高职院校“员工关系管理实务”信息化课程建设探究

全细珍　伍耿清

【摘 要】本文論述高职院校“员工关系管理实务”信息化课程建设，以广西电力职业技术学院为例，从建设思路、课程内容构建方法、课程栏目及课程资源设计、教学流程设计、学生学习成绩评价方法设计等方面论述基于清华网络教学综合平台的“员工关系管理实务”信息化课程建设，并分析课程建设与实施的成效。

【关键词】员工关系管理实务 信息化课程 混合式教学  网络教学综合平台

【中图分类号】G  【文献标识码】A

【文章编号】0450-9889（2019）02C-0083-04

《教育部关于全面提高高等教育质量的若干意见》提出：“改革教学管理，探索在教师指导下，学生自主选择专业、自主选择课程等自主学习模式。创新教育教学方法，倡导启发式、探究式、讨论式、参与式教学。”在国家政策的指引下，高职院校纷纷开展教学模式和方法的探索，其中混合式教学则是近年来备受推崇的教学模式，成为教学改革发展的趋势。但是，在当前混合式教学实践中，教师大多仍然采用传统讲授方式，网上学习与课堂教学未能有效整合，网络平台资源利用不高、学习活动未能有效开展，网上讨论者极少。

2015年，广西电力职业技术学院成为清华大学在广西合作开展混合式教学改革的首个高职院校，学院加大资金投入，不断升级改造学院的网络环境，建成了一批确保实施混合式教学的计算机机房和云智慧教室，在致力优化混合式教学的学习环境，大力推行线上线下相结合的混合式教学改革。“员工关系管理实务”课程作为广西电力职业技术学院首批推动的20门混合式教学模式改革的课程之一，近四年的课程建设实践证明：混合式教学将传统课堂面授与网络在线学习相结合，将在线课程资源与传统教育资源相融合，有效地调动了学生的学习自主性，促进了教学质量的提高。本文以广西电力职业技术学院为例，探索基于混合式教学的高职院校“员工关系管理实务”信息化课程建设。

一、基于清华网络教学综合平台的课程建设

（一）“员工关系管理实务”课程建设思路。“员工关系管理实务”是人力资源管理专业核心职业技能必修课程，也是经管专业群中其他专业的选修课程之一。学生通过本课程学习，可以较好地掌握人资管理工作的劳动法规知识，并以此有效处理企业人资管理工作中的劳动争议。基于这样的课程定位，课程建设围绕提高学生人资管理技能和职业素养，着重培养学生的员工关系管理法律意识、人际沟通能力、自学能力、独立思考、分析问题和解决问题的能力，提高团队协作意识，激发学习兴趣，提高教学质量为目标，以任务为驱动、以技能训练为主线、以学生为主体，以利用现代化多媒体技术，满足线上线下混合式教学为出发点，以职业岗位群职责、任务、工作流程为依据，参照国家职业资格标准（助理人力资源管理师）进行教学内容重构，设置8个模块和23个教学工作任务。针对每个任务进行相应知识点、技能点以及教学流程的梳理，为后续的课程数字资源建设奠定基础;基于每个知识点和技能点，运用图片、文本、动画、视频等多种方式进行课程素材资源建设，构建形式多样、内容丰富的碎片化数字资源;完成所有的素材资源准备后，按照员工关系管理岗位能力和工作流程进行线上课程建设。

（二）“员工关系管理实务”的课程内容构建。高职院校的人才培养目标是培养生产、管理一线的高素质技能应用型人才。本课程的教学对象为高职院校人力资源管理专业大一学生，他们思维活跃，感情丰富，动手意愿强，但理论基础相对较差，不喜欢纯理论授课，同时，他们学习的自觉性、主动性普遍不高，对劳动法律知识了解不多。基于此，本课程抓住管理思维和员工关系管理实践的精髓，本着“够用、实用、适用”的教学“三用”原则，在内容体系构建上以提高学生管理技能为主线，在内容体系构建、教学情境设计上以人资管理工作开展的业务流程为主线，将招聘、录用、签约、履行、离职、劳动争议处理以及非标准化用工等方面的劳动法规内容作为本课程学习内容，共设置8个教学模块、23个教学任务。如表1所示。

