从文化到行动，电网企业文化转化路径探索与实践

刘学霖 赖樱

中图分类号：F270 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2019）12-001-05

摘 要 企业文化是一个企业的灵魂，在广泛的企业文化理念认知认同基础上，促进企业文化由“知”到“行”的转化，是电网企业建成具有全球竞争力的世界一流企业，深化企业自身管理，培育员工行为习惯的必要探索和实践。南方电网云南玉溪供电局基于对植入行为难、落地固化难、融入管理难的现实困境的理解，遵循理论与实践结合、共性与个性结合、继承与创新结合的原则，将企业文化导入战略、融入管理、切入业务、植入行为，深化企业文化转化路径的探索与实践，对于电网企业的企业文化转化路径具有广泛的参考意义。

关键词 电网企业 企业文化 文化转化

一、背景意义

（一）建设世界一流企业的必由之路

习近平总书记指出：“文化是一个国家、一个民族的灵魂。坚定文化自信，是事关国运兴衰、事关文化安全、事关民族精神独立性的大问题。”南方电网公司作为央企性质的能源行业，是中国特色社会主义的重要物质基础和政治基础，是党执政兴国的重要支柱和依靠力量，需要持续开展企业文化建设，成为国家软实力提升和文化自信彰显的支撑力量，同时全面完成向综合能源服务商转型的目标愿景。一流的企业，需要一流的企业文化作为支撑，作为南方电网公司三级单位的云南玉溪供电局努力探索企业文化转化的路径，扎实做好企业文化入制、入行的各项工作，使企业文化内化为员工的精神追求，外化为自觉行动，融入企业改革发展，融入企业管理和业务提升，做到“三个领军”“三个领先”“三个典范”，为中华民族的伟大复兴做的新的贡献，是新时代建设具有全球竞争力的世界一流企业的必由之路。

（二）深化企业自身管理的内在探索

世界著名的波士顿管理咨询机构（BCG）发布的一项调查显示，全球包括500强在内的6000家企业中，在运用最为广泛的管理策略中，企业文化管理排在第三位。管理理论的发展，在世界范围内大致经历了五个阶段，第五个阶段是企业文化管理阶段，强调人的价值高于物的价值，强调共同价值高于个体价值，强调社会价值高于利润价值，管理理论的五个阶段的演进都说明了文化管理的重要性，正如孟振平董事长所指出的，管理的本质是文化管理，文化有多深，管理就能走多远。而文化管理不是简单的几句口号、标语，最终要落实到践行上，就是如何让它紧扣核心价值驱动要素，从公司到员工，全面打造基于同一价值立场的理念与行为，南方电网云南玉溪供电局开展企业文化转化路径的探索，研究文化导入战略、融入管理、切入业务、植入行为的方法和路径，正是深化企业管理的内在探索，夯实世界一流企业创建的管理基础。

（三）培育员工行为习惯的现实需求

2019年《南方电网企业文化理念（2019版）》发布，要求成为全体南网人内化于心、外化于行的价值公约。按照南方电网公司的宣贯要求，以模块化宣贯和流量化思维，南方电网云南玉溪供电局融合好传统媒体和新兴媒体，以“培训+宣讲”、“故事+体验”的方式，促进了文化的理解和认同，深化文化互动，将文化理念根植于员工之心。如何将《南方电网企业文化理念》转化为企业的战略、管理制度、业务流程及员工行为，推动《南方电网企业文化理念》与管理、制度、流程的一体化，是玉溪供电局企业文化建设的关键，需要更加深入的研究和探索，形成适合自身的特色路径，深化企业文化的行为转化。

二、现实困境

（一）文化转化方法不足，植入行为难

南方电网发布《南方电网企业文化理念》，要求推动南网价值观的普遍认知、广泛认同、全员践行，并提出“四入转化方法”，推动《南方电网企业文化理念》与管理、制度、流程的一体化，云南电网公司基于网公司的要求，发提出“知信行扬”的工作思路，但在具体的转化方法和转化路径上，缺少具体的指引，对于基层的文化转化之路无疑是一种挑战。

