面向现代服务业的高职物流人才培养

贾妍

摘要：现代服务业既包括新兴服务业， 也包括对传统服务业的改造与提升，发展现代服务业是我国现行经济发展转型的重要举措。现代服务业的发展需要强有力的人才支撑。文章在对物流行业企业、高职院校、毕业生就业等展开多方位的调研，较全面、准确地把握了目前用人单位的人才需求情况、职业岗位对物流从业人员的知识及能力要求、企业对校企合作的意愿及具体运作方式、对学生培养过程的意见和要求。根据现代服务业对物流行业高职人才需求的影响、变化，文章以湖南商务职业技术学院为例，从高职人才培养目标侧重、优化课程结构体系、深化信息化数据处理能力三个方面，提出适合现代服务业发展需要的高职物流专业人才培养策略，为高职院校培养物流管理人才提供参考。

关键词：现代服务业; 高职物流管理专业; 人才培养

一、现代服务业的内涵

现代服务业，是服务业发展的高级阶段，是衡量一个国家或地区经济社会现代化程度的重要标志。现代服务业以生产服务业为核心，以信息化、知识技术密集和高增值为特征，其发展水平对于区域产业结构优化与产业竞争力提升具有重大的推动作用，既包括新兴服务业，也包括对传统服务业的技术改造和升级，已成为经济社会可持续发展的新引擎。

现代服务业是相对于传统服务业而言，适应现代人和现代城市发展的需求而产生和发展起来的具有高技术含量和高文化含量的服务业。现代服务业主要包括以下四大类：基础服务（包括通信服务和信息服务），生产和市场服务（包括金融、物流、批发、电子商务、农业支撑服务以及中介和咨询等专业服务），个人消费服务（包括教育、医疗保健、住宿、餐饮、文化娱乐、旅游、房地产、商品零售等），公共服务（包括政府的公共管理服务、基础教育、公共卫生、医疗以及公益性信息服务等）。文章主要是针对现代服务业中的物流领域展开研究。

二、现代服务业与物流业发展的联动分析

上世纪末，全球产业结构逐渐由“工业型经济”向“服务型经济”转变，现代服务业在社会经济中的作用日益凸显出来，并且已成为一些国家新的经济增长点。

现代物流业是生产性服务业的重要组成部分，被誉为经济发展的“加速器”。加快发展现代物流，对于优化资源配制、增强核心竞争力、提高经济运行效率，促进经济社会又好又快发展具有十分重要的意义。现代物流业越发达，各类要素资源、生产产品的流动就越频繁，区域经济发展速度也就越快。从世界经济看，发达国家物流业对国民经济的贡献率一般为20%-25%，而发展中国家仅为10%左右，如日本物流业每增长2.6%，就可以带动国民经济总量增长1%。从国内发展看，2009年国家颁布了《物流业调整和振兴规划》，把现代物流业作为十大重点产业加以扶持发展。无论是从宏观发展环境，还是自身发展需求，都要求我们必须把加快发展现代物流业作为推动现代服务业发展的重要手段，不断提升服务水平，切实满足区域经济发展需求。

现代服务业是知识经济的主体，它的发展大大加快了信息流、资金流、技术流、人才流和物流，对提高国家经济整体运行效率和质量，增强国家创新能力，转变经济增长方式起到了关键作用。在发展现代服务业的同时，很多大城市将物流业的发展摆在龙头位置，提出重点发展物流业，推进现代服务业的发展，例如：上海提出将物流业作为上海现代服务业支柱产业的地位。由于物流涵盖了三个产业中的众多领域、部门和工作岗位，是服务业中引导生产、促进消费的先导产业，随着经济的发展，物流业将会更加需要现代服务业的支持，同时，物流业也会推动、支持其他现代服务业的发展，彼此存在紧密的关联关系。

三、现代服务业对高职物流专业人才需求的影响分析

《高等职业教育创新发展行动计划（2015-2018年）》提出“加强现代服务业亟需人才培养，加快满足社会建设和社会管理人才需求”。为了更加明确地把握现代服务业对物流行业发展、人才需求的影响变化，作者通过对30家沿海、内陆典型物流企业进行了深入的调研，对省内外8所高职院校进行交流学习，了解兄弟院校专业建设、人才培养、课程设置等。通过调研使我们较全面准确地把握了目前用人单位的人才需求情况、职业岗位对物流从业人员的知识及能力要求、企业对校企合作的意愿及具体运作方式、对学生培养过程的意见和要求。

从调研訪问的结果来看，无论省内外、沿海地区，用人单位对物流管理专业的学生有很大的需求量，其中还包括很多上市物流公司。就湖南商务职业技术学院而言，具体情况总结如下。

（一）国内电商行业的高速发展，对速递物流人才需求强劲

随着国内电商行业的快速发展，速递物流公司纷纷上市，其对物流人才的需求水平、要求员工素质等方面也成上升趋势，而非仅仅需要简单的劳动密集型员工。最典型的就是中国邮政物流今年开始也在我校招聘高职学生（以前这样的大型国企一般情况下只招收本科或以上学历的学生），主要涉及的岗位是客服、综合行政、人力资源等岗位，这些岗位都比较适合女生，与我校女生较多的情况正好吻合;其次就是民营速递物流企业，以顺丰为代表的公司，需求的岗位主要是：网点仓管、客服、人力资源等岗位。据了解，仓管这个岗位主要是对派件、寄件的综合管理，而非平时很多人所认为的“简单的搬货”作业。而且这个岗位的晋升渠道为网点的店长，企业在工资、福利方面的待遇也不错。还有就是互联网企业的物流配送点部，比如京东物流网点，岗位设置情况与顺丰比较接近，但是京东的网点目前主要集中在一线城市，内陆地区目前还是比较少的，京东物流在员工福利待遇方面是最好的。

