基于PCF法的M集团FSSC流程管理研究

(杭州电子科技大学 浙江 杭州 310018)

财务共享服务中心(Financial Shared Service Center，简称FSSC)作为一个独立的组织机构，通过将企业的各项经济业务进行重新的整合、再造，实现集中化、标准化的统一管理，为企业各个业务单元提供全业务服务，并收取相应的协议费用[1]。FSSC建设不仅是企业财务管理的一次升级，更是企业管理工作的一场变革。根据爱共享的最新调查报告显示，流程标准化管控已成为国内现阶段FSSC建设的焦点；无论是对FSSC建设过程还是FSSC建成后的持续性改进，流程的标准化与优化都是关键成功要素[2]。

一、基于PCF法的企业集团FSSC流程管理设计

(一)FSSC流程管理要素

完整的企业集团FSSC流程管理包括四个环节：流程目标、流程再造、流程执行、流程优化，并且这四个环节都是围绕企业整体的战略目标展开，FSSC流程管理的四个环节可以循环形成一个完整的闭环模式[3]。其中，流程再造是FSSC流程管理过程中的关键环节，在FSSC建设过程中并非所有流程都需要重新梳理。

(二)基于PCF法的集团企业财务流程再造设计

PCF(Process Classification Framework，流程分类框架)法是按照“企业业务大类→流程组→流程→活动→作业”的顺序依次对全集团业务展开流程梳理，因其梳理框架参照了各行业的业务而具有普遍适用性，为流程再造中的流程梳理提供指导。

二、M集团FSSC建设的流程管理案例分析

(一)M集团FSSC建设概况

M集团是中国领先的乳制品供应商，世界乳业十强，年销售额超过百亿元人民币。M集团计划成为一个致力于全球布局的集团型企业，涉及到的业务内容复杂多样，业务发生的地点也非常分散。为配合集团总战略的实施，M集团开展了FSSC建设，通过在实践过程中不断的探索，最终在FSSC建设领域取得了显著成效。在FSSC建成后，M集团的FSSC变革点主要体现在流程效率、财务内控、业务支持等三方面，带动了集团流程效益提升。其中，费用报销流程变化最大，决策过程从人工判断变革为系统职能分发，提升了风险控制能力。

(二)M集团FSSC流程管理目标

M集团未来的总体战略目标是不断提高研发实力，在市场分销体系上不断寻求创新和突破，将集团的产品渗透到每一个消费者。围绕集团的总体战略目标，M集团财务共享服务中心流程管理的目标可以归纳为：一是降低企业集团的管理成本，二是控制财务运行的风险，三是促进财务管理向数字化管理转型。

(三)M集团FSSC典型流程再造

1.M集团财务管理四级流程框架。M集团在SAP-ERP/CRM系统成功上线后，于2015年开始了FSSC的建设。M集团的第三方咨询公司IBM公司参照国际上的标准，运用PCF法为M集团梳理了集团全业务流程，分解流程对应的活动和任务，最终得到M集团现状梳理的四级核算结算流程。

2.物料采购付款申请流程再造。M集团物料采购付款申请流程管理的内容主要是描述SAP系统根据账期自动推送付款申请，经业务部门领导和FSSC审核确认后向供应商付款并生成凭证。M集团物料采购付款申请流程管理中的关键控制点：一是由业务部门领导发起的对于付款项目的调整，判断系统自动推送的付款申请是否需要经过再一次的调整金额或时间上的延迟。二是审核付款申请并指定现金流量，检查申请支付的内容和审批的合规性、是否符合管控要求并确定对应的现金流量总额。[4]

(三)M集团FSSC流程执行要点

1.软件平台的搭建。M集团在流程管理中创新应用CE+OpenText+SSF(共享服务平台，抢单、派单、结账导航等)技术平台，协同资金管理平台全面打通业务、财务系统；实现共享报账平台与资金、ERP、人力、预算、主数据六大系统互联互通，更好地管理报销单据，实现档案管理、单据流传的电子化。

2.数据口径的整合。进入FSSC统一的流程化管理之后，必须重新整理并统一主数据定义标准和分类原则、取数的口径。M集团在FSSC建设初期花了两年的时间统一数据口径，2013年起启用ERP系统，于2015年2月集团ERP全部上线，之后才开始FSSC的正式建设之路。

(四)M集团FSSC流程优化。流程优化主要针对流程管理中出现的问题进行后期的微调、维护或改进。在后期的流程优化方案中，M集团通过对“云计算微服务”的使用，开发出标准化差旅报销终端APP“出行易”，将各类差旅票务数据实时传递到系统终端。在M集团内部还成立了FSSC服务支持部门，主要负责的工作是质量管理、共享流程优化、系统运营与维护和主数据维护等，为FSSC后期建设提供支持。

三、思考与启示

(一)完善国家相关法律法规的修订工作

政府应当针对目前国内共享财务建设中尚存在的问题针对性地完善相关的政策制度，以推动流程管理建设更好地执行和实施。一方面要积极推进电子发票的使用与普及，改善FSSC建设中税务管理方面的问题，使单据在流转的过程中不易丢失、信息更准确；另一方面要促进电子签名在移动终端的使用，虚拟化管理的持续升级，让管理者真正实现办公地址的移动化。

(二)流程再造是提升总体管理绩效的关键

流程管理是FSSC建设的重心，其中流程再造是关键。流程再造中企业除了可以引进第三方咨询机构作为专业的专家团队外，还需要关注流程再造的方式方法，选择合理的流程梳理途径，企业员工提供优良的发展渠道和培育机制，为程再造的过程中产生一些负面效应。

(三)FSSC将成为集团企业信息数据化服务中心

在信息化浪潮的推动下，数字化运营是企业的必然趋势。综合目前FSSC对智能化IT技术、云计算、大数据的广泛应用来看，未来除了标准化的建设管理外，FSSC将发展成为一个集团企业的信息数据传递、交汇、反馈的服务平台，成为企业数据智能化管控的基本依托，使得集团企业的财务管理进入更先进的智能化信息管理新阶段。