智慧社会建设背景下图书馆跨界合作服务模式研究

2019-04-13王晓光

图书馆学刊 2019年1期

王晓光

（齐齐哈尔市图书馆，黑龙江齐齐哈尔 161000）

习总书记在党的十九大上提出将建设“智慧社会”作为创新型社会发展的新目标，指出目前我国正进入社会发展新阶段，社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需求与不平衡不充分发展之间的矛盾。智慧社会是继“智慧城市”后提出的新概念，是社会信息化持续发展的新形态，是充分运用高新技术手段让人们的生活更为便捷的生活模式。智慧社会不仅是社会发展的新方向，也是提升人的综合素质的重要手段，目的在于满足人们日益增长的美好生活需求。在智慧社会建设背景下，多样化的信息技术为图书馆智慧化建设奠定了基础，用户多元化的信息需求也推动图书馆实现改革创新[1]。《第六次全国县级以上公共图书馆评估定级报告》明确指出，图书馆服务已经由追求产出比最大化，转变为注重服务质量和公民导向，在业务建设模块对图书馆的业务能力提出具体要求，并新增“社会合作”这一指标，要求图书馆加强与其他机构的跨界合作。这条指标反映了随着我国公共文化事业的发展，图书馆为了满足人们日益增长的精神文化需求，更应该以开放包容的姿态积极吸纳社会力量参与，通过跨界合作整合社会资源。因此，在智慧社会建设背景下，图书馆应该严格遵循公共文化服务保障法规，制定全新的发展战略，寻求基于跨界合作的新型服务模式，以泛在智慧化的服务满足更多用户的需求。

1 智慧社会建设背景下图书馆跨界合作的意义

智慧社会建设背景下，图书馆面临的信息环境呈现智慧化的特点，同时读者对文化服务提出更高的要求，这也使得图书馆必须以跨界合作的方式寻求更多发展机遇。

1.1 图书馆自身发展的需要

跨界合作是突破不同行业、不同领域、不同文化之间的界限，让原本不相干的元素相互渗透融合的过程，是为了适应社会发展而进行的一系列变革。图书馆引入跨界合作思维，就是建立与其他行业其他机构的链接，目的是在技术、资源、管理等要素融合的基础上全面提升服务水平，更好地满足读者多样化的阅读需求。尤其在智慧社会建设背景下，先进信息技术的广泛应用，推动了社会各行业的融合发展，也为图书馆寻求跨界合作提供了机会。我国文化部印发的《“十三五”时期全国公共图书馆事业发展规划》也明确提出，有条件的图书馆要做到开放、协作与共享，要和社会发展相对接，以多方协作寻求更大的发展空间。

1.2 实现信息资源共享

智慧社会建设要求充分利用先进信息技术，实现更大范围的信息资源共享。为了满足全社会多元化的信息需求，图书馆也需要拓展资源的来源和渠道，不断丰富自己的资源储备[2]。通过跨界合作，图书馆可以学习其他机构的先进技术与经验，让更多社会资源与馆藏资源相融合。例如，图书馆与超星数字图书馆、中国知网等数据库运营商合作，可以让读者在检索馆藏资源过程中，获得与这些数据库相关的链接，在网络资源集成的基础上，为用户提供更为丰富的服务内容。为此，图书馆有必要引入跨界合作思维，遵循开放协作的理念，拓展馆藏资源来源，真正提高信息资源利用率。

1.3 有效应对开放与竞争

在社会发展中合作与竞争无处不在，在开放中合作，以合作应对竞争。图书馆作为公共文化服务主体，面对日益激烈的信息服务环境，面对移动运营商等信息机构带来的冲击，更应该以开放的姿态寻求社会合作，实现资源共享与风险共担，在获得外部支持的基础上提高自身影响力。图书馆只有寻求多方合作，与不同的机构形成共同体，才能学习到更多先进的技术，同时发现自身存在的不足，获得促进服务创新的动力以更好地化解竞争危机。智慧社会建设呼唤图书馆树立总体发展观，以社会主义文化事业为导向，统筹资源、技术与社会协同，加快实现智慧化发展，为推动社会文化的全面发展做出更大贡献。