（二）制度建设相对滞后，落地固化难

企业文化的落地转化需要靠制度、机制来保障。2018年南方电网发布了《公司品牌建设“十三五”规划》、《安全文化“十三五”建设指导意见》等文件，指导各级单位的企业文化工作。但是，但在新形势下如何推进这项工作，还缺乏完善的保障机制和评价机制，从而导致在落实过程中质量不一，执行刚性不足。一些企业的企业文化机构和部门，人力配备薄弱，造成人力不足，效率不高，质量不好，严重影响了企业文化转化工作。工作评价内容、指标和方式较为粗放，效果诊断结果与工作的改进优化未能很好的衔接，因此，企业文化转化需要制度和机制的保障，强化过程的执行与管控。

（三）结合企业实际不足，融入管理难

企业文化的落地转化，只有融入到企业的改革发展中去，才会有长久的生命力。但是，企业文化建设如何与安全、服务、廉洁、法治等中心工作结合起来，如何将其真正融入到电网生产、建设、经营之中，摆脱企业文化工作与中心工作“两张皮”的误区，跳出以往企业文化就是简单的口号、活动、上墙的困境，目前还没有找到很好的方法和途径，还需要不断进行探索和研究。

三、原则方法

（一）基本原则

1.理论与实践相结合的原则

堅持正确的方法论导向，发挥理论指导实践的作用，指明探索方向；应用员工喜闻乐见的形式和载体，最大化实现企业文化的落地转化，以实践效果检验理论正确性。通过导入战略、融入管理、切入业务、植入行为四条转化路径的策划和实施，确保路径策略能做到理论与实践相结合。

2.共性与个性相结合的原则

遵循事物共性，根据企业所处地域、所在行业的特点，和内部不同生产、建设、经营等业务性质，形成普遍使用的转化路径，寻求符合自身实际的路径策略最大公约数。尊重个性探索实践，针对不同层次、不同对象在认知水平上的差异和实际需求，从员工和组织两个层面，做好分类指导，做到共性与个性相结合，总体与局部的相统一。

3.继承与创新相结合的原则

坚持优良转化方式方法的传承，通过注重对历史经验的提炼，提升转化路径的有效性，做到路径策略有根可循。在传承中创新发展内涵，积极运用“互联网+”、“大数据”等互联网思维以及新媒体技术，运用员工喜闻乐见的方式，吸引员工的积极参与和践行，积极推进理念创新、手段创新和基层方法创新，做到传承与创新一脉相承。

（二）转化思路

基于对电网企业的企业文化转化所面临的现实困境的思考，在充分理解《南方电网企业文化理念（2019版）》内涵的基础上，本研究分别战略层、管理层、业务层、行为层四个层面，探索企业文化转化的落地路径，探求将企业文化融入制度、管理、流程的路径方法，切实培育员工行为习惯。

企业文化转化路径，以承接和落实《南方电网企业文化理念（2019版）》为出发点，建立以战略为引领、以业务为基石，以管理为闭环、以行为转化为落脚点，统筹员工从认知到行为的转化，促进南方电网云南玉溪供电局文化转化路径研究和探索上的积累和深化。

（三）体系框架

四、路径策略

（一）点亮价值导向，实现文化战略转化

1.强化引领，形成自身价值体系

有专家指出，企业的价值取向对企业发展与管理起到本质引领作用。企业文化的转化落地，必须融入企业实际，贴近员工现实生活。将企业文化落地转化为符合企业可持续发展的战略导向，首要任务是以《南方电网企业文化理念》为引领，寻求公司和广大干部员工价值的“最大公约数”，建立一套符合时代精神、体现企业特色、简明扼要、符合发展现状的自身价值体系。

云南玉溪供电局作为中国南方电网公司下属供电企业，全面秉承《南方电网企业文化理念》提出的企业宗旨、企业定位、企业愿景等12条专项理念，结合玉溪局长期以来形成的文化基因、员工期望、地域文化等要素，形成玉溪“能亮”文化落地转化路径，并将其贯穿于企业经营管理的各个层面、各个环节，使之成为连接员工理想与企业目标的精神纽带，持续引领员工立足岗位创新创新，服务企业发展，实现自身价值。

2.明确方向，构建企业目标愿景

瞄准南方电网公司“建成具有全球竞争力的世界一流企业战略愿景”，贯彻云南电网公司当好南方电网一流企业建设的主力军、云南经济社会发展的电力先行官的定位，南方电网云南玉溪供电局初步谋划了当前和今后一段时期的奋斗目标，即2019年建成国内一流供电企业，2025年努力向世界一流供电企业靠拢，2035年建成世界一流供电企业。

