家谱知识服务平台用户持续使用意愿研究*<br/>——以上海图书馆家谱知识服务平台为例

家谱知识服务平台用户持续使用意愿研究*
——以上海图书馆家谱知识服务平台为例

2019-03-27赵雪芹

图书馆 2019年3期

赵雪芹邢慧

（1.湖北大学历史文化学院武汉 430062 2.上海大学图书情报档案系上海 200444）

1 家谱知识服务研究与实践进展

国家有史、地方有志、家族有谱。家谱亦称族谱、宗谱、家乘等，是一种明血统、序昭穆，记载一个家族繁衍发展历史的著作[1]。家谱和族谱记述一个家族的起源、郡望、繁衍以及发展历史，涵盖姓氏源流、族规家训、礼俗仪式等内容，是包含历史学、人口学、社会学、民俗学等丰富内容的民间历史文献，具有较高的历史研究价值和文化价值[2]。与此同时，随着社会文明的不断发展，越来越多的人带着“寻根求源”的思想，对于家谱的“好奇”或是“追求”越来越热。因此，开发家谱知识服务平台除了能为人文学者提供史料依据，也能满足普通大众寻根问祖和其他文化方面的需求。

随着人文学者和普通民众对家谱的日益关注，国内外家谱服务网站与相关数据库不断涌现。国内主要集中在图书馆领域，如中国国家图书馆的“中华寻根网”，上海图书馆开发的“面向数字人文的家谱知识服务平台”，台北“国家图书馆”的“台湾地区家谱联合目录数据库”，南开大学图书馆的“家谱研究文献数据库”，南京师范大学的“家谱GIS系统平台”以及华东师范大学于的“中国家谱族谱数据库”等。国外家谱网站排名靠前的有Ancestry、MyHeritage、Find A Grave等，与国内的家谱服务平台相比，具有广泛的资料收集与强大的数据库、独特的服务内容与运营模式、庞大且积极活跃的用户群体、完善的搜索与导航帮助系统以及形式多样的宣传手段等[3]。

上海图书馆是国内外收藏中国家谱（原件）数量最多的机构，共收藏有约17 000 种、110 000 余册中国家谱[4]。上海图书馆依托自身丰富的的家谱资源，重视家谱的数字化开发及利用工作，并于2016年1月正式开通家谱知识服务平台。平台利用关联数据技术来提供家谱知识服务，在满足普通用户寻根需求的同时，针对人文研究学者提供分面可视化浏览、语义搜索乃至知识挖掘服务，有助于打破图书馆各类资源库相互隔离的封闭状态，推进数据开放，促进知识流动，在开放利用中充分发掘其多方面的潜在价值[5]。

本研究以上海图书馆家谱知识服务平台为例，研究用户对家谱服务系统持续使用意愿的影响因素，具有重要的理论和实践意义：首先，有利于为家谱知识服务系统提供具有针对性的建议，更好地为用户服务；其次，建设家谱知识服务平台，有助于实现家谱价值，丰富其开发利用形式；最后，通过构建用户持续使用意愿影响因素模型，进行模型分析和假设验证，扩充和丰富了数字人文、数字图书馆用户评价研究理论体系。

2 研究方法

研究者首先对所选取的上海图书馆家谱知识服务平台（以下均简称为上图家谱知识服务平台）的用户代表进行访谈，包括夏氏宗谱研究人员、安庆府太湖张氏研究者、福泉堂家谱工作室等民间修谱组织和个人用户。在对部分用户进行深度访谈之后，笔者基于访谈结果和相关理论研究确定选取变量，构建了结构方程模型，提出假设并设计问卷；通过问卷星平台，在上图家谱服务QQ群发放调查问卷获取数据。

在预测试阶段中，我们运用SPSS 20.0软件对收集到的问卷进行信效度检验，结果理想，说明问卷的设计具有一定的科学合理性，继而发放正式问卷并回收数据；进入数据分析阶段，运用SPSS 20.0软件对问卷数据进行信效度检验，并检测核心变量之间的相关系数，验证结果支持进一步分析；然后运用AMOS 22.0软件工具，验证模型的拟合度，并根据模型路径相关系数验证假设成立与否；最后根据以上结果，得出结论，提出针对性建议。

