护理管理对提高护士优质护理服务意识的效果分析

吴群华

（锡市惠山区第三人民医院，江苏 无锡 214000）

随着我国的医学事业的发展，护理作为医学事业中的一部分，也逐渐趋向于优质化的管理模式。通过优质化的护理管理，来提高护理人员的服务素质和服务水平，从而在对患者的治疗中，辅助提高患者治疗的效果，共同促进患者恢复身体健康。因此，本次研究从护理人员中随机抽取100例，分组进行护理模式的实验研究，分析护理管理对提高护士优质护理服务意识的效果，内容如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

研究时间：2016年7月至2018年5月，在此期间从本院护理人员中随机抽取100例进行护理管理实施与否对提高护理人员优质护理服务意识的研究。平均分为对照组和实验组，每组50例。对照组中，年龄19-35岁，平均年龄（27.3±2.1）岁，不给予护理管理。实验组中，年龄20-36岁，平均年龄（28.1±2.3）岁，给予护理管理。护理人员的一般资料比较无差异，P＞0.05。

1.2 方法

对照组不给予护理管理。

实验组：（1）帮助护理人员树立正确的护理服务意识，护理管理人员需要下发纸质或者电子稿，内容包含优质服务的内容、规范、目的以及操作流程，让每一位护理人员自主学习和主动提问。（2）完善护理服务制度，根据医院现有的医学配备条件，针对性的修改相关制度规范，并要求每一位护理人员熟记掌握，安排专门人员进行制度实施的监督和修改，从而有效的落实优质护理服务的要求。（3）为了实现优质护理服务，树立优质护理服务意识，护理管理人员需要重新安排护理人员的工作、人员调配、弹性上班时间。并且成立护理小组，由年长具有丰富实践经验的护理人员带领三到四名小组成员，进行组间的学习，定期进行考核和抽查。（4）加强实践内容，通过护理管理人员的分工和调配，加强患者与护理人员之间的接触和沟通，通过日常对患者的心理辅导、药物护理、情感沟通，达到对护理人员实践经验的积累，从而完善护理服务态度[1]。（5）定期对参与研究的护理人员进行考核，包括理论与实践。综合评定护理人员的学习成果和服务意识。

1.3 观察指标

调查并对比两组护理人员在研究期结束后的成绩考核结果。一百分为满分。90-100分为优秀，80-89分为良好，70-79分为几个，70分以下为不及格。

1.4 统计学分析

采用SPSS22.0对所收集到的患者资料进行统计分析，考核结果用率（%）表示，采用x2检验，P＜0.05，差异具有统计学意义。

2 结 果

实验组成绩考核结果明显高于对照组，P＜0.05。如表1所示。

表1 考核结果（例）

3 讨 论

护理人员的护理工作占据着治疗过程的一大部分，通过实施优质的护理内容、树立优质护理服务意识，能够提高患者治疗过程中的有效率。病人的身体健康是医生和护理人员共同追求的目标。为此，近年来不断研究和发现新型的护理管理模式。综合考虑患者的身心发展，理解患者的差异性，逐步建立以患者为中心的综合护理干预[2]，接下来分析护理管理对提高护士优质护理服务意识的效果。

通过本次的观察可以发现：实验组成绩考核结果明显高于对照组，P＜0.05。原因：为了提升护理人员实施优质护理服务的内容，主要从护理制度、人员配置、实践总结等方面出发。首先从护理人员的思想出发，让护理人员接受新型的护理模式，进而，通过实践经验的积累和总结，在实践的过程中，不断深刻优质护理的意识[3]。与此同时，完善相应的制度要求，增加护理人员的学习积极性，从而巩固优质护理服务意识的发展。为了更好的落实新方案，在人员的配置上，也充分考虑护理人员的工作量。不仅从患者的角度出发，也充分考虑护理人员的要求，实现护患双方的共赢，达到提高患者对护理的满意度、提升优质服务意识的双重目的[4]。

综上所述，对护理人员实施严格的护理管理，有利于护理人员建立完善的服务意识，不断强化自身的护理水平，提升护理服务的质量，为患者提供更加亲切、有效、专业的护理。值得推广。