在员工间开展《供电梦，我的梦——写给未来的信》活动，引导员工写下自己对2035的自己想要说的话，以此建立起全体员工的愿景目标，牵引员工将文化理念转化为具体实践行为。通过明确企业发展的目标愿景，构建起全体员工的奮斗之向度，为各项政策措施制定提供了方向指导和价值指引。

3.顶层设计，形成发展战略规划

基于网公司“建成具有全球竞争力的世界一流企业”战略愿景，对接云南电网公司“以当好南方电网一流企业建设的主力军、云南经济社会发展的电力先行官，争当落实“西电东送”“一带一路”国家战略的排头兵为定位”，结合玉溪供电局“玉溪供电局建成世界一流供电企业”的目标愿景，将其融入企业发展战略规划中。

2019年，玉溪供电局形成和发布《玉溪供电局企业文化建设2019-2021年企业文化建设规划》，规划以“世界一流”为目标引领，五个提升目标，四个创建策略，通过“三大工程”和“三个工作机制”的“15433”的能亮文化落体路径，构建起南方电网云南玉溪供电局的战略规划，使其成为连接员工理想与企业目标的精神纽带，成为推动改革发展的内生驱动力。

（二）构建文化机制，促进文化融入管理

1.构有感管理机制

推进企业文化的转化落地，需要全体员工共同行动，共同参与，每个层级的干部员工都要立足岗位积极践行。为此玉溪供电局构建起有感管理机制，通过在管理层实施“六个一”、“十带头”，以“言教”、“身教”、“境教”相结合的方式”，强化对于领导层管理；以管理层参与员工学习、参与技能竞赛、带领技术创新的“四个引领”，强化管理层的效能；以“学思问用评”的管理机制，构建起有感员工；以“书记走基层、传文化、谈幸福”机制，深化支部书记的责任落实与业务的融合转化。

2.坚实推示范管理

示范管理是推进文化基层转化的有效手段，为更好的促进企业文化在基层的落地转化，玉溪供电局持续深化“幸福南网-职工之家（小家）”、“和谐温馨班组”、“星级班组”、优秀员工、青年文明号、青年岗位能手、“安全领袖”等示范打造活动，通过安全、服务、廉洁、法治等专业文化建设和班组文化建设，实现价值理念融入中心、切入业务。截止目前，获得南网廉洁文化、安全文化示范单位挂牌，形成以九溪、九村、六街、大营街、盘溪供电所为重点班组文化示范推进机制，产生了“五型”培训法（科技型、及时型、准确型、互助型、乐趣型）、服务“四制”（网格责任包干制、优化营商环境军令制、优质服务提速制、客户服务创新制）等文化转化成果，形成了有效的转化模式和转化成效。

3.利用好绩效管理

为打破等吃“大锅饭”的现象，实现了“多劳多得”的分配原则，玉溪供电局首创绩效分配积分制管理，班组整体绩效管理以积分制为基础，每1分对应个人绩效的相应金额，设置75%基础绩效，25%浮动绩效，基础绩效由日常的安全生产、业务管理构成，浮动绩效由工作量、加班量、值班量、贡献量、技能PK构成。对应日常工作安排，不同的员工按照业务能力、知识水平分摊班组日常工作。班组根据工作的难易程度、工作级别进行相应的打分，在月度绩效中体现，运用《重点责任清单》《履职评价标准》等载体，建立履职评价结果与绩效考核的联动机制，有效调动班组员工工作积极性，强化责任落实。

（三）探索融合模式，推进文化切入业务

1.强化党建引航，扎实推进党建+

党建如何与中心工作相结合，发挥党建在各个方面的思想引领作用，一直是一个重点课题。玉溪供电局一方面全覆盖开展“书记走基层、传文化、谈幸福”，深化的书记责任落实与业务融合，形成“文化+党建”新模式；开展“一党委一品牌，一支部一特色”创建活动，使党委站在急难险重的第一线，推动党组织与业务的深度融合；创新地将“党员责任区”与“设备主人制”、“网格化管理”相结合，形成“党员网格化责任区”新的划分模式，党员在网格化责任区中发挥先锋模范引领和安全再监督作用，形成“党建+生产”、“党建+服务”的融入模式。进一步发挥党组织在基层的作用，开启“党建+扶贫”有效工作模式，助力4个挂钩在册贫困村全部脱贫出列，获评玉溪市扶贫工作成效考核最高等级“好”。

