基于读者知识的图书馆读者服务创新

关键词：读者知识；图书馆；读者服务；创新

摘要：读者知识结构的不同会导致他们对图书馆服务需求的不同，图书馆在开展工作时只有从读者知识角度入手，探索有效的服务模式，才能提高图书馆的服务质量，实现图书馆的长远发展。文章介绍了读者知识的含义及特点，探讨了读者知识对图书馆读者服务的影响，并基于读者知识创新图书馆读者服务，以满足不同读者群体的阅读需求，提升图书馆的社会影响力，为图书馆的转型发展奠定基础。

中图分类号：G250文献标识码：A文章编号：1003-1588（2019）04-0112-02

随着我国民众精神文化需求的不断提升，图书馆的社会价值越来越高。图书馆应根据读者需求，积极开展服务创新，结合读者知识探索出有效的服务模式，激发读者参与阅读的热情，为图书馆的转型发展奠定基础。但是，由于读者知识结构不同，他们的阅读层次存在较大的差异，如果图书馆单纯采用统一的服务模式，就无法提高自身的服务质量。因此，图书馆服务人员应转变服务理念，将读者需求放在首位，从读者知识角度出发创新服务模式，吸引更多的人参与阅读，充分发挥图书馆的社会价值，促进图书馆的可持续发展。

1读者知识的含义及特点

1.1读者知识的含义

读者知识的含义一般可以从两个方面进行解读，一方面是图书馆角度，另一方面是读者角度。其中，从图书馆角度来看，读者知识是读者对产品或服务的满足状况，主要表现为读者的需求偏好、对图书馆产品和服务的态度、与图书馆的互动状况等；从读者角度来看，读者知识是读者感受到的图书馆为其提供的产品或服务的满意度、他们与图书馆进行沟通的有效度等。从图书馆角度定义的读者知识包含四个维度，分别为读者掌握的知识、读者需要的知识、未来读者的知识和共同创造的知识，它能够组成图书馆的知识体验，是实现图书馆发展的重要组成部分，也是图书馆社会价值的体现。从读者角度定义的读者知识包含三个维度，分别为读者对产品或服务的感知、读者对产品或服务的期望以及读者自身背景。

1.2读者知识的特点

读者知识具有自身的特点，主要体现在以下四个方面：第一，读者知识的动态性。读者知识处于持续变化之中，因此具有较强的动态性，图书馆需要结合读者需求和对图书馆产品、服务的满意度调整服务内容，在保持动态化服务的基础上，满足读者的阅读需求。第二，读者知识的价值性。读者知识对图书馆服务具有较高的价值，图书馆只有掌握了读者的相关数据和信息，才能发现自身服务中的不足，进而调整服务模式，提高服务水平，以满足不同层次读者的阅读需求。第三，读者知识的推断性。图书馆利用技术手段得到的读者信息与现实情况可能存在一定的偏差，因此读者知识具有一定的推断性，图书馆只有不断提升服务能力，才能确保服务质量，提高读者服务的有效性。第四，读者知识边际成本递减。读者知识呈现出边际成本递减的特征，这是因为图书馆获得一个新读者比留住一个老读者需要花费更多的成本。因此，图书馆在服务过程中需要平衡好二者之间的关系，以满足读者的阅读需求。

2读者知识对图书馆读者服务的影响

图书馆在以往的服务过程中比较重视资源服务，并没有意识到读者服务的重要性，对读者知识的认识不充分，制订的服务方案无法满足读者的实际阅读需求，削弱了图书馆的社会影响力，影响了读者到图书馆阅读的积极性。随着信息时代的到来，越来越多的读者希望进入图书馆获得知识，并享受良好的阅读服务，这就对图书馆服务提出了更高的要求。因此，读者知识对图书馆读者服务具有积极影响，主要表现在以下三个方面：第一，能够提高图书馆的服务水平。图书馆基于读者知识开展阅读服务，能够找到自身服务中存在的问题，从而探索出更有效的服务模式。图书馆结合读者知识需求，可以把握读者的阅读动机，并及时调整图书馆的各项资源，提升读者的阅读体验，给予他们更好的服务，从而实现图书馆的发展目标。第二，能够促进图书馆个性化服务的开展。读者知识可以帮助图书馆准确了解读者群体的分布状况，并分析他们的阅读需求特性，进而不断延伸自身服务链，让更多读者感受到图书馆的贴心服务，进而调动他们参与阅读的积极性和主动性。第三，能够增加读者之间的交流机会。读者知识阅读服务不是针对某一个人设立的，它是从整个读者群体角度出发，因此具有相同兴趣、爱好的读者可以进行更广泛的交流，进而形成良好的阅读氛围，充分发挥图书馆的社会价值，让读者感受到阅读的乐趣，进而带动整个社会学习风气的形成。

3基于读者知识的图书馆读者服务创新

3.1树立以读者为中心的服务理念

图书馆在开展读者服务时要树立以读者为中心的服务理念，将读者放在服务的中心位置，不断提高服务质量。树立以读者为中心的服务理念，图书馆必须注意以下两点：第一，尊重读者。在基于读者知识开展读者服务创新时，图书馆要尊重读者的需求，重视读者的知识结构，根据不同读者的知识层次提供不同的服务，让读者在一种快乐、享受的氛围中进行阅读。图书馆还要建立相应的读者数据库，结合本馆读者的知识水平，设置不同的阅读区域，采购不同类型的文献资源，满足不同读者的需求，让更多的人参与图书馆的阅读活动。第二，改变阅读环境。图书馆要继续优化阅读环境，服务人员应加强与读者的交流，了解读者的内心世界，为他们提供更加个性化的服务，让读者认可图书馆的服务，发挥图书馆的社會价值，实现图书馆的长远发展。

孙心昀：基于读者知识的图书馆读者服务创新

3.2形成读者知识服务激励机制

图书馆基于读者知识进行服务创新时，要转变传统的服务模式，形成读者服务激励机制，建设数字化图书馆，实现与读者的在线交流，同时要加大对图书馆阅读服务的宣传力度，形成本馆服务特色，扩大图书馆的社会影响力，吸引更多的读者到图书馆参与阅读。要形成读者知识服务激励机制，图书馆要注意以下两点：第一，转变传统的单一服务体系。图书馆在进行服务创新时，应转变传统的单一服务体系，要将读者与馆员联系起来，建立读者激励参与机制，让读者成为图书馆服务创新的一分子，给予读者更多的自由阅读空间，实现图书馆的特色化发展，满足读者的阅读服务需求。第二，实现图书馆知识共享。图书馆要建立读者知识服务激励机制，就要实现图书馆的知识共享，让读者参与图书馆建设，在交流中学习知识。此外，图书馆还可以评选“优秀读者”“阅读标兵”等，给予读者相应的奖励，从而激发读者的阅读热情，拉近图书馆与读者之间的距离。