浅谈高校图书馆在“双一流”建设中服务模式的转变

历颖 刘皞旻

摘 要 “雙一流”建设，是国家的一项重点工程，同样是高校发展的目标与方向，其核心是一流学科建设。因此，高校图书馆的服务模式也要转型为智慧服务模式。文章在阐述学科建设重要性及图书馆智慧服务概念的基础上，阐述高校图书馆中学科建设过程中如何提供智慧服务，从而更好地服务于“双一流”建设。

关键词 高校；学科建设；图书馆；智慧服务

中图分类号 G2 文献标识码 A 文章编号 1674-6708（2019）233-0167-02

“双一流”包括世界一流大学和世界一流学科，这是目前我国的重点高校建设的发展方向，学科是构成大学的基本要素，由此看来，“双一流”建设的重点该是建设世界一流学科。因此，高校图书馆需要紧贴这一建设需求，将传统服务模式转型为智慧服务模式，为院校打造体现本校特色的一流大学与学科提供服务。

1 “双一流”建设

1.1 概述

2015年，《统筹推进世界一流大学和一流学科建设总体方案》出台，这是中国重点大学发展的新方案，被称为“双一流”建设，这意味着中国大学建设进入了一个发展和建设的新时代，以一流学科为基点，建设一流大学，建设科技和教育强国。“双一流” 建设标志着大学建设重心已转向世界范围内竞争发展模式。因此，高校图书馆发展和服务模式也要紧贴这一变化转变服务模式，才能更好的服务于大学这种发展趋势。

1.2 “双一流”建设核心是一流学科建设

系、所等基层教学、学术组织构成了大学的基本单位组成，而这些基层单位正是围绕学科建立的，其建设和发展核心是教学与科研，其展示形式是专业与课程。“学科”不仅仅是指一个具体的知识体系，还是指一种学术制度，“专业”是社会学的概念，意思是专门学业或者专门职业。

“双一流” 是指在世界范围内对大学进行比较而判断出的“一流”。实践中，一流大学建设需要一流学科建设的支撑，而一流学科建设需要一流大学的支持，二者相辅相成。具体而言，无一流学科的一流大学是不存在的，而一流学科建设需要大学提供世界级优秀的教学、学术和科研团队、足够的经费保障、先进的科学研究和教学设备、公开合理的管理机制，以及优越的人才培养资源。一流学科可以提升大学的影响力，从而通过吸收优秀师资队伍和学生生源使大学保持可持续的竞争力，可以有效推动大学影响力的再生产，也可以有效带动其他学科的发展和建设，从而提升大学的整体教学和科研水平，形成一个可持续发展的有利循环。可见，一流学科建设是大学建设的着力点和基础。

2 图书馆的智慧服务

2.1 图书馆智慧服务的概述

图书馆是文化传承、信息资源开发与服务的重要机构，是知识、信息资源汇聚和传播的重要组织，也是读者和用户创造新知识、解决新问题过程中不可缺少的重要机构。如果只是依托图书馆的传统信息服务是不能实现的，必须依靠图书馆中优秀学科馆员的智慧型知识服务，因此，“智慧服务”是图书馆应新教育时代而产生的创新型服务模式。“智慧服务”并不局限于传统知识服务，而是在此基础上，将知识转化为新知识和新成果的服务，具体而言，是馆员运用创造性智慧，检索、整理、重组，分析已有知识的基础上，创造出新的知识或形成新的具有针对性的知识成果，为用户的知识运用和知识创新提供有效的支持。

2.2 智慧服务的核心是“智慧型”知识服务

图书馆除了要进行传统的文献、信息和知识服务外，还需要在“双一流”建设背景下向智慧服务转变，“智慧性”知识服务是该模式的核心内容。智慧服务是以传统知识服务为基础的创新型服务，它是图书馆服务发展过程中的新阶段，也是对传统服务的一种质的升华和飞越。知识服务是以专业知识内容和互联网信息检索查询为基础，通过知识采集、知识筛选、知识重组、分析、提炼，形成针对用户所在问题环境的新知识的服务；智慧服务需要以知识服务为基点，提供更具专业性、创造性的服务。知识服务的核心内容是知识共享、知识传递及知识的再组织、再分析；而智慧服务的服务则是侧重于为产生新知识产品和新科研产品的一种创造性服务；知识服务注重知识的整合与知识重构，而智慧服务注重知识的价值实现、知识转化为生产力，通过智力和专业能力为读者创造价值，通过显著提高用户知识应用和知识创新效率来实现价值。