3 理论基础与模型假设

3.1 基于技术接受模型的假设

技术接受模型（TAM）由Davis于1989年提出，是广泛应用于研究用户接受或拒绝计算机信息系统方面理论的有效模型。TAM假设个体行为意图直接影响实际使用行为，而行为意图受个体的使用态度和感知有用性共同影响，行为态度受感知有用性和感知易用性共同影响。同时，感知易用性决定感知有用性，感知有用性直接决定行为意图[6]。模型中的感知有用性指的是用户使用上图家谱知识服务平台更有效地达到了访问目的，并有助于解决他们学习或者生活上的难题。感知易用性变量指的是上图家谱知识服务平台的界面设计友好、易于理解，具体操作简便快捷，用户在学习使用此平台时并未花费太多的时间，整体感觉易于使用；模型中的使用态度变量即满意度，满意度即是用户是否认为这是一个有价值的平台，并对此感到满意；模型选取的使用意愿指的是用户对于上图家谱知识服务平台的持续使用意愿，即未来是否愿意继续关注和使用此平台。肖嘉贞在基于位置服务的应用软件持续使用意愿影响因素研究中验证了用户对应用软件的感知有用性正向影响其对应用软件的满意度[7]；杜慧平在面向用户的数字图书馆评价模型与实证研究中验证了有用性评价对用户满意度有正向影响、易用性评价对有用性评价有正向影响、易用性评价对总体用户满意度有正向影响[8]；余世英等在移动图书馆的用户接受模型实证研究中验证了感知易用性正向影响感知有用性[9]；基于以上理论，并根据研究需要，我们针对上图家谱知识服务平台提出假设如下：

H1：平台的感知有用性对用户满意度有正向影响；

H2：平台的感知易用性对用户满意度有正向影响；

H3：平台的感知易用性对感知有用性有正向影响；

H4：平台的感知易用性对用户的持续使用意愿有正向影响。

3.2 基于信息系统持续使用模型的假设

Bhattacherjee A将期望确认理论运用到信息系统持续使用研究中，在技术接受模型和期望确认理论的基础上提出了信息系统持续使用模型（ECM-ISC）。信息系统持续使用模型认为，信息系统用户持续使用意愿取决于三个前因变量，即用户对信息系统的满意度、确认程度和接受后期望感知有用性。研究中的期望确认程度指的是用户使用上图家谱知识服务平台后的收获是否高于使用前预期，即使用前期望和使用后实际体验感受的相差程度。贾鹏飞验证了期望确认程度对移动购物用户的感知有用性有显著的正向影响以及期望确认程度对移动购物用户的满意度有显著的正向影响[10]；刘亚萌研究验证了档案网站用户满意度正向影响用户持续使用意向[11]；肖嘉贞研究验证了用户对初次使用基于位置服务的应用软件的期望的确认程度正向影响其对应用软件的感知有用性与满意度，用户对应用软件的满意度正向影响其对应用软件的持续使用意愿[7]；李武和赵星研究验证了大学生对社会化阅读APP的期望确认程度显著正向影响他们对该类应用的有用性认知[12]。本文基于以上理论和研究基础，针对上图家谱知识服务平台提出以下假设：

H5：平台的期望确认程度对感知有用性有正向影响；

H6：平台的期望确认程度对感知易用性有正向影响；

H7：平台的期望确认程度对用户满意度有正向影响；

H8：用户对上平台的满意度对用户持续使用意愿有正向影响。

3.3 模型建立与变量选取

经过国内外众多学者的实证研究，TAM模型适用于考察新技术被用户采纳的影响因素，而上图家谱知识服务平台是基于数字人文技术基础的“数字图书馆”，是家谱与数字人文技术合作的一个新兴研究领域。该平台在上线之后吸引了一定的用户，但其使用度和推广度仍然不够。因此，本研究面向上图家谱知识服务平台的用户，分析研究用户对于该平台的持续使用意愿影响因素，选取TAM模型中的感知有用性、感知易用性以及满意度为变量[13]。上图家谱知识服务平台也是信息系统，ECM-ISC模型无疑是适用的。研究选取了该模型中的期望确认程度变量，即用户体验后的总体感受和使用前期望的比较程度，这也是影响用户持续使用意愿的重要因素。因此，最终建立的模型如图1所示：

