基于学生满意度视角的高校成人高等教育教学质量研究

刘晖 冯淑清 李宝 王瑀瑶 陈芊茹

[摘 要]以辽宁五所高校继续教育学院在读学生为样本，从招生管理、课程设置、教务管理、师资力量、基本体系、职业素质提升、职业发展能力七个维度构建学生满意度调查问卷，运用SPASS软件分析学生满意度的影响因素，基于学生角度分析目前成人教育教学质量存在的问题，并据此从教学评价体系、教学质量保障体系、师资建设和生活细节保障等方面提出建议和解决对策。

[关键词]学生满意度;成人高等教育;教学质量

[中图分类号]G72

[文献标识码]A

[文章编号]2095-3283（2019）12-0146-05

Abstract： The paper takes students of five adult higher education colleges in universities in shenyang as samples， and sets student satisfaction questionnaire from seven dimensions including the recruitment of students management， curriculum setting， teaching management， teachers， and basic system， improvement of professional quality， professional development ability， an then uses SPASS software analysis the influence factors of student satisfaction to find out the current adult education teaching quality problems from the students view， finally analyzes the causes of these problems and puts forward suggestions and solutions from four aspects： teaching evaluation system， teaching quality assurance system， teacher construction and life details assurance.

Keywords： Student Satisfaction; Adult Higher Education; Teaching Quality

在学习型社会建设过程中， 成人教育肩负着不可替代的文化建设功能（李兴洲，2019）[1]。我国的成人高等教育主要依附于高校的继续教育学院，由于学历含金量不如全日制高等教育，争抢生源是每年继续教育学院的重头戏。高等成人教育学生不仅来源多样化，其学习和就业目标也更加务实——成教学生更关心在学校能学到什么，学校是否兑现招生时的就业承诺等。目前各高校下属继续教育学院不论在教学质量评价体系、经费投入，还是师资建设、就业能力提升等方面上都存在很多问题。满足学生需求的个性化培养是成人高等教育不同于高等教育之处，因此，从学生满意度视角研究成人高等教育教学质量现状，找出問题差距，有的放矢地完善教学质量对成人高等教育的可持续发展具有重要的现实意义。

一、研究述评

从国内文献来看，成人教育质量问题研究是热门话题，从研究视角上看，主要包括从教师队伍、构建评价体系、研究质量保障、加强教学管理四大视角分析。其中从教师队伍建设研究的以刘薇琳（2000）[2]为代表;从成人教育教学质量保障视角分析的有林翔（2010）[3]等人;通过构建教学质量评价体系角度进行分析的有周红莉、林达蓉（2012）[4]、季贤（2013）[5]等人;从加强教学管理出发的主要有阎满富（2000）[6]、张耀文（2019）[7]等人。从研究方法上看，主要是定性、定量分析两种方法。从定量角度出发进行实证分析的，代表人物有漆国生、陈梅凤（2010）[8]等，他们主要是从教师特征和学生特征方向出发研究。从研究视角来看，缺少对成人高等教育的客体—学生满意度的研究。从研究方法看，对成人高等教育的研究定性分析为主，缺少实证研究。虽然有个别论文，如王威（2018）[9]从学习满意度视角进行定量分析，但研究角度单一，不能涵盖对成人高等教育教学质量的全过程研究。满意是一种心理状态，其实质是一个人或一个群体对一段关系质量的主观评价，用数字来衡量这种心理状态，就是满意度。因此，开展基于学生视角，依据在读学生对目前成人教育教学质量的满意程度对设置在高校内的成人高等教育教学质量全过程进行评估研究，无疑对促进成人高等教育的健康发展具有十分重要的意义。

二、研究设计

（一）问卷设计

根据 Oliver 认知—预期理论，假设学生对成人教育质量的感知绩效与重要性期望之间存在差距。本文对魏兰兰[10]对MBA教育质量评价的调查问卷修订后进行问卷调查、收集数据。考虑到毕业设计维度对满意度影响最低，且本研究对象为成人高教学生，未涉及到毕业设计环节，因此在调查问卷中删除毕业设计一项。本问卷主要包括个人基本信息变量、学生对成人教育期望值、学生的感知满意度（包括招生管理综合满意度、课程设置综合满意度、教务管理综合满意度、师资力量综合满意度、基本支撑体系综合满意度、职业素质提升综合满意度、职业发展能力提升综合满意度）、学生对成人教育忠诚度、学生对成人教育的建议五部分。问卷共16题，其中第一部分是个人基本信息，共4题，采用单选形式统计学生的基本情况;第二部分是学生对成人教育期望值，共2题，采用单选形式;第三部分是学生感知满意度调查，共7题，采用五级量表形式;第四部分是学生对成人教育忠诚度，共2题，采用五级量表表示;第五部分是学生对成人教育的建议，开放式收集样本的不同建议。

