网络环境下高职图书馆管理与服务方式的变化思考

丁丹丹 陈晗曦

摘 要：信息化时代下，随着教学体制的改革，教学与信息技术实现融合。同时网络环境下学校图书馆的管理工作和服务方式也面临着一定的挑战。传统的图书馆管理中管理体系单一、信息资源陈旧，反馈机制不完善等问题比较普遍，因此必须要加强对图书馆管理和服务模式的转变，使其符合当前的图书馆发展要求。本文主要对网络环境下高职图书馆管理和服务的变化情况进行具体的分析。

关键词：网络环境；高职图书馆；管理；服务；转变

随着网络的发展改变了人们传统的生活和学习方式，信息的传播不再仅局限于纸质介质，网络已经成为人们获取知识和信息的重要途径和方法，而随着网络的发展，纸质媒体的最大聚集地——图书馆的读者不断的流失。高职图书馆面对的服务对象主要为院校的所有师生，读者相对比较稳定，但是在网络的冲击下，高职院校图书馆也必须要结合当前的网络技术改善管理和技术服务方式。

1 高职图书馆网络环境下管理和服务中的不足

1.1 信息资源陈旧，管理体系建设不足

随着网络技术的发展，信息的更新速度不断的提升，传统图书馆信息资源建设严重滞后，对知识和信息的更新速度缓慢，无法满足广大师生对新知识的需求。虽然当前高职院校都开设了电子阅览室，但是在实际的内容建设上缺乏系统性，只是简单的摆放几台电脑。同时一些图书馆建设网络导航，并建立数据库主页链接，在实际的应用过程中却不够理想，在主页的更新方面存在滞后性。高职图书馆在阅览室以及图书流通处都设置了学生服务通道，但是服务效果不佳，服务缺乏个性化。还有一些高职院校的图书馆在信息资源的建设过程中盲目的跟从其他院校的建设内容和形式进行建设，没有结合自身的实际情况，不符合学生的需求特点。虽然花费大量的资金购买信息资源却无法有效的为师生提供阅读服务，导致高职图书馆管理和服务效率低。

1.2 图书馆服务意识不足

网络技术的发展和应用的普遍性，使得师生对信息的需求度更高，但是图书馆的管理理念却没有及时更新，缺乏服务意识。部分高职院校的图书馆人员每天主要的工作为借阅、续借和还书等基本的环节，很少有管理人员对图书信息进行二次加工，或者能够为学生提供个性化的借阅服务。同时大部分高职院校图书馆在信息咨询方面主要采用的方式仍然为电话咨询方式，服务意识极度缺乏，管理理念陈旧，服务方式单调。

1.3 图书馆管理体制和反馈机制不完善

高职院校图书馆当前在图书管理中主要应用的为重藏轻用的原则和管理体系，而且忽视对激励制度的应用，市场意识缺乏。同时高职院校图书馆管理人员一般都具有编制，工作比较稳定，缺乏竞争性，激励机制应用效果不明显，容易导致管理人员缺乏工作的积极性，导致管理工作落实存在一定的难度。此外，从当前高职图书馆信息管理工作的情况来看，其中存在严重的信息不对称问题，图书馆管理人员与师生间缺乏有效的沟通渠道。使师生对图书馆的信息不了解，无法查询需要的信息资源。从图书馆的反馈机制建设情况来看，师生自身信息意识建设不足，对图书馆信息服务探究的兴趣和动力缺乏；同时在信息搜集方面能力不足，没有对相关的信息资源进行充分的掌握；最后，师生在图书馆的信息服务方面了解不清晰，无法通过合理的渠道反馈信息。此外，图书馆反馈机制的建设中，对师生的反馈意见不重视，缺乏沟通，导致师生对图书馆的工作不满。最后，图书馆在服务方面没有根据实际的情况进行，盲目的对其他院校进行模仿。