3 高校图书馆的服务模式转变

高校图书馆的服务模式应转向智慧服务模式，根据用户的问题和所在问题环境，以知识服务为基础，将知识分析和析取融入用户对知识创新和科学研究过程之中，提供能够有效解决创新问题的服务。

3.1 建立图书馆智慧服务团队

智慧服务必然需要一支专业化的学科馆员团队，针对不同学科的研究型知识用户提供其学科领域的最新热点、最新研究动态、当前以至将来的研究方向，预测学科的发展走向，提供学科研究的核心信息资源，更重要的是为科学研究提供知识挖掘和专业分析服务。

首先，智慧馆员必须是学科馆员，具有良好的学科知识背景和较高的学科研究水平，具备有效的对学科信息资源的收集、组织、分析的能力。学科信息资源的深加工、去粗取精、去伪存真和分析推理，从而为用户生成“综述”“述评”“科研发展动态报告”“科学预测报告”之类的知识精品需要一支专业的学科馆员团队。其次，智慧馆员必须是嵌入式馆员，为用户提供主动的、不受时间限制的服务。这就要求智慧馆员能够主动走出图书馆，走进用户的工作或科研环境中去，教室、教研室、会议室、办公室、实验室这些实体空间，也可以是博客、微博、微信、QQ这些虚拟空间。服务不受时间、空间限制，服务随时送到。最后，最重要的一点是拥有更多的智慧、更高的素质和更强的能力。在以智慧为主题的新时代，学科馆员需要提升为智慧馆员来适应智慧时代的新要求。

3.2 强化后期数据服务

一流学科，不仅需要建设，还需要在建设过程中不断的进行评估，所产生的数据需要一支团队进行梳理、编辑，形成特定的学科评估数据库，在学科评估中，会更新出大量的数据，这就需要再建立一个数据库，以便二次评估，二次评估后，需要对数据进行再清理、分析，以便三次评估……由此会形成一个学科评估的大数据。因此，图书馆的后期数据服务，无论对整合学科资源还是对学科评估都是非常有价值的一项服务。

3.2.1 收集大数据整合学科资源

大数据思维在智慧服务模式中起到不可忽视的作用，在学科建设过程中，将各学科中的行为数据、资源数据、实验流程数据进行收集、整合、梳理，使得每一个学科都有自己的专业数据库，从该数据库中就可查阅到每个学科的特色资源和有效数据，从而为更好的进行学科建设及更便利的进行学科评估提供精确的数据支撑。

3.2.2 利用大数据评估学科建设

在学科建设中，学科评估是必不可少的，高校图书馆应该把每次参评学科的评估报告全部收集回来，建立一个资源库，以便进行再次评估，从而形成一个学科评估的大数据。这些大数据对于院校制定新一轮学科发展的规划，确定新一轮学科发展方向，明确下一发展阶段的指导思想和建设方针、统筹学科的新布局和发展目标、优化学科结构等有着非常重要的参考价值和指导价值。

3.2.3 挖掘大数据分析学科建设

建立數据库并挖掘大数据中蕴含的新知识和新规律是图书馆提供智慧服务的关键所在。以知识服务为基础的智慧服务，需要深入挖掘海量大数据资源，从而实现新知识开发与运用。在学科发展和建设过程中，高校图书馆的智慧服务团队需要将海量有效的知识资源和动态学科大数据联合起来，从各种显性的知识和信息资源中发现并提取隐性的信息，帮助学科建设者寻找数据间潜在的关联，发现并挖掘被忽略的有价值要素，从而提供的新的知识产品，最大程度地发现其价值，并开发其价值，从而以促使各学科对知识的应用和创新，才能将图书馆智慧转化为学科建设的决策智慧。

3.3 建立学科联盟软件平台

世界领先的学科不应是封闭的，而是需要互相交流学习的。这就需要建立一个能够为各国学者进行科学实验的大数据平台，以及交流平台，各国学者才能被组织到一起进行讨论和研究，才能汇集整体智慧来推动学科发展。而且当今学科生长点，大量发生于学科交叉中，图书馆应当创造这样的条件，支持创新发展。因此，高校图书馆应建立这样一个软件平台，既可以是院校间的学科联盟平台，也可以是本校学科间的联盟平台，从而互通有无，共享资源。为各院校及校内学科的协调发展、特色发展提供数据支撑和特色服务。

参考文献

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