2.发挥文化引领，积极探索文化+

以《南方电网企业文化理念》进基层为切入点，以九溪、九村、六街、大营街、盘溪供电所为重点，推进“文化+安全”、“文化+营销”等专业融合工作，打造文化理念落地标杆供电所，引领其他班站所的文化理念实践落地，产生了“五型”安全培训法、服务“四制”等文化融合成果，引领文化在班组落地生根。开展文化理念在大集体企业落地试点探索工作，围绕《南方电网企业文化理念》，以大集体企业业务类型分别建立试点企业企业文化，形成了“1+5”的大集体企业文化建设体系，在为期一年的推进中，形成了员工增量服务、搭建6T食堂、增设快递收发室等文化转化成效，文化转化程度进一步加深。

3.创新工作模式，积极实践业务+

紧紧围绕“一切事故都可以预防”的安全理念，玉溪供电局创新形成“6I”安全文化建设模式、“双一自愈机制”、“小分子”培训、“伞型”教育模式，构建安全文化建设的有效机制，探索建立了县级供电企业安风体系审核模式，推动安全体系达到五钻申报条件，荣获省公司2018年度安全生产先进集体称号。以“为客户创造价值”的服务理念为导向，扎实推进“客户经理+设备主人”网格化服务模式，创新“3×3”管理方法，进一步完善“5+2”营销管控机制，印发《关于“5+2”营销管控机制的优化意见》，实现第三方客户满意度连续四年增长。除此之外，形成“6+N”的法治文化宣传模式，创新推进“七型七度”、“一县一品牌”、“一支部一特色”的廉洁教育新模式，有效提升了玉溪供电局的法治和廉洁建设水平。

（四）形成行为规范，深化文化行为转化

1.一份计划，助推个人素养提升

引导员工制定《个人素养提升计划》，设定包括专业技能、职称、学历等3年提升计划，设定每年完成的目标，制定明确的目标完成措施和方案，制作成桌面指示牌，进行展示和公布，直属领导对员工的目标完成有监督和支持的义务，每年定期对员工的成长目标落实情况进行监督和落实，以此形成的个人成长和提升，养成个人成长计划。

2.三份清单，促进个人习惯养成

全员开展文化对标自查“立信条亮承诺”活动，以“三谈三讲”为基础，对照《南方电网企业文化理念》的十二条具体理念，，以“文化理念与我”大讨论、“大反思大讨论”为载体，引导各级团队和个人，以自身岗位职责为落脚点，梳理总结团队和自身不良习惯、懈怠行为，针对性提出改进方式和目标，递进式编制出《团队定目标，个人立信条》、《文化进行动》、《文化行为习惯养成清单》三个表单，强化文化理念的行为转化，利用每月支部大会、所务会、网格化责任区，定期通报“清单”执行情况，对行为习惯进行纠偏，不定期对行为习惯进行动态更新，强化文化行为转化的执行刚性。

3.五个方法，催化个人行为转化

一是转译法。通过编制《文化宝典2019》口袋书、文化宣传折页，建立起“学习微课堂”“学习加油站”等多种形式的学习机制，利用“书记党课”、“千百十宣传骨干广泛讲”、“道德讲堂”、“文化理念巡回讲”等形式，深化文化转译，将抽象的文化理念转化为具体的实践标准，催化行为转化。

二是分享法。以官方抖音、微博、VR技术、“知行南网”等新兴媒体为载体，深化微视频、微电影、微课、微刊等“微系列”特色文化载体，开设“文化伴我行”宣傳专栏，开辟文化理念电子月刊、金石微刊，分享优秀的文化转化实践，促进优秀实践模式的推广与复制。

三是体验法。积极开展轮岗体验机制、创新工作室建设、书记项目实施，给员工提供各种体验平台，引导员工积极在岗位工作中开展理论与实践相结合的具体探索，让员工通过体验来总结归纳心得体会，形成典型实践。

