情的爆发，进而能够将网络舆情处置在其萌芽阶段。

三、新形势下做好民办高校舆情回应处置工作的路径选择

（一）提高思想认识，更新工作理念

《国务院办公厅关于在政务公开工作中进一步做好政务舆情回应的通知》（国办发[2016]61 号）明确提出做好政务舆情回应日益成为政府提升治理能力的内在要求。对于担负着培养社会主义现代化合格建设者和可靠接班人的高校来讲，做好舆情回应处置工作同样至关重要，要把舆情回应处置和学生思想教育、人才培养、社会服务紧密结合起来，放在同等重要位置，在全校范围内树立正确的舆情观和危机感。根据此通知的要求和工作部署，作为民办高校要充分认识高校舆情引导处置工作的极其重要性，要提高自身思想认识，更新工作理念。

（二）注重队伍建设，提升业务素养

当下民办高校网络舆情回应处置工作的另一个问题就是专业化队伍建设的欠缺，因此进一步加强舆情回应处置工作队伍建设也十分重要，要充分注重网络舆情处置队伍的专业化建设，首先组建自身专业的高校舆情回应处置工作队伍，并且对现有的舆情信息员队伍采用“请进来”和“走出去”、线上和线下等多种方式加强网络知识、网络公共危机应对技巧与策略等业务知识培训，不断提高队伍快速反应、及时应对、正确引导网上舆情的能力；另一方面也可以广泛调动学生党员、学生干部的力量，充分发动学生干部的作用逐步建立起“学校——学院——班级——宿舍”的四级纵深预防和收集工作体系，形成工作合力，形成网络思想政治教育工作体系，牢牢把握网络思想政治教育主动权。

（三）加强工作研究，提高工作实效

民办高校网络舆情关系到学校的稳定和发展，一旦处理不好，甚至会引发群体性事件的舆情危机，直接影响校园的安全稳定。工作中要在加强政治理论学习和提高自身业务知识水平的基础上，着力加强对网络舆情规律、网络舆情应对方法、网络社会与组织工作的关系等相关问题进行学习与研究，充分认识和科学把握舆情发展规律，探索科学有效的应对方法，掌握网络舆情工作主动权，切实提高回应处置工作实效。

意识形态的引导关系到伟大祖国的建设和伟大民族的复兴，此项工作至关重要，在意识形态引导的诸多方式中其中非常重要的一项就是舆情回应处置的妥善处理，作为中国特色社会主义教育事业的重要组成本分的民办高线肩负着培养社会主义事业的合格建设者和可靠接班人的伟大重任，理应把高校大学生的意识形态引导工作作为高等院校教育的一项极重要工作来抓，切实做好民办高校的舆情处置工作。

参考文献

[1] 中共中央宣传部.习近平总书记系列重要讲话读本[M].北京：学习出版社，人民出版社，2014.

[2] 高辉辉.微博舆情环境下高校辅导员工作策略探究[J].高教论坛，2015.

[3] 胡杨.高校校园网络舆论环境优化理念思考[J].中南大学学报（社会科学版），2016.

作者简介：艾必求（1989.12- ），男，江西南昌人，南昌理工学院，本科，研究方向：新闻学的传播原理。