（二）跨境电商的高速发展，沿海地区的货代物流企业对物流业务员的需求也成增长趋势，且逐渐向内地扩张

近年来，国际贸易中跨境电商的份额逐年上升，与此同时，沿海地区的国际货代企业也逐步向跨境贸易提供支撑的物流服务转移，即向国际小包物流速递运输方面的转移，针对新兴行业涉及到的企业的变化，这类企业对物流业务员的需求明显增加，比如商壹国际物流公司今年招聘的主要岗位就是销售业务岗位，基于公司客户的地域限制，商壹也于前年在广州成立了分公司，主要对接广州客户。无独有偶，涵文国际货运代理有限公司也在江浙地区设立了分公司，据了解，该公司未来将在中部省份设立分公司。这对内陆地区的毕业生在省内就业也是很好的选择。物流业务员这样的销售岗位的收入相比较别的岗位是最可观的，比较适合勇于挑战、性格开朗、社交能力强的学生。很多这个岗位的学生选择自主创业，并取得不错的成绩，比如恒速物流、奥克斯物流均是我校毕业生自主创业的企业。提到此，高职的学生比较担心英语水平。随着各种翻译工具的出现和我国国际地位的提升、普通话的普及，英语并不一定是进入这个行业的门槛。

（三）基于大数据挖掘与分析背景下，为电商企业提供数据支撑的物流供应链企业对数据分析的人才需求呈明显增加趋势

电商企业为获取更好的物流数据，为企业发展提供有力的帮助（新品上市、库存计划、促销策略等等），阿里的菜鸟物流由于自己没有发展到终端配送这一环节，必须借助其它物流公司完成这一阶段的任務，比如广东联报万象供应链有限公司就是主要为菜鸟、天猫超市、天猫旗舰店等网络平台提供终端物流配送服务、供应链数据分析服务的企业。在数据运营分析部门，对物流数据分析这类型的岗位人才的需求也是很多的，由于这个岗位只是数据的挖掘和简单的处理分析工作，高职学生完全可以胜任。据了解，江浙很多高职院校开设了“商务数据运营分析”这类的专业或者方向，主要也是针对这类工作岗位开展教学的。

四、面向现代服务业的高职物流人才培养途径

（一）适应行业发展与现代商务专业群建设特色，人才培养向电商物流方向靠拢

建立适应行业发展，提升现代商务专业群建设特色，物流专业人才培养向电商方向发展，即电商物流人才。从调研的结果来看，近年来电商物流对人才的需求逐渐成上升趋势，主要岗位要求符合高职专业学生，比如：客服、行政文员、人力资源专员、网点运营助理、主管等岗位，这些岗位的工作环境、工作内容、薪资等方面都是比较有优势，期中包括国有物流企业、上市物流公司、行业龙头企业等。基于此，2019年的人才培养方案将向电商物流方面靠拢，主要体现在增设速递物流相关的课程（包括实训），比如推进快递实务课程的实践教学改革，与快递物流工作室开展合作，完成快递实训课程的实训任务。物流客户服务课程与企业深度对接、毕业顶岗实习、增设快递网点运营与管理、货品包装技巧与应用、危险品运输等课程。

（二）优化课程体系，增加实践课程的开设力度，打造新型现代物流商务人才

根据我校培养商务人才的传承宗旨，注重学生在物流商务、业务营销方面的能力提升，注重开设实践课程。比如：调整物流市场营销课程开设时间段，放在第一学期开设，让学生提前树立营销服务意识，继续开展物流工作室项目教学，校企共建物流销售业务团队工作室，在企业导师的带领下，学生独立完成整个物流业务项目：开发客户—报价—订舱—跟单—走货—交货—反馈，在此过程中，学生能够独立处理简单问题，并记录归档等工作，锻炼学生物流营销业务及实战能力，打造新型现代物流商务人才。利用快递物流工作室，开展物流客户服务课程实训项目，学生通过对终端快递的收派、快件查询、投诉等工作，开展相应的物流客户服务及相关业务。启动多元化岗位递阶式实践教学如图1所示。

（三）注重学生对数据信息处理能力，提升学生利用办公软件对物流数据处理与分析能力

大数据、云计算已成为当今社会企业业务发展的重要手段，注重学生对物流数据信息的处理能力，是符合企业物流相关岗位的设置要求的。基于物流数据处理与分析等信息处理类岗位对人才的需求情况，增加物流信息管理课程、调整计算机应用课程中Office办公软件应用模块，增加统计数据处理与分析课程课时，增加数据分析实训，建议采购物流数据分析软件，以配合数据分析及相关课程的实践教学，提升学生利用物流专业知识对物流货品、客户服务、企业运营等数据进行分析，提出问题、分析问题、解决问题的能力。鼓励学生考取计算机国家二级证书（Office 高级应用），计算机基础课程教师合作，积极组织考证培训，能够在货品、客户、订单、货运周转量、客户投诉等物流数据进行分析处理，可以提高物流企业的透明度与服务质量、战略管理水平、优化物流企业市场策略，为物流企业创造价值与收益。建议开设物流数据运营分析方向，为物流数据分析相关的工作打好基础。

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