打造“智慧人社” 服务百姓零距离

张玉芳

|活动现场|

四川省开展“12333全国统一咨询日”活动

3月27日上午，由省人力资源和社会保障厅、乐山市人民政府主办,省人社信息中心、乐山市人力资源社会保障局承办的2019年“12333全国统一咨询日”主题活动在乐山市人力资源和社会保障服务中心园区举行。

今年的活动主题为“智慧人社 智慧服务”，旨在围绕人社领域群众关心的服务事项和热点问题，通过电话咨询和现场活动等形式，向群众广泛宣传、讲解人社惠民政策和便民举措，充分利用“互联网+人社”发展成果，为企业和群众办事提供便利。

面对面 为群众解疑答惑

“因为您是2011年以后才参保的，根据相关政策，这种情况是不能够一次性补缴费用，只能逐年补缴费用。”在咨询服务区，一位社会保险经办咨询服务人员正拿着相关宣传资料向前来咨询的王女士详细讲解养老保险补缴的相关政策。

今年快满50岁的王女士以前一直在外地打工，前段时间回到乐山市准备办理退休时，才发现自己的养老保险未缴够年限需要补缴费用。“之前有听说过‘逐年补缴’和‘一次性补缴’，但不太明白是怎么回事，这次总算弄明白了。”听了工作人员的详细解答后，王女士笑道：“以后我也可以给别人说说这个了。”

据乐山市人社局相关负责人介绍，活动当天现场设立了智慧人社成果展示、现场咨询服务和人才招聘三个功能区，充分展示了12333热线、就业创业、公共服务体系建设、社保卡“一卡通”、科技金融“万连”信息平台、医保异地联网结算等智慧乐山特色服务。现场还搭建了宣讲舞台，摆放宣传展板，播放宣传视频，面对面解答群众咨询的各类问题。广大群众踊跃参加，共计约2000人参与现场活动，现场工作人员共受理群众面对面咨询700余人次，发放各类宣传材料共1200余份，活动效果显著。

全方位 提供便捷智慧服务

“全国统一号码12333是人力资源和社会保障公共咨询服务热线，为群众提供人力资源和社会保障政策业务咨询和信息查询服务，覆盖了公共就业、社会保险、社会保障卡、人事人才、劳动者权益保障等政策信息。”乐山市人社局相关负责人表示，目前乐山市人社局已建成12333热线电话、“乐山人社”微信公众号、微博、乐山公共招聘网、“乐山智慧人社APP”、乐山市社会保障网上办事大厅等多渠道、全方位的智慧服务网络；通过全民参保登记、公共就业创业服务信息化建设、惠民惠农财政补贴资金“一卡通”建设等试点工作，被人社部确定为全国电子社保示范城市，全市社会保障卡总体持卡率达到98%以上，建成了全省领先、全国一流的市级公共就业创业服务场所。

当前，乐山市人社系统正以窗口单位业务技能练兵比武活动为契机，掀起“钻政策、抓业务、强服务”岗位练兵热潮，全面提升经办队伍业务能力和整体素质，为群众提供专业、便捷的智慧服务。