（二）样本分析

本问卷采用现场发放的形式进行调查回收。发放问卷113份，回收113份，回收率100%，其中有效问卷95份，无效问卷18份，问卷有效率84.07%。有效样本基本情况如下：女性占比63.2%，高于男性;入学年份主要集中在大一和大二;就读专业多为经济或管理类、理科类，分别占比42.1%和28.4%;月花销主要集中在1001-1500元和1501-2000元，分别占比35.8%和32.6%。

（三）信度效度分析

本研究运用SPSS 22.0软件对问卷的整体信度进行分析，得出信度系数值为0.977，高于0.9，说明问卷的信度质量很高。针对“项已删除的α系数”，分析项被删除后的信度系数值并未得到显著提升，“CITC值”分析项对应的相关值基本都高于0.5，说明问卷整体信度很高，可进一步分析。同理，对问卷的效度进行了分析，KMO值为0.888，大于0.7，并且Bartlett的球形度检验对应的P值为0.000，说明问卷效度较好。

（四）描述性分析

1.不同因素满意度分析。本研究运用Likert五级评分法，对题目备选题项的五级量表正向计分，选项1-5分别计为1-5分，统计不同因素满意度分析。根据统计结果计算各项均值，作为该项满意度成绩，满意度成绩越高，满意的程度就越高。按非常不满意计1分，非常满意计5分顺序进行计分，并统计不同维度满意度的均值，结果如表1所示：

通过调查统计分析，被调查者对大学成人教育整体满意率为65.6%，这表明学生对成人教育整体是比较满意的。在具体的满意度指标中，“职业发展能力提升综合满意度”最高，达到79.4%，这可能与各校成人教育一直秉承的宗旨有关，在培养学生的方向上一直注重职业能力的培训，以令其更好地服务于社会。

“招生管理综合满意度”“课程设置综合满意度”“基本支撑体系综合满意度”较低，均在75%以下，这反映出沈阳成人教育招生宣传工作不到位，宣传内容与实际情况有差异，基础教学设施陈旧，更新换代的速度慢，课程设置未能与时俱进导致的。这些因素都会对沈阳成人教育的质量产生了不利影响。

2.对成人教育期望值分析。调查结果显示，被调查者上学之初总体期望值和个性化需求均较低，分别为52.2%和53.8%，说明大部分被调查者对于成人教育的目标和需求并不明确，对自己的学习需求并没有深刻了解，在报考成人教育的行为上存在一定的盲目性。

3.对成人教育忠诚度分析。根据分析结果，认可 “口碑与品牌知名度较高”人数为53人，占总人数的55.79%，说明被调查者对本校成人教育学校的口碑和品牌比较认可，应继续加大宣传和推广力度;认可“性价比较高”人数为48人，占总人数的50.52%，说明至少一半的人认为成人教育的费用与收获是对等的，主要原因可能是成人教育学费与其他教育途径相比更低;会再次选择本校成人教育的人数为54人，占总人数的56.84%，也仍有近一半的被调查者在培养过程中没有达到自己的预期;愿意向别人推荐自己所在成人教育的人数为57人，占总人数的60%，说明一部分学生并不能积极宣传本专业，学生的忠诚度不是很高，院校应积极寻找应对策略，打造自身教学特色，完善自身不足，及时落实改进措施，提高学生对本院校和本专业的忠诚度。

4.不同樣本特征满意度差异分析

（1）不同性别间满意度差异分析。利用非参数检验分析性别对于招生管理综合满意度、课程设置综合满意度、教务管理综合满意度、师资力量综合满意度、基本支撑体系综合满意度、职业素质提升综合满意度、职业发展能力提升综合满意度7项指标的差异性，因性别由两组（男、女）组成，因此用Mann-Whitney检验统计量进行分析。不同性别样本对应上述7项因素的P值分别为0.633、0.845、0.945、0.804、0.678、0.710、0.480，均大于0.05，因此不同性别样本间不存在差异性。

（2）不同年级满意度差异分析。同理，利用非参数检验分析年级对于招生管理综合满意度、课程设置综合满意度、教务管理综合满意度、师资力量综合满意度、基本支撑体系综合满意度、职业素质提升综合满意度、职业发展能力提升综合满意度7项指标的差异性。结果表2所示：