2 智慧社会建设背景下图书馆跨界合作的途径

智慧社会建设背景下，图书馆要拓展新的领域并通过社会合作为用户提供增值服务，就需要从核心业务入手，明确自身在跨界合作中的角色定位，在合理调整与延伸核心业务基础上，建立多方协作共赢的服务机制。

2.1 作为社会信息媒介的跨界合作

图书馆作为信息服务机构，主要通过文献采集、接受捐赠等方式获取资源，在优质文化传播方面积累了丰富的经验。图书馆长期以来都是社会记忆的传承者，是重要的信息传播媒介[3]。面对智慧社会建设提出的新要求，图书馆的资源建设呈现出新的面貌，需要通过跨界合作的方式改变直接向出版商采购的传统模式，融入到信息资源生产、传播、共享的各个环节中，由单纯的信息存储者逐步变为社会信息产业链中的创造者和推动者。研究表明，当前在信息生产、传播与服务链上，上下游的界限逐渐模糊，竞争日益激烈，协作成为理想选择。图书馆以信息中介的方式参与跨界合作，能够更好地满足用户需求。

2.2 作为社会教育平台的跨界合作

我国著名教育家陶行知指出，教育包括学校、家庭与社会教育三部分。教育是伴随人一生的，只有不同的教育方式相互补充，才能建立良好的教育生态系统[4]。图书馆本身承担着社会教育职能，是引领全民阅读、弘扬社会正能量的场所。在2015年召开的图书馆年会闭幕式上，吴建中也指出未来图书馆应该是学习、知识与交流的中心，是推动素质教育的重要机构[5]。作为开放的社会教育平台，图书馆可以凭借文化资源与技术优势，为开展终身教育提供支持，同时积极响应国务院提出的终身教育号召，与科技馆、出版社等机构开展跨界合作，实现公共文化资源共享，此举既是拓展图书馆服务范围的有效方法，也是提升社会教育效能的重要途径。

2.3 作为城市第三空间的跨界合作

智慧社会理念的提出要求通过高新技术手段实现多行业渗透融合，形成数字化、泛在化、智慧化的全新社会生态。在这样的背景下，图书馆也需要利用先进技术，发挥自身资源优势，寻求更多对外合作的可能性，不断拓展服务空间，为智慧社会建设提供更多智力支持。通过与酒店、咖啡馆、学校等深入合作，图书馆打造了方便读者学习、交流、协作的“第三空间”，将图书馆服务引入公民的日常生活场景中，能够满足公众便捷免费的阅读需求，有利于保障公众的基本文化权益。城市第三空间是对图书馆服务的延伸，是公众释放压力、分享知识的平台，对推动智慧城市建设具有十分重要的意义。

3 智慧社会建设背景下图书馆跨界合作的服务模式

智慧社会建设背景下各行各业的交叉融合，为图书馆实现跨界合作提供了条件。图书馆寻求跨界合作的过程，就是在不断地延伸服务范围，实现服务的创新升级。在具体实践过程中，图书馆要根据自身发展需求，从资源建设、特色服务整合等角度探索新的服务模式。

3.1 信息资源联合编目

文献资源采访与编目是图书馆的核心业务，也是为广大用户提供服务的前提。图书馆采编部门需要根据馆藏建设需求，制定科学的规划以保障服务质量。智慧社会建设背景下，不同行业的融合逐步深入，图书馆需要强化与出版社、书商、数据供应商等机构的合作，以跨界文献联合编目提升文献采访效率与质量。例如引入商业出版领域的二维码技术，将图书馆编目数据导入其中，用户只需要扫描二维码，就可以了解到馆藏书目信息，以减少馆员文献编目工作量，降低文献编目的社会成本。同时图书馆可以与豆瓣、知乎等知识问答平台合作，借鉴这些网站的社会化编目方法吸引社会人士参与到编目工作中，在广泛征集用户意见基础上提升文献编目质量，以便更好地满足用户的服务需求。