图1 上图家谱知识服务平台用户持续使用意愿模型

4 数据分析与结果

4.1 数据来源及信效度分析

面向上图家谱知识服务平台用户，通过访谈、线上调查问卷发放进行数据收集。问卷设计分两部分：第一部分为基本信息；第二部分以李克特5级等距量表结构进行问卷设计，选项分别为“非常不同意”“不同意”“中立”“同意”“非常同意”。我们向上图家谱知识服务平台的用户QQ群以及其他分散用户进行线上问卷发放，共收到140份问卷，有效问卷的数量为136份，问卷有效率为97.14%。

如表1所示，在被调查者中，男性占比47.79%，女性占比52.21%；本科学历占比最高（74.26%），硕士研究生及以上占比19.11%，大专及以下占比6.62%；从年龄分布来看，18至30岁的样本数量占据绝对主力，原因除了调查主要在高校展开外，笔者认为这与年轻人对新的信息技术使用兴趣较高有一定关系；单位性质上高校占一半以上，这与样本抽查的真实情况相符；家谱使用年限上，基本上使用时间均在半年以下，这说明上图家谱平台需要加大宣传，扩大影响力从而吸引更多潜在用户；关于访问上图家谱知识服务平台的目的，受访者多表示用于学术研究、“寻根问祖”思想以及娱乐消遣，更有部分用户表示为了贡献内容，丰富平台家谱数据。总体而言，研究的调查样本具有一定代表性。

表 1 样本描述性统计结果

4.2 测量模型验证

对数据进行信度检验，整份问卷的克朗巴哈α系数高达0.965，说明问卷内部一致性非常理想。此外，表2展示了各主要变量的组合信度（Composite Reliability，CR）、Cronbach α值和平均萃取方差（Average Variance Extracted，AVE）以及各观测指标的因子负荷。其中组合信度均大于0.8，各观测指标的因子负荷取值在0.775—0.953之间，各变量的Cronbach α值均大于0.8，总的来说问卷具有良好的信度。

效度检验包括问卷的内容效度和结构效度，其中结构效度又包括收敛效度和区别效度。由于此份问卷中变量的选择以及模型的建立均是基于相关理论、模型以及众多学者已经验证的研究之上，故问卷数据的内容效度基本可以保证。结构效度方面，由表2得知各主要变量的平均萃取方差即AVE值均大于0.6（阈值为0.5），可认为收敛效度较好。表3展示了变量间的相关系数及各变量的平均值和标准差，可知各变量AVE值的平方根均大于各变量间的相关系数，由此证明问卷区别效度良好。

表 2 各变量信度和收敛效度指标

4.3 结构方程模型验证

文章先对假设模型进行信度、效度检验以及核心变量的相关关系进行分析，再用AMOS 22.0软件检验模型。

4.3.1 模型拟合度检验

通过拟合验证得出的模型拟合指数检验研究模型对收集数据的拟合程度，用以对预测结果与实际情况的吻合程度进行比较。本次研究使AMOS 22.0软件对研究模型进行模型拟合指数值计算，分析过程中常用的指标包括卡方与自由度比值（x2/df）、GFI、AGFI、RMSEA、CFI、NFI、IFI、TLI等。表4为模型适配度各项拟合指标、拟合指数判断标准值以及本研究模型的各项指标的检验值，可知各项指标均达到模型拟合度标准，故可得出模型适配程度较好。

表4 拟合指数判断标准表及本研究模型拟合指数

4.3.2 路径验证

使用AMOS 22.0 软件执行结构方程计算，可以得到模型中每条路径的标准回归系数（见图2），以及每条路径影响的显著性大小，由此得出研究模型中每条假设路径中变量之间影响关系的实质和程度。同时，在结构方程模型结果分析中，检验值P和t常用于路径分析和检测，P检验值表示路径影响的大小，而t检验值表示路径影响关系的正负。从表5中的数据可以得出，8条路径均达到了显著水平，相关假设得到数据支持，可得出关于该模型提出的8条假设全部成立；此外，可以得出该模型对上图家谱知识服务平台用户持续使用意愿的解释量为52%。

图2 上图家谱知识服务平台用户持续使用意愿模型的标准路径系数图

表5 假设路径验证指标

5 结论与建议

由以上数据验证以及结构方程模型分析的结果表明，研究提出的8条假设均是成立的。

5.1 结果讨论

在用户满意度、感知有用性、感知易用性和用户持续使用意愿方面，研究证实了用户对上图家谱知识服务平台的满意度、感知有用性、感知易用性均对用户持续使用意愿产生显著正向影响。用户通过使用平台，达到了访问目的，认为这个平台有价值，故会产生持续使用意愿。此外，用户在使用和体验该平台时，会通过平台网页设计的外观和易懂程度、检索功能和效果、系统操作难易程度等方面，产生对平台的感知易用性体验感受，这些将影响其对该平台的持续使用意愿。