结果显示：不同年级对于职业素质提升综合满意度不会表现出显著性差异，但对招生管理综合满意度、课程设置综合满意度、教务管理综合满意度、师资力量综合满意度、基本支撑体系综合满意度、职业发展能力提升综合满意度这6项呈现显著性差异，结果见表3。

综上，大一和大三以上年级的学生对以上各项因素的综合满意度较高，大二和大三年级的学生对以上各项因素的综合满意度较低，可见大一和大三以上年级的学生对成人教育目标明确，了解自己的需求，能够带着实际问题探索学习，具有较高的学习热情，学习效率高;而大二和大三年级的学习目标不明确，学习效率不高，收获较少。

（3）专业满意度差异分析。同理，不同就读专业对师资力量综合满意度、基本支撑体系综合满意度、职业素质提升综合满意度所对应的P值分别为0.268、0.063、0.064，没有显著性差异（P>0.05）。但对招生管理综合满意度、课程设置综合满意度、教务管理综合满意度、职业发展能力提升综合满意度所对应的P值分别为0.002、0.021、0.023、0.007，存在显著差异（P<0.05）。具体差异可以通过等级均值来体现，结果见表4。

可见理科和工科对招生管理、课程设置、教务管理、职业发展能力提升综合满意度更高，这可能与样本院校类型、不同专业的性质、未来发展方向、职业需求不同有关，调查的高校中有三所是以理工科为主的综合大学，在理工类专业上的重视与发展程度高于其他类专业，理工科专业学生对以上因素的满意度更高。这说明学校在发展强势学科的同时，也要重视均衡发展，这样才能提高学生对成人教育的整体满意度。

3. 重视师资能力和质量的提升，搭建人才共享平台。成教院依附于高校，几乎没有固定授课师资，很多授课教师是从主校区或校外聘请，不仅成本高，而且经常会有授课教师短缺情况。辽宁的各校成教院应建立战略联盟伙伴关系，建立人才共享平台。有些公共的理论课和技能课师资资源放到平台上去，根据课程需要，可以联盟之间互相共享人才资源。第一，根据教师职称及受欢迎程度评出等级，按级别提高课酬，吸引更多教学成绩与业务素质优秀的双师教师加入到成人教育队伍中来;第二，平台院校共同设立资金，鼓励授课教师进行教学改革，提高实践能力。如一方面可定期组织平台授课教师进行教学改革立项研究，另一方面要组织授课教师前往相关企业参观学习，以提高教学实践经验。人才共享平台不仅可以盘活成教的人才资源。降低各校培训成本，而且能对授课教师起到激励和约束作用，这可以从一定程度上保证成人教育师资质量的提升，促进辽宁成人教育质量稳步上升，最终为教学保障体系提供稳定的教学质量支撑。

（三）做好服务细节保障，增强学生的归属感

在学习、生活各个方面要保障给其创造同等享受学校本科生同样的方便条件。如在食堂就餐是否有学生卡划卡身份？利用学校图书资源是否便利？数字校园网络是否普及到每个学生？住宿条件是否有很好的服务与管理？平等公正的待遇不仅能够增加学生对学校的满意度以及信任度，使得其有归属感，愿意推荐学校给未来潜在客户，更重要的是学校成教也会在社会树立良好口碑，增加知名度和美誉度，这对双方都是双赢的。

[参考文献]

[1]李兴洲，陈宁，彭海蕾.论学习型社会建设中成人教育的社会治理功能[J].中国远程教育，2019（6）：8-12，92.

[2]刘薇琳.建设一支高质量的成教专职教师队伍[J].中国成人教育，2000（3）：30-31.

[3]林翔. 浅析高等应用型成教人才培养模式及其质量保障[J].成人教育，2010（4）：23-24.

[4]周红莉，林达蓉. 澳门成教质量评估探讨[J].高教发展与评估，2012（3）：38-42.

[5]季贤.論成人高等教育教学质量监控体系的构建[J].中国成人教育，2015（20）：134-136.

[6]阎满富. 加大教改力度提高成教质量[J].中国高等教育，2000 （z2）：57-58.

[7]张耀文. 谈如何加强教务管理、提高成人教育的教学质量[J].才智，2019（17）：128.

[8]漆国生，陈梅凤.成教教育质量管理影响因素的实证分析[J].教育与职业，2010（9）：53-54.

[9]王威.成人高校大学生学习满意度的调查研究[J].中国成人教育，2018（10）：53-55.

[10]魏兰兰. ZZ大学MBA教育质量评价研究[D].郑州大学，2019.

（责任编辑：顾晓滨 马琳）