拆班风波引发的思考

吴岚

会议室里气氛凝重得有些喘不过气来。在一阵缄默之后，A家长站起来环顾了众人一眼说道：“你们不说，我来说！我想请问园长，一共有4个小班，凭什么要拆我们班？要拆大家都得拆，这样才公平！”B家长见状，也立刻站出来声援：“就是，我们班是个相亲相爱的大集体，不能说拆就拆啊，我们家长可不答应！”此言一出，众多家长的情绪一下被点燃了，反对声一波高过一波。这到底是怎么一回事呢？故事还得从头说起。

事出有因

幼儿园新建的分园9月份就要开园了，有很多家长选择就近入园，纷纷办理了转园手续。这样一来，小班的生源流失了近四分之一。如果下学期还按原有的班数开设中班的话，就会面临每个班级幼儿人数减少而教育成本大幅增加的问题。同时，为了保证新园的师资力量，还要抽调一些教师支持新园的工作。为了合理分配教育资源，园部经过商议决定将原有的4个班合并成3个班。这样不仅可以解决上述的问题，同时也为合理配置两个幼儿园师资力量以支持新园建设提供有力的保障。

反复斟酌，选定班级

计划确定之后，我们开始分析各班的情况，谨慎选择最佳的方案。经过反复论证、比对，最终我们一致认为拆分小一班。之所以选择这个班主要有以下几个原因：首先，这个班级剩下的幼儿人数最少，牵涉面会小；其次，这个班级的两位教师中有一位下学期将调离本园，而另一位教师准备结婚生子，师资力量无法保证；第三，其他班级的师资力量均较强，班主任老师不仅有园级骨干还有区级骨干，而且以往也经历过拆并班，能很好地胜任并班后的各项工作，且不会有离职、调动、生孩子等事情，师资力量稳定。

说明情况，引发群愤

班级确定后，园部便召开了小一班的家长会。向家长们介绍了幼儿园面临的困难、思考与决定，以及帮助幼儿度过适应期的各项举措。尽管园长做了详细的说明，可当家长得知这个消息时，还是不理解地炸开了锅：“这怎么能行！我家孩子适应能力差，刚上小班的时候，足足用了半年的时间才适应环境，我们不想再受二茬罪！”“是啊，是啊！我孩子开学初哭了3个月呢，想到又要经历那段暗无天日的生活，我们要崩溃了！”“我是学心理的，这样的行为会对孩子幼小的心理造成伤害，让他们不断体验分离焦虑，对他们的成长很不利！”“我是学法律的，做任何事情都要合理合法公平公正，拆哪个班不应该由园部决定，而应该通过抽签或摇号的方式决定！”“小一班人数少，教师或许有更好的发展离开幼儿园，但都不能成为拆我们班的理由，要拆所有班都拆，这样才公平！”一时间，家长们情绪激动，尽管园长耐心解释，反复说明情况，但家长们的意愿只有一个：坚决不给拆班，要拆都得拆！

维权行动，不断上演

眼看园部拆班的决定很难更改，个别家长为了保住班级不被拆散，开始了“上访”之路。他们找到幼儿园上级部门反映情况，希望得到上级部门的支持，满足自己的诉求。上级部门了解到情况之后，选择支持幼儿园的决定，并出面劝说家长，但个别家长依然想不通，坚持不让拆班。可从我们的角度而言，这样的决定也是现有条件下的最佳选择。因为各自的角度不同，一时间我们的工作陷入了困境。

另辟蹊径，解决问题

为了打破这样的僵局，我们开始寻找突破口，回忆家长会当天家长们的表现。我们发现，并不是所有的家长都是情绪激动持反对意见的，也有个别家长在听了园长的解释后连连点头的。显然，这部分家长都是可以争取过来，并可能帮着我们做做其他家长的工作的。于是，我们向班主任老师了解每位家长的情况，并进行了分类：理解并支持园部决定的，持观望态度的，持反对意见的。通过摸底，我们发现支持和反对的家长势均力敌，之所以开会的时候只听到了一边倒的声音，是因为支持者们不便于在那样的场合下表达自己的立场与态度。如果我们与他们个别沟通，应该会很容易获得他们的支持。有了这部分家长的支持，那些持观望态度的家长就会被他们带动起来，剩下的少数反对者也就容易做通工作了。