2 网络环境下图书馆管理与服务方式的改善对策

2.1 制定科学的管理制度，改善工作流程

网络环境下，高职院校图书馆管理工作中必须要保证管理的质量和效率，促进图书馆管理工作的健康、有序开展，同时根据高职院校的专业设置以及师生的信息需求情况建立科学的管理制度，并对服务流程进行改善。信息社会中，网络技术的应用越来越广泛，高职图书馆也需要能够与时俱进，加强对管理和服务模式的变革，制定科学的规章制度，满足师生的信息需求。摒弃传统的重藏轻用理念，以高职院校师生信息获取满意为服务目标，采用导向性管理模式，提升高职图书馆的管理水平和效率。树立以人为本的管理理念，可以在图书馆中开设勤工助学活动，解决贫困学生经济问题。此外，图书馆管理人员还需要加强对网络信息作用的理解，掌握网络信息的应用方式，为广大师生提供更便捷的服务模式。

2.2 提升馆藏资源开发度，改善服务模式

高职院校在教育部的指导下，逐渐提升实践教学的比例，因此高职院校的图书馆也需要根据要求在管理工作中做出调整和改革，树立全新的服务理念，并根据自身的学科和资源优势建设特色的图书馆资源，保证服务的质量和效率。同时，高职院校在图书馆管理中必须要加强开放力度，注重特色资源的建设，使图书馆的馆藏资源能够发挥真正的价值。同时网络时代下人们获取信息的方式也发生巨大的变化，智能终端获取信息的方式已经比较普遍，通过智能终端的应用师生可以及时获取相应的信息和知识。这种情况下，高职院校的图书馆也需要注重对服务模式的创新，符合网络时代的需求。此外，图书馆可以利用网络信息技术为广大师生提供一站式服务，加强对馆内信息的整理，使馆藏资源实现区域化、专题化和专业化。同时图书馆可以设置微信公众号，并及时更新图书馆的最新信息，读者通过注册帐号可以通过网络终端及时查找图书馆馆藏资源的情况，了解数据的内容，或者根据自身的兴趣查找相关的图书。通过这种方式不仅能够提升图书馆的管理水平，同时为读者提供更好的服务。

2.3 加强数字图书馆的建设

高职院校在图书馆的信息资源建设过程中，需要通过自身的收集和整理对信息资源进行归纳。通过创新建立特色的信息资源数据库，使图书馆的馆藏资源能够发挥更大的作用。图书馆特色数据库的建设中，必须要根据高职院校的实际教育情况以及自身的文献资源种类等，严格按照数据建设标准，对人才进行培养。在数据库的整理中需要保证专业性。同时建设图像、文献、视频以及题录等多种不同形式的资源渠道。高职院校图书馆还可以根据专业特色建设科研平台，对历届的科研成果进行收藏和展示，供学校师生参观和查阅。此外建设专门的优秀论文数据库，并对数据库的索引和关键词等进行准确的设置，保证录入的完整性。图书管理人员还需要做好管理体系的维护工作，为了激发管理人员的工作热情，可以建立竞争机制，加强对管理人员的绩效考评，提升图书馆管理人员的综合素质和能力。

3 结语

综上所述，随着网络技术和信息技术的发展，高职院校图书馆的管理和服务模式也需要进行更新，进而适应信息时代的发展形式，满足广大师生的信息需求。通过对图书馆数据库的完善以及科研内容的补充，使更多的师生能够通过图书馆获取知识，在提升阅读者文化素养和知识储备的同时，也使馆藏资源发挥更大的作用。此外，图书馆还需要做好网络资源的维护和管理工作，提升图书馆的服务效率。

参考文献

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[4]张惠芳，宁夏高职院校图书馆共享数字资源分析及对策思考[J]内蒙古科技与经济 2018年22期44-46.

作者简介

丁丹丹（1987-），女，山东省青州市人，工程硕士，现为潍坊护理职业学院图书馆助理馆员，研究方向：读者服务研究。

陈晗曦（1986-），女，山东省青州市人，硕士研究生，现为潍坊护理职业学院图书馆馆员，研究方向：读者服务研究。