（三）“员工关系管理实务”的课程栏目及课程资源设计与建设。具体如下：

课程栏目设计涵盖了课程基本信息、课程通知、课程学习和拓展资源等项目。

课程信息包括课程介绍、课程大纲、教学日历、考核方式等，以此让学生了解课程的基本内容和考核要求，明确学习目的。

课程通知主要是根据上课进度发布指导学生网上自学的通知，使学生明确自主学习要求。

课程学习主要是指学习单元的具体内容和学习任务、步骤。一级栏目有各学习模块名称及学习单元名称，每个学习单元设置有课程导学（学习任务、自学测试、案例研讨）、在线测试、思考与练习、案例分析、课程问卷、学习反思、作业、常见问题等内容，在教学课件、电子教案中使用了图片、视频等，将平铺直叙的法律知识以生动、形象、直观的形式展示，增强了该课程教学的视听效果，使该课程更富有生动性和趣味性。课件和电子教案内容层次清楚，知识点突出重点与难点，表现形式丰富多样，旨在帮助学生对知识点的掌握和对重点难点的理解。另外，还设置自学测试、在线测试，检测学生的学习效果;设置思考与练习、案例分析，目的是巩固学习效果，检验学生运用所学知识解决问题的能力;设置课程问卷，主要是及时了解学生学习中存在的问题，以便有针对性地采取措施帮助解决;设置学习反思，提醒学生每次课后进行自我总结与反思，帮助学生提高学习效率;设置作业，则是为了考查学生解决问题的能力，检验学生的学习效果;设置常见问题，主要是提供学生对常见问题的正确解答。

拓展资源中，着重设置了电子教案、教学课件、视频资源、图片资源、试题库、学习网站等，以便学生了解本课程相关的课外知识，有效地开阔学生的知识视野。

按照以上栏目设计思路，有效地加强了课程资源建设。截至目前已完成课程资源建设1303条，其中文本225条，视频200条，音频48条，图片172条，课件48个，试题610题。图片视频类资源占比35.9%。目前课程在线学习人数为561人，课程访问数：33405，课程通知数：93，教学材料数：621，课程讨论区主题数：16329，课程讨论区发文数：24680，常见问题数：11，课程作业数：5，课程问卷数：24，项目化教学：23，课程题库试题：610题，课程卷库试卷：9张。

（四）“员工关系管理实务”课程教学流程设计。教学流程的精心设计是提高教学质量的保证。混合式教学是线上学生自学和线下课堂教学相结合的过程，既强调学生自学能力的培养，发挥学生在学习过程中的主动性、积极性与创造性，又强调教师的主导作用，按照教学目标的要求，引导、启发、监控学生完成自学任务，采取切实有效措施，帮助学生掌握必要的岗位工作要求的知识、技能和素养。因此，“员工关系管理实务”课程教学流程的设计为：课前教师布置自学任务（线上线下）—课前学生按任务要求自学（线上）—课中教师反馈学生自学情况及自学测试情况（线上线下）—课中教师引入课程学习内容（线下）—课中学生案例研讨（线下）—课中教师点评和归纳讲解知识点（线下）—课中学生在线测试（线上）—课中布置课后自学任务（线上线下）—课后巩固学习任务，不断循环。

建构主义强调学习者的主动性，认为学习是学习者基于原有的知识经验生成意义、建构理解的过程。因此，设计教师布置自学任务（线上线下）、学生按任务要求自学（线上）环节，既体现教师主导作用、明确教学目标，又体现学生学习主体地位，给学生学习自主权。

反馈学生自学情况及自学测试情况（线上线下）环节，主要是体现教师对学生网上自学的监控主导作用，及时纠正学生的不良学习行为和习惯。做好反馈工作，教师的教学行为必须从课堂延伸到课外，教师必须在有限的时间内了解学生网上自学的情况，并做好记录，及时反馈给学生，起到激励按时完成任务和完成任务好的学生，批评未完成学习任务和完成质量不够好的学生作业，起到“奖勤罚懒”的效果。

引入课程学习内容（线下）环节，主要是体现教师的引导作用，明确教学目标。教师要根据学生自学情况及自学测试情况反馈出来的问题，确定面授课堂教学的重点和难点，帮助学生获取正确的知识。

学生案例研讨（线下）环节，主要是体现学生的学习主体地位，提高学生的口头表达能力、沟通能力、团队合作意识、运用所学知识解决实际问题的能力。学生通过团队学习的方式对案例研讨，各抒己见、思想发生碰撞火花，取长补短，取得共识，最终达到在“探讨中学习、学习中探讨，获取真知”的学习目的。

教师点评和归纳讲解知识点（线下）环节，主要是体现教师的主导作用，教师通过对学生在自学、案例研讨中的表现进行点评，及时表扬做得好的同学和团队、指出存在的问题，以便今后改正。教师归纳知识点，宜采用提问式教学法，针对自学测试和案例研讨中发现的问题，重点讲解，用微课来突破难点，使学生获取知识的正确理解，达成教学目标。教师点评和归纳讲解知识点不仅是知识传授、技能训练的主要环节，同时也是职业素养教育的主要环节，教师应注意观察、记录学生存在的问题，并精心设计有针对性教学内容和思想政治教育内容。

学生在线测试（线上）环节，主要是體现学生的学习主体地位，要求学生课堂线上做答，检验学生的课堂学习效果。既可以达到提高学生的学习积极性、自信心，也可促使学生反思自己的学习状况，自我纠正学习偏差等目的。