在感知有用性、感知易用性和用户满意度方面，验证结果表明：上图家谱知识服务平台用户的感知有用性和感知易用性显著正向影响用户满意度。关于感知有用性，用户在体验平台时，得到的信息和数据对自身的学习、生活等各方面有一定的帮助，即通过访问平台有一定收获，用户满意度自然就随之上升。如果用户在使用平台搜索信息时，感觉平台易于操作，满意度也会随之上升。

期望确认程度对感知易用性、感知有用性以及满意度存在显著正向影响。例如，用户最初对上图家谱知识服务平台的期望值可能会比较低，因为他们不太确定能否达到访问目的。但他们在尝试使用和采纳过程中，产生了实际的效用性感知，即采纳后的有用性感知和易用性感知，如果发现与他们的预期值存在差距，就会根据实际使用经验重新调整。用户在使用上图家谱知识服务平台之后的期望确认对用户满意度产生显著正向影响。

在感知易用性和感知有用性方面，TAM模型表明了二者之间的联系。同时，研究也证实了感知易用性对感知有用性的显著正向影响，即用户体验和使用上图家谱知识服务平台时，如果平台的网页设计、检索功能和效果等整体操作体验能够让他们产生易用性感知，那么就会正向影响其对于这个平台使用的有用性感知。

5.2 建议

基于前文的调研结果，结合上图家谱知识服务平台目前的使用情况，本文认为该平台可以从如下五个方面进行优化建设，提高资源利用率和用户满意度。

5.2.1 立足已有资源，继续扩大资源整合

上海图书馆应继续立足于自身家谱资源优势，通过家谱知识服务平台，充分开发已有家谱资源并提供利用。本研究在用户访谈及问卷调查阶段，收集到用户在体验平台时感到家谱资源不足或检索结果不理想的问题。家谱知识服务平台应立足已有资源，和国内外各大图书馆、相关学会、档案馆、地方性组织（如谱牒或姓氏研究单位），寻求家谱资料和目录支持，积极展开合作，扩大资源整合，扩大全文检索范围，提供资源更加齐全的家谱检索服务。

5.2.2 优化系统设计，完善功能体验

研究证实，感知易用性对于用户的持续使用意愿存在显著正向影响。通过问卷调查，我们收集到了很多用户对平台操作简易性及系统稳定性方面的反馈与建议。用户的访问需求主要是基于学术研究和“寻根问祖”思想，平台设计必须考虑到不同用户的信息系统操作水平。家谱知识服务平台必须要注重系统稳定性，这是一个信息系统的必备要素之一；系统、平台的页面设计，是否人性化、便于用户理解和接受，也是影响用户体验的重要方面；平台检索功能及效果更是显著影响用户使用感受，可以通过建立新手使用说明等方法引导用户使用；要重视系统的功能设计，不断完善系统，提高用户的易用性感知，进一步提高用户满意度以及持续使用意愿[14]。

5.2.3 做好用户需求研究，获取反馈意见

家谱知识服务平台的本质是开发丰富的家谱数字化资源并提供利用，因此，必须要重视用户需求。家谱知识服务平台作为新兴的信息系统，需从用户角度出发，密切联系用户，不断进行平台完善，提升用户满意度，用户持续使用意愿才会不断增强[15]。

5.2.4 开展个性化服务，提高服务质量

家谱知识服务平台应该在自身资源的基础上，通过开展个性化服务，或者运用新技术如VR技术等，努力丰富服务内容，提高服务质量和水平。

5.2.5 加大宣传力度，扩大用户群体

家谱知识服务平台具有丰富的家谱数据，蕴含丰富的人文研究资源，对于历史等人文学者从事人文工作具有重要研究意义；此外，愈来愈多的普通用户或是在“寻根求源”思想的驱动下，开始关注自身姓氏、家谱、家族历史变迁等方面，或是出于娱乐消遣的目的而访问家谱知识平台。但是目前，这些用户仍然属于小众群体，因此家谱知识平台要加大宣传力度，选用合适的宣传方式，扩大用户群体，使丰富的家谱资源得到充分利用，并根据用户的意见和建议不断完善系统，从而更科学、有效地提高用户持续使用意愿。