正如我们分析的那样，经过逐一的沟通与努力，最终家园达成了共识，顺利地完成了这次的拆并班工作。虽然事情得到了圆满的解决，但这次的事件让我感触很深，如果我们开展工作之前再多一些思考，多一些沟通，或许就能避免一场风波。

1.思前想后，让准备更加充分。

盡管我们对拆并班工作并不陌生，而且还有一套较为成熟的运行机制，但随着时代的发展，我们不能忽略对家长群体的分析，应开展有针对性的家长工作。小一班的家长大多是独生子女一代，他们从小都备受关爱与呵护，知识层次高，维权意识也强，有时会表现出以自我为中心，不能全面客观地考虑问题。我们在面对这样的家长群体时，如果仍然沿用以往的经验，低估可能发生矛盾的风险性，忽略受众对象的改变及他们的心理感受，就可能使得工作难以开展。如果在开家长会之前，我们就充分地做好每位家长的摸底工作，逐一进行沟通并说明情况，家长们一定能更容易理解和接受园部的决定。

2.多种方案，供家长自主选择。

现在的管理越来越讲究人性化，幼儿园在做出一项决定时，不能仅从管理者的角度来思考问题，还应从受众者的角度出发，有温度地开展管理工作。就拿这次事件来说，虽然幼儿园的出发点是对的，但这种以唯一的方式面对家长的处理方法很容易引起他们的逆反心理，家长会认为自己没有得到尊重，只能被动接受，没有选择的机会，所以一时间无法接受。

其实，幼儿园和家长本就是一个合作伙伴，共同目标都是为了孩子的利益，只要让家长看到幼儿园所做的一切都是从孩子的利益出发，那么，家长一定会支持幼儿园的工作。如果我们在实施这项工作的时候，能提出几种解决的方法，并对每种方案的优势与问题进行逐一阐述，给家长们一个权衡利弊、思考抉择的过程，或许他们在面对园部提议的时候，可以更加理智、心平气和些。

3.退后一步，让时间缓解矛盾。

在这次事件中，我们面对家长的严厉质问和他们提出的方案，给予了极大的理解与包容，反复向家长解释园部的思考和善后的措施。在家长无法理解和接受的情况下，我们并没有一意孤行，而是退后一步，答应家长再次思考拆并班的安排，给出两种方法让家长选择。这样的处理方式，既可以避免矛盾的激化，又可以让家长看到我们的诚意。同时，也给家长们一个消化、思考的时间，为最终达成思想上的统一提供可能性。事实证明确实如此，在这次交流之后园长就陆续收到了家长的短信，表示理解和支持幼儿园的做法。

4.以点带面，让家长欣然接受。

在开展容易引起家长矛盾的工作时，为了取得令人满意的结果，我们不妨试试以点带面，稳步推进的方式。例如，我们先选择一贯支持幼儿园工作的家长进行沟通，了解他们对事件的看法与意见，取得他们的理解与支持。其次，借助这些家长的力量，开展前期的宣传和劝说工作。接着，选择态度中立的家长进行沟通，让他们看到园部的决定并不单单从管理者的角度出发，也充分考虑到了孩子的利益、家长的顾虑。通过真诚的沟通，得到他们的支持，同时也借助个别的交流，对接下来可能会遇到的问题做到心中有数。在得到大部分家长理解的前提下，再召开全班家长会，通报幼儿园的决定，即使遇到个别家长的反对，问题也会在一片理解与支持中迎刃而解的。

由此可见，家长工作是一门艺术，只有善于思考，将心比心，才能真正架起家园合作的桥梁。