四是案例法。通过在日常工作建立“正面”的案例，，如“安全领袖”评选、“年度十大先进人物”评选活动，宣传和推广先进典型的具体做法，引领行为效仿；“反 面”的案例引领员工反思，强化行为警示。

五是评价法。一方面根据《南方电网企业文化示范单位评选标准》编制《玉溪供电局企业文化测评指标体系》，实施企业文化评价工程，各党支部每季度依托部门会议、班组会、支部组织生活等方式，综合党建责任制考核，组织对团队行为落实情况进行考评，建立起员工的“文化行为数据”，适时纠偏，推进高效执行。

五、创新实践

2019年玉溪供电局结合《南方电网企业文化理念》宣贯要求和云南电网“知信行扬”的宣贯思路，深化“立信条，亮承诺”活动，以其为载体，引导员工编制出《团队定目标，个人立信条》、《文化进行动》、《文化行为习惯养成清单》三个表单，深化文化的行为转化，把《南方电网企业文化理念》与中心工作、岗位职责结合起来，是企业文化转化路径的创新实践。

立信条，亮承诺。从局本部、到分局、到班组，全面开展文化对标自查“立信条亮承诺”活动，以“三谈三讲”为基础，对照《南方电网企业文化理念》的十二条具体理念，玉溪电网各级党建部通过视频会议、现场帮扶等多种方式指导基层有序开展，组织“践行总纲我宣誓”活动，引导各位员工讲出自己的岗位信条，在广泛讨论的基础上，开展团队亮目标，个人立信条工作，把总纲价值观转化为团队追求和个人岗位承诺，形成企业有愿景、团队有目标、个人有信条的同心同向同行、同频共振的文化生态场。

养习惯，促转化。以“文化理念与我”大讨论、“大反思大讨论”为载体，引导各级团队和个人，以自身岗位职责为落脚点，梳理总结团队和自身不良习惯、懈怠行为，针对性提出改进方式和目标，管理部门重点结合企业定位和企业愿景找指标差距、供电所重点结合安全和服务理念找工作短板差距、生产类班组和营销类班组重点结合安全理念和服务理念找工作短板，递进式编制出《团队定目标，个人立信条》、《文化进行动》、《文化行为习惯养成清单》三个表单，将《南方电网企业文化理念》转化为团队和个人可实践的具体行为，是企业文化转化的成功探索。

六、思考展望

（一）横向上，深化融合，避免脱离实际

1.业务融合，实现文化与业务的双提升

《南方电网企业文化理念》的转化和实践是全体南网都在推進的工作。但是，如果仅仅为转化而转化，企业文化转化工作容易演变成搞活动、喊口号、做上墙，使文化建设工作与中心业务出现“两张皮”的情况，就脱离了企业文化转化的本意。因此，电网企业的企业文化转化工作，必须与企业中心工作相结合，将企业文化理念体系融入到具体的业务实践中，并在实践中成为思想引领，促进文化底蕴与业务指标的双提升。

2.文化融合，形成认同与践行的双能效

电网企业作为国家经济和民生的支柱产业，需要承担一定区域的社会责任，因而电网企业的企业文化转化工作在承接上级单位要求的基础上，必然要考虑到所在区域的地域文化特点、员工审美方式。因此，需要《南方电网企业文化理念》与企业实际情况、地方实际情况、员工实际情况相结合，在寻求共性的基础上，尊重个性，从而实现企业文化认同与践行双能效。

（二）纵向上，强化管控，促进循环提升

1.统筹规划，建立机制和模式

企业文化建设从来就不是一向一蹴而就的工作，也就意味着企业文化转化路径的探索与实践也将是一个漫长的过程。在此过程中，需要不断结合企业内外部环境的变化而进行不断探索和提升，形成符合企业自身实际的有效转化路径。与此同时，要构建PDCA的良性循环机制，强化对于过程的管控，形成研路径、多总结、建模式、强推广、重评价的循环提升模式，切实保障企业文化的有效转化。

2.注重推广，扩大影响和参与

企业文化转化需要贴合实际，需要广泛的参与，需要领导层、管理层、执行层的各司其职，甚至需要家庭和社会的认同与支持。因此注重成效的推广，打造系列影响力广泛的品牌转化措施，进步一打造品牌影响力，在实现企业文化在企业文化内部转化的同时，树立良好的品牌形象。