（五）“员工关系管理实务”课程学生学习成绩评价方法设计。课程学生学习成绩评价方法是考察和评定学生学习状况及结果的依据，是促进和激励学生努力学习、力求上进的重要举措。混合式学习是网上学生自学与教师学生面对面课堂教学的混合，在混合式学习过程中，多种学习活动使得学习过程更为具体、多样。混合式课程学生学习成绩评价不仅要对测试结果进行评价，更要对学生在学习探究过程和平时表现进行评价。因此，“员工关系管理实务”课程学生学习成绩评价方法设计，既包括网络学习评价，也包括课堂学习评价。课程学习总成绩由三部分组成：素质考核20%、过程考核40%、结课考核40%。具体成绩评价方法如表2所示。

以上学生成绩评价方法，把多样的学习活动纳入考评体系，把学生学习成绩与学生的学习行为紧密结合，清华网络教学综合平台提供的学生学习自动记录和“我的成绩”栏目，学生随时随地打开手机APP或电脑就可以看到自己学生的状况及成绩分数，感受到学习评价的客观性和科学性，感受到自己的努力程度关系到自己的学习成绩，课程学习成绩的评价权利就掌握在自己手中。而教师每次课都反馈学生的学习效果，让学生可以横向比较自己的学习成果与其他同学的差距，对学生产生学习压力。这种压力，在教师的引导、督查下，可以转化为积极有效的学习动力，促使学生主动地改进自己的学习活动和行为，有效地促进自己的学习自觉性和主动性的提升，达到提升学习能力和学习效果，促进学生的全面发展和个性化发展的目的。

二、基于清华网络教学综合平台课程建设与实施的成效

“员工关系管理实务”课程依托清华网络教学综合平台进行资源库建设，自2016年以来，在2015、2016、2017三个年级实施线上线下混合式教学，取得较好的效果。

第一，运用信息化技术，使学生真正成为教学主体，满足学生个性化学习需要，激发了学生的学习兴趣，提高了教学效果。

一是运用信息化技术使抽象知识形象化。员工关系管理涉及的劳动法律条文，用语言或文字描述都不是好的教学手段。在课程建设中，通过采用大量的生动图片、视频，把文字案例制作成动画视频案例，将抽象、枯燥、平铺直叙的劳动法规知识以形象生动、直观的形式呈现，极大地增强了学习的视听效果，从而激发了学生的学习兴趣，提高了学生自学的积极性和主动性。

二是借助信息化的教学平台，使学生真正成为教学主体。“员工关系管理实务”课程建设依托清华网络教学综合平台，突出以学生为中心的教学理念和教学设计，让学生成为教学中的主角，教师由原来教学中的主角转变为教学的组织者，从根本上改变原来的“灌输式”教学方式，通过学生自学、团队协作进行案例研讨、课堂作品展示等多种方式，让学生由原来的被动接受知识变为主动探究学习，体现学生的主体地位。

三是依托信息化的教学平台呈现丰富课程资源，满足学生个性化学习需要。依托清华网络教学综合平台，“员工关系管理实务”课程资源建设，除了围绕本课程的教学目标提供学生每次课的学习任务、电子教案、教学课件、视频资源、图片资源、自学测试、在线测试、思考与练习等学习资源，还实现了五个法律学习网站链接，学生在完成教学内容的基础上，可以根据自己的兴趣爱好，通过这些学习网站学习其他法律法规，较好地拓宽学生的法律视野，满足学生的个性化学习需求。

四是学生普遍喜欢混合式教学。为了解混合式教学的实施效果，在教学实践中特别设计了调查问卷，212名学生参与问卷调查，181份有效问卷，数据统计结果显示：大多数学生喜欢混合式教学。详细数据如表3所示。

第二，信息化课程建设，不仅让学生有获得感，同时也让教师有获得感。信息化课程建设较好地提升了教师的信息化应用水平，本课程建设团队教师自2015年进行课程建设以来，先后获得广西职业院校信息化教学大赛三等奖3项。同时，信息化课程建设可以使课程资源在授课教师间共享，提高了资源的利用率，有利于帮助年轻教师快速成长。

第三，信息化课程建设，提升了专业建设的质量和水平。课程建设是教育教学改革的落脚点，是提高教学质量的重要保证。通过课程建设不仅可以提升团队教师的教学设计能力、信息化应用能力、科研能力，还能促进教师教学方法的改进、教学模式的转变、立体化教材开发、团队建设等，从而有效提升专业建设的质量和水平。

【基金项目】高等职业教育创新发展行动计划（2015-2018年）（XM-6-4）

【作者简介】全细珍（1967— ），女，广西灵川人，广西电力职业技术学院财经与管理系主任，教授，研究生学历，法学学士学位，研究方向：人力资源管理;伍耿清（1964— ），男，广西全州人，广西电力职业技术学院副院长，副教授，研究方向：企业文化。

（责编 卢 雯）