课外线上辅导，原来是个服务业

史小V

为了不让娃的假期“荒废”，我一口气给他报了两个寒假线上辅导班——果然母爱是靠辅导班的数量来表现的。

做出这个决定，我经过了激烈的思想斗争。一是早些年我很瞧不上这些辅导班，本人好歹也是研究生毕业，难道连小学生都辅导不了？二是在紧张的生活节奏中，辅导作业是我与娃建立亲密关系的唯一通道，我觉得应该珍惜这个机会。

但理想与现实总是有差距的。比如，有道题儿子做错了，我和颜悦色地给他讲，他便嬉皮笑脸，满不在乎;我若板起面孔严厉批评，他不是委屈地哭，就是冷漠声明“你是坏妈妈”;若为巩固让他多练习几次，他便各种反抗;我若忍不住终于发了脾气，便要额外花上成倍的时间，重修母子关系……总之，亲子关系不会在陪作业这件事中得到升华，反而会变得千疮百孔。

意识到这点后，我决定，让别人去当这个“坏人”吧！就这样，我杀进了线上辅导界。但接触后，我竟然改变对课外辅导行业的看法。不，这不是教育行业，这是个服务行业，而且其服务质量比其他许多行业好得多。

课外辅导机构的秘诀是，他们通过这样一套成熟的“流水线”，有效替代了家长的劳动，还使家长们获得了“我们始终在努力”的安全感。

首先，报了名后，会立即有人通过电话主动与你取得联系。其中一家，我刚刚注册之后，就立即有人来电沟通，询问有什么具体需求，以便提供意见。

其次，报名成功后，三天两头就会收到辅导机构寄来的快递，从铅笔、本子等文具，到辅导教材、家长读物，再到额外的课外练习册，甚至还有抱枕、汽车座椅靠垫，前几天，我家还收到了一个很漂亮的小旅行箱。这些东西固然是“羊毛出在羊身上”，但每每收到，都会产生了一种“哎呀，在这冰冷的社会中还有人总惦记着我”的感觉。

开始上课后，课程助理每次上课前都会通过短信、微信提醒上课时间;课程开始前半小时，助理便已上线，带着早进入直播间的孩子们看动画片、猜谜语、讲作业、抢金币，玩得不亦乐乎;所有直播课程都能够保留，课后孩子若有不懂，随时可以回看;课程结束后，系统还会自动给家长发送课堂报告，显示孩子上课的专注程度，与老师互动是否积极，答题的正确率和平均速度，甚至在班级中所处的位置。比如，我儿子最近一堂课的答题正确率是61%，我有点失望，但看到他的答题速度超过了全班93%的同学，我又释然了——总比又慢又错好一些吧！

这并不是结束。虽然是线上课程，一样有作业，怎么督促孩子完成？首先，利用金币大赛等手段，激励孩子主动完成，课后当天完成会先获得一笔“奖金”，根据正确率再分配“奖金”，连续三次以上及时完成作业，还会有一笔“奖金”。

有的作业需要批改。课程助理便逐一察看家长上传的作业照片，标出错误，并录制语音讲解。有的家长下班后才能上传孩子的作业，但课程助理基本能做到随时上传、随时批改。

还没完。每节课后，课程助理还会给每位家长发老师讲课的板书截图、例题分析、要点总结，提醒家长注意孩子们的问题。每隔一段时间，便与家长通话，了解孩子和家长对课程的反馈。

工作量可真不小。一个助理告诉我，她每天只能睡三四个小时。

听着都累吧，但是不是很体贴周到？这也解释了课外线上辅导为何正在成为父母们的选择。越来越多的家长正在经历“陪作业”之苦、“吼娃”之伤、以辅导无效之感，而课外辅导机构的秘诀是，他们通过这样一套成熟的“流水线”，有效替代了家长的劳动，还使家长们获得了“我们始终在努力”的安全感，而缓解了焦虑。

我并不是在推荐线上课程。只是，通过这段经历，我明白了几个道理：并非所有事亲力亲为都是好的，那些会对生活造成伤害的事，如能通过“外包”解決，你就可以更多地享受生活中美好的部分;如果你有能力将别人“生活中的伤害”承包下来，便能成就一门生意;最重要的一点是——即便儿子的成绩没有提高，我还可以自我安慰：不管怎样，我仍是儿子心里的“好妈妈”，这就够了。