3.2 特色馆藏数字化出版

很多图书馆在长期发展过程中，由于地域、历史与发展方向的影响，形成了各具特色的馆藏资源。这些特色资源主要以纸质文献、微缩胶片等形式存储，不利于大范围传播共享。随着图书馆数字化建设的不断深入，特色文献的数字化出版，建立特色文献数据库成为大势所趋[6]。图书馆一方面可以引入数字化技术对馆藏文献进行数字化整合，方便用户在线查询检索。另一方面，图书馆可以与数字出版机构合作，遵循数字出版产业链运作的逻辑，处理好与出版平台、数字化产品供应商之间的关系（如图1），尽快将特色馆藏变为数字化产品，以促进特色馆藏的大范围流通，提高特色馆藏利用价值。

图1 图书馆与数字出版机构跨界合作的运作逻辑

3.3 联合开展阅读推广活动

阅读推广服务的实施是图书馆吸引用户关注，扩大馆藏影响力的有效手段[7]。图书馆通过与新媒体运营商、出版社等深入合作，共同开展多样化的阅读推广活动，将更好地实现各行业间的优势互补，打破产业边界的同时，在资源整合的基础上推进全民阅读发展。例如，2015年由全国阅读活动组织协调办公室牵头，中国出版集团、中国图书馆协会等跨界合作开展的“全民阅读年会”，就打造了新的服务品牌。作为信息资源提供者，图书馆可以借助报社、传媒企业等机构的宣传推广平台定期开展阅读推广主题活动，以多样化的宣传手段激发用户的阅读兴趣。同时，图书馆可以利用出版社的资源，邀请著名作家、学者到图书馆开展讲座，或以图书签售会的方式吸引更多用户到馆获取服务。

4 智慧社会建设背景下图书馆跨界合作的机制建设

图书馆作为公益性文化服务机构，容易在社会合作过程中出现利益分歧等问题，不利于保持稳定的合作关系。为此，图书馆需要做好多方协调工作，设置合理的运营管理机制，促进不同要素间的相互补充，以期形成可靠的跨界合作服务体系，实现多个参与主体的共赢（如图2）。

图2 图书馆跨界合作服务体系结构模型

4.1 参与协调机制

我国公共文化服务长期由政府主导，存在上下信息不对称、缺少人文关怀等问题。国家虽然鼓励社会力量参与图书馆建设，但并未制定与之相关的法规。因此，图书馆的跨界合作尚处于探索阶段，需要充分考虑准入条件、合作对象、社会责任等要素，建立可靠的参与协调机制，保障各方参与者的利益平衡。政府部门需要赋予图书馆更多自主权，允许多样化的公共文化服务供给模式，降低准入门槛以满足公众的文化诉求。图书馆也要根据智慧社会建设特点，明确社会合作的条件，选择适宜的合作对象，在统一的技术标准下实现资源共享，并通过鼓励社会捐赠等方式拓展资金来源，避免对政府财政的绝对依赖。

4.2 监管评价机制

建立科学的监管评价机制目的在于以图书馆跨界合作过程中的跟踪管理与绩效考核，保障不同参与主体的权益，避免不同参与者之间的利益冲突，保障社会合作的持续有效性。具体而言，在跨界合作过程中有必要推行信息公开制，包括合作对象选择、运营管理、服务程序等方面信息，制定合理的标准规范，保障所有环节有据可查。同时，定期对外公开跨界合作情况，保障公众的知情权与建议权，以外部监督促进图书馆服务质量提升[8]。此外，强化对图书馆跨界合作的绩效评估，重点考察图书馆资源利用率、社会贡献率等情况，明确绩效评价量化标准，并及时根据评价结果制定可行的调整措施，保障跨界融合的有序推进。

4.3 激励反馈机制

图书馆跨界合作的实现，需要协调好与政府、社会组织与读者之间的关系，也需要以科学的激励反馈机制，激发更多社会力量的参与热情。一方面，政府部门应该发挥主导作用，通过财税减免、政策支持、精神奖励等措施，鼓励社会力量参与到公共文化服务中来，为图书馆事业发展提供更多助力。另一方面，图书馆需要做好宣传推广工作，借助多样化的媒介平台，宣传参与公共文化服务的优势，并通过多方交流寻求更多合作机会。此外，图书馆要建立良好的信息反馈机制，多方采集合作者、读者的反馈信息，学习其他机构的先进理念，进而不断完善跨界合作服务模式。