人文关怀在门诊护理中的应用效果及对患者满意度的影响

王静

【摘 要】目的：探讨人文关怀在门诊护理中的应用价值。方法：选择2017年2月至2018年2月在我院门诊就医的70例患者作为研究对象，采用随机的方法分为对照组和观察组，每组35例。对照组给予常规护理措施，观察组在常规护理的基础上增加人文关怀。观察两组护理效果，对比两组护理满意度。结果：观察组护理满意度为94.3%，显著高于对照组74.3%，组间比较差异有统计学意义（P<0.05）。结论：人文关怀在门诊护理中应用效果显著，护患关系得到缓解，大大提升了护理满意度，值得临床推广应用。

【关键词】人文关怀;应用效果;患者满意度;护理

Abstract Objective：To explore the application value of humanistic care in outpatient nursing. Methods：70 out-patients from February 2017 to February 2018 were selected as the study subjects. The patients were randomly divided into control group and observation group with 35 cases in each group. The control group was given routine nursing measures， while the observation group was given humanistic care on the basis of routine nursing. Observe the nursing effect of the two groups， and compare the nursing satisfaction of the two groups. Results：The nursing satisfaction of the observation group was 94.3%， which was significantly higher than that of the control group （74.3%，P<0.05）. Conclusions：The application of humanistic care in outpatient nursing has achieved remarkable results， the relationship between nurses and patients has been alleviated， and nursing satisfaction has been greatly improved， which is worthy of clinical application.

Key words：Humanistic care; Application effect; Patient satisfaction; Nursing

【中圖分类号】 R181.3+2 【文献标识码】 B【文章编号】 1672-3783（2019）03-03-088-01

护理工作是衡量医院服务质量好坏的重要判断标准，各大医院对护理工作的重视程度极高，而护理工作中的人文关怀是关键所在[1]。人文关怀就是以人为本，重视患者精神需求，以患者为中心，尊重患者的人格和社会地位，更人性化的开展护理工作。门诊受众范围较广，因此门诊护理工作尤为重要，更人性化的护理工作，有利于提高护理效果。本文将对我院门诊治疗的患者实行人文关怀护理措施，详情报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 选择2017年2月至2018年2月在我院门诊就医的70例患者作为研究对象，采用随机的方法分为对照组和观察组，每组35例。对照组，男性18例，女性17例，年龄16—59岁，平均（36.4±5.8）岁。观察组，男性20例，女性15例，年龄16—59岁，平均（36.4±5.8）岁。两组基线资料对比差异无统计学意义（P>0.05）。

1.2 方法 对照组给予常规护理干预。主要包括，为患者提供良好的治疗环境，提供就诊流程图并针对不同病情给予相应的健康教育等。观察组在常规护理的基础上增加人文关怀，分为以下几点：①由医院进行人文关怀相关内容培训，护理人员要理解人文关怀在门诊护理工作中的重要性，在工作中多观察患者的心情变化，尊重患者，对患者提出的问题，态度端正、热情周到的回答，满足患者的心理需求;②注重护理礼仪，衣着整洁，接待有礼，态度和蔼可亲，面带微笑，展现真诚、热情的服务形象;③了解并协助患者分析病情，协助指导其进行各项检查，发现异常及时向医师汇报，缓解患者的紧张和不安，创造和谐、专业化的诊治环境;④积极与患者及其家属沟通，对其进行健康教育，提醒患者家属多关心、关注患者，并以专业的话语获取患者信任，保持良好的护患关系。

1.3 评定标准 观察两组患者对护理的满意度。采用我院自制的调查问卷由患者或家属自行填写，满分100分，得分大于90分为非常满意，81—90分为满意，60—80分为一般，低于60分为不满意。满意度=（非常满意+满意）/总例数*100%。

1.4 统计学处理 数据的统计处理使用SPSS19.0统计学软件进行，其中计量资料采用t检验，以±标准差（x±s）表示，技术资料采用卡方检验，以率（%）表示，以P<0.05位有统计学意义。

2 结果

观察组护理满意度为94.3%，显著高于对照组的74.3%，组间比较差异有统计学意义（P<0.05）。见表1。

3 讨论

目前，有些医疗机构的门诊护理工作人员较为冷漠，护理工作都是机械式操作，缺乏人文关怀[2]，一方面表现在护士只关心患者病情进展，忽视其自身感受和身心健康，多表现为不尊重患者的隐私，与患者沟通不畅通等[3];另一方面则表现在护理人员对患者不冷不热，缺乏热心，患者在治疗中得不到帮助，导致护患矛盾频发。护理工作中的人文关怀强调护理人员主动与患者进行沟通，在了解其生理及精神需求的基础上提供全面、到位的服务，从而提高患者的就诊感受及其满意度。

本研究结果显示，观察组护理满意度显著高于对照组（P<0.05），与以往文献报道一致。人文关怀是建立在以人为本基础上、一切护理工作以患者为中心的护理方式，在护理工作中，护理人员充分了解并理解患者的护理需求并采取人性化护理服务，从而让患者切实感受到被重视和被尊重，从而获得心理上的满足。研究中发现，人文关怀的实施不但使得患者更易认可医院的各项诊疗服务，提高其配合度和依从性，而且也是构建和谐护患关系的润滑剂，显著减少护患矛盾的发生。通过本次研究，总结门诊护理中人文关怀措施的几点改善建议：①护理人员需要提高自身综合素质，提升职业道德规范，医院可采取专项培训的方法对护理人员进行心理学、社会学、礼仪等培训，让其树立以患者为中心的理念，提升其主动护理的服务意识和积极性;②应创造一个舒适的人文环境，门诊基础设施可增加电视、饮水机等，为患者提供便利的服务[4];设导诊台，接待患者并引导其就医，详细列出各科专家坐诊时间，方便患者查询;接待患者过程中多使用敬语，如“您好”、“请走这边”等，遇到老弱病残患者则要主动为其提供帮助，让患者感受到自己被重视;③制作健康教育宣传资料，并为有疑问患者讲解健康教育的基础知识，还可利用微信平台、电话等方式进行健康教育问答，让患者一个信息或一個电话即可得到自己想要的信息;此外，定期制作以某个疾病为主题的健康教育讲座，提升患者自我护理意识，为患者健康保驾护航[5];④展现良好的医护人员形象，医护人员要统一着装，不可浓妆艳抹，不可留指甲涂指甲油等，仪表端庄大方，展现积极向上、热情的形象。

综上所述，人文关怀在门诊护理中应用效果显著，护患关系得到缓解，大大提升了护理满意度，值得临床推广应用。

参考文献

[1]王艳丽.分析人文关怀在内科门诊护理工作中的应用效果[J].世界最新医学信息文摘，2016，16（80）：307-307.

[2]彭春光，周燕，吴林燕，等.人文关怀与护患沟通在门诊护理工作中的应用[J].实用中西医结合临床，2016，16（8）：73-74.

[3]李红，刘琼帆，赵曙光.人文关怀在儿科护理中的应用及效果评价[J].中国继续医学教育，2016，8（15）：237-239.

[4]林江英，人文关怀在外科门诊护理中的应用[J].吉林医学，2013，34（18）：3696-3697.

[5]刘义兰，杨雪娇，胡德英，陈睿.护理人文关怀标准的研究进展[J].中华护理杂志，2014，49（12）：1500-1505.